Banque et finance
ING Direct : que faire d'un ancien compte ?
ING a fermé son activité de banque de détail en France en 2022. Il n'y a plus de compte à clôturer, mais les relevés, les soldes oubliés et les crédits d'avant la migration se traitent encore avec ING, par ses formulaires postaux, et non avec BoursoBank.
À qui écrire pour un ancien compte ING#
ING Bank N.V. 104 rue de Richelieu 75002 PARIS
Seul établissement français d'ING Bank N.V. encore ouvert au répertoire Sirene, depuis le 17 juillet 2023. Les anciens clients écrivent à ING au moyen des formulaires qu'elle publie à leur intention : si celui que vous téléchargez indique une adresse de retour, utilisez-la, car l'adresse de service qu'ING donne à ses anciens clients n'a pas pu être relue à la date de vérification de cette fiche. À défaut, écrivez ici en rappelant votre ancien numéro de client ING : le courrier devra être réacheminé en interne, ce qui allonge le délai.
BoursoBank 44 rue Traversière CS 80134 92772 BOULOGNE BILLANCOURT CEDEX
Adresse de Boursorama, la société qui exploite la marque BoursoBank, telle qu'elle figure en pied de page de son site. Elle ne vaut que pour le compte ouvert chez elle en 2022 et pour son fonctionnement depuis : BoursoBank n'a pas reçu les archives ING, et les crédits sont restés gérés par ING. Pour tout ce qui date d'avant la migration, écrivez à ING.
Rédiger ma lettre pour ING Direct
Par quel canal résilier ING Direct#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Formulaires publiés par ING pour ses anciens clients (ajout de compte externe, demande de document, réclamation), datés, signés et envoyés par la poste avec pièce d'identité et RIB ; ING précise qu'une demande reçue par un autre canal n'est pas traitée | Avis de réception daté du recommandé et copie du formulaire signé |
| Espace client ou application | Non | Plus d'espace client ni de formulaire électronique chez ING ; la recherche d'un solde transféré à la Caisse des dépôts se fait, elle, sur le service Ciclade, gratuit, ouvert pour ING depuis le 15 février 2024 | Aucune côté ING ; accusé de demande de restitution côté Ciclade |
| Téléphone | Non | Le service client de la banque en ligne a fermé avec elle ; aucun conseiller ne peut consulter un ancien compte, et une demande orale n'est pas enregistrée | Aucune |
| Par le nouveau prestataire | Non | La mobilité bancaire vers Boursorama a été organisée en 2022 ; un mandat signé aujourd'hui chez une nouvelle banque ne trouve plus de compte ING à déplacer ni à fermer | Aucune |
Qui est ING Direct et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité passée
- Banque en ligne, comptes, épargne et bourse
- Statut en France
- Activité de banque de détail arrêtée en 2022
- Groupe
- ING Group, groupe bancaire néerlandais
- Clients orientés vers
- BoursoBank, dans le cadre d'un accord de reprise
- Interlocuteur pour l'avant-2022
- ING elle-même, par ses formulaires postaux ; soldes oubliés sur Ciclade
- Ce qui reste à faire
- Vérifier qu'aucun produit résiduel ne subsiste, plutôt que clôturer un compte déjà fermé
ING a été l'une des premières banques en ligne à s'installer en France, avec un modèle centré sur l'épargne puis élargi au compte courant. Le groupe néerlandais a annoncé en 2021 la fin de son activité de détail dans le pays et a organisé en 2022 la sortie de ses clients, avec un accord permettant à ceux qui le souhaitaient de rejoindre Boursorama.
Les comptes ont été fermés à l'issue de cette période. Une demande de clôture aujourd'hui n'a donc en principe plus d'objet. Ce qui reste, en revanche, ce sont les traces : un prélèvement encore orienté vers l'ancien IBAN, un produit d'épargne dont le sort n'a pas été tranché, ou des fonds non réclamés.
Si des sommes n'ont jamais été récupérées, elles ne relèvent pas du régime des comptes inactifs de la loi Eckert : à la suite de la cessation d'activité, ING les a consignées à la Caisse des dépôts, et elles sont consultables sur le service Ciclade depuis le 15 février 2024. La Caisse les conserve trente ans à compter de la consignation, puis les reverse à l'État. Une recherche gratuite à votre nom sur Ciclade est la bonne démarche, plutôt qu'un courrier à BoursoBank, qui n'a pas les dossiers ING.
