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Résilier un abonnement Dashlane
Dashlane, le gestionnaire de mots de passe français, se résilie à tout moment dans la section Mon compte de son application web. L'abonnement reste actif jusqu'à son terme. Et pour un abonnement annuel, un remboursement intégral est possible dans les trente jours suivant le paiement, même après un renouvellement.
Où résilier Dashlane#
- Application web de Dashlane, connecté au compte qui paie
- section Mon compte
- annuler l'abonnement jusqu'à la confirmation
Parcours prévu par l'article 7(c) des conditions générales : l'abonnement peut être annulé à tout moment dans la section Mon compte de l'application web. Pour un abonnement acheté dans une boutique d'applications, ses propres règles de paiement s'appliquent.
Dashlane SAS Service juridique 21 rue Pierre Picard 75018 PARIS
Adresse désignée par les conditions générales pour les avis juridiques destinés à Dashlane SAS. Elle sert à une réclamation écrite ; l'annulation se fait plus simplement dans Mon compte.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier Dashlane#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Section Mon compte de l'application web ; pour un achat mobile, réglages d'abonnement d'Apple ou de Google Play | Capture de l'écran d'annulation et courriel de confirmation |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre à Dashlane SAS, service juridique, à Paris, pour une réclamation ou une demande de remboursement contestée | Avis de réception d'une lettre recommandée |
| Téléphone | Non | L'assistance passe par le centre d'aide en ligne ; pas de résiliation par téléphone | Aucune |
Qui est Dashlane et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Gestionnaire de mots de passe et de données sensibles, par abonnement mensuel ou annuel
- Entité contractante
- Dashlane SAS, RCS Paris 513 752 014, 21 rue Pierre Picard, Paris 18e, ou Dashlane USA, selon le relevé de paiement
- Renouvellement
- Automatique pour la même durée, avec un avis au moins 30 jours avant la date de renouvellement
- Où s'annule l'abonnement
- Application web de Dashlane, section Mon compte ; boutique d'applications pour un achat sur mobile
- Contrats couverts ici
- Abonnements personnels, individuels ou Friends and Family, souscrits par un particulier
- Hors de cette fiche
- Offres professionnelles de Dashlane, régies par d'autres conditions ; autre logiciel de sécurité, voir NordVPN
- Cadre applicable
- Conditions générales de Dashlane pour les services personnels, articles 7 et 8 ; loi française pour les résidents de l'Union européenne
Dashlane est un gestionnaire de mots de passe fondé en France, qui stocke et remplit automatiquement identifiants, moyens de paiement et données sensibles, sur ordinateur, téléphone et navigateur. Les conditions générales des services personnels précisent que le service est fourni soit par Dashlane SAS, société française installée au 21, rue Pierre Picard, à Paris, soit par Dashlane USA, à New York, selon ce qu'indique le relevé de paiement. Pour un résident de l'Union européenne, la loi française s'applique.
Hors période d'essai, l'accès passe par un abonnement payé d'avance, mensuel ou annuel, qui se renouvelle automatiquement pour la même durée au tarif alors en vigueur. Dashlane s'engage à prévenir au moins trente jours avant la date de renouvellement. Toute hausse de prix ne s'applique qu'à la période suivante.
L'annulation se fait à tout moment dans la section Mon compte de l'application web. L'abonnement annulé reste utilisable jusqu'à son terme, sans remboursement en principe. Mais l'article 7 prévoit une exception notable : un remboursement intégral si la demande intervient dans les trente jours suivant le début ou le renouvellement d'un abonnement annuel. Les abonnements mensuels n'y ont pas droit.
Annuler dans la section Mon compte#
L'article 7(c) des conditions générales de Dashlane pour les services personnels est simple : vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en vous connectant à l'application web de Dashlane et en ouvrant la section Mon compte. L'annulation arrête le renouvellement automatique ; l'abonnement reste utilisable jusqu'à son expiration programmée. Faites une capture de l'écran de confirmation. Cette démarche correspond à la règle de la résiliation en trois clics.
