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Résilier un abonnement Storytel (livres audio)
Storytel vend en France des forfaits d'heures d'écoute, pas des crédits : résilier ne fait perdre ni crédit ni livre acheté, mais l'annulation se fait là où l'abonnement a été payé, et jamais dans l'heure qui précède le renouvellement.
Où annuler un abonnement Storytel, et où écrire#
- Site Storytel : connectez-vous, puis ouvrez les paramètres de votre compte
- Annulez l'abonnement et suivez les écrans jusqu'à la confirmation
- Payé par Apple : Réglages de l'iPhone, votre nom, Abonnements ; par Google : Play, Paiements et abonnements
- Jamais dans la dernière heure avant le début de la période suivante
Voies prévues par l'article 6.3 des conditions générales et rappelées par la foire aux questions du site français : paramètres du compte, application pour un achat intégré, centre d'aide, ou le tiers qui facture. L'accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période payée, sauf pendant un essai, qui s'arrête aussitôt.
Storytel Sweden AB Box 24167 104 51 STOCKHOLM SUÈDE
Adresse donnée par l'article 7.3 et par la rubrique Coordonnées (article 17) des conditions générales, qui y renvoient la déclaration de rétractation. Un courrier n'arrête pas le renouvellement : il sert à la rétractation, à une réclamation ou à une mise en demeure.
Storytel France SAS Chez Sogelo 95 rue La Boétie 75008 PARIS
Siège de Storytel France SAS selon le registre des entreprises : une adresse de domiciliation, où le courrier est reçu puis réexpédié. Les conditions n'y renvoient pas ; préférez Stockholm, ou doublez l'envoi, pour une réclamation qui vise le vendeur français.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier Storytel#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Paramètres du compte sur le site, ou Apple et Google pour un achat intégré à l'application ; le centre d'aide peut aussi enregistrer l'annulation | Courriel de confirmation et date de fin affichée dans le compte ou dans la liste d'abonnements d'Apple ou de Google |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre à Storytel Sweden AB à Stockholm pour une rétractation, une réclamation ou une mise en demeure ; les conditions fournissent un modèle de formulaire de rétractation | Avis de réception du recommandé international et copie de la lettre |
| Téléphone | Non | Les conditions générales ne donnent aucun numéro : le service client se joint par le centre d'aide en ligne ou par courriel | Aucune |
Qui est Storytel et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Livres audio et livres numériques en écoute ou lecture continue, téléchargeables dans l'application
- Fournisseur du service
- Storytel Sweden AB, numéro d'identification 556696-2865, Stockholm (article 7.3 des conditions)
- Vendeur en France
- Storytel France SAS pour les abonnements pris sur le site ou l'application (article 7.1), SIREN 908 233 240 au registre
- Formules
- 15, 30 ou 45 heures par mois, affichées à 9,99 €, 14,99 € et 17,99 € en septembre 2026, sans engagement
- Contrats couverts ici
- Abonnements pris sur le site, dans l'application ou par l'intermédiaire d'un partenaire
- Hors de cette fiche
- Audible, dont l'abonnement fonctionne par crédits ; la presse numérique de Cafeyn
- Cadre applicable
- Droit suédois choisi par les conditions, sous réserve des règles impératives françaises ; résiliation en ligne (article L215-1-1) et rétractation (article L221-18 du code de la consommation)
Storytel est un groupe suédois. Ses conditions générales, révisées le 27 juin 2025, distinguent celui qui fournit le service, Storytel Sweden AB, établi à Stockholm, de celui qui vous le vend : Storytel France SAS lorsque vous vous abonnez sur le site ou dans l'application, ou le tiers qui vous a facturé (Apple, Google, un opérateur partenaire), dont les conditions remplacent alors les règles d'annulation de Storytel. Au registre, Storytel France SAS porte le numéro 908 233 240 et est domiciliée chez une société de domiciliation de la rue La Boétie, à Paris ; le numéro imprimé dans les conditions, 552 006 769, est en réalité celui de cette société de domiciliation. Pour écrire, les conditions indiquent le centre d'aide, un courriel et une boîte postale à Stockholm.
Les forfaits sont des abonnements mensuels à heures limitées. Le crédit d'heures se renouvelle le premier jour de chaque période de facturation, en principe le jour du paiement ; le temps non utilisé ne se reporte pas, sauf si votre formule le prévoit, et dans ce cas seulement jusqu'à l'annulation. Le décompte se fait à la vitesse normale : écouter en accéléré ne donne pas davantage de livres. L'abonnement est payé d'avance, renouvelé automatiquement, et se résilie à tout moment sans frais, l'accès restant ouvert jusqu'à la fin de la période payée.
