Services en ligne
Résilier un abonnement Google One (stockage et forfaits Google AI)
Google One se résilie dans ses paramètres, mais l'abonnement est vendu par Google Play, par Apple ou par un partenaire selon l'endroit où vous l'avez pris. Le vrai risque vient après : au-delà des 15 Go gratuits, Gmail cesse de recevoir vos messages.
Où résilier Google One, et où écrire à Google#
- Ordinateur : Google One, Paramètres, Annuler l'abonnement, puis Annuler l'abonnement pour confirmer
- Android : application Google One, Menu, Paramètres, Annuler l'abonnement
- iPhone ou iPad : application Google One, Menu, Forfaits, Gérer le forfait, Résilier l'abonnement, puis Annuler l'abonnement sur la page de l'App Store
Parcours décrits par la page d'aide Google One consacrée à la résiliation, dans ses versions ordinateur, Android et iOS. Un courriel confirme la résiliation. Sur iPhone, l'absence de bouton ou un message d'expiration affiché en rouge signifie que l'abonnement est déjà annulé.
Google Commerce Limited c/o Customer Support 70 Sir John Rogerson's Quay DUBLIN 2 D02R296 IRLANDE
Adresse donnée par les conditions d'utilisation de Google Play pour exercer le droit de rétractation auprès de Google Commerce Limited, que les conditions supplémentaires de Google One désignent comme vendeur pour les consommateurs européens. Une lettre n'arrête pas le renouvellement : seuls les paramètres le font.
Google Ireland Limited Gordon House Barrow Street DUBLIN 4 IRLANDE
Société désignée par les conditions d'utilisation de Google comme fournisseur des services dans l'Espace économique européen, et adresse indiquée pour la rétractation des services Google. Pour une question de paiement d'un abonnement Google One, écrivez plutôt au vendeur, Google Commerce Limited.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier Google One#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Google One, Paramètres, Annuler l'abonnement ; sur iPhone, passage par la page d'abonnement de l'App Store ; l'espace et les avantages restent actifs jusqu'à la fin du cycle payé | Courriel de confirmation de Google et date de fin affichée dans les abonnements Google Play ou App Store |
| Courrier recommandé | Possible | Déclaration de rétractation dans les quatorze jours de l'achat, adressée au vendeur, Google Commerce Limited, ou réclamation écrite ; sans effet sur le renouvellement | Avis de réception du recommandé international, avec la copie de la lettre |
| Téléphone | Non | L'assistance incluse dans Google One aide à trouver le bon parcours, mais l'annulation se fait dans les paramètres ; un abonnement Apple ne peut pas être arrêté par Google | Aucune |
| Boutique ou agence | Non | Google n'a pas de guichet pour les comptes ; le magasin qui vend un téléphone Android n'a aucun accès à l'abonnement | Aucune |
Qui est Google One et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Stockage en ligne partagé entre Gmail, Drive et Photos, avantages réservés aux membres, forfaits et crédits d'intelligence artificielle
- Groupe
- Google ; Google Ireland Limited fournit le service dans l'Espace économique européen
- Vendeur de l'abonnement
- Google Commerce Limited pour un achat passé par Google Play, depuis un ordinateur ou un appareil Android ; Apple pour un achat sur iPhone ; le partenaire pour une offre groupée
- Formules
- Forfaits de stockage (Basic à 100 Go, Premium à 2 To) et forfaits Google AI, mensuels ou annuels, partageables avec le groupe familial
- Contrats couverts ici
- Abonnements Google One et anciens forfaits de stockage Drive souscrits en France
- Hors de cette fiche
- YouTube Premium souscrit seul, Google Workspace pour les entreprises ; pour un stockage concurrent, voir Dropbox, Apple ou Microsoft 365
- Cadre applicable
- Article L215-1-1 du code de la consommation, rétractation de quatorze jours (articles L221-18 et suivants) et conditions d'utilisation de Google Play
Google One a pris la suite des anciens forfaits de stockage Google Drive, dont quelques abonnés gardent encore la trace. Son contrat se lit en deux couches. Les conditions supplémentaires de Google One renvoient aux conditions générales de Google, qui désignent Google Ireland Limited, à Gordon House, Barrow Street, comme fournisseur des services dans l'Espace économique européen. Mais l'achat de l'abonnement forme un contrat distinct avec un vendeur : pour un consommateur européen qui paie par Google Play, ce vendeur est Google Commerce Limited, autre société irlandaise du groupe. L'aide de Google précise qu'un forfait souscrit depuis un ordinateur ou un appareil Android relève du Play Store. Un abonnement pris sur iPhone est vendu par Apple, et un forfait inclus dans une offre de partenaire relève de ce partenaire, qui gère alors seul l'annulation et le remboursement.
