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Résilier un contrat IONOS (hébergement, domaine, messagerie)
Chez IONOS, un contrat se résilie dans le compte client ou par lettre recommandée à Sarreguemines, dix jours au moins avant la date voulue. Résilier un nom de domaine ne met pas fin au contrat qui le porte : c'est l'erreur qui fait payer des mois de trop.
Où résilier IONOS : le compte client ou le recommandé#
- Compte IONOS, menu Mon compte, tuile Contrats et abonnements
- cliquer sur le nom du contrat dans la colonne Prestation, puis Demander la résiliation
- tuile Résiliation du contrat, bouton Sélectionner, choix du motif, puis Suivant
- vérifier la date de résiliation proposée, puis confirmer par Demander la résiliation
Parcours décrit par l'article d'aide d'IONOS « Résilier un contrat IONOS en entier ». Selon les éléments du contrat, l'outil demande de choisir la date ou le type de résiliation, puis affiche la confirmation ou le préavis applicable. La protection de domaine doit être désactivée avant la demande. Les conditions générales reconnaissent cet outil en ligne au même titre que le recommandé.
IONOS SARL Service client Résiliation 7 place de la Gare BP 70109 57200 SARREGUEMINES CEDEX
Adresse désignée par l'article 6.2 des conditions générales de vente et de service d'IONOS pour la résiliation par lettre recommandée avec avis de réception. La lettre doit être accompagnée d'une pièce justifiant de votre identité. C'est aussi le siège de la société, confirmé par le registre des entreprises.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier IONOS#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Compte IONOS, Contrats et abonnements, puis Demander la résiliation ; l'outil affiche la date d'effet calculée avec le préavis de dix jours et la fin de la période d'engagement | Capture de l'écran de confirmation et courriel de confirmation de la résiliation, à conserver avec la date d'effet |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre recommandée avec avis de réception au Service client Résiliation de Sarreguemines, avec la copie d'une pièce d'identité, le numéro de client et le numéro de contrat | Avis de réception daté : le préavis de dix jours court à partir de cette date |
| Téléphone | Possible | L'aide d'IONOS invite à appeler le service client pour résilier, mais les conditions générales ne citent que le recommandé et l'outil en ligne ; à doubler d'une vérification dans le compte | Aucune au téléphone : vérifiez ensuite que le contrat affiche la date de résiliation dans Contrats et abonnements |
| Boutique ou agence | Non | IONOS n'a aucun point d'accueil ouvert au public | Aucune |
Qui est IONOS et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Noms de domaine, hébergement de sites, créateur de site MyWebsite, messagerie professionnelle, serveurs et services en nuage
- Entité contractante
- IONOS SARL, 7 place de la Gare à Sarreguemines, immatriculée au RCS de Sarreguemines sous le numéro 431 303 775
- Groupe
- United Internet, par la société mère IONOS SE établie à Montabaur, en Allemagne
- Durée des contrats
- Indéterminée par principe ; certaines offres comportent une période d'engagement de un à douze mois, reconduite à son terme
- Contrats couverts ici
- Packs d'hébergement, MyWebsite, noms de domaine, messagerie et options souscrits par un particulier ou un professionnel
- Hors de cette fiche
- Les services Cloud Enterprise, régis par des conditions distinctes ; pour un autre stockage en ligne, voir Dropbox ou Google One
- Cadre applicable
- Article 6.2 des conditions générales de vente et de service d'IONOS ; article L215-1-1 du code de la consommation pour la résiliation en ligne
IONOS vend surtout à des indépendants et à de petites entreprises, mais beaucoup de particuliers y ont un nom de domaine, une adresse électronique personnalisée ou un petit site. Tous signent avec la même société : IONOS SARL, à Sarreguemines, filiale française de l'allemand United Internet. Le compte client regroupe plusieurs contrats sous un seul numéro, et chaque contrat peut porter des éléments qui vivent chacun leur vie : un pack d'hébergement, un ou plusieurs domaines, des boîtes de messagerie, des options payantes. C'est cette architecture qui explique la plupart des mauvaises surprises au moment de partir.
Les conditions générales posent une règle simple : un contrat se résilie à tout moment, par lettre recommandée avec avis de réception accompagnée d'une pièce d'identité, ou par l'outil de gestion des contrats en ligne, avec un préavis minimum de dix jours à compter de la réception. Mais une offre prise avec une période d'engagement, de un à douze mois, ne s'arrête qu'au terme de cette période ; si le préavis de dix jours n'est pas respecté, la résiliation glisse à la fin de la période suivante. Pour un engagement de plus de douze mois, la sortie est possible à partir du treizième mois contre 25 % des sommes restant dues.
