Sport et forme
Résilier un abonnement Club Moving
Chaque Club Moving est un commerçant indépendant, et le site national de l'enseigne renvoie désormais vers Fitness Park. Votre recommandé part donc au club qui a signé votre contrat ; reçu dans le mois, il arrête l'abonnement le 30 du mois suivant.
Où envoyer votre résiliation Club Moving#
Club Moving [nom de votre club] [raison sociale figurant sur le contrat et le mandat SEPA] [adresse exacte indiquée dans votre contrat]
Les articles 10.1 et 11 des conditions générales du réseau imposent un recommandé avec accusé de réception « adressé au Club ». L'article 1 précise que chaque club est un commerçant indépendant : le contrat, la carte et le mandat de prélèvement portent le nom de la société qui l'exploite.
Fitness Park Development Tour PB5 1 avenue du Général de Gaulle 92800 PUTEAUX
Siège inscrit au registre des entreprises depuis octobre 2019 pour la société qui porte les noms commerciaux Moving, Lady Moving et Garden Gym. Elle n'est pas partie à votre contrat et ne gère pas les abonnements des clubs indépendants : une copie seulement, si votre club reste muet.
Rédiger ma lettre pour Club Moving
Par quel canal résilier Club Moving#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Recommandé avec accusé de réception au club cocontractant, seule forme prévue par les articles 10.1 et 11 ; pour une force majeure, joignez la carte d'abonnement et les justificatifs dans le même pli | Avis de réception daté : le mois de réception fixe la fin au 30 du mois suivant |
| Boutique ou agence | Non | L'accueil du club reçoit la carte en cas de suspension pour raison de santé (article 12), mais les conditions générales n'y prévoient pas de résiliation | Aucune pour la résiliation ; demandez un reçu pour la carte déposée |
| Espace client ou application | Non | Les conditions générales ne prévoient pas de résiliation par l'accès membres ; un club qui vend ses abonnements en ligne doit toutefois proposer la fonction gratuite de l'article L215-1-1, à réclamer | Aucune tant que la fonction n'existe pas |
| Téléphone | Non | Le club renseigne sur la fin de la période incompressible, mais aucune résiliation n'est prévue par téléphone | Aucune |
Qui est Club Moving et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Clubs de forme de taille moyenne à grande : fitness, musculation, cardio, piscine, squash et tennis selon les clubs
- Modèle
- Réseau de clubs indépendants sous l'enseigne Club Moving, chacun libre d'ajouter ses conditions particulières
- Qui est votre cocontractant
- Le « CLUB MOVING cocontractant » nommé sur votre contrat d'abonnement
- Groupe
- Fitness Park Group ; sa société Fitness Park Development, à Puteaux, porte au registre les noms commerciaux Moving, Lady Moving et Garden Gym
- Contrats couverts ici
- Abonnements souscrits dans un Club Moving, un club Lady Moving ou Moving Express
- Hors de cette fiche
- Les abonnements Fitness Park, autre enseigne du même groupe, et les clubs On Air
- Cadre applicable
- Articles 2, 10 et 11 des conditions générales de vente du réseau Club Moving ; article L221-18 du code de la consommation pour la rétractation
Le Groupe Moving a longtemps été l'un des premiers réseaux français de salles de sport, avec plusieurs marques, dont Club Moving, Lady Moving et Fitness Park. En décembre 2019, il a pris le nom de sa marque phare pour devenir Fitness Park Group et installé son siège à La Défense. L'adresse du site national de Moving redirige aujourd'hui vers celui de Fitness Park. Les clubs sous enseigne Club Moving n'ont pas disparu pour autant : ce sont des commerçants indépendants, dont certains publient leur propre site avec les conditions générales du réseau, comme le Club Moving de Mours, dans le Val-d'Oise.
Ces conditions générales distinguent le contrat à durée indéterminée, assorti d'une « Période Incompressible » inscrite sur le contrat, en général de douze mois, et le contrat à durée déterminée, qui s'éteint seul à son terme. Pendant la période incompressible, on ne sort que pour force majeure liée à la santé ou au travail, ou pour un déménagement, sur justificatifs. Ensuite, on résilie à tout moment par recommandé, avec un mois de préavis. Les options annexes se résilient séparément, avec un mois de préavis, ou quatorze jours pendant leur premier mois.
Le piège est le calendrier propre au réseau : l'abonnement ne s'arrête pas un mois jour pour jour après votre lettre, mais « le 30 du mois suivant la réception ». Un recommandé reçu le 31 mars arrête l'abonnement le 30 avril ; reçu le 1er avril, le 30 mai. Pour une sortie pour force majeure, la lettre doit en outre être accompagnée de la carte d'abonnement et des pièces justificatives : sans la carte, le club peut considérer que le préavis n'a pas commencé.
