Sport et forme
Résilier un abonnement Keep Cool
Chaque salle Keep Cool est exploitée par une société indépendante. La lettre doit partir vers votre club ; la tête de réseau, installée à Ventabren, n'est pas partie au contrat.
Où envoyer votre résiliation Keep Cool#
Keep Cool [nom de votre club] [adresse exacte indiquée dans votre contrat]
Les conditions générales 04/26 sont conclues avec « le Club KEEPCOOL visé au contrat d'abonnement » : c'est la société qui l'exploite, nommée sur le contrat et sur le mandat SEPA, qui prononce la résiliation.
DG Développement (Keepcool) 150 route d'Éguilles 13122 VENTABREN
Siège de DG Développement, qui gère le site et anime le réseau, cité par les conditions générales 04/26 et par les mentions légales. L'article 10 y admet la rétractation par recommandé d'un abonnement pris sur le site. Pour une résiliation, la société n'est pas partie au contrat : envoyez-y seulement une copie, le courrier principal va au club.
DG Développement (Keepcool) 230 chemin des Valladets 13510 EGUILLES
Ancien établissement de DG Développement, fermé le 18 octobre 2024 d'après le registre des entreprises, date à laquelle le siège est passé à Ventabren. Cette adresse d'Éguilles n'apparaît plus dans les conditions générales 04/26 ni dans les mentions légales du site : un pli qui y part risque de s'égarer, et le préavis ne court pas tant que le club n'a rien reçu.
Rédiger ma lettre pour Keep Cool
Par quel canal résilier Keep Cool#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée avec avis de réception au club visé au contrat ; le préavis de quatre semaines court de la réception, selon l'article 6 des conditions générales (version 04/26) | Avis de réception daté, seul point de départ incontestable du préavis |
| Espace client ou application | Possible | Formulaire de résiliation en ligne du site Keepcool, ou courriel au club ou au service client du réseau ; admis par l'article 6, et obligatoire pour un abonnement souscrit sur le site | Copie du courriel ou capture du formulaire envoyé, puis décision écrite du club, à réclamer si elle tarde |
| Boutique ou agence | Non | L'accueil reçoit un justificatif de sortie anticipée ou une demande de suspension, mais la résiliation elle-même doit être écrite | Récépissé daté si vous y déposez une lettre signée, rien pour une demande orale |
| Téléphone | Non | Le service client du réseau renseigne sur la date de fin d'engagement ; ni les conditions générales ni la foire aux questions ne prévoient de résiliation par téléphone | Aucune |
Qui est Keep Cool et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Salles de sport de proximité, format de taille moyenne
- Modèle
- Réseau de franchise
- Qui est votre cocontractant
- La société qui exploite votre club
- Type de contrat
- Abonnement avec période minimale, puis reconduction tacite
- Contrats couverts ici
- Abonnements souscrits dans un club Keep Cool
- Cadre applicable
- Loi Chatel pour la reconduction tacite
Keep Cool s'est développé sur un format différent de celui des très grandes salles urbaines : des clubs de taille moyenne, implantés dans des villes moyennes et des zones périurbaines, avec un accompagnement plus présent. Le réseau fonctionne en franchise, donc chaque club est une entreprise autonome.
Cette autonomie ne concerne pas que le destinataire du courrier : elle touche aussi le contenu du contrat. Deux clubs de la même enseigne peuvent appliquer des durées d'engagement, des préavis et des conditions de sortie différentes. Ne vous fiez pas à ce qu'un adhérent d'une autre ville vous raconte, ni à ce que l'on trouve en ligne sur l'enseigne : seules vos conditions particulières font foi.
Pour préparer votre lettre, relevez trois éléments dans votre contrat : la date de début, la durée minimale, et le préavis exigé. Ajoutez votre numéro d'adhérent et la référence du mandat de prélèvement SEPA si vous la connaissez. Ces quatre informations suffisent à rendre votre demande incontestable, et permettent au club de la traiter sans vous rappeler pour un complément.
Le club visé au contrat, pas la tête de réseau#
Les conditions générales d'abonnement de Keepcool, dans leur version 04/26, sont conclues entre le client et « le Club KEEPCOOL visé au contrat d'abonnement ». La société qui gère le site et anime le réseau, DG Développement, n'est donc pas votre cocontractant, sauf si c'est son nom qui figure en tête de votre contrat. Son siège a quitté Éguilles pour Ventabren, dans les Bouches-du-Rhône, à l'automne 2024 d'après les données du registre du commerce : les conditions générales actuelles ne citent plus que cette seconde commune, pour la rétractation et pour les données personnelles.
