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Résilier un service OVHcloud (hébergement, domaine, serveur)
Chez OVHcloud, on ne résilie pas vraiment un service : on coupe son renouvellement automatique dans l'Espace Client, avant une date limite précise, le 19 du mois à 23 heures. Pour un nom de domaine, il faut s'y prendre trente et un jours avant l'échéance.
Où résilier OVHcloud : l'Espace Client, sinon Roubaix#
- Espace Client OVHcloud, gestion des services et de leur renouvellement
- sur le service concerné, désactiver le renouvellement automatique ou demander la résiliation
- service mensuel : avant le 19 du mois à 23 h, heure de Paris
- domaine : au plus tard trente et un jours avant la date anniversaire
Article 12 des conditions générales de service : le client informe OVHcloud de sa décision de ne pas renouveler un service dans son Espace Client, ou en contactant le Support ; une confirmation peut être demandée. Le service est ensuite résilié et supprimé à la fin de la période en cours, sauf réactivation au moins vingt-quatre heures avant l'expiration.
OVH SAS Service clients 2 rue Kellermann 59100 ROUBAIX
Adresse donnée par les conditions générales de service pour les réclamations des consommateurs (article 9.5) et, sans la mention Service clients, pour le formulaire de rétractation (article 12.4). C'est aussi le siège de la société, confirmé par le registre des entreprises. Un recommandé à cette adresse sert à résilier après une hausse de prix, comme le prévoit l'article 11.2.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier OVHcloud#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Espace Client : désactivation du renouvellement automatique du service ou demande de résiliation, avant le 19 du mois à 23 h pour un service mensuel ; formulaire de résiliation après une hausse de prix | Capture montrant le renouvellement désactivé ou la résiliation programmée, avec la date d'expiration du service |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre recommandée avec accusé de réception à OVH SAS à Roubaix : rétractation dans les quatorze jours, résiliation après une hausse de prix, réclamation | Avis de réception : pour un consommateur, la résiliation prend effet dès le lendemain de la réception |
| Téléphone | Possible | Les conditions générales permettent de contacter le Support pour signaler un non-renouvellement ; une confirmation peut vous être demandée | Aucune au téléphone : vérifiez ensuite dans l'Espace Client que le renouvellement est bien désactivé |
| Boutique ou agence | Non | OVHcloud ne reçoit pas de clients ; tout passe par l'Espace Client, le Support ou le courrier | Aucune |
Qui est OVHcloud et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Noms de domaine, hébergement web, messagerie, serveurs privés virtuels et dédiés, services en nuage
- Entité contractante
- OVH SAS, 2 rue Kellermann à Roubaix, immatriculée au RCS de Lille Métropole sous le numéro 424 761 419
- Durée des services
- Durée initiale choisie à la commande, puis renouvellement automatique ou sur paiement préalable, selon le service
- Où se résilie un service
- Espace Client OVHcloud : désactivation du renouvellement automatique ou demande de résiliation ; à défaut, le Support
- Contrats couverts ici
- Hébergements web, noms de domaine, messagerie et serveurs souscrits par un particulier ou un professionnel
- Hors de cette fiche
- Les offres d'accès internet et de téléphonie d'OVHcloud, régies par leurs conditions particulières ; pour un autre hébergeur, voir IONOS
- Cadre applicable
- Articles 11.2 et 12 des conditions générales de service d'OVHcloud ; conditions particulières des noms de domaine ; article L224-39 du code de la consommation pour un consommateur
OVH SAS signe avec tous ses clients, particuliers comme professionnels, par un seul socle de conditions générales de service complété par des conditions particulières propres à chaque produit. Tout se pilote dans l'Espace Client : les commandes, les factures, le mode de renouvellement de chaque service. OVHcloud ne pense pas la fin d'un contrat comme une lettre de résiliation, mais comme un non-renouvellement : on désactive le renouvellement automatique, et le service est résilié puis supprimé à la fin de la période en cours.
La difficulté tient aux dates. Pour un service mensuel, le renouvellement automatique doit être coupé avant le 19 du mois à 23 heures, heure de Paris ; pour un service trimestriel, semestriel ou annuel, avant le 19 du mois qui précède la date de renouvellement. Un nom de domaine obéit à ses propres règles : son renouvellement est prélevé au moins trente jours avant la date anniversaire, et la désactivation doit intervenir au plus tard trente et un jours avant. Manquer ces dates, c'est repartir pour une période.
Les consommateurs bénéficient de règles plus favorables, que les conditions générales reprennent elles-mêmes : un droit de rétractation de quatorze jours après la commande, une résiliation qui prend effet dès le lendemain de sa réception, et quatre mois, au lieu de trente jours, pour partir sans pénalité après une hausse de prix ou une évolution du service. Les réclamations vont au service clients de Roubaix, puis, faute de solution, au médiateur des communications électroniques.
Le principe : on ne renouvelle pas, plutôt qu'on ne résilie#
Chaque service OVHcloud a une durée initiale, choisie à la commande, puis se renouvelle, soit automatiquement, soit sur paiement préalable. Pour un service en renouvellement automatique, tout se joue dans l'Espace Client : il faut y désactiver le renouvellement, ou y demander la résiliation, avant la date limite. Le service est alors résilié et supprimé à la fin de la période en cours. Pour un service en renouvellement sur paiement préalable, il suffit de ne pas payer la période suivante : le renouvellement est rejeté.