Un compte ING n'existe plus, mais ING existe encore#
Le groupe néerlandais a annoncé le 21 décembre 2021 l'arrêt de sa banque en ligne en France, conclu au début de 2022 l'accord qui permettait aux clients de rejoindre Boursorama, puis fermé les comptes au fil de l'année 2022. Ce que la fermeture n'a pas emporté : les crédits immobiliers, restés dans le bilan d'ING et gérés par sa succursale française, ainsi que les archives de la banque en ligne. ING conserve donc un service pour ses anciens clients, sans espace client ni téléphone, qui fonctionne uniquement par formulaires postaux.
Trois destinataires possibles, selon ce que vous cherchez. Un compte ouvert chez Boursorama en 2022 et tout ce qui s'y est passé depuis relève de BoursoBank, qui a repris la clientèle mais pas les dossiers ING. Un solde jamais transféré relève de la Caisse des dépôts. Un relevé, une attestation, un tableau d'amortissement ou une réclamation sur une opération ancienne relèvent d'ING elle-même, par courrier : à l'adresse de retour du formulaire qu'elle publie ou, à défaut, à son établissement parisien de la rue de Richelieu. Une lettre envoyée à BoursoBank pour un sujet ING revient avec une réponse d'incompétence, après plusieurs semaines perdues.
Le seul canal qui fonctionne : les formulaires papier d'ING#
ING publie, sur la page qu'elle consacre à ses anciens clients, des formulaires à imprimer : ajout d'un compte externe pour recevoir un solde, demande de document, réclamation. Un changement d'adresse se signale par lettre signée, avec un justificatif de domicile de moins de trois mois : sans lui, ING n'enregistre pas le RIB et ne restitue rien. Chacun se renvoie complété, daté et signé, par la poste, avec la copie d'une pièce d'identité et, pour un virement, le RIB du compte à créditer. La banque écrit qu'une demande reçue par un autre canal ne peut pas être traitée : un courriel, un message sur un réseau social ou un appel ne produisent rien.
Pour un solde oublié, le circuit a changé en 2024. Au début de cette année-là, les avoirs créditeurs des comptes courants et des livrets LEO restés sans instruction ont été transférés à la Caisse des dépôts et consignations, et la recherche est ouverte sur son service Ciclade depuis le 15 février 2024. La démarche est gratuite, en ligne, sur simple identité ; la restitution demande ensuite un justificatif d'identité et un RIB. Restent chez ING, hors de ce transfert, les comptes débiteurs, ceux des titulaires décédés, les PEA, comptes-titres et contrats d'assurance vie : pour eux, le formulaire postal reste la voie.
Ce que le courrier doit contenir#
- Vos nom, prénom, date de naissance et l'ancien numéro de client ING, lisible sur n'importe quel relevé ou sur le courrier de fermeture de 2022.
- Le numéro du compte concerné, ou l'IBAN ING qui figure sur un ancien mandat de prélèvement.
- Votre adresse postale actuelle, surtout si elle a changé depuis la fermeture : ING l'indique comme motif fréquent de courrier non reçu.
- L'objet précis : solde à restituer, relevé pour une période donnée, attestation fiscale d'une année, décompte de crédit, contestation d'une opération.
- Pour un solde, le formulaire d'ajout de compte externe et le RIB d'un compte à votre nom ; pour un ancien compte joint, la signature des deux cotitulaires sur ce formulaire.
- La copie recto verso d'une pièce d'identité en cours de validité.
- Pour une succession, l'acte de notoriété ou le certificat d'hérédité.
Le générateur de lettre produit une lettre d'accompagnement propre, mais c'est le formulaire signé qui est traité.
Les délais : aucun engagement publié, trente ans pour Ciclade#
ING n'affiche pas de délai de réponse pour ses anciens clients ; les retours situent une réponse simple entre trois et six semaines, davantage pour une recherche d'archives. Sans nouvelle après six semaines, renvoyez le formulaire en recommandé avec avis de réception en le qualifiant de réclamation : la banque doit alors répondre par écrit, et son silence après deux mois ouvre la saisine du médiateur, selon la marche du guide sur le litige après résiliation.
Côté Caisse des dépôts, le temps joue autrement. Les sommes reçues d'une banque qui cesse son activité y sont conservées trente ans à compter de leur dépôt, puis acquises à l'État. Pour ING, l'horizon se situe donc en 2054 : loin, mais pas infini, et une succession ouverte dans dix ans devra encore y penser. La restitution, une fois le dossier complet, intervient en quelques semaines.
