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Résilier un abonnement Quitoque (box repas à cuisiner)
Quitoque valide et débite chaque panier six jours avant sa livraison : c'est cette échéance, et non le jour où le colis arrive, qu'il faut devancer. Depuis 2023, la box n'appartient plus à Carrefour, et c'est la société Quitoque, à Paris 13e, qui gère seule votre contrat.
Où résilier un abonnement Quitoque, et où écrire#
- Sur le site : Mon compte, rubrique Abonnement, bouton Résilier
- Dans l'application : rubrique Abonnement, bouton Suspendre
- Au plus tard six jours avant la prochaine livraison, à 23h59
- Courriel de confirmation dans la journée, à conserver
Parcours prévu par l'article 1.1 des conditions générales de vente et détaillé par le centre d'aide, qui nomme le bouton Suspendre dans l'application et Résilier sur le site. Un panier déjà validé est livré et débité ; la résiliation vaut pour les suivants.
QUITOQUE Service Client 131 avenue de Choisy 75013 PARIS
Adresse donnée par l'article 11.1 des conditions générales ; l'article 4.1.3 autorise la demande de désactivation du compte par lettre recommandée avec avis de réception adressée au service client, traitée en sept jours au plus après réception. C'est aussi l'adresse du siège inscrite au registre.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier Quitoque#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Mon compte, Abonnement, Résilier sur le site, ou Suspendre dans l'application, au moins six jours avant la livraison suivante | Courriel de confirmation reçu dans la journée et statut de l'abonnement dans le compte |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre recommandée avec avis de réception au service client de l'avenue de Choisy, traitée en sept jours au plus : les paniers validés entre-temps restent dus | Avis de réception daté, opposable |
| Téléphone | Possible | Le service client répond par téléphone, par le chat de l'application et par WhatsApp ; les conditions ne citent pas ces voies pour résilier, exigez donc un écrit | Capture datée du fil WhatsApp ou du chat ; rien au téléphone |
| Boutique ou agence | Non | Ni les points de retrait ni les magasins Carrefour ne gèrent les abonnements Quitoque | Aucune |
Qui est Quitoque et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Paniers repas hebdomadaires à cuisiner, indispensables (fruits, fromage, vin) et produits du marché
- Société contractante
- Quitoque, RCS Paris 752 906 388, siège au 131 avenue de Choisy, Paris 13e
- Actionnaire
- Groupe de Thierry Le Guénic (Terence Capital) depuis 2023 ; présidence exercée par la société Triangle International Invest selon le registre
- Type de contrat
- Abonnement à durée indéterminée, sans engagement, un seul par foyer
- Contrats couverts ici
- Abonnements souscrits sur le site ou l'application, indispensables récurrents, cartes cadeaux Quitoque
- Hors de cette fiche
- L'autre grande box repas, HelloFresh, dont l'heure limite se lit dans l'onglet Mon Menu
- Cadre applicable
- Conditions générales de vente mises à jour le 21 juillet 2026 ; résiliation en ligne (article L215-1-1) et exclusion de la rétractation pour les produits périssables (article L221-28 du code de la consommation)
Quitoque est une société parisienne immatriculée en 2012, installée au 131 avenue de Choisy, dans le 13e arrondissement. Carrefour en a pris le contrôle en 2018, puis a cédé la totalité de ses parts en 2023 à Terence Capital, le groupe d'investissement de Thierry Le Guénic ; le registre des entreprises désigne aujourd'hui comme présidente la société Triangle International Invest, que dirige ce dernier. Ces changements d'actionnaire n'ont pas modifié votre contrat : il est signé avec la société Quitoque elle-même, qui est aussi le seul interlocuteur pour le résilier. Un magasin Carrefour ou son service client ne peut rien faire pour vous.
L'abonnement est à durée indéterminée et sans engagement. Dès la première commande, il se met en place, et à partir de la deuxième, chaque panier est validé automatiquement six jours avant sa livraison, le jour même où la carte bancaire est débitée. Tant que ce délai n'est pas atteint, vous pouvez changer de recettes, mettre le panier en pause depuis le calendrier des livraisons, jusqu'à neuf semaines à l'avance, ou résilier. Les indispensables ajoutés à l'abonnement, comme les fruits ou le fromage, sont rattachés au panier : le centre d'aide précise qu'ils passent en pause avec lui, et il vaut mieux vérifier après la résiliation qu'aucun ne reste planifié.
