Services en ligne
Résilier un abonnement Dropbox Plus, Essentials, Professional ou Family
Dropbox fait partie des rares services en ligne qui publient une adresse postale de résiliation, une boîte postale à Dublin. La voie la plus sûre reste pourtant le compte : une lettre traitée après la date de renouvellement ne vous évite pas le débit.
Où résilier votre forfait Dropbox#
- Site Dropbox sur ordinateur : avatar en bas à gauche, puis Gérer le compte
- en bas de page, Résilier le forfait, choix d'un motif, puis Poursuivre la résiliation
- Android : application Dropbox, Compte, Gérer votre abonnement, Comment résilier ?, puis Google Play
- iPhone ou iPad : Réglages, Abonnements, puis l'abonnement Dropbox
Parcours décrits par les articles du centre d'aide Dropbox sur la résiliation d'un forfait individuel et d'un abonnement acheté sur mobile. Si Résilier le forfait n'apparaît pas, l'abonnement a été acheté dans une boutique d'applications et se résilie chez elle.
Dropbox International Unlimited Company PO Box 13480 DUBLIN 2 IRLANDE
Adresse publiée par l'article d'aide Dropbox sur la modification ou la résiliation d'un abonnement, pour ceux qui ne peuvent pas ou ne veulent pas résilier en ligne. Dropbox prévient que le traitement est plus long et qu'un débit survenu avant le traitement de la lettre n'est pas remboursé.
Dropbox International Unlimited Company One Park Place Upper Hatch Street DUBLIN 2 D02 FD79 IRLANDE
Adresse légale inscrite au registre international des identifiants d'entités juridiques, et adresse de la société dans l'avenant de Dropbox sur le traitement des données. Pour résilier, la boîte postale ci-dessus est l'adresse désignée par Dropbox.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier Dropbox#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Gérer le compte, Résilier le forfait, motif, puis Poursuivre la résiliation ; le compte repasse à Dropbox Basic à la fin du cycle payé ; achat mobile : dans l'App Store ou Google Play | Courriel intitulé « Le forfait Dropbox ne sera pas renouvelé », et mention Retour à un forfait inférieur programmé dans l'onglet Facturation |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre à la boîte postale de Dublin, avec l'adresse du compte et les éléments de paiement demandés par Dropbox ; traitement plus long, à éviter à l'approche du renouvellement | Preuve de dépôt du recommandé international et copie de la lettre, puis courriel de confirmation de Dropbox |
| Téléphone | Non | L'aide Dropbox ne prévoit que deux voies pour résilier, le compte et la lettre ; l'assistance traite les erreurs de facturation et les remboursements | Aucune |
Qui est Dropbox et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Stockage, synchronisation et partage de fichiers, par abonnement mensuel ou annuel
- Groupe
- Dropbox, Inc., San Francisco ; filiale contractante Dropbox International Unlimited Company pour les clients hors Amérique du Nord
- Formules individuelles
- Plus, Essentials, Professional et Family, au-dessus du compte Basic gratuit de 2 Go
- Contrats couverts ici
- Forfaits individuels et Family souscrits sur le site, ou via l'App Store et Google Play
- Hors de cette fiche
- Les forfaits d'équipe gérés par un administrateur, Dropbox Sign et DocSend ; pour un stockage concurrent, voir Google One, Apple ou Microsoft 365
- Cadre applicable
- Conditions d'utilisation de Dropbox du 7 janvier 2025 (nouvelle version au 1er janvier 2027), article L215-1-1 du code de la consommation et rétractation de quatorze jours
Née en Californie, Dropbox sert ses clients européens depuis Dublin : ses conditions d'utilisation désignent Dropbox International Unlimited Company comme cocontractant de toute personne résidant hors du Canada, des États-Unis et du Mexique. Il n'existe pas d'interlocuteur français. La société a une particularité appréciable : son centre d'aide ne se contente pas du bouton en ligne, il publie une boîte postale de résiliation à Dublin et la liste précise des informations à fournir pour que la lettre soit traitée.
Un forfait payant est facturé dès le passage à un compte payant puis à chaque renouvellement, mensuel ou annuel, jusqu'à annulation ; pour un forfait annuel, Dropbox envoie un rappel par courriel dans un délai raisonnable avant l'échéance. La résiliation n'a pas d'effet immédiat : le compte repasse à Dropbox Basic à la fin du cycle payé. Toute hausse de tarif doit être annoncée au moins trente jours à l'avance, par courriel, avec la possibilité de résilier avant qu'elle s'applique. Des conditions d'utilisation révisées, publiées le 1er septembre 2026, entreront en vigueur le 1er janvier 2027 sans bouleverser ces règles.