Cette logique a une conséquence qu'il faut garder en tête : à l'expiration, le service est supprimé avec ses données. Sauvegardez le site, les bases, les boîtes de messagerie et les serveurs avant la date de fin. Tant que vous n'avez pas franchi l'échéance, vous pouvez changer d'avis : le renouvellement se réactive jusqu'à vingt-quatre heures avant l'expiration.
Les dates limites, service par service#
Les conditions générales et les conditions particulières des noms de domaine fixent des échéances très précises. Elles sont la première cause de facturation involontaire.
| Service | Date limite pour couper le renouvellement | Ce qui se passe ensuite |
|---|---|---|
| Service à cycle mensuel | Avant le 19 du mois, 23 h, heure de Paris | Fin à l'échéance du mois |
| Service trimestriel, semestriel ou annuel | Avant le 19 du mois qui précède le renouvellement, 23 h | Fin à l'échéance de la période |
| Nom de domaine en renouvellement automatique | Trente et un jours avant la date anniversaire | Domaine résilié et supprimé à l'échéance |
| Nom de domaine en renouvellement manuel | Renouvellement à faire quarante-huit heures avant l'échéance | Sans action, pas de renouvellement |
| Changement de durée de renouvellement | Vingt-quatre heures avant la fin de la période | Nouvelle durée à la période suivante |
Un service démarré en cours de mois est réaligné sur le mois civil au premier renouvellement : les périodes suivantes commencent le premier du mois. Et pour un nom de domaine, les frais de renouvellement sont prélevés au moins trente jours avant la date anniversaire, ce qui explique un débit qui semble arriver trop tôt.
Ce que la loi change pour un particulier#
Si vous avez souscrit en tant que consommateur, trois règles jouent en votre faveur, et les conditions générales d'OVHcloud les reprennent :
- La rétractation de quatorze jours après la commande, depuis le formulaire de l'Espace Client ou par recommandé à Roubaix. Le remboursement déduit un montant proportionnel aux jours d'utilisation ; un service pleinement exécuté dans le délai en est exclu.
- Une résiliation qui prend effet dès le lendemain de sa réception, en application de l'article L224-39 du code de la consommation, si votre demande permet de vous identifier. Vous pouvez aussi fixer une date plus tardive, au-delà de dix jours.
- Quatre mois pour partir sans pénalité après une hausse de prix ou une évolution qui modifie le service, au lieu des trente jours accordés aux professionnels.
Pour une résiliation immédiate de consommateur, le plus sûr est un recommandé à OVH SAS qui cite l'article 12.5 des conditions générales, avec vos identifiant client et références de services.
Le nom de domaine : à part, et plus tôt#
Un domaine enregistré chez OVHcloud se renouvelle automatiquement par périodes de même durée. Pour qu'il ne le soit pas, la désactivation du renouvellement automatique doit être faite au plus tard trente et un jours avant la date anniversaire, et c'est dans l'Espace Client que la résiliation se demande. Si vous voulez garder l'adresse, transférez le domaine chez un autre registraire avant cette échéance, en demandant son code de transfert. Laisser un domaine expirer, c'est perdre les adresses électroniques qui s'y rattachent.
Fermer le compte et réclamer#
Le compte client ne se ferme pas tout seul : une fois tous les services résiliés et payés, il faut ouvrir un ticket auprès du Support pour demander sa clôture. En cas de désaccord, une réclamation s'adresse d'abord au service clients d'OVH SAS à Roubaix, par courrier ou par le formulaire de réclamation de l'Espace Client. Si la réponse ne vous satisfait pas, un consommateur peut saisir gratuitement le médiateur des communications électroniques. Le guide sur le litige après résiliation détaille ces étapes, et celui sur le préavis et la date d'effet aide à calculer une échéance.
Questions fréquentes#
J'ai coupé le renouvellement le 20, pourquoi ai-je été facturé ?
Parce que la date limite était le 19 à 23 heures pour un service mensuel. L'article 12.2.1 des conditions générales fixe cette date ; après, la période suivante est lancée. Pour un service annuel, la limite tombe le 19 du mois qui précède le renouvellement. Un consommateur peut toutefois résilier avec effet dès le lendemain de sa demande.
Comment ne pas renouveler un nom de domaine chez OVHcloud ?
Désactivez son renouvellement automatique dans l'Espace Client au plus tard trente et un jours avant la date anniversaire. Les frais de renouvellement sont prélevés au moins trente jours avant cette date : passé ce délai, le domaine est reparti pour une période. Transférez-le avant si vous voulez le garder ailleurs.
Je suis un particulier : ma résiliation prend-elle effet à la fin de la période ?
Pas forcément. L'article 12.5 des conditions générales prévoit que la demande de résiliation d'un consommateur prend effet dès le lendemain de sa réception par OVHcloud, si elle permet de vous identifier. Vous pouvez aussi demander une date plus tardive, au-delà de dix jours après la réception.
Comment fermer complètement mon compte OVHcloud ?
En ouvrant un ticket auprès du Support, une fois tous les services du compte résiliés et payés. Les conditions générales précisent aussi qu'un compte inutilisé pendant plus de vingt-quatre mois peut être clôturé par OVHcloud, après information.
OVHcloud augmente le prix d'un service : puis-je partir ?
Oui, sans pénalité. L'article 11.2 impose un préavis d'au moins trente jours par courriel ; vous disposez ensuite de trente jours, ou de quatre mois si vous êtes consommateur, pour résilier par recommandé ou par le formulaire de l'Espace Client. Une hausse liée à des circonstances imprévisibles fait exception.