Sport et forme
Résilier un abonnement Neoness
Neoness renvoie la résiliation vers votre club : la foire aux questions conseille le recommandé au club ou le formulaire en ligne. La boîte postale de Montreuil ne sert qu'à un contrat signé avec Low and Co.
Où envoyer votre résiliation Neoness#
Neoness [nom de votre club] [adresse exacte indiquée dans votre contrat]
La foire aux questions du site conseille d'écrire « un courrier recommandé à ton club », et la version 04/26 des conditions générales conclut le contrat avec « le Club NEONESS visé au contrat d'abonnement ». La société qui exploite le club est nommée en tête du contrat et sur le mandat SEPA.
Neoness Service clients BP 75 93103 MONTREUIL CEDEX
Adresse que la version 02/26 des conditions générales donne au service clients, et que les mentions légales attribuent à Low and Co. Utilisez-la si Low and Co figure en tête de votre contrat, de préférence en plus du courrier au club. C'est une boîte postale : n'ajoutez ni rue ni numéro.
Rédiger ma lettre pour Neoness
Par quel canal résilier Neoness#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée avec avis de réception au club visé au contrat, comme le conseille la foire aux questions ; la boîte postale de Montreuil convient aussi pour un contrat signé avec Low and Co ; le préavis de quatre semaines court de la réception | Avis de réception daté, qui fixe le départ du préavis sans discussion possible |
| Espace client ou application | Possible | Formulaire de résiliation lié depuis la foire aux questions, rubrique Gérer mon abonnement, ou courriel au club ; admis par les conditions générales ; obligatoire pour tous les adhérents tant que l'abonnement se vend sur le site, même signé en club | Courriel de confirmation automatique, puis réponse du club qui étudie la demande |
| Boutique ou agence | Non | L'accueil du club reçoit les justificatifs d'un motif de sortie anticipée et gère la Pause vacances ; la résiliation elle-même part par courrier, courriel ou formulaire | Récépissé daté et signé si vous y déposez une lettre, rien pour une demande orale |
| Téléphone | Non | Aucune des deux versions des conditions générales en vigueur ne prévoit de résiliation par téléphone ; un appel au club sert à connaître la date de fin d'engagement | Aucune |
Qui est Neoness et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Salles de sport urbaines, positionnement à bas prix
- Implantation
- Principalement l'Île-de-France et les grandes agglomérations
- Qui est votre cocontractant
- La société qui exploite votre club, à vérifier sur le contrat
- Type de contrat
- Abonnement mensuel ou annuel, avec reconduction tacite
- Contrats couverts ici
- Abonnements souscrits dans un club Neoness
- Cadre applicable
- Loi Chatel pour la reconduction tacite
Neoness s'est développé sur un format urbain, avec des clubs de centre-ville et un tarif d'appel très bas destiné à capter une clientèle de proximité. Le réseau a évolué dans sa structure et a ouvert son modèle au développement en franchise, ce qui rend d'autant plus nécessaire de vérifier, sur votre propre contrat, quelle société l'a signé.
Les abonnements urbains de ce type se déclinent souvent en deux formules : un engagement annuel à tarif réduit, et une formule mensuelle sans engagement à tarif plus élevé. La confusion entre les deux est fréquente, parce que les deux sont prélevées tous les mois. Seule la durée minimale mentionnée dans les conditions particulières permet de trancher, et elle commande tout le reste.
Si vous êtes en formule sans engagement, un préavis court suffit et aucun justificatif n'est nécessaire. Si vous êtes engagé, deux voies existent : attendre l'échéance en respectant le préavis, ou invoquer un motif de sortie anticipée prévu au contrat, à savoir une incapacité médicale définitive, un déménagement ou une mutation professionnelle à plus de 30 km d'un club participant, en joignant la preuve correspondante. Dans les deux cas, écrivez et conservez la preuve d'envoi.
Le club d'abord, Montreuil ou Ventabren selon votre contrat#
Neoness publie en 2026 deux versions de ses conditions générales d'abonnement, et elles ne désignent pas le même cocontractant. La version 02/26, celle vers laquelle renvoie la page des conditions générales du site, lie le client à Low and Co, société par actions simplifiée inscrite au registre du commerce de Bobigny, qui exploite la marque depuis Montreuil. Ses mentions légales donnent la boîte postale 75 de Montreuil, que cette version attribue au service clients pour la rétractation : c'est la seconde adresse reprise plus haut, et la mention BP suffit, sans rue ni numéro. La version 04/26, liée en pied de page, conclut le contrat avec « le Club NEONESS visé au contrat d'abonnement » et indique pour la rétractation une adresse à Ventabren, dans les Bouches-du-Rhône, ou celle du club.
