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Résilier un abonnement Crunchyroll
Aucune lettre n'arrête un abonnement Crunchyroll : tout dépend de qui encaisse, Crunchyroll lui-même, Apple, Google, Amazon ou PlayStation. La page Infos d'abonnement du compte le dit en une ligne, et c'est par là qu'il faut commencer.
Où résilier un abonnement Crunchyroll, et à qui écrire#
- Depuis un navigateur : photo de profil, puis Paramètres, puis Infos d'abonnement
- Annuler l'abonnement, puis Non merci, finaliser l'annulation, puis Ignorer et quitter
- souscription dans l'application : profil, Abonnement, Gérer, puis Annuler l'abonnement, ou les réglages Apple ou Google
Parcours décrit par l'article du centre d'aide Crunchyroll consacré à l'annulation de l'abonnement. La page Infos d'abonnement indique aussi qui vous facture ; si c'est Apple, Google, Amazon, PlayStation ou YouTube, le bouton n'y figure pas et la résiliation se fait chez ce partenaire.
Crunchyroll SAS 47 rue de Charenton 75012 PARIS
Siège social inscrit au registre des entreprises, installé rue de Charenton depuis mai 2026. Les Conditions de service ne désignent pas cette société comme cocontractant : réservez cette adresse à une réclamation en français ou à la copie d'une mise en demeure dont l'original part à Los Angeles.
Crunchyroll, LLC 5750 Wilshire Boulevard, Suite 110 LOS ANGELES CA 90036 ÉTATS-UNIS
Seule adresse postale écrite dans les Conditions de service, pour les avis de renonciation à l'arbitrage et les notifications de droits d'auteur ; le bureau de San Francisco cité par les annuaires n'y figure plus. Un courrier à Los Angeles ne désactive rien : il sert à une mise en demeure ou à un litige, de préférence en anglais.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier Crunchyroll#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Paramètres, Infos d'abonnement, Annuler l'abonnement puis deux écrans de confirmation, ou mise en pause d'un abonnement mensuel ; dans l'application, profil, Abonnement, Gérer ; chez Apple, Google, Amazon ou PlayStation quand ce sont eux qui facturent | Statut annulé et date de fin affichés dans Infos d'abonnement, courriel de confirmation à conserver |
| Courrier recommandé | Possible | Mise en demeure ou litige seulement, à Crunchyroll, LLC à Los Angeles, avec copie possible à Crunchyroll SAS à Paris ; la rétractation européenne passe par un billet au centre d'aide, et aucun courrier ne désactive le renouvellement | Avis de réception du recommandé, avec copie de la lettre et capture d'écran du compte |
| Téléphone | Non | Aucune ligne téléphonique n'est publiée : l'assistance passe par un formulaire de contact et ne peut pas toucher aux abonnements facturés par Apple, Google, Amazon ou PlayStation | Aucune ; le formulaire génère un numéro de dossier |
| Boutique ou agence | Non | Crunchyroll n'a pas de boutique physique ; la boutique en ligne d'objets dérivés est un service distinct dont les vendeurs n'accèdent pas aux abonnements | Aucune |
Qui est Crunchyroll et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Séries et films d'animation japonaise en flux continu, gratuitement avec publicité ou sans publicité par abonnement Premium
- Groupe
- Sony, par l'intermédiaire de Sony Pictures Entertainment et d'Aniplex
- Entité contractante
- Crunchyroll, LLC, société américaine désignée par les Conditions de service pour tous les pays, France comprise ; Crunchyroll SAS, à Paris, est la société d'édition et de distribution du groupe, pas votre cocontractant
- Formules
- Fan, Mega Fan et Ultimate Fan, facturées par cycles de 30, 90 ou 360 jours, sans engagement
- Contrats couverts ici
- Abonnements Premium souscrits sur le site, dans l'application ou par un partenaire (Apple, Google, Amazon, PlayStation, YouTube, Roku)
- Hors de cette fiche
- Les commandes de la boutique d'objets dérivés Crunchyroll ; pour les autres plateformes de vidéo, voir Netflix, Disney+ et Prime Video
- Cadre applicable
- Article L215-1-1 du code de la consommation (résiliation en ligne) et articles L221-18 et suivants (rétractation de quatorze jours), que la section 3.6 des Conditions de service reprend pour les résidents de l'Union européenne
Crunchyroll est né en 2006 comme site communautaire américain avant de devenir, sous le contrôle de Sony, le distributeur mondial de référence de l'animation japonaise. En France, le groupe a fondu dans Crunchyroll les catalogues et les abonnés de Wakanim et de Kazé, puis ceux de Funimation. Les Conditions de service, dont la version du 23 juin 2026 existe en français, désignent un seul cocontractant pour le monde entier, Crunchyroll, LLC, et précisent que le contrat ne crée aucun établissement local hors des États-Unis. La société française du groupe, Crunchyroll SAS, issue de Viz Media Europe et de la marque Kazé, édite des mangas et distribue des vidéos : elle n'est pas partie à votre abonnement, même si son siège parisien reste utile pour une réclamation en français.