L'abonnement est à durée illimitée : il est facturé au début de chaque cycle, mensuel ou annuel, jusqu'à ce que vous vous désabonniez. Le forfait peut être partagé avec le groupe familial Google : seul le gestionnaire du forfait, qui paie, ajoute des membres et active ou coupe ce partage. En cas d'échec du renouvellement, Google laisse sept jours pour mettre à jour le moyen de paiement, pendant lesquels l'espace acheté reste disponible. Une hausse de tarif doit être annoncée au moins trente jours avant la facturation concernée.
Le piège n'est pas la résiliation, qui prend deux clics, mais le jour d'après. Chaque membre retombe à 15 Go gratuits pour Gmail, Drive et Photos réunis. Au-dessus, la messagerie ne reçoit plus rien et les messages entrants sont renvoyés à leurs expéditeurs, Drive ne synchronise plus et Photos ne sauvegarde plus. Si le dépassement dure deux ans ou plus, Google se réserve de supprimer tout le contenu du compte. Et l'aide de Google One prévient que, dans la plupart des pays, les forfaits de stockage ne sont pas remboursables : la période payée vous reste acquise jusqu'à son terme, sans prorata.
Qui vend votre abonnement Google One#
Le service est le même pour tout le monde, mais le vendeur change selon l'endroit où vous avez cliqué sur Acheter. Les conditions supplémentaires de Google One le disent : l'achat forme un contrat distinct avec ce vendeur, et c'est lui qui encaisse, annule et rembourse.
| Où vous avez souscrit | Vendeur | Où annuler | Remboursement |
|---|---|---|---|
| Site de Google One sur ordinateur | Google Commerce Limited, via Google Play | Google One, Paramètres | Conditions de remboursement de Google Play |
| Application Google One sur Android | Google Commerce Limited, via Google Play | Application Google One, ou Google Play, Abonnements | Conditions de remboursement de Google Play |
| Application Google One sur iPhone ou iPad | Apple | Page d'abonnement de l'App Store | Assistance Apple |
| Offre d'un opérateur ou d'un partenaire | Ce partenaire | Espace client du partenaire | Ce partenaire |
Le libellé du débit sur votre relevé bancaire vous dit à quelle ligne vous appartenez. Un abonnement pris sur iPhone puis utilisé sur un téléphone Android ne peut pas être modifié depuis Android : l'aide de Google demande de passer par l'App Store, sur un appareil Apple.
Le parcours d'annulation, appareil par appareil#
Sur ordinateur, ouvrez Google One avec le compte qui paie, puis Paramètres, Annuler l'abonnement, et confirmez par le même bouton. Sur Android, le chemin passe par le Menu de l'application Google One, puis Paramètres. Sur iPhone, l'application vous conduit de Forfaits à Gérer le forfait puis Résilier l'abonnement, et vous bascule vers la page d'abonnement de l'App Store, où il faut encore appuyer sur Annuler l'abonnement, parfois tout en bas de l'écran.
Un courriel confirme la résiliation. Conservez-le : c'est la confirmation sur support durable que l'article L215-1-1 du code de la consommation impose pour un contrat conclu en ligne. Si vous voulez seulement payer moins, la même page propose de passer à un forfait inférieur, sans perdre le partage familial.
Le jour où l'abonnement prend fin#
La résiliation ne coupe rien sur-le-champ : l'espace et les avantages restent disponibles jusqu'à la fin du cycle de facturation payé, mensuel ou annuel. À cette date, tout le groupe familial perd l'espace supplémentaire, les avantages réservés aux membres et les abonnements premium éventuellement inclus dans le forfait, comme YouTube Premium. Chacun conserve ses 15 Go gratuits.
| Service | Ce qui se passe si le compte dépasse 15 Go |
|---|---|
| Gmail | Plus d'envoi ni de réception, les messages entrants reviennent à leurs expéditeurs |
| Google Drive | Plus de synchronisation ni d'import, plus de création de documents, feuilles de calcul ou présentations |
| Fichiers partagés | Personne ne peut plus les modifier ni les copier tant que l'espace n'est pas libéré |
| Google Photos | Plus aucune sauvegarde de photos ni de vidéos |
| Dépassement de deux ans ou plus | Google peut supprimer tout le contenu du compte |
La parade se prépare avant la date de fin : téléchargez vos archives, videz la corbeille de Gmail et de Drive, supprimez les vidéos lourdes de Photos, jusqu'à repasser sous les 15 Go. Ne supprimez pas pour autant le service Google One depuis le compte Google : cette voie coupe l'accès immédiatement, alors que la résiliation vous laisse la fin du cycle.