Keepcool fait partie du même ensemble que Metabolik et Neoness, dont les clubs participants sont ouverts aux abonnés Access (article 1). Rien de cela ne modifie votre contrat : la demande va à la société qui exploite votre club, dont le nom figure sur le contrat et sur le mandat SEPA. Un abonnement signé dans un club Neoness suit ses propres règles, décrites sur la fiche Neoness.
Formulaire, courriel ou recommandé : trois voies admises, une seule preuve solide#
L'article 6 accepte la résiliation par courrier, par courriel adressé au club ou au service client du réseau, et par le site de l'enseigne. Le formulaire de résiliation en ligne est accessible depuis la foire aux questions et le pied de page du site ; une fois la demande envoyée, le club « l'étudiera », dit la foire aux questions, puis vous fera parvenir une décision fondée sur votre éventuelle période d'engagement. Pour un abonnement souscrit sur le site, ce formulaire tient lieu de résiliation en trois clics, que la loi impose depuis le 1er juin 2023.
Le courriel et le formulaire ont une faiblesse commune : ils prouvent la date d'envoi, pas celle de la réception, alors que le préavis court « à compter de la réception par KEEPCOOL ». Quand une échéance approche ou que le club tarde à répondre, le recommandé avec avis de réception règle la question. À l'accueil, l'équipe enregistre une suspension ou reçoit un justificatif, et l'application permet d'activer une pause depuis « Mon profil » puis « Gérer ma formule », mais aucune de ces démarches ne résilie l'abonnement. Le téléphone du service client renseigne, sans plus.
Ce que la demande doit contenir#
- Vos nom, prénom, adresse et date de naissance, les mentions que les conditions générales exigent pour une rétractation et qui permettent au club de retrouver votre dossier.
- Votre numéro de membre, celui qui sert d'identifiant dans l'application.
- Le club où vous êtes inscrit et la société qui l'exploite, recopiée du contrat.
- La formule (Access, Prime ou Platinium), la date d'inscription et le mode de paiement, comptant ou par prélèvements toutes les quatre semaines.
- La date de fin demandée : fin de la période de quatre semaines qui suit le préavis, ou terme des 52 semaines d'engagement.
- Pour une sortie anticipée, le motif et sa pièce : certificat médical d'incapacité définitive, attestation de l'employeur pour une mutation, ou justificatif du nouveau domicile, envoyés dans la semaine qui suit l'empêchement.
- La demande d'une réponse écrite qui confirme la date de fin et le dernier prélèvement.
Quatre semaines de préavis, comptées en périodes#
Sauf mention contraire au contrat, chaque formule court par périodes de quatre semaines, reconduites tacitement. La formule Access y ajoute un engagement de 52 semaines ; la formule Platinium, souscrite par mois reconductibles, un engagement de six mois. Le préavis est de quatre semaines à compter de la réception de la demande, et toute période entamée est due en entier.
| Situation | Quand écrire | Fin de l'abonnement |
|---|---|---|
| Prime sans engagement | À tout moment | Terme de la période de 4 semaines qui suit l'expiration du préavis |
| Access payé par prélèvements, engagement en cours | Au moins 4 semaines avant la fin de la 52e semaine | Au terme des 52 semaines |
| Access, engagement dépassé | À tout moment | Terme d'une période de 4 semaines, préavis respecté |
| Access payé comptant | Rien à envoyer | Automatiquement au bout de 52 semaines |
| Platinium | Préavis d'un mois, engagement de 6 mois respecté | Un mois après réception, au plus tôt au terme des 6 mois |
| Satisfait ou Stoppé | Pendant la première période | Immédiate, sans préavis |
| Inaptitude définitive, déménagement ou mutation à plus de 30 km | Pièce dans la semaine de l'événement | Terme de la période de 4 semaines concernée |
| Inscription sur le site depuis moins de 14 jours francs | Recommandé au club ou à la tête de réseau | Rétractation, remboursement sous 14 jours |
Le club n'a aucun délai de réponse contractuel. Sans décision écrite dix jours après l'avis de réception, relancez par courriel en joignant la copie de l'avis ; si votre réclamation au service client n'aboutit pas, la commission Médiation Franchise-Consommateurs de la Fédération française de la franchise, désignée à l'article 9, examine gratuitement le litige.