L'abonnement Premium existe en trois formules, Fan, Mega Fan et Ultimate Fan, facturées par cycles de trente jours, ou de quatre-vingt-dix et trois cent soixante jours pour les variantes trimestrielles et annuelles. Il n'y a pas d'engagement : l'annulation est possible à tout moment, l'accès reste ouvert jusqu'à la fin du cycle payé, puis le compte repasse en formule gratuite avec publicité. Ce qui change tout, c'est le guichet qui encaisse : une souscription sur le site par carte ou PayPal se gère dans le compte Crunchyroll ; une souscription dans l'application passe par Apple ou Google ; une souscription via Amazon Prime Video, PlayStation, YouTube ou Roku ne se voit même pas dans le compte Crunchyroll et se résilie chez ce partenaire.
Le piège propre à Crunchyroll tient à l'essai gratuit et au cycle glissant. L'essai, de sept jours le plus souvent, de quatorze ou davantage en promotion, bascule en abonnement payant sans rappel préalable, sauf obligation légale, il peut être refusé à qui a déjà annulé un abonnement, et l'annuler coupe l'accès Premium sur-le-champ au lieu d'attendre son dernier jour. Ensuite, la date de facturation avance de un ou deux jours certains mois, parce que le cycle dure trente jours et non un mois civil. Deux protections répondent à cela : depuis le 1er juin 2023, un contrat conclu en ligne doit pouvoir être résilié en ligne, et les Conditions de service accordent elles-mêmes aux résidents de l'Union européenne quatorze jours après l'achat pour annuler sans motif, avec remboursement au prorata de la période non consommée.
Qui encaisse votre abonnement décide de la marche à suivre#
Crunchyroll ne dispose d'aucun service résiliations postal, et la lettre recommandée, réflexe utile pour un opérateur ou un assureur, ne produit ici rien de plus qu'une réclamation. L'abonnement s'arrête là où il a été payé. Le centre d'aide de l'éditeur le dit sans détour : supprimer l'application, se déconnecter ou retirer le moyen de paiement n'annule rien, et les prélèvements continuent tant que la résiliation n'a pas été faite par le mode utilisé à l'inscription.
Il existe quatre guichets. Le premier est le compte Crunchyroll lui-même, pour une souscription sur le site par carte bancaire ou PayPal. Le deuxième est Apple ou Google, pour une souscription dans l'application ; dans ce cas, le site ne montre aucun bouton d'annulation. Le troisième est un partenaire qui revend Crunchyroll dans sa propre offre : Amazon Prime Video, PlayStation, YouTube Primetime ou Roku ; le compte Crunchyroll n'affiche alors qu'un lien vers ce partenaire et l'assistance ne peut pas intervenir. Le quatrième est la carte cadeau, qui n'ouvre aucun renouvellement et s'éteint d'elle-même.
Pour savoir dans quel cas vous êtes, ouvrez votre profil dans un navigateur, puis Paramètres, puis Infos d'abonnement : la page nomme la source de facturation, le forfait et la date de renouvellement ou de fin. Un débit inconnu se lit aussi sur le relevé bancaire, où PlayStation, Apple ou Google apparaissent sous leur propre nom.
Quant à l'entité juridique, les Conditions de service, accessibles depuis le pied de page du site et traduites en français, ne laissent aucun doute : le contrat lie l'utilisateur à Crunchyroll, LLC, quel que soit son pays, et Crunchyroll écrit ne vouloir créer aucun établissement local hors des États-Unis. L'adresse postale que ces conditions donnent est celle de Los Angeles, au 5750 Wilshire Boulevard, pour les avis de renonciation à l'arbitrage et les notifications de droits d'auteur. Crunchyroll SAS, à Paris, est la société d'édition et de distribution du groupe pour l'Europe, issue de Viz Media Europe et de la marque Kazé ; elle n'encaisse pas les abonnements, mais une réclamation en français peut lui être adressée en copie.