Rétractation, remboursement et hausse de prix#
Hors rétractation, l'aide de Google One est nette : dans la plupart des pays, un forfait de stockage n'est pas remboursable, et l'espace acheté vous appartient jusqu'au terme de l'abonnement. La page d'aide de Google Play consacrée aux remboursements partiels d'abonnements indique pourtant qu'ils ne sont pris en charge qu'en Allemagne, en France, en Israël et dans l'État de New York : regardez, pendant le parcours de résiliation, si une telle option vous est proposée. Pour un débit que vous n'avez pas autorisé, Google Play demande un signalement dans les cent vingt jours.
Une hausse de tarif doit vous être notifiée au moins trente jours avant la facturation qui l'applique. Refuser le nouveau prix, c'est résilier avant la fin de la période en cours : le montant majoré ne sera alors jamais débité.
Ce qu'une lettre à Google Commerce Limited doit contenir#
Le courrier ne résilie pas, il sert à se rétracter ou à réclamer quand le formulaire en ligne ne suffit pas. En recommandé international à l'adresse de Dublin donnée plus haut, indiquez :
- L'adresse Gmail du compte Google qui paie le forfait.
- Le forfait et sa périodicité, la date d'achat et le montant débité, avec la référence de commande figurant sur le reçu Google Play.
- La mention que vous exercez votre droit de rétractation dans les quatorze jours, ou l'objet précis de la réclamation.
- La demande d'un remboursement sur le moyen de paiement d'origine et d'un accusé de réception écrit.
Ce qui reste dû#
| Ligne | Ce qui se passe |
|---|---|
| Cycle en cours | Payé d'avance, espace conservé jusqu'à la fin, en principe sans remboursement |
| Cycle suivant | Non débité si la résiliation précède le renouvellement |
| Rétractation dans les quatorze jours | Remboursement, moins la part du service déjà fournie |
| Renouvellement échoué | Sept jours pour régulariser, avec l'espace conservé |
| Frais de résiliation | Aucun |
| Achat sur iPhone | Règles de remboursement d'Apple |
Les erreurs qui coûtent cher#
- Laisser Gmail au-dessus de 15 Go. Dès la fin du cycle, les courriels entrants sont renvoyés à leurs expéditeurs, factures et codes de connexion compris.
- Supprimer le service Google One au lieu de résilier. L'accès s'arrête immédiatement, sans attendre la fin de la période payée.
- Résilier un forfait pris sur iPhone depuis un téléphone Android. Le bouton n'y fonctionne pas ; l'abonnement continue d'être débité par Apple.
- Oublier que la famille dépend de vous. Tous les membres perdent l'espace partagé à la même date, alors que leurs sauvegardes de photos s'y trouvent souvent.
Questions fréquentes#
Mes photos et mes courriels seront-ils effacés si je résilie Google One ?
Pas à la date de fin. Tout reste en place, mais au-delà de 15 Go vous ne pouvez plus envoyer ni recevoir de courriels, ni importer de fichiers dans Drive, ni sauvegarder de photos. L'aide de Google indique qu'un dépassement prolongé deux ans ou plus peut entraîner la suppression de tout le contenu du compte. Faites le tri avant la fin du cycle.
Je profite du forfait familial d'un proche, comment en sortir ?
Vous n'avez rien à résilier, puisque vous ne payez pas. Quittez le groupe familial Google, ou demandez au gestionnaire du forfait d'arrêter le partage avec la famille. Vous conservez vos fichiers et repassez à 15 Go gratuits. Si le gestionnaire résilie ou quitte le groupe, vous perdez l'espace partagé à la même date que lui.
Mon forfait Google One est facturé par un partenaire, où résilier ?
Chez ce partenaire. Les conditions de Google One précisent que le tiers qui vous facture utilise son propre moyen de paiement et gère les annulations et les remboursements. Si vous changez de payeur, l'aide de Google décrit un transfert direct lorsqu'il est proposé ; à défaut, il faut supprimer le service Google One du compte, vos données restant conservées au moins deux ans.
Puis-je réduire mon forfait plutôt que résilier ?
Oui. La page de résiliation propose aussi de passer à un forfait inférieur, par exemple de 2 To à 100 Go, ce qui garde Gmail et Photos fonctionnels si votre contenu tient dans le nouvel espace. Mesurez d'abord l'espace occupé dans Google One : au-dessus de la capacité du forfait choisi, les mêmes blocages qu'après une résiliation s'appliquent.