Le piège est de raisonner au jour de livraison. Pour un panier livré le lundi, tout se ferme le mardi de la semaine précédente à 23h59, et le panier validé reste dû, la rétractation étant exclue pour des denrées périssables par l'article L221-28 du code de la consommation. Deux autres pertes attendent l'abonné pressé : le crédit de parrainage disparaît avec la résiliation, et la suppression du compte efface les points de fidélité. En contrepartie, la résiliation se fait en ligne en quelques clics, conformément à l'article L215-1-1 du code de la consommation, et les conditions admettent aussi le courriel ou le recommandé au service client.
Une seule société, avenue de Choisy, et plus aucun lien avec Carrefour#
Votre contrat est conclu avec la société Quitoque, dont le siège et le service client partagent la même adresse, au 131 avenue de Choisy, dans le 13e arrondissement de Paris. Le passage de la box dans le giron de Carrefour, de 2018 à 2023, a laissé des traces dans les esprits, pas dans le contrat : un magasin Carrefour ou le service client de l'enseigne ne voient pas votre abonnement. Depuis la cession de 2023, l'actionnaire est le groupe de Thierry Le Guénic, ce qui ne change rien à la manière de résilier.
Les conditions générales de vente, mises à jour le 21 juillet 2026, prévoient trois façons de mettre fin à l'abonnement : le bouton de l'espace client (article 1.1), un courriel au service client, ou une lettre recommandée avec avis de réception au même service (article 4.1.3). Dans ces deux derniers cas, Quitoque dispose de sept jours au plus, après réception, pour désactiver le compte.
Le délai de six jours, jour par jour#
Chaque panier est validé automatiquement six jours avant sa livraison, et la carte bancaire est débitée à ce moment-là (articles 4.2 et 5). L'article 6.4 donne l'heure exacte, sur le fuseau de Paris :
| Jour de livraison | Dernier moment pour résilier ou mettre en pause |
|---|---|
| Lundi | Mardi de la semaine précédente, 23h59 |
| Mardi | Mercredi de la semaine précédente, 23h59 |
| Mercredi | Jeudi de la semaine précédente, 23h59 |
| Jeudi | Vendredi de la semaine précédente, 23h59 |
| Vendredi | Samedi de la semaine précédente, 23h59 |
| Samedi | Dimanche de la semaine précédente, 23h59 |
Une demande faite après ce moment ne sauve pas le panier en cours, qui sera livré et reste dû. La foire aux questions de la page d'accueil de Quitoque annonce un délai plus long, sept jours, en prenant l'exemple d'une livraison du mercredi dont la commande est arrêtée le mercredi précédent à minuit : les conditions générales font foi, mais agir un jour plus tôt que le tableau vous met à l'abri de cette divergence. Le calcul du préavis et de la date d'effet est ici très court, mais il ne pardonne pas.
Résiliation en ligne : Résilier sur le site, Suspendre dans l'application#
Sur le site, ouvrez Mon compte, puis la rubrique Abonnement, et cliquez sur Résilier. Le centre d'aide précise que, dans l'application, le même arrêt se commande par le bouton Suspendre de la rubrique Abonnement, un libellé qui prête à confusion avec la mise en pause d'un seul panier. Dans les deux cas, un courriel de confirmation arrive dans la journée. Si vous passez par l'application, vérifiez ensuite sur le site que l'abonnement apparaît bien comme arrêté et qu'aucun panier n'est planifié dans le calendrier.
La pause est un autre outil : dans le calendrier des livraisons, un curseur gris signale une box en pause, un curseur vert une box planifiée, et vous pouvez gérer ainsi jusqu'à neuf semaines à l'avance. Rien ne se réactive tout seul au-delà de ce que vous avez réglé, mais rien ne s'arrête non plus : chaque semaine laissée au vert sera livrée.
Par écrit : ce que doit contenir la demande#
Le recommandé n'est utile que si l'espace client est inaccessible ou si vous voulez une preuve opposable, par exemple après un débit contesté. Il doit comporter :
- Vos nom et prénom, l'adresse électronique du compte et l'adresse de livraison enregistrée.
- La demande explicite de résiliation de l'abonnement et de désactivation du compte, en visant l'article 4.1.3 des conditions générales.