Un réseau de commerçants indépendants#
Les conditions générales du réseau le disent dès l'article 1 : le membre souscrit « avec le CLUB MOVING cocontractant », et chaque club est « un commerçant indépendant », libre de proposer des conditions particulières remises avant la signature. Votre contrat porte donc le nom d'une société locale, qui encaisse les prélèvements et reçoit la résiliation. C'est aussi à elle que l'article 13 renvoie pour vos données personnelles, par l'intermédiaire de son service clientèle.
Le groupe n'a pas la main sur votre abonnement. Le Groupe Moving est devenu Fitness Park Group en décembre 2019, et la société Fitness Park Development, installée dans une tour de La Défense, côté Puteaux, conserve au registre les noms commerciaux Moving, Lady Moving et Garden Gym. Le site national de Moving redirige désormais vers celui de Fitness Park, si bien que la liste des clubs à laquelle renvoient encore les conditions générales n'est plus consultable. Pour retrouver l'adresse de votre club, partez du contrat, de la carte ou du libellé de vos prélèvements, avec l'aide du guide pour trouver l'adresse de résiliation.
Le recommandé, seule forme prévue#
Les articles 10.1 et 11 ne connaissent qu'une forme : le courrier recommandé avec accusé de réception adressé au club. Rien n'est prévu pour une résiliation à l'accueil, par courriel ou depuis l'accès membres. C'est d'autant plus important que tout le calendrier dépend du mois de réception : l'avis de réception est la seule pièce qui le fixe sans contestation.
Certains clubs vendent pourtant leurs abonnements en ligne, par exemple sur la page Inscription de leur site. Dans ce cas, l'article L215-1-1 du code de la consommation leur impose une fonction de résiliation en ligne gratuite ; si votre club n'en propose pas, envoyez le recommandé et mentionnez cette obligation dans votre lettre.
Ce que votre lettre doit contenir#
- Vos nom, prénom et adresse, et votre numéro de membre, inscrit sur la carte ou le contrat.
- Le nom du club et la raison sociale de la société qui l'exploite, recopiée du contrat.
- La date de souscription et la durée de la période incompressible inscrite au contrat.
- La demande de résiliation et la date de fin calculée : le 30 du mois suivant la réception, ou l'expiration du 12e mois si vous écrivez au 11e mois.
- Pour une force majeure ou un déménagement pendant la période incompressible, la nature de l'empêchement et les justificatifs ; joignez la carte d'abonnement.
- La liste des options annexes à arrêter, si vous en gardez certaines ou si elles ont été souscrites avec une offre spéciale.
- La demande de restitution du chèque de garantie et d'une confirmation écrite de la date de fin.
Partez du modèle de lettre pour une salle de sport, en remplaçant la formule de préavis générique par la date du 30 que vous avez calculée.
Le calendrier : le 30 du mois suivant la réception#
| Situation | Quand écrire | Fin de l'abonnement |
|---|---|---|
| Sortie au terme des 12 premiers mois | Au plus tard au cours du 11e mois | À l'expiration du 12e mois |
| Période incompressible échue | À tout moment | Le 30 du mois suivant la réception du recommandé |
| Force majeure (santé, travail) pendant la période incompressible | Dès l'empêchement définitif | Le 30 du mois suivant la réception de la lettre, de la carte et des justificatifs |
| Déménagement pendant la période incompressible | Dès le changement de domicile, justificatif joint | Selon l'article 10.1, après régularisation des impayés |
| Contrat à durée déterminée | Rien à envoyer | Au terme prévu par le contrat |
| Option annexe | À tout moment | Un mois après réception, quatorze jours pendant le premier mois |
Deux exemples, hors période incompressible : un recommandé reçu le 3 mars arrête l'abonnement fin avril, et un recommandé reçu le 31 mars aussi. Envoyer sa lettre en fin de mois n'est donc pas un problème, pourvu qu'elle arrive avant le 1er du mois suivant. Pour fixer la date limite d'envoi, utilisez le calculateur de préavis.
Aucun délai de réponse n'est prévu. Sans confirmation trois semaines après l'avis de réception, relancez le club par un second recommandé, puis envoyez une copie du dossier à Fitness Park Development. Si le désaccord persiste, l'article 15 vous ouvre la médiation.
