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Résilier un abonnement Le Petit Ballon (box de vin mensuelle)
Le Petit Ballon, pionnier de la box de vin, n'est plus parisien : depuis son rachat par le groupe lyonnais COGIP, son siège et son service client sont à Lyon. L'abonnement se résilie jusqu'à 24 heures avant la fin de la période en cours, en ligne ou par écrit.
Où résilier un abonnement Le Petit Ballon#
- Connectez-vous à votre espace abonné sur le site
- Fonction de résiliation de l'abonnement, qui propose aussi la pause
- Au moins 24 heures avant la fin de la période en cours
- Effet à la fin du mois en cours, confirmation à conserver
L'article 8.1 des conditions générales invite à utiliser les fonctionnalités prévues sur le site ; la page de présentation de l'abonnement annonce pause, changement d'adresse et résiliation en quelques clics depuis l'espace abonné. Un abonnement à durée ferme ne se résilie pas par cette voie.
LE PETIT BALLON Service Client 17 rue Duquesne 69006 LYON
Adresse donnée par l'article 8.1 pour la résiliation, par l'article 10.3 et le formulaire annexé pour la rétractation, et par l'article 15.2 pour les réclamations ; c'est aussi le siège inscrit au registre. La lettre doit arriver au moins 24 heures avant la fin de la période en cours.
Le Petit Ballon SAS 43 rue du Rocher 75008 PARIS
Cette adresse apparaît sur la page Coordonnées du site, mais ni les conditions générales ni le registre ne la retiennent. Pour résilier, se rétracter ou réclamer, écrivez à Lyon ; un courrier envoyé à Paris risque de n'être transmis qu'avec retard.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier Le Petit Ballon#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Fonction de résiliation de l'espace abonné, au moins 24 heures avant la fin de la période ; à défaut, courriel au service client ou formulaire de contact du site | Courriel de confirmation et statut de l'abonnement dans l'espace abonné, à capturer |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre au service client de la rue Duquesne à Lyon, prévue par l'article 8.1 ; le recommandé n'est pas exigé mais date la réception | Avis de réception du recommandé et copie de la lettre |
| Téléphone | Non | Les conditions générales ne donnent aucun numéro : le service client se joint par courriel, par le formulaire de contact ou par lettre | Aucune |
Qui est Le Petit Ballon et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Abonnement de vin (deux bouteilles par mois), abonnement de bière, cave en ligne et coffrets cadeaux
- Société contractante
- Le Petit Ballon SAS, RCS Lyon 529 726 325, siège au 17 rue Duquesne, Lyon 6e
- Groupe
- COGIP (Compagnie générale d'investissement et de participations), actionnaire majoritaire depuis février 2021, après Veepee de 2017 à 2020
- Formules
- Durée libre sans engagement, ou avec engagement initial de 6 ou 12 mois, puis au mois ; durée ferme pour les abonnements cadeaux
- Contrats couverts ici
- Abonnements souscrits sur le site, abonnements cadeaux et abonnements activés par un coffret Wonderbox
- Hors de cette fiche
- Le coffret Wonderbox lui-même, dont le service après-vente relève de Wonderbox ; le vin ajouté à une box repas comme Quitoque
- Cadre applicable
- Articles 8 à 10 des conditions générales ; article L215-1-1 du code de la consommation pour la résiliation en ligne, articles L221-18 et suivants pour la rétractation
Le Petit Ballon est né à Paris en 2011 et a été, de 2017 à 2020, une filiale de Veepee. Depuis février 2021, son actionnaire majoritaire est la COGIP, groupe familial lyonnais actif dans le transport, la logistique, le vin et la restauration, que le registre désigne comme présidente de la société. Le siège a suivi : il est inscrit au 17 rue Duquesne, dans le 6e arrondissement de Lyon, et c'est à cette adresse que les conditions générales placent le service client, pour la résiliation comme pour la rétractation. Une adresse parisienne rue du Rocher figure encore sur la page Coordonnées du site, mais les conditions ne la mentionnent nulle part.
Les conditions générales distinguent deux familles d'abonnements. L'abonnement à durée libre dure un mois s'il est sans engagement, six ou douze mois s'il est assorti d'un engagement, puis se reconduit tacitement de mois en mois ; il se paie chaque mois par la carte enregistrée et se résilie au plus tard 24 heures avant la fin de la période en cours, avec effet à la fin du mois en cours. L'abonnement à durée ferme, vendu comme cadeau, se paie d'avance ou par mensualités, ne se résilie pas et ne se reconduit jamais sans votre accord explicite.