Ce qui reste dû à la sortie#
| Ligne | Condition | Ce qu'il en est |
|---|---|---|
| Périodes couvertes par le préavis | Toujours | Prélevées aux dates habituelles, période entamée due en entier |
| Échéances jusqu'à la 52e semaine | Départ sans motif admis pendant l'engagement Access | Dues, y compris pendant un impayé |
| Frais d'adhésion | Première inscription | 39 €, service Satisfait ou Stoppé compris, jamais remboursés |
| Participation au matériel | Chaque année | 9,90 €, prélevée à la 5e période en cas de prélèvements |
| Supplément Prime sans engagement | Formule Prime sans engagement | 10 € de plus par période |
| Réédition de la carte-membre | Perte, ou vol sans plainte | 10 € |
| Recouvrement | Impayé non régularisé sous 7 jours | Dossier confié à un commissaire de justice ou à une société de recouvrement |
Aucune indemnité de résiliation n'est prévue. Le seul remboursement au prorata concerne l'abonnement payé comptant et résilié pour l'un des motifs de l'article 6 : les sommes versées pour la période postérieure sont rendues.
Après l'envoi : décision du club, carte-membre et dernier prélèvement#
La décision du club fixe la date de fin ; vérifiez qu'elle tombe au terme d'une période de quatre semaines et respecte le préavis compté depuis la réception. La carte-membre, physique ou dématérialisée dans l'application, cesse de fonctionner à cette date, et les conditions générales n'en prévoient pas la restitution. Le dernier prélèvement est celui de la période qui contient la date de fin.
Ne révoquez pas le mandat SEPA avant cette date : un rejet entraîne le refus d'accès au club, vous laisse sept jours pour régler, et la somme reste due jusqu'au terme de l'engagement. Si un prélèvement survient malgré tout après la date confirmée, réclamez-le par écrit au club et contestez-le auprès de votre banque dans les huit semaines, selon la méthode du guide sur le prélèvement après résiliation.
Une hausse de tarif vous est annoncée par courriel ou par courrier, et l'article 3 la rend applicable dans les deux mois qui suivent sa publication. Les conditions générales n'y attachent aucun droit de sortie particulier ; hors engagement, résilier dès l'annonce limite le nombre de périodes payées au nouveau prix.
Les erreurs qui coûtent cher chez Keepcool#
- Invoquer une perte d'emploi : l'article 6 ne la cite pas, et seules l'incapacité définitive, la mutation et le déménagement à plus de 30 km ouvrent une sortie anticipée.
- Envoyer le justificatif trois semaines après l'événement : les conditions générales ne laissent qu'une semaine à compter de l'empêchement.
- Déménager à moins de 30 km d'un club Keepcool, Metabolik ou Neoness participant : l'abonnement reste utilisable, le motif ne joue donc pas.
- Prendre une incapacité temporaire pour un motif de résiliation : elle vaut seulement une prolongation gratuite de même durée à la fin de l'engagement, et les échéances restent dues.
- Changer de formule pendant l'engagement pour alléger la facture : l'article 5 ne le permet qu'au terme de l'engagement.
Questions fréquentes#
Puis-je envoyer ma lettre à l'adresse centrale uniquement ?
Ce n'est pas le bon destinataire : les conditions générales en vigueur lient le client au club visé au contrat, et la société qui anime le réseau n'y est pas partie. Envoyez le recommandé au club. Une copie au réseau n'a d'intérêt que si le club ne répond pas, et elle part alors au siège de DG Développement à Ventabren, ou à l'adresse centrale indiquée dans vos propres conditions générales si elle diffère.
Le préavis de quatre semaines part-il de l'envoi ou de la réception ?
De la réception : l'article 6 fait courir le préavis à compter de la réception par Keepcool de la demande. Par recommandé, c'est la date de l'avis de réception. Par courriel ou par le formulaire, gardez la réponse du club, car c'est elle qui établira le jour où la demande est arrivée.
Que faire si le club ne répond pas ?
Relancez par écrit en joignant la copie de la première demande, puis adressez une réclamation au service client du réseau. Si elle reste sans suite, la commission Médiation Franchise-Consommateurs de la Fédération française de la franchise, désignée par les conditions générales, examine le litige gratuitement.
Le « Satisfait ou Stoppé » permet-il de partir sans rien payer ?
Pas tout à fait. Pendant la première période qui suit l'inscription, une demande écrite met fin à l'abonnement immédiatement, sans préavis. Mais la première période de quatre semaines, les 39 € de frais d'adhésion et le Pack Boost entamé restent acquis ; seul le client qui a payé comptant récupère le reste.
Pourquoi mon déménagement n'est-il pas accepté comme motif ?
Parce que la distance de 30 km se mesure par rapport à tout club participant, pas seulement au vôtre. L'abonnement ouvre les clubs Keepcool et Metabolik ainsi que les clubs Neoness participants : si l'un d'eux se trouve à moins de 30 km du nouveau domicile, le déménagement ne permet pas de sortir avant la fin de l'engagement.