Le parcours dans le compte, écran par écran#
| Où vous avez payé | Où résilier | Ce que vous voyez ensuite |
|---|---|---|
| Site Crunchyroll, carte ou PayPal | Paramètres, Infos d'abonnement, Annuler l'abonnement | Statut annulé, accès jusqu'à la fin du cycle |
| Application iOS ou Android | Profil, Abonnement, Gérer, Annuler l'abonnement, ou les réglages Apple ou Google | Confirmation d'Apple ou de Google |
| Amazon Prime Video, YouTube, Roku | Gestion des chaînes ou des abonnements du partenaire | Date de fin communiquée par le partenaire |
| PlayStation | Paramètres du compte PlayStation, Abonnements, Crunchyroll | Abonnement Mega Fan maintenu jusqu'au terme payé |
| Carte cadeau | Rien à faire | Fin automatique à l'épuisement du crédit |
Depuis le site, la séquence complète compte deux écrans de confirmation : après Annuler l'abonnement, un premier écran propose de rester, qu'il faut refuser par Non merci, finaliser l'annulation, puis un second demande un avis, que vous pouvez passer par Ignorer et quitter. Tant que ce second écran n'a pas été franchi, l'abonnement est toujours actif. Dans l'application, le chemin passe par Continuer l'annulation puis par la ligne Crunchyroll de la liste d'abonnements d'Apple ou de Google. Le centre d'aide signale un cas fréquent sur Android : l'abonnement est rattaché à un autre compte Google que celui ouvert dans le Play Store ; vérifiez chaque compte lié à votre portefeuille.
Une troisième option existe pour l'abonnement mensuel payé sur le site : la mise en pause. Les Conditions de service la réservent aux formules mensuelles hors période d'essai ; elle commence à la fin du cycle de facturation en cours, doit être demandée au moins vingt-quatre heures avant la date de facturation pour éviter le débit suivant, et l'abonnement repart seul, au tarif en vigueur, quand la durée choisie s'achève. Elle convient à une absence de quelques semaines ; pour cesser de payer sans date de retour, c'est l'annulation qu'il faut choisir.
La voie en ligne est la seule recommandée parce qu'elle est la seule qui agisse sur la facturation. Le formulaire de contact de l'assistance sert à débloquer un cas particulier, par exemple le message « vous ne pouvez pas annuler votre abonnement pour le moment », qui signale une transaction en cours ; il ne remplace pas le clic.
Ce qu'un écrit doit contenir, si vous devez en passer par là#
Un message à l'assistance ne se justifie que pour une rétractation, un doublon de prélèvement, un compte perdu ou un litige ; les Conditions de service veulent d'ailleurs que la rétractation européenne passe par un billet au centre d'aide, le courrier postal à Los Angeles restant réservé à la mise en demeure. Le centre d'aide énumère ce dont l'équipe a besoin pour retrouver un paiement :
- L'adresse électronique du compte Crunchyroll et le nom du profil.
- Pour une carte bancaire : le nom du titulaire tel qu'il figure sur la carte, le type de carte, les quatre derniers chiffres, la date d'expiration et le code postal de facturation, jamais le numéro complet.
- Pour PayPal : l'adresse du compte PayPal et l'identifiant de transaction, lisible dans la rubrique des paiements automatiques de PayPal.
- La date, le montant et la devise du ou des débits contestés, avec une capture du relevé.
- La demande précise : arrêt du renouvellement, remboursement du doublon, ou exercice du droit de rétractation avec la date de souscription.
- Pour un débit Apple ou Roku : inutile d'écrire à Crunchyroll, qui n'a pas accès à ces systèmes ; adressez-vous directement au partenaire.
Les délais : trente jours, sept jours, quatorze jours#
Le cycle de facturation dure trente jours, quatre-vingt-dix pour un trimestre, trois cent soixante pour une année, et non un mois civil : la date de prélèvement glisse donc au fil des mois. La résiliation prend effet à la fin du cycle en cours ; pour éviter un débit, annulez avant la prochaine date de facturation affichée dans Infos d'abonnement, et non le jour même. Une annulation regrettée peut être réactivée jusqu'à la fin du cycle.
L'essai gratuit dure le plus souvent sept jours, parfois quatorze ou davantage en promotion ; les Conditions de service renvoient à la durée affichée à l'inscription et préviennent qu'aucun rappel n'est envoyé avant la fin, sauf obligation légale. Il se convertit seul en abonnement payant au tarif en vigueur, et son annulation coupe l'accès immédiatement.
Après un échec de paiement, le système relance le débit pendant trente jours (quinze avec PayPal) sans déplacer l'échéance suivante ; si aucun paiement n'aboutit, l'abonnement est annulé d'office sous dix à trente jours. Un remboursement accordé arrive sous trois à cinq jours ouvrés par carte, jusqu'à trente jours par PayPal.