Le piège le plus coûteux tient aux noms de domaine. Un domaine se renouvelle automatiquement à son échéance, et le résilier ne résilie pas le contrat qui l'héberge : l'aide d'IONOS le dit en toutes lettres, le contrat reste facturé tant qu'il n'est pas résilié lui-même. À l'inverse, résilier le contrat entier fait disparaître les domaines et les boîtes de messagerie qu'il porte. Celui qui veut garder son adresse doit donc transférer le domaine chez un autre registraire avant, et non après.
Avant de résilier : sauvegarder, transférer, désactiver#
Une résiliation chez IONOS efface tout ce que le contrat porte, à la date d'effet. Trois précautions évitent l'essentiel des regrets.
- Sauvegardez les données du site, des bases et des boîtes de messagerie. L'aide d'IONOS demande une sauvegarde complète du produit avant toute résiliation ; après, il sera trop tard.
- Transférez les domaines à garder vers un autre registraire, en récupérant le code d'autorisation dans la section Domaines, page Transfert et renouvellement, après avoir coupé le verrouillage du transfert. Un domaine transféré quitte le contrat sans le résilier.
- Désactivez la protection de domaine si vous l'avez souscrite : IONOS l'exige avant d'accepter la demande de résiliation.
Téléchargez aussi vos factures depuis le compte. S'il ne reste aucun autre contrat sous votre numéro de client, l'accès au compte disparaît quand la résiliation prend effet.
Résilier dans le compte IONOS, étape par étape#
Le parcours en ligne est celui que les conditions générales reconnaissent à égalité avec le recommandé, et c'est le plus rapide. Connectez-vous, ouvrez Mon compte, puis la tuile Contrats et abonnements. Cliquez sur le nom du contrat dans la colonne Prestation, puis sur Demander la résiliation. Dans la tuile Résiliation du contrat, choisissez Sélectionner, indiquez un motif et passez à la suite.
Selon le contenu du contrat, l'outil vous demande la date ou le type de résiliation et vous montre la date d'effet qu'il a calculée. Lisez-la avant de valider : c'est elle qui dira si votre demande tombe avant ou après la fin de la période d'engagement. La dernière page, consacrée aux remarques importantes sur la résiliation du contrat complet, se valide par Demander la résiliation, et la confirmation s'affiche. Faites une capture de cet écran et gardez le courriel qui suit.
Des offres commerciales sont proposées au fil du parcours pour vous retenir. Vous n'êtes tenu d'en accepter aucune : il suffit d'aller jusqu'à la confirmation.
Par lettre recommandée à Sarreguemines#
Le courrier reste utile si vous n'avez plus accès au compte, si le parcours en ligne refuse un contrat ou si vous tenez à une preuve postale. L'article 6.2 des conditions générales exige une lettre recommandée avec avis de réception, adressée à IONOS SARL, Service client Résiliation, à Sarreguemines, accompagnée d'une pièce justifiant de votre identité. Sans cette copie, la demande peut être écartée.
Indiquez votre numéro de client, le numéro du contrat visé et, si vous voulez tout arrêter, la mention « résiliation du contrat complet, y compris les domaines et options qu'il contient ». Précisez la date d'effet souhaitée si vous voulez qu'elle soit postérieure aux dix jours de préavis. Le modèle de lettre en cas de hausse de tarif s'adapte si vous partez après une augmentation.
Les délais : dix jours de préavis et la fin de période#
La règle de base est un préavis minimum de dix jours à compter de la réception de la demande. Tout le reste dépend de la présence d'une période d'engagement.
| Votre situation | Quand la résiliation prend effet | Ce qu'il en coûte |
|---|---|---|
| Contrat sans période d'engagement | Dix jours après réception, ou à la date plus tardive que vous choisissez | Rien de plus que la période en cours |
| Engagement de un à douze mois, demande reçue dix jours avant son terme | À la fin de la période d'engagement en cours | La période déjà engagée reste due |
| Même engagement, demande arrivée trop tard | À la fin de la période suivante | Une période de plus |
| Réengagement de plus de douze mois | Possible à partir de la fin du douzième mois | 25 % des sommes restant dues jusqu'au terme |
| Hébergement mutualisé ou MyWebsite, trente premiers jours | Immédiatement, dans le compte | Redevance et frais de mise en service remboursés, une seule fois par client |
| Hausse de tarif notifiée | Dans les quatre mois suivant son entrée en vigueur | Aucune pénalité |
La garantie de trente jours ne couvre ni les options ni les enregistrements de domaines payés d'avance, et elle ne joue qu'une fois, quel que soit le produit.