Ce qui reste dû, ce qui doit vous revenir#
| Ligne possible | Condition | Ce qu'il en est |
|---|---|---|
| Mensualités de la période incompressible | Départ sans force majeure ni déménagement justifié | Dues jusqu'au terme ; le chèque de garantie peut être encaissé |
| Mois de préavis | Toujours | Dû ; son non-paiement autorise l'encaissement du chèque de garantie |
| Chèque de garantie ou empreinte bancaire | Deux mois d'abonnement au plus | Rendu après une résiliation régulière sans impayé |
| Abonnement payé d'avance | Sortie pour force majeure | Remboursé au prorata du temps restant (article 11) |
| Frais bancaires de rejet | Impayé non régularisé après la note d'information | Refacturés au membre |
| Carte perdue | Nouvelle carte émise | 15 € |
| Tarifs réduits (comité d'entreprise, famille, moins de 26 ans) | Conditions plus justifiées | Retour au prix initial du contrat |
Après l'envoi : carte, prélèvements, suspension#
La carte n'est à joindre à la lettre qu'en cas de force majeure ; dans les autres cas, les conditions générales n'en prévoient pas la restitution. Gardez le mandat de prélèvement actif jusqu'au dernier mois dû : au premier impayé, la carte est suspendue, et un second incident permet au club de résilier à vos torts après un débat contradictoire, les sommes échues restant exigibles.
Un prélèvement postérieur à la date de fin se réclame par écrit au club, avec la copie de l'avis de réception, et se conteste auprès de votre banque dans les huit semaines ; le guide sur le prélèvement après résiliation détaille la démarche. En cas de refus persistant, le guide sur le litige après résiliation vous aide à préparer la saisine de l'AME Conso.
Si votre empêchement n'est que temporaire, pensez plutôt à la suspension de l'article 12 : pour un arrêt de santé de plus d'un mois, vous déposez votre carte à l'accueil avec l'arrêt de travail, et l'abonnement reprend quand l'empêchement cesse. Aucune suspension n'est accordée après coup.
Les erreurs qui coûtent cher chez Club Moving#
- Écrire à Fitness Park ou à une société du groupe : aucune ne gère votre contrat, et le mois de réception par votre club est seul pris en compte.
- Attendre le 12e mois pour annoncer votre départ au terme : l'article 10.1 exige la lettre au plus tard au 11e mois.
- Oublier la carte d'abonnement dans une demande pour force majeure : le préavis court de la réception de la lettre accompagnée de la carte et des justificatifs.
- Laisser passer un impayé pendant le préavis : le chèque de garantie peut alors être encaissé.
- Croire qu'une résiliation arrête seulement l'abonnement de base : elle emporte toutes les options, y compris celles que vous vouliez garder.
Questions fréquentes#
Mon club affiche désormais l'enseigne Fitness Park, quelles règles s'appliquent ?
Celles du contrat que vous avez signé, avec la société qui exploite la salle. Un changement d'enseigne ne crée pas de nouveau contrat : tant que vous n'en avez pas signé un autre, votre période incompressible et votre préavis restent ceux de votre contrat Club Moving. Si vous avez signé un nouveau contrat Fitness Park, suivez la fiche consacrée à cette enseigne.
Le club a encaissé mon chèque de garantie, peut-il le faire ?
Seulement dans trois cas prévus par l'article 3 : résiliation avant la fin de la période incompressible hors force majeure, impayé de plus d'un mois non régularisé, ou non-paiement du mois de préavis. Après une résiliation régulière sans impayé, le chèque doit vous être rendu. Réclamez-le par écrit avec la copie de votre avis de réception.
Puis-je arrêter seulement l'aquabike ou le coaching sans quitter le club ?
Oui. Les options annexes sont souscrites pour un mois renouvelable et se résilient indépendamment de l'abonnement, avec un mois de préavis, ou quatorze jours pendant le premier mois, sauf offre spéciale avec engagement. À l'inverse, la résiliation de l'abonnement met fin automatiquement à toutes les options.
Ma carte Club Moving me donne-t-elle accès aux autres clubs jusqu'à la fin ?
Les conditions générales accordent dix entrées gratuites par période de douze mois dans chaque Club Moving du réseau, puis un droit de passage de 5 €. Cet avantage n'est pas valorisé dans votre prix et peut être supprimé sans ouvrir de droit à résiliation. Il cesse avec votre abonnement, à la date de fin confirmée par votre club.
À quel médiateur m'adresser si le club refuse ma résiliation ?
L'article 15 désigne l'Association des Médiateurs Européens (AME Conso), à Paris. Adressez d'abord une réclamation écrite au club ; vous disposez ensuite d'un an pour saisir gratuitement le médiateur, en ligne ou par courrier. Sa proposition ne vous lie pas : vous restez libre de saisir le juge.