Banque et finance
Clôturer un compte à La Banque Postale
À La Banque Postale, le destinataire n'est pas le bureau de poste mais le centre financier qui tient votre compte. Son nom figure sur vos relevés, et la banque publie l'adresse de correspondance de chaque centre.
Écrivez à votre centre financier#
La Banque Postale Centre financier de [ville indiquée sur vos relevés] [adresse de correspondance de ce centre, sur vos relevés ou la liste officielle des centres]
Le centre financier gestionnaire est indiqué sur vos relevés de compte et dans l'application. La banque publie, sur sa page consacrée aux centres financiers, l'adresse de correspondance de chacun : recopiez celle du centre nommé sur vos relevés. Elle se trouve souvent dans une autre ville que le centre lui-même, puisque plusieurs centres partagent une même adresse de correspondance : c'est bien elle qu'il faut utiliser. C'est ce centre qui détient le dossier.
La Banque Postale TSA 10400 69945 LYON CEDEX 20
Adresse que la liste officielle des centres financiers attribue aux centres de Paris et de Rouen. Ce n'est pas une adresse nationale de clôture, contrairement à ce que laissent croire certains modèles de lettres : utilisez-la seulement si vos relevés vous rattachent à l'un de ces deux centres, sinon écrivez au centre nommé sur vos relevés.
Rédiger ma lettre pour La Banque Postale
Par quel canal résilier La Banque Postale#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée au centre financier de vos relevés, signée de chaque titulaire, avec pièce d'identité, justificatif de domicile et RIB de destination | Avis de réception daté, indépendant d'un espace client qui disparaît avec le compte |
| Espace client ou application | Possible | Messagerie sécurisée de l'espace client, parcours décrit par la banque : demande signée numérisée, pièce d'identité, justificatif de domicile et RIB en pièces jointes ; voie électronique garantie par l'article L215-1-1 du code de la consommation | Message horodaté et réponse du centre financier, à enregistrer avant la fermeture de l'accès |
| Boutique ou agence | Possible | Bureau de poste : le guichet ou le conseiller bancaire prend la demande signée et la transmet au centre financier, qui seul prononce la clôture | Récépissé de dépôt à demander ; sans lui, rien ne prouve la date de remise |
| Par le nouveau prestataire | Possible | Mandat de mobilité bancaire signé chez la nouvelle banque, clôture demandée dans le mandat : le centre financier reçoit la demande par ce circuit | Copie du mandat avec la date de clôture demandée et confirmation de la nouvelle banque |
Qui est La Banque Postale et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Banque de détail, crédit, assurance et épargne
- Groupe
- La Poste, dont elle constitue le pôle bancaire
- Réseau
- Bureaux de poste et espaces financiers dédiés
- Mission particulière
- Accessibilité bancaire, avec l'obligation d'ouvrir un Livret A à toute personne qui le demande
- Contrats couverts ici
- Comptes courants postaux et services associés
- Cadre applicable
- Code monétaire et financier, clôture gratuite et mobilité bancaire
La Banque Postale occupe une place singulière dans le paysage bancaire français : elle est adossée au réseau des bureaux de poste et porte une mission d'accessibilité bancaire inscrite dans la loi. Beaucoup de comptes y ont été ouverts il y a longtemps, parfois du temps des comptes chèques postaux, et sont restés actifs sans être vraiment utilisés.
Ces comptes dormants sont la principale source de demandes de clôture. Ils continuent de générer des frais de tenue de compte, et un compte inactif au sens de la loi Eckert finit par être transféré à la Caisse des dépôts après dix ans, puis acquis à l'État après trente ans. Clôturer explicitement est donc préférable à laisser dormir, même pour un solde faible.
La présence en bureau de poste ne doit pas tromper : le guichet postal n'est pas un service de gestion de compte. Il peut recevoir une demande et l'orienter, mais la clôture est prononcée par le centre financier dont dépend votre compte, identifiable sur vos relevés. Pensez également à distinguer le compte courant du Livret A et des autres produits d'épargne, qui se ferment séparément.