Si vous avez acheté l'abonnement dans une boutique d'applications, l'annulation et les remboursements suivent les règles d'Apple ou de Google : passez par les réglages d'abonnement de votre téléphone.
Remboursement : la règle des trente jours#
| Situation | Ce que prévoient les conditions |
|---|---|
| Abonnement annuel, demande dans les 30 jours suivant le paiement initial | Remboursement intégral |
| Abonnement annuel, demande dans les 30 jours suivant un renouvellement | Remboursement intégral |
| Abonnement annuel, demande plus tardive | Pas de remboursement, accès jusqu'au terme |
| Abonnement mensuel | Pas de remboursement |
| Passage à un niveau supérieur | Crédit au prorata de l'ancien abonnement |
Cette règle va au-delà du droit de rétractation légal de quatorze jours, puisqu'elle couvre aussi les renouvellements. Si vous avez oublié d'annuler avant l'échéance annuelle, il suffit donc de réagir dans le mois qui suit. Le guide sur le droit de rétractation rappelle les règles générales de la vente à distance.
Renouvellement et changement de prix#
L'abonnement se renouvelle automatiquement pour la même durée que l'abonnement en cours, au tarif alors en vigueur. Dashlane s'engage à vous informer au moins trente jours avant la date de renouvellement. Une modification de prix ne s'applique qu'à la période d'abonnement suivante. Pour un abonnement annuel reconduit tacitement, le guide sur la loi Chatel rappelle les droits du consommateur si cette information fait défaut.
Si Dashlane ne parvient pas à encaisser un renouvellement dans les quinze jours, il peut suspendre ou résilier l'accès aux services.
Supprimer le compte et réclamer#
Résilier l'abonnement n'efface pas vos données. Pour supprimer le compte, suivez la procédure du centre d'aide ; pour des raisons de sécurité, seul le propriétaire du compte peut le faire. La suppression efface de ses serveurs toutes les données associées au compte, mots de passe compris : exportez-les avant, puis supprimez les applications de vos appareils.
Pour les résidents de l'Union européenne, le contrat relève de Dashlane SAS et de la loi française, et la clause d'arbitrage des conditions ne s'applique pas. Une réclamation écrite peut être adressée à Dashlane SAS, service juridique, 21 rue Pierre Picard, 75018 Paris. Si un débit intervient après l'annulation, consultez le guide sur le prélèvement après résiliation, puis celui sur le litige après résiliation pour les recours.
Questions fréquentes#
Mon abonnement annuel Dashlane vient d'être renouvelé, puis-je être remboursé ?
Oui, si vous le demandez dans les trente jours suivant le renouvellement. L'article 7(c) des conditions générales prévoit le remboursement intégral des frais d'abonnement demandé dans les trente jours suivant le début ou le renouvellement de l'abonnement annuel.
Et pour un abonnement mensuel ?
Les conditions excluent le remboursement des abonnements mensuels. L'annulation arrête le renouvellement suivant, et vous gardez l'accès jusqu'à la fin du mois déjà payé.
Dashlane me prévient-il avant de renouveler ?
Oui : les conditions l'engagent à vous informer au moins trente jours avant la date de renouvellement. C'est le bon moment pour annuler si vous ne voulez pas continuer.
Si je supprime mon compte, mes mots de passe disparaissent-ils ?
Oui : Dashlane supprime alors de ses serveurs les données associées au compte, y compris vos données sécurisées. Exportez-les avant, puis supprimez aussi les applications de vos appareils. Seul le propriétaire du compte peut en demander la suppression.
J'ai payé dans l'App Store, comment annuler ?
Dans les réglages d'abonnement de votre iPhone ou de Google Play, selon la boutique utilisée. Les conditions de Dashlane préviennent que les pratiques de paiement des boutiques d'applications peuvent différer des siennes, notamment pour les remboursements.