La foire aux questions du site tranche en pratique : pour résilier, « tu peux écrire un courrier recommandé à ton club » ou remplir le formulaire en ligne, qui transmet lui aussi la demande « à ton club », qui l'étudie. Le club est donc le destinataire à privilégier dans tous les cas. Le réseau s'est en outre ouvert à la franchise : un club peut être exploité par une autre société que Low and Co. Lisez l'en-tête de votre contrat. Si Low and Co y figure, un double à la boîte postale de Montreuil ne peut pas nuire ; si c'est une autre société, seule l'adresse du club compte, car c'est elle qui prononce la résiliation. Neoness et Keepcool partagent un réseau de plus de 270 salles et des conditions générales voisines, décrites sur la fiche Keep Cool.
Formulaire, courriel ou recommandé : ce que produit chaque voie#
La foire aux questions, rubrique « Gérer mon abonnement », propose deux voies : un courrier recommandé au club, ou un formulaire de résiliation en ligne. Le formulaire demande vos nom et prénom, l'adresse électronique et le numéro de téléphone donnés à l'inscription, le numéro d'adhérent visible dans l'application, la date de naissance, le club de rattachement, le motif et, si vous voulez partir plus tard que la fin du préavis, la date souhaitée. Un justificatif y est exigé si vous êtes encore engagé. À l'envoi, un message annonce que la demande est transmise au club et qu'un courriel de confirmation suit ; si elle n'est pas recevable, le club vous contacte. Ce formulaire tient lieu de résiliation en trois clics, obligatoire depuis le 1er juin 2023 : comme Neoness vend ses abonnements en ligne, l'article L215-1-1 l'ouvre aussi aux adhérents inscrits à l'accueil d'un club.
Les conditions générales admettent aussi le courriel adressé au club ou au support. Courriel et formulaire ont la même limite : ils prouvent l'envoi, pas la réception, alors que le préavis court à compter de la réception par Neoness. Dès qu'une échéance approche, ou qu'un motif de sortie anticipée est en jeu, le recommandé avec avis de réception reste la voie la plus sûre. La foire aux questions prévient enfin qu'une demande en ligne ne libère pas d'une période d'engagement en cours : si elle est conforme, précise l'écran de confirmation, l'abonnement prend fin au terme du préavis ou de l'engagement.
Les mentions qui évitent un aller-retour#
- Vos nom, prénom, adresse et date de naissance, que la clause de rétractation exige déjà et que le formulaire reprend presque tous.
- Votre numéro d'adhérent, affiché dans l'application Neoness.
- Le club de rattachement et la société qui figure en tête du contrat.
- La formule (Access, Prime ou Platinium), le mode de paiement, comptant ou par prélèvements toutes les quatre semaines, la date d'inscription et la date de fin d'engagement portée au contrat.
- La date de fin demandée : terme de la période de quatre semaines qui suit le préavis, ou terme de l'engagement.
- Pour une sortie anticipée, le motif et sa pièce : certificat médical indiquant la durée de l'arrêt, attestation de l'employeur ou de l'école, ou justificatif de nouvelle adresse récent à vos nom et prénom (quittance de loyer, facture d'eau, d'électricité ou de téléphone fixe). La pièce doit partir dans la semaine qui suit l'empêchement ; reçue plus tard, elle ne produit effet qu'à sa date de réception, sans rétroactivité.
- La demande d'une réponse écrite confirmant la date de fin et le dernier prélèvement.
Quatre semaines de préavis, comptées en périodes#
Les abonnements payés par prélèvement courent par périodes de quatre semaines reconduites tacitement. Le préavis est de quatre semaines à compter de la réception, et toute période entamée est due en entier.
| Situation | Quand écrire | Fin de l'abonnement |
|---|---|---|
| Prime sans engagement | À tout moment | Terme de la période de 4 semaines qui suit le préavis |
| Access ou Prime par prélèvements, engagement en cours | Réception au moins 4 semaines avant la fin de l'engagement (52 ou 56 semaines) | Terme de l'engagement |
| Engagement dépassé | À tout moment | Terme d'une période de 4 semaines, préavis respecté |
| Paiement comptant | Rien à envoyer | Automatiquement au bout de 52 semaines |
| Platinium | 24 semaines d'engagement (version 02/26) ou 6 mois avec préavis d'un mois (version 04/26) | Au plus tôt au terme de cet engagement |
| Satisfait ou Stoppé | Par écrit dans la première période | Immédiate, sans préavis |
| Incapacité définitive, déménagement ou mutation à plus de 30 km | Pièce dans la semaine de l'empêchement | Terme de la période de 4 semaines concernée |
| Inscription sur le site depuis moins de 14 jours francs | Recommandé au service clients ou au club | Rétractation, remboursement sous 14 jours |
Aucun délai de réponse n'est promis. Sans nouvelles dix jours après l'avis de réception, relancez par écrit en joignant la copie de l'avis. Une réclamation au service client ouvre ensuite l'accès à l'Association nationale des médiateurs, que les conditions générales désignent.
