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Résilier un abonnement Surfshark
Les abonnements Surfshark, VPN et services associés, se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période. Pour les arrêter, désactivez le renouvellement automatique dans votre compte Surfshark, ou demandez-le au support. La garantie de remboursement de trente jours ne vaut que pour la première souscription.
Où arrêter un abonnement Surfshark#
- Site de Surfshark, connecté au compte qui paie
- rubrique de l'abonnement ou de la facturation
- désactiver le renouvellement automatique
- ou demande au support par courriel ou par le chat
La section 4 des conditions d'utilisation permet d'annuler les paiements automatiques à tout moment dans le compte Surfshark pour un abonnement souscrit directement, ou de le faire faire par l'équipe d'assistance. Pour un achat chez un tiers, ses conditions s'appliquent.
Surfshark B.V. Kabelweg 57 1014 BA AMSTERDAM PAYS-BAS
Adresse du siège indiquée dans les conditions d'utilisation, qui l'utilisent pour les avis envoyés en recommandé. Pour l'abonnement lui-même, le compte ou le support sont plus rapides.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier Surfshark#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Compte Surfshark : désactivation des paiements automatiques ; à défaut, demande au support par courriel ou par le chat du site | Capture du compte montrant le renouvellement désactivé, et courriel de confirmation |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre recommandée à Surfshark B.V. à Amsterdam, utile pour une réclamation ; trop lente pour un renouvellement imminent | Preuve de dépôt d'un envoi international recommandé |
| Téléphone | Non | Pas de service téléphonique ; l'assistance passe par le chat et le courriel | Aucune |
Qui est Surfshark et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- VPN et services associés, comme l'identité alternative ou l'adresse IP dédiée, vendus par abonnement ou en forfait
- Entité contractante
- Surfshark B.V., immatriculée aux Pays-Bas sous le numéro KvK 81967985, Kabelweg 57, 1014 BA Amsterdam
- Renouvellement
- Automatique à la fin de chaque période, avec un courriel préalable pour les abonnements de plus d'un mois
- Où s'arrête l'abonnement
- Compte Surfshark, désactivation des paiements automatiques ; ou revendeur tiers qui a encaissé
- Contrats couverts ici
- Abonnements et forfaits Surfshark souscrits directement par un particulier résidant en France
- Hors de cette fiche
- Autre VPN par abonnement : NordVPN ; abonnement pris dans l'App Store, voir aussi Apple
- Cadre applicable
- Conditions d'utilisation de Surfshark, mises à jour le 13 juillet 2026, section 4 ; protections impératives du consommateur français
Surfshark vend un réseau privé virtuel qui chiffre la connexion et masque l'adresse IP, auquel s'ajoutent, selon les formules, une adresse IP dédiée, un service d'identité alternative et des services de partenaires regroupés en forfaits. Les abonnements couvrent une période de service, souvent d'un ou deux ans, payée d'avance. Le contrat est conclu avec Surfshark B.V., société installée sur le Kabelweg, à Amsterdam.
Les conditions d'utilisation, mises à jour le 13 juillet 2026, sont soumises au droit des îles Vierges britanniques, où l'entreprise était auparavant établie, mais rappellent qu'elles ne réduisent pas les protections impératives du pays de résidence du client. Elles précisent que la version anglaise prévaut en cas de divergence avec la traduction française.
Le point central est le renouvellement automatique : à la fin de chaque période, le moyen de paiement est de nouveau débité, sauf si le client a désactivé les paiements automatiques. Surfshark s'engage à prévenir par courriel avant le renouvellement d'un abonnement de plus d'un mois. La garantie satisfait ou remboursé de trente jours ne couvre que la première souscription, jamais les renouvellements.
Désactiver le renouvellement automatique#
La section 4 des conditions d'utilisation de Surfshark, mises à jour le 13 juillet 2026, pose la règle : les services payants sont renouvelés automatiquement à la fin de chaque période, et le moyen de paiement est de nouveau débité, sauf si vous avez annulé les paiements automatiques auparavant. Pour un abonnement souscrit directement, cette annulation se fait à tout moment dans votre compte Surfshark : connectez-vous, ouvrez la rubrique de l'abonnement ou de la facturation et désactivez le renouvellement automatique. Faites une capture de l'écran.
Si vous n'y arrivez pas, les conditions prévoient une seconde voie : écrire à l'équipe d'assistance, par courriel ou par le chat du site, qui annule elle-même les paiements automatiques. Conservez sa réponse. Cette démarche en ligne correspond à la règle de la résiliation en trois clics.