Le piège est l'espace. Dropbox Basic n'offre que 2 Go ; au-dessus, la synchronisation, l'import et le partage peuvent s'arrêter, et des dépassements répétés autorisent Dropbox à supprimer des fichiers pour ramener le compte sous la limite. Côté argent, les conditions ne prévoient de remboursement que lorsque la loi l'impose, mais elles reconnaissent aux résidents de l'Union européenne un droit à remboursement dans les quatorze jours qui suivent une souscription, une mise à niveau ou un renouvellement. Les forfaits d'équipe, vendus aux professionnels, ne bénéficient pas de ces protections des consommateurs.
Une adresse de résiliation officielle, fait rare pour un service en ligne#
La plupart des abonnements numériques ne se résilient que par un bouton. Dropbox, lui, prévoit explicitement une seconde voie : l'article de son centre d'aide consacré à la modification ou à la résiliation d'un abonnement indique que, si vous ne pouvez pas annuler en ligne ou préférez un autre moyen, vous pouvez résilier par courrier postal. Pour les résidents hors d'Amérique du Nord, la lettre va à Dropbox International Unlimited Company, à une boîte postale de Dublin 2.
Cette boîte postale n'est pas le siège de la société, installé à One Park Place, sur Upper Hatch Street. Une lettre adressée au siège finira par arriver, mais la boîte postale est l'adresse que Dropbox a désignée pour les résiliations : c'est elle qui fait courir le traitement. Aucune adresse française n'existe, et aucun revendeur n'intervient : un abonnement acheté dans l'App Store ou sur Google Play relève de la boutique, qui seule peut l'arrêter.
En ligne : le chemin et la vérification#
Sur le site, cliquez sur votre avatar en bas à gauche, puis sur Gérer le compte. Tout en bas de la page figure Résilier le forfait ; indiquez un motif et terminez par Poursuivre la résiliation ou Confirmer la modification. Si ce bouton n'existe pas, l'abonnement vient d'un appareil mobile : sur Android, l'application Dropbox vous renvoie vers Google Play ; sur iPhone, passez par Réglages puis Abonnements.
Deux contrôles valent confirmation. Le premier est un courriel dont l'objet annonce que le forfait Dropbox ne sera pas renouvelé. Le second se trouve dans l'onglet Facturation des paramètres : un clic sur Modifier, à côté de la période de facturation, doit afficher la mention Retour à un forfait inférieur programmé. Si vous ne voyez ni l'un ni l'autre, la résiliation n'est pas enregistrée.
Par courrier : ce que Dropbox demande dans la lettre#
Une lettre sans les bons éléments reste en attente, et Dropbox prévient qu'un débit intervenu avant le traitement ne sera pas remboursé. Le centre d'aide propose un modèle, facultatif, et liste les mentions attendues :
- Vos prénom et nom.
- L'adresse électronique associée au compte Dropbox ou, si vous ne la connaissez plus, une adresse à laquelle Dropbox peut vous joindre.
- Le moyen de paiement utilisé : carte bancaire, PayPal ou prélèvement.
- Pour une carte, soit un identifiant de transaction, soit le type de carte, ses six premiers et quatre derniers chiffres, le nom complet du titulaire, la date et le montant du dernier débit, et le code postal de facturation.
- Pour PayPal, l'identifiant de la transaction.
- Pour un prélèvement SEPA, les quatre derniers chiffres de l'IBAN, la référence unique du mandat, la date et le montant du débit, et le pays de facturation.
Envoyez-la en recommandé international au moins plusieurs semaines avant la date de renouvellement, visible sous Prochaine facture dans la page Facturation. À quelques jours de l'échéance, la voie en ligne est la seule qui vous protège.
Les délais : fin du cycle, quatorze jours, trente jours#
La résiliation prend effet à la fin du cycle de facturation en cours, mensuel ou annuel : vous gardez l'espace payé jusque-là, puis le compte bascule sur Dropbox Basic. Pour un forfait annuel, le courriel de rappel envoyé avant le renouvellement est le moment de décider.
Le remboursement obéit à une règle plus favorable que chez beaucoup de concurrents. Les conditions d'utilisation reconnaissent aux résidents de l'Union européenne le droit de résilier et d'être remboursés dans les quatorze jours qui suivent la souscription, une mise à niveau ou un renouvellement. Un renouvellement annuel oublié se rattrape donc s'il est signalé dans les deux semaines ; la demande passe par l'assistance, après la résiliation. Une hausse de prix, enfin, doit être annoncée trente jours à l'avance par courriel.