Noms de domaine : le piège du renouvellement automatique#
Un nom de domaine enregistré chez IONOS se renouvelle automatiquement à son échéance, et IONOS est autorisé par les conditions générales à débiter le moyen de paiement pour ce renouvellement. Pour ne pas renouveler un domaine, il faut désactiver le renouvellement automatique dans le compte, au plus tard soixante-douze heures avant la fin de la période en cours. Une résiliation de domaine peut être annulée jusqu'à quarante-huit heures avant cette fin.
Après la date d'effet, IONOS garde le domaine en réserve une trentaine de jours : dix jours pendant lesquels il se restaure avec sa messagerie, puis vingt jours pendant lesquels il se réactive sans ses applications. Passé ce délai, il redevient libre à l'enregistrement pour tout le monde. Retenez surtout que supprimer ou laisser expirer un domaine ne met pas fin au contrat qui le contient : le contrat, lui, continue d'être facturé.
Ce que vous payez encore après la résiliation#
IONOS établit une facture finale à la date d'effet. Elle reprend les frais engagés jusqu'à cette date et crédite, au prorata, la redevance de base du pack payée d'avance au-delà. Les consommations sont toujours facturées le mois suivant, ce qui explique une facture reçue après la fin du contrat. En revanche, les options et les domaines supplémentaires payés d'avance ne sont pas remboursés. Un prélèvement rejeté est facturé deux euros de frais.
Si IONOS continue de prélever#
Comparez d'abord la date du prélèvement avec la date d'effet affichée dans Contrats et abonnements ou dans le courriel de confirmation : un débit correspondant à la facture finale ou à des consommations du dernier mois est normal. Au-delà, vérifiez qu'aucun autre contrat ne subsiste sous votre numéro de client ; c'est souvent un contrat de domaine ou de messagerie oublié.
Si un prélèvement concerne une période postérieure à la résiliation, écrivez à Sarreguemines en recommandé avec la preuve de votre demande, et demandez le remboursement. Le guide prélèvement après résiliation détaille la contestation auprès de la banque, et celui consacré au litige après résiliation les recours si la réponse ne vient pas.
Questions fréquentes#
J'ai résilié mes noms de domaine, pourquoi IONOS me facture-t-il encore ?
Parce que le contrat qui portait ces domaines continue. L'aide d'IONOS le précise : résilier ou transférer tous les domaines d'un contrat ne résilie pas le contrat lui-même, qui reste facturé. Il faut demander la résiliation du contrat entier dans Contrats et abonnements, ou l'écrire en toutes lettres dans votre recommandé.
Comment garder mon nom de domaine en quittant IONOS ?
Transférez-le avant de résilier le contrat. Dans la section Domaines, page Transfert et renouvellement, désactivez le verrouillage du transfert, puis affichez le code d'autorisation à donner au nouveau registraire. La plupart des domaines doivent avoir au moins soixante jours pour être transférés. Une fois le contrat résilié, le domaine disparaît avec lui.
Ma période d'engagement s'est renouvelée malgré ma demande : est-ce normal ?
Si la demande est arrivée moins de dix jours avant la fin de la période, oui : l'article 6.2 des conditions générales reporte alors la résiliation à la fin de la période suivante. La date de réception fait foi, d'où l'intérêt du parcours en ligne ou d'un recommandé envoyé bien à l'avance.
Suis-je remboursé si je résilie en cours de période ?
En partie. La facture finale crédite la redevance de base du pack payée d'avance au-delà de la date d'effet, au prorata. Les options, les domaines supplémentaires et les enregistrements de domaines payés d'avance ne sont pas remboursés, selon les conditions générales et l'aide d'IONOS.
IONOS augmente ses tarifs : puis-je partir sans frais ?
Oui, pour un contrat sans période d'engagement en cours. L'article 7.1 des conditions générales prévoit une information au moins un mois à l'avance et un droit de s'y opposer par une résiliation dans les quatre mois qui suivent l'entrée en vigueur de la hausse, dans les formes de l'article 6.2.