Ce qui reste dû et ce qui est remboursé#
| Ligne | Ce qui se passe |
|---|---|
| Cycle en cours | Déjà débité, non remboursé, accès conservé jusqu'à son terme |
| Cycle suivant | Dû si l'annulation intervient après la date de facturation |
| Essai non annulé à temps | Première période facturée au tarif de la formule choisie |
| Frais de résiliation | Aucun, quelle que soit la formule |
| Rétractation sous quatorze jours | Remboursement au prorata de la période non consommée, prévu par la section 3.6 des Conditions de service |
| Crédits de service, de parrainage, avantages non échangés | Perdus à l'annulation |
| Échec du moyen de paiement principal | Crunchyroll peut débiter en cascade tout autre moyen de paiement enregistré sur le compte |
| Double prélèvement après un échec | Remboursable sur demande à l'assistance, avec les références du paiement |
| Empreinte de vérification | Montant temporaire qui disparaît seul, jamais encaissé |
Après l'annulation#
Le compte reste ouvert en formule gratuite : les listes de visionnage subsistent, la publicité revient et les épisodes en avant-première disparaissent. Pour changer de formule vers le bas, c'est ce statut gratuit qu'il faut attendre avant de se réabonner ; vers le haut, la mise à niveau se fait immédiatement depuis Paramètres, Mon abonnement. Si vous quittez un partenaire pour payer Crunchyroll directement, résiliez d'abord chez le partenaire, attendez que le compte apparaisse gratuit, puis souscrivez sur le site : c'est la seule manière d'éviter une double facturation.
Un débit qui survient après la date de fin se conteste d'abord auprès de l'assistance avec la capture d'écran du statut, puis auprès de la banque selon le guide sur le prélèvement après résiliation. Si l'éditeur ne répond pas, le guide sur le litige après résiliation décrit les étapes suivantes.
Les erreurs qui coûtent cher#
- Retirer la carte bancaire du compte pour faire cesser le prélèvement. L'abonnement reste actif, les Conditions de service autorisent Crunchyroll à débiter tout autre moyen de paiement enregistré, puis le système relance pendant un mois avant d'annuler d'office, sans rembourser ce qui a été encaissé.
- Annuler l'essai gratuit le premier jour pour être tranquille. L'accès Premium disparaît sur-le-champ ; annulez la veille de la date de fin affichée.
- Chercher le bouton sur le site pour un abonnement pris dans l'application. Il n'existe pas : c'est chez Apple ou Google que cela se passe.
- Se réabonner sur le site avant que le partenaire ait cessé de facturer. Deux abonnements courent alors en parallèle pour le même compte.
- Fermer le compte en croyant résilier. Une souscription via Amazon, PlayStation ou YouTube continue d'être facturée par ce partenaire même après la suppression du compte Crunchyroll.
Questions fréquentes#
Le bouton Annuler l'abonnement n'apparaît pas dans mon compte, pourquoi ?
Quatre causes reviennent, selon le centre d'aide : vous êtes connecté à un autre compte que celui qui paie (cherchez le reçu dans vos courriels pour identifier la bonne adresse) ; l'abonnement est facturé par Apple ou Google et se gère dans l'application ; vous utilisez une carte cadeau, auquel cas l'abonnement s'éteint seul à son terme ; ou une transaction est en cours, et il faut attendre vingt-quatre heures avant de réessayer.
J'annule pendant l'essai gratuit : est-ce que je garde les sept jours ?
Non. Les Conditions de service sont explicites : annuler un abonnement d'essai pendant la période d'essai fait perdre immédiatement l'accès au service, alors qu'un abonnement payé court jusqu'à son terme. Pour profiter de la période complète, notez la date de fin affichée dans Infos d'abonnement et annulez la veille ; Crunchyroll prévient qu'il n'envoie pas de rappel avant la fin de l'essai. Après une annulation, un nouvel essai peut être refusé et la souscription est alors facturée immédiatement.
Mon abonnement est facturé par Amazon Prime Video, puis-je le résilier chez Crunchyroll ?
Non. Un abonnement pris comme chaîne dans Prime Video, sur PlayStation, via YouTube ou Roku n'apparaît pas dans le compte Crunchyroll, et le service client de Crunchyroll n'y a pas accès. La résiliation se fait dans la gestion des chaînes ou des abonnements du partenaire, et le débit cesse à la fin de la période que ce partenaire vous a facturée.
Puis-je passer de Mega Fan à Fan sans tout annuler ?
Pas directement. Le passage vers une formule supérieure se fait dans Paramètres, Mon abonnement, avec paiement immédiat de la différence ; le passage vers une formule inférieure impose d'annuler la formule actuelle, d'attendre la fin de la période payée et le retour du compte en statut gratuit, puis de se réabonner. Via PlayStation, aucun changement de formule n'est possible.
Un prélèvement est passé deux fois ce mois-ci, que faire ?
Vérifiez d'abord les trois dernières transactions Crunchyroll sur votre relevé : après un échec de paiement, le système relance le débit pendant trente jours sans décaler l'échéance suivante, ce qui peut rapprocher deux prélèvements. S'il y a bien un doublon, contactez l'assistance avec le montant, la date, la devise et les quatre derniers chiffres de la carte ; les remboursements par carte arrivent sous trois à cinq jours ouvrés.