Ce qui peut encore apparaître, et ce qui reste dû#
| Ligne possible | Ce qui s'applique | Condition |
|---|---|---|
| Solde d'un ancien compte ou d'un livret LEO | Restituable gratuitement via Ciclade, pendant trente ans | Compte créditeur transféré à la Caisse des dépôts au début de 2024 |
| Échéance d'un crédit immobilier ING | Due, prélevée sur le compte désigné en 2022 | Contrat conservé par ING aux conditions signées |
| Assurance emprunteur | Due tant que le prêt court | Contrat lié au crédit, indépendant du compte fermé |
| Ancien découvert non régularisé | Réclamable par ING pendant deux ans | Article L218-2 du code de la consommation |
| Rejet chez un créancier | Frais de rejet selon son tarif | RIB ING encore utilisé par un émetteur |
| Copie d'un relevé ou d'une attestation | Parfois facturée selon l'ancienne brochure | Document au-delà de ce qu'ING archive gratuitement |
| Frais de clôture | Aucun | Article L312-1-7 du code monétaire et financier |
Après la réponse : RIB, mandats, succession#
Un rejet de prélèvement porte toujours le nom du créancier : c'est lui qu'il faut prévenir, avec votre RIB actuel, et lui seul. Pour retrouver l'origine d'un mandat oublié, votre banque actuelle peut afficher la référence unique et l'identifiant créancier SEPA de chaque prélèvement reçu ; ces deux données désignent l'émetteur sans ambiguïté. Le guide sur le prélèvement après résiliation explique comment révoquer un mandat devenu inutile.
Si la personne titulaire du compte ING est décédée, les fonds n'ont pas été transférés à la Caisse des dépôts : ING les a conservés pour les régler avec la succession. Les héritiers écrivent à ING avec l'acte de notoriété, comme le décrit le guide sur le contrat d'une personne décédée, puis lancent tout de même une recherche sur Ciclade au nom du défunt, au cas où un livret aurait été fermé avant le décès.
Les erreurs qui coûtent cher#
- Écrire à BoursoBank pour un solde, un relevé ou une attestation ING : la réponse arrive, négative, des semaines plus tard.
- Payer un intermédiaire qui promet de retrouver vos avoirs : la recherche Ciclade est gratuite et la restitution aussi.
- Envoyer un courriel à ING : la banque annonce elle-même qu'il ne sera pas traité, et rien ne prouve qu'elle l'a reçu.
- Changer de compte pour les échéances du crédit sans le signaler à ING : l'échéance est rejetée, avec frais et inscription possible au fichier des incidents après deux impayés.
- Oublier qu'un solde ING figure dans une succession : trente ans après le dépôt, il est acquis à l'État.
Questions fréquentes#
Mon crédit immobilier ING existe-t-il toujours ?
Oui. Les crédits n'ont pas été cédés avec les comptes courants lors de l'arrêt de la banque de détail : ING en a conservé la gestion, aux conditions signées. Les échéances se prélèvent sur le compte que vous avez désigné lors de la migration ; pour en changer ou obtenir un décompte de remboursement anticipé, passez par les formulaires postaux d'ING.
Je reçois encore des rejets de prélèvement liés à mon ancien compte, que faire ?
Un prélèvement ne peut pas se présenter sur un compte fermé : il est rejeté, et le créancier vous en informe, parfois avec des frais. Le travail consiste à communiquer votre RIB actuel à chaque émetteur concerné, en commençant par ceux dont le rejet vous a été notifié, puis à vérifier les mandats SEPA encore actifs.
Comment récupérer mes anciens relevés ING ?
Par le formulaire de demande de document d'ING, envoyé par la poste avec une pièce d'identité, en précisant le compte et la période. ING conserve au moins cinq ans les pièces relatives aux opérations après la clôture, obligation de l'article L561-12 du code monétaire et financier ; au-delà, la réponse dépend de ce qui reste archivé.
Mon compte a été transféré chez Boursorama en 2022 : qui contacter aujourd'hui ?
Pour tout ce qui concerne le compte ouvert en 2022 et son fonctionnement depuis, BoursoBank, qui a repris la clientèle. Pour ce qui date d'avant la migration, relevés ING, attestation fiscale, chèque ancien, solde jamais transféré, c'est ING : BoursoBank n'a pas reçu les archives de la banque en ligne.
Un parent décédé avait un compte ING : où sont les fonds ?
Les comptes des titulaires décédés n'ont pas été transférés à la Caisse des dépôts avec les autres soldes : ING les a conservés pour les régler avec la succession. Les héritiers écrivent à ING avec l'acte de notoriété et le formulaire de demande, puis interrogent aussi Ciclade, qui permet une recherche au nom d'un défunt.