Deux pièges sont propres à Storytel. Un abonnement pris dans l'application et facturé par Apple ou Google ne peut être annulé que chez eux. Et l'essai gratuit ou l'offre de lancement pris sur le site prend fin dès que vous l'annulez, non à sa date prévue : annuler trop tôt coupe l'accès, annuler trop tard déclenche le prix normal, et aucune modification n'est possible dans la dernière heure avant le renouvellement. La loi garantit une résiliation en ligne aussi simple que l'inscription (article L215-1-1 du code de la consommation), et les conditions reconnaissent un droit de rétractation de quatorze jours qui court dès le premier jour de l'essai.
Stockholm fournit, Paris vend : à qui s'adresser#
Les conditions générales de Storytel, révisées le 27 juin 2025, séparent deux rôles. Le service lui-même, c'est-à-dire l'accès au catalogue, est fourni par Storytel Sweden AB, société suédoise établie à Stockholm, quelle que soit la manière dont vous vous êtes abonné. La vente, en revanche, dépend du canal : Storytel France SAS pour un abonnement pris sur le site ou dans l'application et payé à Storytel, Apple ou Google pour un achat intégré à l'application, un opérateur ou un partenaire pour une offre groupée. C'est le vendeur qui encaisse, et c'est chez lui que l'annulation doit être faite.
Au registre, Storytel France SAS est domiciliée chez une société de domiciliation de la rue La Boétie, dans le 8e arrondissement de Paris ; les conditions générales impriment d'ailleurs par erreur le numéro de cette société de domiciliation à la place de celui de Storytel France. Aucun service postal des résiliations n'existe, ni à Paris ni à Stockholm : les conditions renvoient au centre d'aide, à un courriel et à une boîte postale suédoise.
Annuler dans les paramètres du compte, ou chez Apple et Google#
Pour un abonnement payé à Storytel, connectez-vous sur le site, ouvrez les paramètres de votre compte et annulez l'abonnement, en allant jusqu'à l'écran de confirmation ; l'article 6.3 admet aussi l'annulation dans l'application lorsqu'elle a servi à l'achat, ou par une demande au centre d'aide. Pour un achat intégré facturé par Apple, passez par Réglages, votre nom, puis Abonnements, la même rubrique que décrit la fiche consacrée à Apple ; pour Google, par le Play Store, puis Paiements et abonnements.
Dans tous les cas, l'accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période payée, et aucun remboursement n'est fait pour la période en cours. Les conditions posent une contrainte technique à connaître : dans la dernière heure qui précède le début de la période suivante, il est impossible de modifier ou d'annuler l'abonnement, moyen de paiement compris. Une annulation tentée à ce moment-là échoue, et un mois de plus est facturé.
Essai gratuit et offres de lancement : l'annulation joue aussitôt#
Storytel propose régulièrement un essai gratuit ou une offre de lancement à prix réduit ; en septembre 2026, le site affichait deux mois à prix réduit sur chacun des trois forfaits. Chaque personne n'y a droit qu'une fois, un moyen de paiement valide est exigé à l'inscription, et le prix normal est facturé automatiquement à la fin de l'offre. L'essai peut aussi limiter le nombre d'heures disponibles et, sauf indication contraire, il prend fin dès que les heures gratuites sont épuisées : le premier paiement au prix normal arrive alors plus tôt que la date annoncée.
La particularité est l'effet immédiat : une offre d'essai prise sur le site et annulée avant son terme prend fin tout de suite. Si vous annulez avant le premier paiement, vous ne payez pas le prix normal. Pour profiter de toute la période sans risque, notez la date du premier paiement et annulez la veille, jamais dans la dernière heure.
Ce que doit contenir une déclaration écrite#
Un écrit ne sert qu'à la rétractation, à une réclamation ou à une contestation de débit. Les conditions acceptent la lettre et le courriel, et fournissent un modèle de formulaire de rétractation. Indiquez :
- Le nom du titulaire et l'adresse électronique du compte Storytel.
- La formule souscrite, la date de souscription ou de début de l'essai, et le canal d'achat (site, Apple, Google, partenaire).
- L'objet : rétractation dans les quatorze jours, contestation d'un renouvellement intervenu après une annulation, ou demande de remboursement d'un double débit.
- La capture de la confirmation d'annulation, ou la date à laquelle vous avez tenté d'annuler.
- Ce que vous attendez de Storytel : l'arrêt confirmé par écrit, et le remboursement sur la carte ou le compte qui a été débité.
