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Résilier un abonnement Kaspersky Standard, Plus ou Premium
En France, ce n'est pas Kaspersky qui encaisse : la boutique officielle est tenue par deux revendeurs, Nexway à Nîmes et 2Checkout. Selon la génération du produit, l'annulation se fait dans My Kaspersky ou dans l'espace client Nexway, et un renouvellement débité reste remboursable trente jours.
Où annuler Kaspersky, et où écrire au revendeur#
My Kaspersky, page de votre abonnement Gérer l'abonnement, puis Annuler l'abonnement et suivre les étapes jusqu'à la confirmation
Parcours donné par la page Annulations et remboursements du site français de Kaspersky. L'annulation arrête le prochain paiement automatique ; elle ne rembourse pas un paiement déjà débité.
- Espace client de la boutique Kaspersky tenue par Nexway, page de votre abonnement
- section Gérer l'abonnement, puis Annuler
- confirmer l'annulation
Parcours donné par la même page de Kaspersky. Si vous ne vous êtes jamais connecté à cet espace, utilisez le lien Mot de passe oublié avec l'adresse électronique de la commande pour créer votre accès.
Nexway Service Clients 19 avenue Feuchères CS 70002 30020 NIMES CEDEX 1
Adresse donnée par l'article 11 des conditions générales de vente de Nexway du 9 juin 2026 pour la rétractation ; l'article 15 désigne à la même adresse le Service Consommateur, à saisir par écrit avant toute médiation. Le registre des entreprises situe le siège de Nexway au 19 avenue Feuchères, à Nîmes.
Kaspersky Lab France Wojo, Tour Cœur Défense 110 esplanade du Général de Gaulle 92400 COURBEVOIE
Siège inscrit au registre des entreprises. Cette société ne vend pas les abonnements et n'a pas accès aux paiements : écrivez-lui seulement en copie d'une réclamation adressée à Nexway.
Nexway 1 boulevard Amiral Courbet CS 70002 30020 NIMES CEDEX 1
Adresse encore imprimée sur la politique de remboursement du site français de Kaspersky, pour le retour des DVD. Les conditions générales de vente de Nexway du 9 juin 2026 et le registre des entreprises donnent désormais l'avenue Feuchères : écrivez à cette dernière.
Rédiger ma lettre pour Kaspersky
Par quel canal résilier Kaspersky#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | My Kaspersky pour les offres actuelles, espace client Nexway pour les anciennes gammes : Gérer l'abonnement, Annuler, puis confirmer ; la rétractation se fait aussi par le bouton prévu dans le courriel de confirmation de commande | Capture de la page d'abonnement indiquant l'annulation, et accusé de réception sur support durable pour une rétractation en ligne |
| Téléphone | Possible | Service client Kaspersky pour les commandes de la boutique, joint depuis la page Annulations et remboursements : il annule et instruit les remboursements ; pour une commande 2Checkout, la politique de remboursement renvoie à Mon compte 2Checkout et au service de ce revendeur | Courriel validant l'annulation ou le remboursement, crédité sous 5 à 7 jours ouvrés |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre au Service Clients de Nexway à Nîmes, pour une rétractation ou la réclamation écrite exigée avant la saisine du médiateur ; inutile pour une simple annulation | Avis de réception daté et copie de la lettre |
| Boutique ou agence | Non | Le magasin qui a vendu une boîte ou une carte d'activation Kaspersky n'a accès ni à My Kaspersky ni aux comptes des revendeurs et ne peut couper aucun renouvellement | Aucune |
Qui est Kaspersky et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Antivirus, VPN, gestionnaire de mots de passe et contrôle parental vendus par abonnement
- Éditeur
- AO Kaspersky Lab ; filiale Kaspersky Lab France, à Courbevoie, sans rôle dans la vente
- Vendeur
- Nexway SASU, Nîmes, RCS 440 953 859, ou 2Checkout selon la commande
- Type de contrat
- Abonnement mensuel ou annuel renouvelé à la date anniversaire, débité environ deux semaines avant l'expiration
- Contrats couverts ici
- Kaspersky Standard, Plus, Premium, VPN, Password Manager, Safe Kids, et anciennes gammes Anti-Virus, Internet Security, Total Security, Security Cloud
- Hors de cette fiche
- Solutions pour entreprises de la gamme Kaspersky Next ; les antivirus Norton et McAfee
- Cadre applicable
- Article 7.1 des conditions générales de vente de Nexway du 9 juin 2026 ; articles L215-1 et L215-1-1 du code de la consommation
Kaspersky conçoit le logiciel, mais ne le vend pas lui-même aux particuliers français. Sa page consacrée aux remboursements l'écrit en toutes lettres : Kaspersky France opère avec deux partenaires de commerce électronique, 2Checkout et Nexway, pour la boutique en ligne officielle. Les conditions générales de vente de Nexway, mises à jour le 9 juin 2026, confirment que la distribution des logiciels vendus sur le site lui a été confiée et que c'est elle qui facture chaque renouvellement. Kaspersky Lab France, filiale installée à Courbevoie, n'est partie ni à la vente ni au renouvellement.