Le centre financier tient le compte, le bureau de poste le transmet#
La Banque Postale n'a pas d'agences au sens classique : ses comptes sont gérés par des centres financiers régionaux, héritiers des anciens centres de chèques postaux, et chaque client dépend de l'un d'eux. Le nom de votre centre figure en tête de vos relevés et dans l'application, à côté du numéro de compte. Le bureau de poste, lui, est un point d'accueil : le guichetier et le conseiller bancaire qui y reçoit peuvent prendre une demande de clôture et la faire suivre, mais ils n'ont pas la main sur le dossier. Une lettre déposée au guichet met donc plus longtemps qu'un courrier envoyé directement au bon centre, et elle ne laisse aucune trace de date si vous ne demandez pas de récépissé. L'adresse de Lyon reprise sur certains modèles de lettre est, d'après la liste officielle des centres financiers, celle des centres de Paris et de Rouen : elle ne convient qu'aux clients que leurs relevés y rattachent, les autres écrivent au centre nommé sur leur relevé.
Messagerie sécurisée, courrier, guichet : ce que chaque voie produit#
La banque décrit elle-même le parcours en ligne : depuis la messagerie sécurisée de l'espace client, vous envoyez un message de demande de clôture en joignant votre lettre signée numérisée, la signature manuscrite de chaque titulaire devant être lisible, une pièce d'identité, un justificatif de domicile et un RIB à votre nom pour recevoir le solde. Le centre financier répond dans la même messagerie ; enregistrez ces échanges, car l'accès à l'espace client disparaît avec le compte. Il répond à l'article L215-1-1 du code de la consommation, qui ouvre la résiliation par voie électronique lorsque le contrat a été conclu en ligne ou que la banque propose d'y souscrire. Le téléphone sert à connaître votre centre financier et l'état du dossier : la banque ne décrit aucune clôture par ce canal. Au bureau de poste, on vous remet un formulaire et on le transmet : demandez un récépissé daté. La lettre recommandée au centre financier combine les deux avantages : la banque reçoit un écrit signé complet, et vous gardez une preuve de date qui ne dépend d'aucun accès en ligne.
Les mentions que La Banque Postale demande#
La banque liste ce qu'elle veut lire dans la demande. Reprenez ces éléments dans cet ordre.
- Vos nom et prénom, un numéro de téléphone et une adresse de courriel, pour que le centre financier puisse vous joindre en cas de pièce manquante.
- Le type de produit à clôturer et le numéro du compte, ou les quatre derniers chiffres de la carte pour une résiliation de carte.
- Le motif de la clôture et la date souhaitée.
- Le sort de chaque produit rattaché : Formule de Compte, carte et assurance Alliatys, Livret A, LDDS, LEP, plan d'épargne logement, assurance vie, en précisant pour l'épargne conservée le compte auquel la rattacher.
- Les moyens de paiement : renvoyés découpés, ou détruits sur attestation signée.
- Le RIB du compte à créditer et l'ordre d'y virer le solde.
- Vos demandes : confirmation écrite, relevé de clôture, remboursement au prorata des cotisations payées d'avance.
Joignez la pièce d'identité de chaque titulaire, un justificatif de domicile et le RIB de destination : la banque les exige tous les trois, y compris par messagerie. Pour le compte d'une personne décédée, la demande émane des héritiers ou du notaire, avec l'acte de décès, selon le guide dédié.
Les délais : trente jours annoncés, à compter d'un dossier complet#
La page de résiliation de la banque annonce une clôture effective dans un délai de trente jours après la demande, le temps de laisser passer les chèques émis et les paiements par carte non encore débités. Elle demande aussi que le compte soit créditeur avant la demande : un découvert non régularisé laisse le dossier en attente sans que la banque vous relance toujours. Elle rappelle enfin qu'un chèque reste valable un an et huit jours, et qu'un chèque présenté sur un compte clos est rejeté avec inscription au fichier central des chèques de la Banque de France pour interdiction bancaire. Sans confirmation un mois après l'avis de réception, écrivez de nouveau au centre financier en joignant la copie de cet avis ; sans réponse, adressez une réclamation au service relations clients de la banque, puis au médiateur qu'elle désigne.