Le délai de rétractation court à compter de l'achat, ou du premier jour de l'essai gratuit (article 6.1). L'article 5.4 permet de choisir entre un démarrage immédiat du service et un démarrage différé jusqu'à la fin de ce délai ; en cas de démarrage immédiat à votre demande, l'article L221-25 du code de la consommation prévoit en principe le paiement de la seule part du service déjà fournie. Le guide sur le droit de rétractation détaille ce mécanisme.
Ce qui reste dû, ce qui s'arrête#
| Ligne | Ce qui se passe |
|---|---|
| Période en cours | Payée d'avance, non remboursée, accès maintenu jusqu'à son terme |
| Période suivante | Évitée si l'annulation intervient avant la dernière heure |
| Essai gratuit annulé | Fin immédiate de l'accès, aucun débit |
| Offre à prix réduit annulée avant le premier paiement | Prix normal non facturé, selon les termes de la promotion |
| Heures non écoutées | Perdues en fin de période, reportées seulement si la formule le prévoit et jusqu'à l'annulation |
| Frais de résiliation | Aucun |
| Abonnement facturé par Apple, Google ou un partenaire | Règles de ce tiers, qui remplacent l'article 6 |
| Retard de paiement | Intérêts de retard, frais de rappel et, s'il y a lieu, frais de recouvrement |
Un débit apparu après une annulation confirmée se conteste d'abord auprès du centre d'aide, capture à l'appui, puis auprès de la banque ou du magasin d'applications qui a facturé ; le guide sur le prélèvement après résiliation aide à choisir le bon interlocuteur.
Les erreurs qui coûtent cher#
- Annuler l'essai le premier jour pour ne pas oublier. L'accès s'arrête aussitôt ; mieux vaut noter la date et annuler la veille du premier paiement.
- Attendre la dernière heure. Aucune annulation n'est possible dans l'heure qui précède le renouvellement, et le mois suivant est facturé.
- Chercher le bouton sur le site pour un achat fait sur l'iPhone. L'annulation se fait dans les réglages d'Apple, ou dans le Play Store pour Android.
- Supprimer l'application. L'abonnement continue et se renouvelle ; seule l'annulation l'arrête.
- Compter sur un report d'heures après l'annulation. Même une formule qui reporte le temps inutilisé cesse de le faire dès l'annulation.
- Épuiser en trois jours les heures d'un essai. L'offre prend fin avec les heures gratuites, et le prix normal est alors facturé, avant la date de fin annoncée.
Questions fréquentes#
J'annule pendant l'essai gratuit, puis-je écouter jusqu'à sa date de fin ?
Non, pour un essai pris sur le site. L'article 6.3 des conditions générales prévoit que l'abonnement prend fin immédiatement lorsque vous annulez une offre d'essai non expirée. Si vous voulez profiter de toute la période, annulez le dernier jour, mais pas dans l'heure qui précède le premier paiement, pendant laquelle aucune modification n'est acceptée.
Mes heures non écoutées sont-elles perdues si je résilie ?
Les heures d'une période ne se reportent pas sur la suivante, sauf si votre formule le prévoit ; même alors, l'article 2.9 limite ce report à la durée de l'abonnement, jusqu'à l'annulation. Les forfaits donnent accès au catalogue sans vous faire acheter de livres : il n'y a donc rien d'autre à conserver, et l'article 12.3 fait cesser toutes les licences à la fin du contrat, avec la dernière période payée.
Le site ne me propose pas d'annuler, pourquoi ?
Parce que l'abonnement est probablement facturé par un tiers. La foire aux questions de Storytel l'explique : un abonnement pris dans l'application se gère dans l'App Store ou le Google Play Store, et un abonnement souscrit par un opérateur ou un partenaire se résilie chez lui. Regardez le libellé du prélèvement sur votre relevé : il désigne celui qui vous facture.
Storytel peut-il augmenter le prix en cours de mois ?
Non. L'article 5.2 exclut toute hausse pendant une période de facturation active : le nouveau prix ne s'applique qu'au renouvellement suivant, après information préalable qui vous laisse le temps de refuser. Une modification défavorable de votre formule doit, elle, être annoncée au moins dix jours avant le renouvellement, et vous pouvez résilier avant qu'elle ne s'applique.
Quel recours si Storytel ne répond pas à ma réclamation ?
Les conditions désignent comme médiateur l'ARN (Allmänna reklamationsnämnden), la commission suédoise des litiges de consommation, établie à Stockholm, qui publie une présentation en français. Elles précisent aussi que le tribunal de votre lieu de résidence est seul compétent pour un litige contractuel : un consommateur installé en France peut donc agir devant un juge français.