Clôturer un compte Monabanq

L'adresse de clôture Monabanq#

Service clientèle, résiliation Adresse dédiée

Monabanq Service Clientèle - Résiliation 59078 LILLE CEDEX 9

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Une adresse TSA lilloise circule également : utilisez celle qui figure sur vos relevés si elle diffère.

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Par quel canal résilier Monabanq#

Qui est Monabanq et ce que cela change pour votre résiliation#

Lille reçoit la demande, pas Villeneuve-d'Ascq ni l'agence CIC du quartier#

La convention de compte distingue deux adresses : le siège social, au parc de la Haute Borne à Villeneuve-d'Ascq, et le siège administratif, celui du Cedex lillois qui figure sur vos relevés. C'est à ce second site que la convention fait adresser les remises de chèques, et c'est l'adresse postale que la banque donne pour la joindre. Une TSA lilloise figure aussi dans la convention : elle reçoit les rétractations et les réclamations, d'abord au service clientèle puis, si le désaccord persiste, au service consommateurs. Elle sert après un refus ou un silence, pas pour la demande initiale.

Monabanq est une filiale de Cofidis, elle-même détenue par le Crédit Mutuel Alliance Fédérale. Ce rattachement ouvre les automates du Crédit Mutuel et du CIC pour les dépôts d'espèces prévus par certaines offres, mais aucun guichet de ces réseaux ne voit un compte Monabanq. Une lettre confiée à une agence CIC part dans un circuit interne sans date de réception, et un courrier envoyé à Cofidis, société de crédit, ne concerne pas la banque.

L'espace client rédige la demande, le courrier garde trois usages#

La convention de compte, dans sa version de mars 2024, exige une demande écrite. L'espace client y répond : la rubrique Opérations, puis Sur un compte, propose Clôture de compte, et le parcours compose la lettre à partir de vos données, vous demande le compte destinataire du solde puis vous fait valider. Le compte a été souscrit à distance, la banque doit donc offrir cette sortie en ligne depuis le 1er juin 2023 (article L215-1-1 du code de la consommation). Enregistrez le récapitulatif : l'espace client ferme avec le compte.

Au téléphone, le conseiller lillois consulte votre compte, vous prévient d'un débit différé ou d'un chèque en circulation et vous oriente vers le parcours. Il ne saisit rien lui-même. Le courrier reste la bonne voie pour un compte joint, que chaque titulaire doit signer, pour un accès à l'espace client perdu, et pour un dossier déjà conflictuel où l'avis de réception fixe une date que personne ne discute. La mobilité bancaire, enfin, permet de confier la clôture à votre nouvelle banque : cochez la case prévue sur le mandat et choisissez une date de fermeture postérieure au dernier prélèvement attendu.

Ce que la demande doit contenir#

1. Vos nom, prénom, date de naissance et numéro de client, tels qu'ils figurent sur les relevés.
2. L'IBAN du compte à clôturer et le nom de votre offre (Pratiq, Pratiq+, Uniq ou Uniq+), avec la demande d'arrêt de la cotisation à la date d'effet.
3. Le RIB du compte externe, à votre nom, qui recevra le solde.
4. La date de clôture souhaitée, au plus tôt trente jours après réception.
5. Le sort de chaque produit rattaché : livret, compte rémunéré, épargne automatique, assurance des moyens de paiement, chacun fermé ou maintenu.
6. Pour un crédit à la consommation en cours, la confirmation que le service crédit a reçu le RIB du nouveau compte pour les échéances.
7. L'attestation de destruction de la carte et des formules de chèques restantes, ou l'engagement de les restituer.
8. Trois demandes expresses : confirmation écrite, relevé de clôture, remboursement du prorata de cotisation déjà payé.

Joignez la copie d'une pièce d'identité par titulaire, chacun signant. Le modèle de lettre de résiliation s'adapte en remplaçant le numéro de contrat par l'IBAN.

Les délais : trente jours de préavis, écrits noir sur blanc#

L'article 3.6 de la convention de compte prévoit une clôture à votre initiative « à tout moment, moyennant un préavis de 30 jours ». Ce délai coïncide avec le plafond que fixe l'article L312-1-1 du code monétaire et financier : Monabanq est donc au maximum légal, ni au-delà ni en deçà. Pendant ces trente jours, la convention vous oblige à maintenir un solde suffisant pour régler les opérations en cours : vider le compte le jour de la demande est le meilleur moyen de provoquer des rejets. Le guide sur le préavis et la date d'effet explique comment compter à partir de la réception.

En pratique, un compte sans opération en suspens est souvent fermé avant le terme du préavis ; c'est un usage, pas un droit. Sans confirmation cinq semaines après la demande, relancez par la messagerie en citant la date. Sans réponse, adressez une réclamation écrite au service clientèle, à la TSA lilloise, de préférence en recommandé ; si le désaccord persiste, la convention prévoit un second niveau, le service consommateurs, à la même adresse, avant la saisine du médiateur qu'elle désigne.

Les frais et ce qui reste dû : la cotisation s'arrête, la prime peut repartir#

La convention ajoute une exception utile : si vous fermez le compte pour refuser une modification des conditions tarifaires, avant son entrée en vigueur, aucun frais ne peut vous être imputé.

Après la demande : confirmation, carte, dernier prélèvement, solde#

La confirmation arrive dans la messagerie puis par courrier. Détruisez la carte seulement à la réception de cette confirmation, en coupant la puce, et notez la date : un paiement tenté ensuite est simplement refusé. Le solde est viré sur le RIB fourni une fois les opérations du préavis passées ; la part de cotisation payée d'avance pour la période postérieure à la clôture vous est remboursée au prorata, comme l'impose l'article L314-13 du code monétaire et financier.

Si vous êtes passé par le service d'aide à la mobilité, la banque doit, pendant treize mois après la fermeture, vous informer de tout prélèvement ou virement qui se présente sur l'ancien IBAN, obligation de l'article L312-1-7 du code monétaire et financier. Chaque signalement désigne un émetteur à prévenir. Un prélèvement passé sans mandat valable se conteste pendant treize mois, un prélèvement autorisé mais contesté dans les huit semaines, selon la marche décrite dans le guide sur le prélèvement après résiliation. Le préavis n'a rien d'universel chez les banques en ligne : la convention de Hello bank! n'en prévoit aucun, alors que celle de Monabanq applique le maximum légal.

Les erreurs qui coûtent cher chez Monabanq#

• Fermer le compte onze mois après l'ouverture : la prime de bienvenue, parfois plusieurs dizaines d'euros, est reprise sur le solde.
• Oublier le crédit à la consommation : l'échéance suivante est rejetée, avec frais d'impayé et relance du prêteur.
• Vider le compte le jour de la demande alors que le préavis court trente jours : chaque prélèvement présenté est rejeté et facturé.
• Déposer la lettre dans une agence CIC ou l'envoyer au siège social de Villeneuve-d'Ascq : elle voyage sans date de réception.
• Laisser ouvert un compte-titres ou un PEA vidé en attendant la fin du préavis : sans ordre exécuté dans le mois, sa tenue coûte 6 € par mois.

Questions fréquentes#