Ce qui reste dû et ce qui vous revient#
| Ligne | Condition | Ce qui s'applique |
|---|---|---|
| Frais de clôture | Aucun | La fermeture d'un compte de dépôt est gratuite par la loi |
| Frais de tenue de compte | Jusqu'à la date de fermeture | Dus au prorata, pas au-delà |
| Cotisation de la Formule de Compte | Prélevée d'avance | Fraction non courue remboursée ; la formule s'arrête avec la carte |
| Cotisation carte et assurance Alliatys | Payées d'avance | Remboursées au prorata ; Alliatys peut être conservée si vous le précisez |
| Intérêts du Livret A ou du LDDS | Clôture en cours de quinzaine | Calculés jusqu'à la quinzaine précédente, puis versés avec le capital |
| Solde débiteur | Découvert au moment de la demande | À régulariser avant ; la clôture attend |
| Frais de rejet | Prélèvement ou chèque qui se présente une fois le compte clos | Facturés par l'émetteur de l'opération rejetée |
Après l'envoi : confirmation, épargne, opérations tardives#
La clôture est confirmée par courrier ou par message, avec un relevé de clôture à conserver. Le solde part sur le RIB fourni. L'épargne réglementée suit ses propres règles : le Livret A, le LDDS et le LEP ne se transfèrent pas, ils se ferment ici et se rouvrent ailleurs, et le LEP suppose de justifier de nouveau du plafond de revenus. Lorsque la clôture figure dans un mandat de mobilité bancaire, la banque doit en outre, pendant treize mois, vous signaler gratuitement tout virement ou prélèvement présenté sur le compte clos. Un prélèvement débité à tort avant la clôture se conteste dans les huit semaines, comme le détaille le guide sur le prélèvement après résiliation.
Les erreurs qui coûtent cher à La Banque Postale#
- Déposer la demande au guichet sans récépissé : impossible ensuite de prouver quand elle a été remise.
- Ouvrir un Livret A dans la nouvelle banque avant d'avoir fermé celui de La Banque Postale : la double détention est interdite et sanctionnée par une amende fiscale.
- Laisser un vieux compte chèques postal dormir plutôt que le fermer : les frais de tenue de compte courent, puis la loi Eckert s'applique.
- Envoyer les pièces sans justificatif de domicile : la banque le réclame et le dossier repart à zéro.
- Résilier la carte sans récupérer le solde du programme de cashback, perdu avec elle.
Questions fréquentes#
Puis-je clôturer mon compte au guichet d'un bureau de poste ?
Le guichet peut vous remettre un formulaire et transmettre, mais la gestion du compte relève du centre financier. Pour une date certaine, envoyez un recommandé au centre financier indiqué sur vos relevés, ou faites-vous remettre un récépissé daté au guichet.
Faut-il renvoyer le chéquier et la carte ?
Oui, ou attester de leur destruction selon la procédure indiquée. Tant que les moyens de paiement sont en circulation, la banque peut différer la clôture. Résilier la carte met fin aux services qui lui sont liés : paiement mobile, e-Carte Bleue, option crédit et programme de cashback, dont le solde est à récupérer avant.
Mon Livret A est-il fermé en même temps ?
Non. Le Livret A est un produit distinct : précisez si vous souhaitez le conserver, le clôturer ou en transférer le solde. Un Livret A ne peut être détenu qu'une fois par personne, ce point compte si vous en ouvrez un ailleurs.
Puis-je transférer mon Livret A vers ma nouvelle banque ?
Non, le transfert d'un Livret A entre banques n'existe plus : il faut le clôturer à La Banque Postale, récupérer le solde, puis en ouvrir un autre ailleurs. La nouvelle banque vérifie d'abord que vous n'en détenez pas déjà un. Les intérêts sont arrêtés à la quinzaine de la clôture, choisissez donc le 1er ou le 16 du mois plutôt que la veille.
Qui peut demander la clôture d'un compte joint ?
Seuls les titulaires peuvent le faire, et la banque veut la signature manuscrite de chacun sur la demande, y compris pour une clôture demandée par messagerie sécurisée. Un cotitulaire seul peut demander sa désolidarisation, ce qui n'est pas une clôture : le compte continue au nom de l'autre, avec ses prélèvements.