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Résilier l'abonnement Cdiscount à volonté
Cdiscount à volonté est un abonnement annuel de livraison offerte, reconduit tacitement à chaque date anniversaire. Pour l'arrêter, on clique sur Se désabonner dans la rubrique Cdiscount à volonté de l'espace client, ou on appelle le service client, au plus tard la veille de cette date. Cdiscount doit prévenir par courriel au moins 31 jours avant.
Où résilier Cdiscount à volonté#
- Espace client Cdiscount, sur le site ou l'application
- rubrique Cdiscount à volonté
- bouton Se désabonner, au plus tard la veille de la date anniversaire
Parcours prévu par les articles 4.2, 6 et 7.2 des conditions générales d'abonnement, pour interrompre l'essai, se rétracter ou ne pas renouveler. En cas de rétractation, un accusé de réception est envoyé aussitôt par courriel.
Cdiscount.com / SGPN Service Client BP 90200 93472 NEUILLY SUR MARNE
Adresse postale du service client et du formulaire de rétractation dans les conditions générales de vente du 19 juin 2026. Aucun colis ne doit y être renvoyé. Pour ne pas renouveler, l'espace client ou le téléphone restent les voies prévues.
Cdiscount SA 120-126 quai de Bacalan 33300 BORDEAUX
Siège social inscrit au registre, que les conditions générales de vente présentent comme siège administratif uniquement. Aucun colis ne doit y être retourné ; les demandes passent par l'espace client ou le service client.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier Cdiscount à volonté#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Espace client, rubrique Cdiscount à volonté, bouton Se désabonner, au plus tard la veille de la date anniversaire | Capture de l'écran de désabonnement et courriel de confirmation |
| Téléphone | Possible | Service client par téléphone, numéro non surtaxé indiqué dans les conditions, dans le même délai | Courriel de confirmation à réclamer |
| Courrier recommandé | Possible | Formulaire de rétractation ou réclamation au service client, BP 90200, Neuilly-sur-Marne ; les conditions ne prévoient pas le courrier pour le non-renouvellement | Avis de réception d'une lettre recommandée |
Qui est Cdiscount à volonté et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Abonnement de fidélité d'un site de commerce en ligne : livraison offerte, prix réduits, cagnotte, partage familial
- Entité contractante
- Cdiscount SA, RCS Bordeaux 424 059 822, 120-126 quai de Bacalan, Bordeaux, siège administratif
- Durée
- 12 mois, ou 12 mois et 6 jours après un essai gratuit, puis reconduction tacite par périodes de 12 mois
- Où se résilie l'abonnement
- Espace client, rubrique Cdiscount à volonté, bouton Se désabonner ; ou service client par téléphone
- Contrats couverts ici
- Abonnements souscrits par un particulier sur le site, les applications ou par téléphone
- Hors de cette fiche
- Forfaits mobiles de la marque : Cdiscount Mobile ; autre programme de livraison : Amazon Prime
- Cadre applicable
- Conditions générales d'abonnement Cdiscount à volonté, version du 6 juillet 2026, et conditions générales de vente du 19 juin 2026
Cdiscount à volonté est l'abonnement proposé par Cdiscount SA, société de commerce en ligne dont le siège administratif est quai de Bacalan, à Bordeaux. Il donne droit à la livraison offerte sur les produits marqués comme éligibles, à des prix réduits sur une sélection d'articles, au programme Cdiscount Famille, à une cagnotte alimentée par certains achats et à des avantages de partenaires. L'abonné peut en partager les avantages avec un membre majeur de sa famille.
Les conditions générales d'abonnement, dans leur version du 6 juillet 2026, fixent une durée de douze mois, portée à douze mois et six jours après un essai gratuit. L'abonnement est ensuite renouvelé tacitement pour des périodes de douze mois, à la date anniversaire, et le prix est prélevé ce jour-là sur une carte enregistrée. Un prix promotionnel ne vaut que pour la première année.
Au plus tard trente et un jours avant la date anniversaire, Cdiscount rappelle par courriel la possibilité de ne pas renouveler. L'abonné qui veut arrêter doit se désabonner dans son espace client ou appeler le service client, au plus tard la veille de cette date. La résiliation prend effet au terme de la période en cours, sans remboursement, et le solde de la cagnotte est alors perdu, sauf réactivation dans les trois mois.
Se désabonner avant la date anniversaire#
L'article 7.2 des conditions générales d'abonnement de Cdiscount à volonté, dans leur version du 6 juillet 2026, prévoit deux voies pour ne pas renouveler : se rendre dans la rubrique Cdiscount à volonté de l'espace client, sur le site ou dans l'application, et cliquer sur Se désabonner, ou appeler le service client. Dans les deux cas, la demande doit intervenir au plus tard la veille de la date anniversaire, qui correspond à la date de souscription.