- La date du prochain panier planifié, en précisant que vous ne souhaitez plus le recevoir si sa validation n'est pas encore intervenue.
- La demande d'une confirmation écrite de la date d'arrêt et de l'absence de nouveau débit.
- Si vous contestez un panier déjà facturé, sa date de livraison, son montant et la copie de votre demande antérieure.
Le guide sur la lettre recommandée avec avis de réception explique comment conserver la preuve du dépôt et de la distribution.
Ce que vous perdez, ce que vous gardez#
| Élément | À la résiliation | Condition |
|---|---|---|
| Panier déjà validé | Livré et débité | Validation six jours avant la livraison |
| Frais de résiliation | Aucun | Abonnement sans engagement |
| Crédit de parrainage | Perdu | Article 3.4.2 |
| Points Quitoque & moi | Conservés | Tant que le compte n'est pas supprimé |
| Récompenses de fidélité | Perdues si non utilisées | Valables deux mois, commande requise |
| Carte cadeau non utilisée | Conservée jusqu'à son terme | Douze mois après l'achat, jamais remboursée ensuite |
| Produits non périssables reçus | Rétractation possible | Quatorze jours après réception, retour à vos frais |
Après la résiliation#
Téléchargez vos factures dans la rubrique Compte avant toute suppression de celui-ci, et surveillez le relevé bancaire six jours avant la date où vous auriez été livré : c'est là qu'un débit indu apparaîtrait. Une anomalie sur un panier reçu (produit manquant, colis abîmé) doit être signalée au service client dans les sept jours suivant la livraison. Un débit postérieur à une résiliation confirmée se conteste auprès de Quitoque, courriel de confirmation à l'appui, puis auprès de la banque ; le guide sur le prélèvement après résiliation détaille ces recours. Si le désaccord persiste, les conditions désignent le médiateur AME Conso, que vous pouvez saisir gratuitement après une réclamation écrite restée sans solution.
Les erreurs qui coûtent cher#
- Compter à partir du jour de livraison. La porte se ferme six jours avant, à 23h59, et le panier validé est dû.
- Confondre la pause d'un panier et l'arrêt de l'abonnement. Le curseur du calendrier ne touche qu'une semaine ; les suivantes restent planifiées.
- Supprimer le compte avant d'avoir résilié et récupéré les factures. Les données et les points disparaissent, et Quitoque ne peut plus intervenir.
- Résilier avec un crédit de parrainage en attente. Il est perdu ; utilisez-le sur un dernier panier si vous en voulez encore un.
- Écrire à Carrefour. L'enseigne n'est plus actionnaire et n'a jamais géré les abonnements.
Questions fréquentes#
Je résilie un mercredi, le panier du lundi suivant sera-t-il livré ?
Oui. Pour une livraison le lundi, les conditions générales ferment toute modification le mardi de la semaine précédente à 23h59 : le mercredi, le panier est déjà validé et la carte débitée. Il sera livré, et la résiliation prendra effet pour les paniers suivants. Pour l'éviter, il fallait agir au plus tard la veille.
Mon crédit de parrainage et mes points de fidélité survivent-ils à la résiliation ?
Le crédit de parrainage, non : l'article 3.4.2 prévoit qu'il est perdu si vous résiliez. Les points du programme Quitoque & moi restent acquis tant que le compte existe, résiliation ou pause comprises, mais ils disparaissent si vous supprimez le compte. Les récompenses débloquées ne valent que deux mois et exigent une commande dans ce délai.
Quelle différence entre résilier et supprimer mon compte ?
Résilier arrête les livraisons et les débits, mais conserve le compte : vous pouvez reprendre plus tard avec les mêmes identifiants, et vos factures restent téléchargeables. Supprimer le compte, en bas de la page de vos informations, efface toutes vos données de façon définitive ; le centre d'aide prévient que Quitoque ne peut plus rien faire ensuite. Résiliez d'abord, supprimez après la dernière facture.
Une carte cadeau Quitoque non utilisée peut-elle être remboursée ?
Seulement dans les quatorze jours suivant son achat, et à condition qu'elle n'ait pas servi, même en partie ; la demande se fait auprès du service client si elle a été achetée sur le site des cartes cadeaux Quitoque, auprès du partenaire sinon. Passé ce délai, elle vaut douze mois à compter de l'achat et ne se rembourse pas, même perdue ou expirée.