Ce qui reste dû au moment de partir#
| Ligne | Condition | Ce qu'il en est |
|---|---|---|
| Période de 4 semaines en cours | Toujours | Prélevée en entier, sans prorata |
| Échéances jusqu'au terme de l'engagement | Départ sans motif admis | Dues, y compris pendant un impayé |
| Frais d'adhésion | Première inscription | 49 €, conservés même en cas de Satisfait ou Stoppé ; remboursés seulement en cas de rétractation (article L221-24) |
| Participation au matériel | Chaque année | 9,90 €, prélevée à la 4e période (version 02/26) ou à la 5e (version 04/26) |
| Supplément Prime sans engagement | Formule sans engagement (version 04/26) | 10 € de plus par période |
| Pack Boost | Utilisé, même en partie | Non remboursé |
| Badge physique réédité | À votre demande | 10 € |
| Remboursement au prorata | Paiement comptant et motif de sortie anticipée admis | Sommes versées pour la période postérieure |
Les conditions générales ne prévoient aucune indemnité de résiliation : quitter sans motif pendant l'engagement coûte exactement les périodes restantes.
Après l'envoi : confirmation, carte-membre et dernier prélèvement#
La réponse du club fixe la date de fin ; vérifiez qu'elle tombe au terme d'une période de quatre semaines et respecte le préavis compté depuis la réception. La carte-membre dématérialisée cesse alors de fonctionner, et les conditions générales ne prévoient aucune restitution. Le dernier prélèvement est celui de la période qui contient la date de fin.
Gardez le mandat SEPA jusqu'à cette date. Un rejet ferme immédiatement l'accès aux clubs, vous laisse sept jours pour payer, puis le dossier peut partir chez un commissaire de justice ou une société de recouvrement. Si un prélèvement survient après la date confirmée, réclamez-le par écrit au club et contestez-le auprès de votre banque dans les huit semaines, selon la méthode du guide sur le prélèvement après résiliation : le mandat, qui porte le nom et l'identifiant du créancier, montre alors qui vous prélève.
Une hausse de tarif est annoncée par courriel ou par courrier et s'applique dans les huit semaines (version 02/26) ou les deux mois (version 04/26) qui suivent sa publication. Hors engagement, résiliez dès cette annonce si le nouveau prix ne vous convient pas.
Les erreurs qui coûtent cher chez Neoness#
- Compter trois semaines de préavis : les deux versions actuelles en prévoient quatre, et la période suivante est alors prélevée.
- Souscrire l'offre « 4 semaines offertes » en pensant rester libre au bout d'un an : l'engagement passe à 56 semaines.
- Poster le justificatif d'un déménagement trois semaines après : la sortie ne part que de sa réception, sans effet rétroactif.
- Invoquer un déménagement à moins de 30 km d'un club Neoness, Keepcool ou Metabolik participant : l'abonnement reste utilisable, le motif ne joue pas.
- Confondre incapacité temporaire et définitive : la première ne libère pas de l'engagement, elle ouvre seulement une prolongation gratuite du même nombre de semaines après la 52e.
Questions fréquentes#
Le préavis part-il de l'envoi ou de la réception ?
De la réception par Neoness, disent les deux versions des conditions générales publiées en 2026. Il dure quatre semaines dans les deux versions, et non trois. Par recommandé, l'avis de réception fixe ce jour ; par le formulaire, gardez le courriel automatique qui suit l'envoi. La période de quatre semaines entamée reste due en entier.
Puis-je résilier directement dans ma salle ?
L'accueil reçoit les justificatifs d'un motif de sortie anticipée et active la Pause vacances, mais la résiliation passe par courrier, courriel ou formulaire. Si vous déposez malgré tout une lettre signée à l'accueil, exigez un récépissé daté : sans lui, rien ne prouve le jour de réception, et c'est lui qui déclenche le préavis.
Le licenciement permet-il de sortir de l'engagement ?
Les conditions générales ne le citent pas : seuls l'incapacité médicale définitive, le déménagement et la mutation à plus de 30 km d'un club participant ouvrent une sortie anticipée. La foire aux questions du site invite pourtant à envoyer une attestation officielle en cas de licenciement. Envoyez-la en demandant une réponse écrite, sans tenir la sortie pour acquise avant cette réponse.
L'offre « 4 semaines offertes » allonge-t-elle l'engagement ?
Oui. Selon les conditions des offres publiées par Neoness, l'abonnement Prime souscrit à partir du 24 août 2026 avec la première période gratuite porte un engagement de 56 semaines, et non de 52. Relevez la date de fin d'engagement imprimée sur votre contrat avant de calculer le jour où écrire : c'est elle qui compte.
Que faire si personne ne répond à ma demande ?
Relancez par écrit en joignant la copie de la première demande et de son avis de réception, puis adressez une réclamation au service client. Si elle reste sans effet, l'Association nationale des médiateurs, désignée par les conditions générales, examine gratuitement le litige, à condition que cette réclamation préalable ait été faite.