Le piège tient aux offres de lancement. Une réduction sur le premier mois s'accompagne parfois d'un engagement de douze mois : la période initiale doit alors être payée jusqu'au bout, la résiliation ne prenant effet qu'à son terme. L'abonnement cadeau est plus rigide encore, puisque seuls quatre cas graves permettent d'y mettre fin avec un remboursement au prorata. En face, la loi impose depuis le 1er juin 2023 une résiliation en ligne gratuite et aussi simple que la souscription (article L215-1-1 du code de la consommation), et les conditions ouvrent une voie écrite, par courriel ou par lettre à Lyon.
Lyon, et non plus Paris : où va votre courrier#
Le contrat est conclu avec Le Petit Ballon SAS, immatriculée au registre de Lyon et installée au 17 rue Duquesne, dans le 6e arrondissement. L'entreprise est née à Paris, et une adresse de la rue du Rocher, dans le 8e, apparaît encore sur la page Coordonnées du site ; mais les conditions générales, dans leurs articles sur la résiliation, la rétractation et les réclamations, ne connaissent que l'adresse de Lyon, avec la mention Service Client. C'est elle qu'il faut utiliser. Le coffret Wonderbox qui a servi à offrir un abonnement ne change rien à ce destinataire une fois l'abonnement activé.
Résilier dans l'espace abonné, 24 heures avant la fin de la période#
L'article 8.1 invite à résilier par les fonctionnalités prévues sur le site, et la page de présentation de l'abonnement annonce que la pause, le changement d'adresse et la résiliation se font en quelques clics depuis l'espace abonné. La résiliation doit intervenir au moins 24 heures avant la fin de la période en cours, et elle prend effet à la fin du mois en cours : la box du mois déjà payée reste due et vous parvient normalement.
Avant de valider, repérez dans l'espace abonné la date du prochain prélèvement, qui marque le début de la période suivante, et agissez au plus tard l'avant-veille pour garder une marge. Conservez ensuite le courriel de confirmation. Si l'espace abonné ne propose pas la résiliation, par exemple parce qu'un engagement court encore, écrivez au service client pour faire fixer la date de fin : la lettre de résiliation type s'adapte facilement à ce cas.
Engagement de six ou douze mois, abonnement cadeau : ce qui ne se résilie pas#
Trois situations échappent à la résiliation au mois :
- L'abonnement à durée libre avec engagement. Sa durée initiale est de six ou douze mois ; la page de présentation mentionne par exemple une réduction le premier mois contre un engagement de douze mois. La résiliation demandée pendant cette période prend effet à son terme, et les mois restants sont dus. Ensuite, l'abonnement passe au mois et se résilie normalement.
- L'abonnement à durée ferme. C'est la formule cadeau, de trois à vingt-quatre mois selon les conditions. Elle ne se résilie pas, sauf à titre exceptionnel en cas de surendettement, d'incarcération, d'atteinte grave à l'intégrité physique rendant l'abonnement inutilisable ou de décès, avec un reversement au prorata ; le guide sur la résiliation du contrat d'une personne décédée décrit les pièces à réunir. Elle s'arrête seule à son terme.
- La suspension. Pour la durée ferme, l'article 9 permet de suspendre les livraisons un mois au plus, trois fois par année civile, ce qui prolonge l'abonnement d'autant et suspend les mensualités.
La lettre ou le courriel : ce qu'ils doivent contenir#
- Vos nom et prénom, l'adresse électronique du compte et l'adresse de livraison.
- La formule et le type d'abonnement (durée libre avec ou sans engagement, durée ferme), tels qu'ils figurent sur la facture de l'espace abonné.
- La demande de résiliation à la fin de la période en cours, en visant l'article 8.1 des conditions générales.
- Pour une sortie anticipée d'un abonnement à durée ferme, le motif et son justificatif (décision de la commission de surendettement, certificat médical, acte de décès).
- La demande d'une confirmation écrite indiquant la date de la dernière box et du dernier débit.
Le recommandé n'est pas exigé, mais il date la réception à Lyon, ce qui compte avec un délai de 24 heures : envoyez-le plusieurs jours avant l'échéance, ou doublez-le d'un courriel.