Deux générations de produits coexistent. Les offres actuelles, Kaspersky Standard, Plus et Premium, ainsi que VPN, Password Manager et Safe Kids, se gèrent dans My Kaspersky. Les anciennes gammes, Anti-Virus, Internet Security, Total Security et Security Cloud, se gèrent dans l'espace client de la boutique tenu par Nexway. Dans les deux cas, l'abonnement se renouvelle pour une durée identique à la date anniversaire de l'achat, au prix de renouvellement, après au moins un courriel d'annonce, en réutilisant les coordonnées de paiement données lors du premier achat.
Le piège vient du débit anticipé : Kaspersky explique que le paiement automatique intervient environ deux semaines avant l'expiration, et qu'une annulation faite après ce débit ne vaut que pour le renouvellement suivant. Vous restez alors protégé un an et deux semaines, mais l'argent est parti. La protection vient de l'article 7.1 des conditions de Nexway : un résident français obtient le remboursement intégral s'il le demande dans les trente jours suivant la commande ou le paiement du renouvellement. Les mêmes conditions reproduisent l'article L215-1 du code de la consommation sur l'information avant reconduction.
Le vendeur n'est pas Kaspersky : Nexway, et parfois 2Checkout#
La page Politique de remboursement du site français de Kaspersky pose le décor : la boutique officielle fonctionne avec deux partenaires de commerce électronique, Nexway et 2Checkout, dont chacun applique ses propres conditions. Nexway SASU, société immatriculée à Nîmes, se présente dans ses conditions générales de vente comme le vendeur des produits distribués sur le site, et c'est elle qui débite chaque renouvellement en réutilisant les coordonnées de paiement de la première commande.
Cette organisation a deux conséquences. D'abord, le destinataire d'une réclamation écrite est Nexway, pas l'éditeur : Kaspersky Lab France, filiale installée à la Tour Cœur Défense de Courbevoie, n'a pas accès aux paiements. Ensuite, le libellé du débit sur votre relevé porte souvent le nom du revendeur, ce qui fait croire à un prélèvement inconnu. Le courriel de confirmation de commande dit lequel des deux revendeurs vous a facturé, et le guide pour trouver l'adresse de résiliation explique comment lire ce type de libellé.
Deux espaces selon l'âge du produit#
Pour Kaspersky Standard, Plus, Premium, VPN, Password Manager et Safe Kids, connectez-vous à My Kaspersky, ouvrez la page de l'abonnement, cliquez sur Gérer l'abonnement puis sur Annuler l'abonnement, et allez jusqu'à la confirmation. Pour Anti-Virus, Internet Security, Total Security, Security Cloud ou Small Office Security, le même geste se fait dans l'espace client de la boutique tenu par Nexway : page de l'abonnement, section Gérer l'abonnement, Annuler, puis confirmation. Beaucoup d'abonnés n'y ont jamais ouvert de session : le lien Mot de passe oublié, avec l'adresse électronique de la commande, crée l'accès. Small Office Security vise les petites entreprises : un abonnement pris pour une activité professionnelle ne bénéficie ni de l'article L215-1 ni de la résiliation en ligne obligatoire, seulement des conditions de Nexway.
La voie en ligne est recommandée parce qu'elle arrête le prochain paiement automatique immédiatement, sans frais, et que l'article 7.1 des conditions de Nexway la prévoit à tout moment depuis la rubrique Mon compte. Elle correspond aussi à l'obligation de l'article L215-1-1 du code de la consommation. Kaspersky admet l'annulation par son service client ; c'est lui, et non l'espace client, qui instruit les remboursements.
Le débit anticipé et la règle des trente jours#
Kaspersky le reconnaît sur sa page d'annulation : le paiement automatique intervient environ deux semaines avant la fin de la période en cours. L'article 7.3 des conditions de Nexway ajoute que la date exacte figure dans le courriel de rappel. Annuler après ce débit ne sert qu'à éviter le renouvellement de l'année suivante.
| Moment de votre démarche | Effet de l'annulation | Remboursement |
|---|---|---|
| Avant le débit automatique | Aucun renouvellement, protection jusqu'à l'expiration | Rien à rembourser |
| Après le débit, nouvelle période pas encore commencée | Annulation valable pour l'année suivante seulement | Sur demande dans les 30 jours ; la nouvelle période ne démarre pas |
| Après le début de la nouvelle période, moins de 30 jours après le débit | Idem | Sur demande ; l'abonnement expire aussitôt |
| Plus de 30 jours après le débit | Fin à l'expiration de la période payée | Aucun selon les conditions de Nexway, sauf manquement à l'article L215-1 |
| Premier achat, moins de 30 jours | Abonnement annulé | Intégral, licence expirée immédiatement |
Les conditions de Nexway promettent seulement « au moins un e-mail » annonçant le renouvellement imminent, sans en fixer la date. Si ce courriel ne respectait pas la fenêtre d'un à trois mois, ou n'affichait pas la date limite dans un encadré, citez l'article L215-1 : le délai de trente jours de Nexway ne vous est plus opposable.