Pour un abonnement acheté chez un tiers, par exemple dans une boutique d'applications ou un pack d'un partenaire, l'arrêt du renouvellement suit les conditions de ce tiers.
Ce qui est remboursé, et ce qui ne l'est pas#
| Situation | Position des conditions de Surfshark |
|---|---|
| Première souscription, moins de 30 jours | Remboursement possible, un seul par service |
| Renouvellement automatique | Non remboursable selon Surfshark, sauf droit impératif |
| Achat chez un revendeur autre que Paddle, Google Play ou Cleverbridge | Voir le revendeur |
| Carte prépayée ou carte cadeau | Non remboursable |
| IP dédiée anonyme, Alternative ID, numéro alternatif | Non remboursable |
| Essai gratuit de 30 jours ou plus déjà utilisé | Pas de remboursement |
| Service indisponible, démarche de bonne foi | Remboursement au prorata, à titre exceptionnel |
La garantie de trente jours n'est pas un droit de rétractation classique, mais elle va dans le même sens pour une première souscription. Le guide sur le droit de rétractation rappelle les règles légales qui s'appliquent de toute façon à un contrat conclu à distance.
Renouvellement annuel et loi française#
Surfshark s'engage à prévenir par courriel avant le renouvellement de tout abonnement de plus d'un mois. Pour un consommateur résidant en France, les conditions reconnaissent que les protections impératives du pays de résidence s'appliquent. Or la loi impose, pour un contrat reconduit tacitement, un rappel écrit entre trois mois et un mois avant la date limite de non-reconduction. Si vous n'avez rien reçu et que l'abonnement a été renouvelé, vous pouvez y mettre fin gratuitement à tout moment et récupérer les sommes versées pour la période non utilisée : le guide sur la loi Chatel détaille la démarche.
Une hausse de prix doit aussi être annoncée à l'avance ; continuer à utiliser le service après son entrée en vigueur vaut acceptation, selon les conditions. Désactivez le renouvellement dès l'annonce si le nouveau tarif ne vous convient pas.
Forfaits, suppression du compte et réclamations#
Pour un forfait regroupant plusieurs services, la résiliation porte sur l'ensemble : on ne peut pas garder un service et arrêter les autres. La suppression du compte est possible à tout moment, mais ne rembourse pas la partie inutilisée de la période en cours.
Pour une réclamation, contactez le support par courriel ou par le chat, puis, si nécessaire, écrivez en recommandé à Surfshark B.V., Kabelweg 57, 1014 BA Amsterdam, Pays-Bas. Si un débit intervient malgré la désactivation du renouvellement, le guide sur le prélèvement après résiliation explique l'opposition bancaire, et celui sur le litige après résiliation les recours qui restent ouverts en France.
Questions fréquentes#
Comment éviter le renouvellement de mon abonnement Surfshark ?
En désactivant les paiements automatiques dans votre compte Surfshark avant la fin de la période en cours. Vous pouvez aussi demander au support de le faire. Surfshark prévient par courriel avant le renouvellement d'un abonnement de plus d'un mois : ne laissez pas passer ce message.
Puis-je être remboursé après un renouvellement ?
Les conditions de Surfshark déclarent les paiements récurrents non remboursables : la garantie de trente jours ne vaut que pour la première souscription. Mais pour un abonnement reconduit tacitement, la loi française impose un rappel avant l'échéance ; s'il manque, vous pouvez mettre fin au contrat et récupérer la part non utilisée.
Qu'est-ce qui est exclu de la garantie de trente jours ?
Selon les conditions : les achats chez des revendeurs autres que Paddle, Google Play ou Cleverbridge, les paiements par carte prépayée ou carte cadeau, l'option d'IP dédiée anonyme, les services Alternative ID comme le numéro alternatif, et les comptes ayant bénéficié d'un essai gratuit de trente jours ou plus.
Supprimer mon compte arrête-t-il l'abonnement ?
La suppression du compte ne donne lieu à aucun remboursement de la période en cours, selon les conditions. Désactivez d'abord le renouvellement automatique, conservez la confirmation, puis supprimez le compte si vous le souhaitez.
J'ai un forfait avec plusieurs services, puis-je n'en arrêter qu'un ?
Non. Les conditions précisent qu'on ne peut pas résilier un seul des services d'un forfait en gardant les autres pour la période suivante : la résiliation du forfait fait perdre l'accès à tous les services inclus.