Ce qui reste dû#
| Ligne | Ce qui se passe |
|---|---|
| Cycle en cours | Payé, espace conservé jusqu'à la fin, pas de prorata hors des cas prévus |
| Renouvellement de moins de quatorze jours | Remboursable pour un résident de l'Union européenne, sur demande |
| Débit survenu avant le traitement d'une lettre | Non remboursé, selon l'aide Dropbox |
| Essai gratuit annulé à temps | Aucun débit |
| Frais de résiliation | Aucun |
| Remboursement demandé à la banque | Le forfait repasse à Dropbox Basic |
| Forfait acheté dans l'App Store ou Google Play | Remboursement à demander à la boutique |
Après le retour à Dropbox Basic#
Le compte n'est pas supprimé : résilier le forfait n'est pas fermer le compte, le centre d'aide insiste sur la différence. Mais Dropbox Basic ne compte que 2 Go. Au-dessus, la synchronisation, l'import, le partage, le déplacement et l'aperçu des fichiers peuvent être bloqués, et des dépassements répétés permettent à Dropbox de supprimer des fichiers pour revenir sous la limite. Les fichiers supprimés restent récupérables pendant trente jours sur un compte gratuit. Dans un forfait Family, tous les membres repassent à Dropbox Basic, chacun avec son compte et une copie du dossier familial.
Contrôlez le relevé du mois suivant. Un débit après la date de fin se réclame d'abord à l'assistance de Dropbox, puis selon le guide sur le prélèvement après résiliation.
Les erreurs qui coûtent cher#
- Poster la lettre à quelques jours de l'échéance. Le traitement postal est lent et le débit passé avant n'est pas remboursé.
- Désinstaller l'application en croyant résilier. Le forfait et le compte restent actifs, et le prélèvement continue.
- Laisser 50 Go dans un compte redevenu gratuit. Au-delà de 2 Go, les dépassements répétés peuvent conduire à la suppression de fichiers.
- Laisser passer les quatorze jours après un renouvellement annuel. Passé ce délai, l'année entière reste due.
Questions fréquentes#
Ma carte bancaire a expiré, mon forfait Dropbox est-il arrêté ?
Non. L'aide Dropbox précise que laisser expirer la carte ne résilie pas le forfait et n'empêche pas forcément les débits, car la banque peut reporter automatiquement les paiements sur votre nouvelle carte. Résiliez dans Gérer le compte, puis vérifiez sur le relevé suivant qu'aucun débit n'apparaît.
Que deviennent mes fichiers si j'occupe plus de 2 Go ?
Ils restent dans le compte, mais au-delà du quota de Dropbox Basic vous risquez de ne plus pouvoir synchroniser, importer, partager, déplacer ni prévisualiser vos fichiers. Si le dépassement se répète, Dropbox peut supprimer des fichiers dont vous êtes propriétaire. Téléchargez ou triez vos dossiers avant la fin du cycle payé.
Je suis membre d'un forfait Family, comment le quitter ?
Seul le responsable du forfait peut le résilier, mais chaque membre peut le quitter : Gérer le compte, rubrique Abonnements, Quitter le forfait, motif, puis Poursuivre la résiliation. Vous gardez vos fichiers et ce qui a été partagé avec vous, repassez à Dropbox Basic et perdez l'accès au dossier familial partagé.
Mon forfait annuel s'est renouvelé sans que je le veuille, puis-je être remboursé ?
Oui, si vous résidez dans l'Union européenne et agissez vite. Les conditions d'utilisation ouvrent un remboursement dans les quatorze jours qui suivent le renouvellement, et pas seulement la souscription, alors que la page d'aide sur les remboursements ne parle que de l'achat : citez donc les conditions. Résiliez le forfait, puis demandez le remboursement à l'assistance en indiquant la date et le montant du débit.
Comment arrêter un essai gratuit sans être facturé ?
Gérer le compte, puis Annuler l'offre d'essai en bas de page, motif et confirmation. Inscrit avec une carte bancaire, vous gardez l'essai jusqu'à son terme ; inscrit avec PayPal, vous repassez immédiatement à Dropbox Basic. Un essai annulé ne peut être repris qu'un an plus tard, et un essai commencé sur mobile s'annule dans la boutique.