Ce que la demande de remboursement ou de rétractation doit contenir#
- La date d'achat ou de renouvellement, telle qu'elle figure dans le courriel de commande ou de rappel.
- Le nom et l'adresse électronique utilisés lors de l'achat.
- Le numéro de commande Nexway ou 2Checkout.
- Le produit et le nombre d'appareils : Standard, Plus, Premium, ou l'ancienne gamme concernée.
- La demande précise : remboursement intégral du renouvellement débité à telle date, au titre de l'article 7.1 des conditions de Nexway, ou rétractation au titre de l'article 11 si vous n'y avez pas renoncé lors de l'achat.
- Votre adresse postale, que l'article 11 demande pour une rétractation.
- La demande d'une confirmation écrite de l'annulation et de la date de crédit.
Ce qui peut encore être débité#
| Ligne possible | Condition | Ce qui s'applique |
|---|---|---|
| Renouvellement annuel ou mensuel | Abonnement non annulé avant le débit | Débité au prix de renouvellement, remboursable 30 jours |
| Essai gratuit | Non annulé avant son terme | Converti en abonnement payant au prix régulier |
| Hausse du prix de renouvellement | Annoncée par courriel avant l'expiration | Annulation possible avant la facturation suivante |
| Frais de résiliation | Jamais | Aucun |
Après l'annulation : protection, licence et réclamation#
Une annulation simple laisse la protection active jusqu'à la date d'expiration, puis la licence cesse de se renouveler. Un remboursement coupe au contraire la licence aussitôt, sauf si la nouvelle période n'avait pas commencé. Le crédit arrive sous cinq à sept jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine.
Si un débit survient après une annulation confirmée, écrivez au Service Clients de Nexway en joignant la capture, puis contestez auprès de votre banque, comme l'explique le guide sur le prélèvement après résiliation. Nexway adhère au médiateur du e-commerce de la Fevad, qui ne peut être saisi qu'après une réclamation écrite préalable restée sans solution ; la démarche est détaillée dans le guide sur le litige après une résiliation.
Les erreurs qui coûtent cher avec Kaspersky#
- Chercher l'abonnement dans My Kaspersky alors qu'il s'agit d'une ancienne gamme gérée dans l'espace client Nexway.
- Annuler dans les deux dernières semaines en croyant éviter le débit, puis ne pas demander le remboursement.
- Laisser passer les trente jours qui suivent le renouvellement, seul délai de remboursement prévu pour la France.
- Écrire à Kaspersky Lab France, étrangère à la vente, au lieu de Nexway.
- Se faire rembourser un premier achat sans avoir prévu d'autre protection : la licence expire immédiatement.
Questions fréquentes#
Mon relevé indique Nexway et non Kaspersky, est-ce normal ?
Oui. Nexway, société de Nîmes, est le revendeur officiel de la boutique Kaspersky en France : ses conditions générales de vente lui confient la vente des logiciels et la facturation de chaque renouvellement. C'est donc chez Nexway, ou dans My Kaspersky pour les offres actuelles, que l'abonnement s'annule et que le remboursement se demande.
J'ai annulé deux semaines avant l'expiration et j'ai quand même payé, pourquoi ?
Parce que le paiement automatique intervient environ deux semaines avant la fin de la période : votre annulation n'a joué que pour le renouvellement suivant. Demandez le remboursement dans les trente jours du débit. Si la nouvelle période n'a pas commencé, elle ne démarre pas, et votre protection actuelle continue jusqu'à sa date d'expiration.
Ma commande a été passée chez 2Checkout, que change-t-il ?
Le revendeur n'est pas le même, les règles non plus. Selon la politique de remboursement publiée par Kaspersky, 2Checkout accepte les demandes de remboursement et de rétractation jusqu'à trente jours après la commande, depuis Mon compte 2Checkout ou auprès de son service, avec le numéro de commande. Le courriel de confirmation indique lequel des deux revendeurs vous a facturé.
Que devient ma licence si je me fais rembourser un premier achat ?
Elle s'arrête aussitôt. Kaspersky précise qu'un abonnement remboursé est annulé et immédiatement considéré comme expiré. Le remboursement est crédité sur le moyen de paiement d'origine sous cinq à sept jours ouvrés, après vérification de la demande par le service client : installez une autre protection avant de faire la demande.