Ce qui reste dû et ce qui s'arrête#
| Ligne possible | Condition | Ce qu'il en est |
|---|---|---|
| Box du mois en cours | Toujours | Payée et livrée, la résiliation prenant effet à la fin du mois |
| Mois supplémentaire | Demande reçue moins de 24 heures avant la fin de la période | Dû |
| Mois d'engagement restants | Engagement initial de 6 ou 12 mois en cours | Dus jusqu'au terme |
| Abonnement à durée ferme | Hors des quatre motifs exceptionnels | Non résiliable, non remboursé |
| Frais de résiliation | Aucun prévu par les conditions | Aucun |
| Avantages abonnés | Remise sur la cave, livraison offerte, crédits partenaires | Réservés aux abonnés, ils cessent avec l'abonnement |
| Impayé | Défaut de paiement d'une mensualité | Résiliation par Le Petit Ballon avec un préavis de sept jours et mise en demeure de payer les sommes dues jusqu'au terme |
Rétractation : quatorze jours pour renvoyer des bouteilles intactes#
L'article 10 ouvre un délai de quatorze jours à compter de la réception du premier envoi de l'abonnement. La rétractation se déclare par le formulaire en ligne Renoncer au contrat, accessible au pied de chaque page, par courriel ou par lettre simple au service client de Lyon, et Le Petit Ballon doit en accuser réception sur un support durable. Les bouteilles se renvoient ensuite à l'adresse de retour de Saint-Quentin-Fallavier, en Isère, indiquée à l'article 10.4, dans leur emballage d'origine et à vos frais ; une bouteille ouverte ou abîmée n'est pas remboursée. Pour une carte ou un abonnement cadeau, l'article 10.7 fait courir les quatorze jours de l'acheteur à compter de l'émission du code d'activation ; le bénéficiaire d'une carte d'abonnement n'a pas, lui, de droit de rétractation propre. Le guide sur le droit de rétractation rappelle le cadre général.
En cas de désaccord persistant, adressez d'abord une réclamation écrite au service client de Lyon ; les conditions désignent ensuite le Médiateur du e-commerce de la FEVAD, gratuit pour le consommateur. Le guide sur le litige après résiliation décrit ces étapes.
Les erreurs qui coûtent cher#
- Écrire à l'adresse parisienne. Les conditions renvoient toutes à Lyon ; un courrier égaré ou retardé laisse passer l'échéance.
- Attendre le dernier jour. La demande doit précéder de 24 heures la fin de la période, et une lettre met plusieurs jours à arriver.
- Accepter la réduction du premier mois sans lire la durée. Un engagement de douze mois se paie jusqu'au bout.
- Chercher à résilier un abonnement cadeau. Il s'arrête seul ; seuls quatre motifs graves permettent d'en sortir plus tôt.
- Ouvrir les bouteilles avant de se rétracter. Seuls les produits intacts, dans leur emballage d'origine, sont remboursés.
Questions fréquentes#
On m'a offert un abonnement Le Petit Ballon, devrai-je le résilier à la fin ?
Non. L'abonnement cadeau est à durée ferme et l'article 8.1 exclut toute reconduction sans votre accord explicite : les livraisons s'arrêtent seules. Le Petit Ballon peut seulement vous inviter à vous réabonner. Si vous voulez décaler des livraisons, l'article 9 permet une suspension d'un mois au plus, trois fois par année civile, qui prolonge d'autant la durée.
Mon abonnement vient d'un coffret Wonderbox, à qui m'adresser ?
Tant que le coffret n'est pas activé, ses questions (validité, échange, remboursement) relèvent de Wonderbox et de ses propres conditions. Une fois l'abonnement initialisé sur le site du Petit Ballon, l'article 3.1.3 confie tout le service après-vente au Petit Ballon, qui applique alors ses conditions, notamment celles des titres cadeaux.
Le Petit Ballon augmente son tarif, puis-je partir sans frais ?
Oui, pour un abonnement à durée libre. L'article 5.2 impose un préavis d'au moins un mois avant toute hausse non prévue à la souscription, et vous laisse résilier librement avant qu'elle ne s'applique ; sans réaction de votre part, le nouveau prix est réputé accepté. Pour un abonnement à durée ferme, le prix est garanti jusqu'au terme.
J'avais commandé du vin en primeur, la résiliation change-t-elle quelque chose ?
Non. Le Petit Ballon a cessé de vendre des primeurs en novembre 2023, mais les commandes passées avant restent régies par les anciennes clauses : livraison à la fin de l'élevage, frais de port payés à ce moment-là. Résilier l'abonnement ne les annule pas ; si le vin ne devait jamais exister, l'article 8.3 prévoit le remboursement intégral du prix.
L'abonné est décédé, comment arrêter l'abonnement cadeau ou à durée ferme ?
Le décès fait partie des quatre motifs, avec le surendettement, l'incarcération et une atteinte grave à l'intégrité physique, qui permettent à titre exceptionnel de mettre fin à un abonnement à durée ferme. Écrivez au service client de Lyon avec l'acte de décès ; les sommes versées pour les livraisons restant à servir sont reversées au prorata.