La résiliation prend effet au terme de la période d'abonnement en cours et n'entraîne aucun remboursement, sauf rétractation. Gardez une capture de l'écran de désabonnement et le courriel de confirmation. Ce bouton en ligne correspond à la fonction exigée par la règle de la résiliation en trois clics.
Durée, essai gratuit et prix#
| Situation | Durée ou règle |
|---|---|
| Souscription sans essai | 12 mois, puis reconduction tacite annuelle |
| Souscription avec essai gratuit | 12 mois et 6 jours, puis reconduction annuelle |
| Interrompre l'essai | Se désabonner, jusqu'à la veille de la fin de l'essai |
| Prix promotionnel à la souscription | Première année seulement |
| Hausse de prix | Annoncée par courriel, applicable au renouvellement |
L'essai gratuit, de six jours sauf autre durée annoncée, est réservé aux abonnés qui n'en ont pas bénéficié dans les douze mois précédents. Une empreinte bancaire du prix est prise à la souscription pour garantir le paiement à l'issue de l'essai. Une hausse de prix n'est jamais appliquée en cours d'année : elle ne vaut qu'au renouvellement, ce qui laisse le temps de se désabonner.
Le rappel de 31 jours et la loi Chatel#
Cdiscount s'engage à rappeler par courriel, au plus tard trente et un jours avant la date anniversaire, la possibilité de ne pas renouveler. Les conditions reproduisent l'article L215-1 du Code de la consommation : si ce rappel n'a pas été envoyé, entre trois mois et un mois avant l'échéance, dans un encadré apparent indiquant la date limite, vous pouvez mettre fin gratuitement à l'abonnement à tout moment après la reconduction. Les sommes versées depuis sont alors remboursées sous trente jours, déduction faite de la période écoulée, avec intérêts au taux légal en cas de retard. Le guide sur la loi Chatel détaille la démarche.
Rétractation, cagnotte et réclamation#
Dans les quatorze jours suivant la souscription, vous pouvez vous rétracter de l'abonnement, par le bouton Se désabonner de l'espace client ou en envoyant le formulaire de rétractation à Cdiscount.com, SGPN Service Client, BP 90200, 93472 Neuilly-sur-Marne. Le prix est remboursé sous soixante-douze heures au plus. La rétractation peut aussi porter sur un produit commandé en même temps, sans toucher à l'abonnement ; le guide sur le droit de rétractation précise les délais.
À la fin de l'abonnement, le solde de la cagnotte à volonté est perdu, sauf réactivation dans les trois mois. Si un prélèvement survient après votre désabonnement, réclamez au service client, puis saisissez le médiateur de la FEVAD, auquel Cdiscount adhère, après une démarche écrite restée sans suite. Le guide sur le prélèvement après résiliation et celui sur le litige après résiliation décrivent ces recours.
Questions fréquentes#
Jusqu'à quand puis-je résilier Cdiscount à volonté ?
Jusqu'à la veille de la date anniversaire de votre abonnement, qui correspond à la date de souscription. Passé ce jour, l'abonnement est reconduit pour douze mois et le prix est prélevé sur votre carte enregistrée.
Je n'ai pas reçu le courriel de rappel avant le renouvellement, que faire ?
Les conditions reproduisent l'article L215-1 du Code de la consommation : sans ce rappel écrit envoyé entre trois mois et un mois avant l'échéance, vous pouvez mettre fin gratuitement au contrat à tout moment après la reconduction, et les sommes versées depuis vous sont remboursées sous trente jours, déduction faite de la période utilisée.
Puis-je me faire rembourser juste après la souscription ?
Oui, pendant quatorze jours après la souscription, en cliquant sur Se désabonner dans la rubrique Cdiscount à volonté de l'espace client, ou en envoyant le formulaire de rétractation. Les conditions annoncent un remboursement du prix de l'abonnement sous soixante-douze heures au plus.
Comment éviter d'être prélevé à la fin de l'essai gratuit ?
Interrompez l'essai dans la rubrique Cdiscount à volonté de l'espace client, bouton Se désabonner, ou par téléphone au service client, jusqu'à la veille de la fin de la période d'essai. Sinon, l'abonnement payant démarre pour douze mois.
Que devient ma cagnotte si je résilie ?
Le solde restant à la date de fin de l'abonnement est perdu. Si vous réactivez l'abonnement dans les trois mois suivant la résiliation, le crédit dont la durée de validité n'a pas expiré redevient utilisable.