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Résilier Kobo Plus et l'abonnement aux livres audio Kobo
Kobo Plus, l'offre de lecture illimitée de Rakuten Kobo, se résilie à tout moment dans le compte Kobo, rubrique Mes abonnements. L'abonnement s'arrête au début de la période de facturation suivante. Pour l'abonnement aux livres audio, les crédits restants restent utilisables six mois.
Où résilier Kobo Plus#
- Site de Kobo, connecté au compte qui paie
- Mon compte, puis Mes abonnements
- Annuler cet abonnement, puis Oui, annuler l'abonnement
Parcours décrit par le centre d'aide de Kobo pour un abonnement acheté chez Kobo. Selon l'article 6 des conditions de vente, l'abonnement prend fin au premier jour de la période de facturation mensuelle suivante.
Kobo Software Ireland Limited The Sidings, 4th floor Grand Canal Quay DUBLIN 2 D02 E7K8 IRLANDE
Adresse de la société qui fournit le service Kobo en Europe, indiquée en tête des conditions de vente. Aucune résiliation par courrier n'est prévue ; l'adresse sert à une réclamation.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier Kobo Plus#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Mon compte, Mes abonnements, Annuler cet abonnement, sur le site de Kobo | Capture de la page Mes abonnements après l'annulation et courriel de confirmation |
| Courrier recommandé | Non | Aucune résiliation par courrier prévue ; le siège européen est à Dublin | Aucune |
| Téléphone | Non | L'assistance passe par le centre d'aide et le service client en ligne ; les conditions prévoient l'annulation dans le compte | Aucune |
Qui est Kobo Plus et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Vente de livres numériques et audio, liseuses, abonnement Kobo Plus et abonnement aux livres audio
- Entité contractante
- Kobo Software Ireland Limited, The Sidings, Grand Canal Quay, Dublin 2, pour les clients résidant en Europe
- Offres par abonnement
- Kobo Plus mensuel, abonnement aux livres audio par crédits, abonnement VIP Kobo Super Points annuel
- Où se résilie l'abonnement
- Site de Kobo, Mon compte, Mes abonnements, Annuler cet abonnement, pour un abonnement acheté chez Kobo
- Contrats couverts ici
- Abonnements Kobo Plus, livres audio et VIP souscrits par un particulier résidant en France
- Cadre applicable
- Conditions de vente de Rakuten Kobo, articles 2 et 6 ; articles L215-1-1 et L221-18 du code de la consommation
Kobo, filiale du groupe japonais Rakuten, vend des livres numériques et des livres audio, ainsi que des liseuses. Son abonnement Kobo Plus donne un accès illimité à un catalogue de livres numériques ou audio, contre un prix mensuel ; un abonnement distinct aux livres audio fonctionne par crédits. Pour les clients européens, le service est fourni par Kobo Software Ireland Limited, établie sur les quais du Grand Canal, à Dublin.
Les conditions de vente traitent ces abonnements à l'article 6. Ils sont facturés chaque mois jusqu'à leur annulation, qui se fait dans le compte Kobo et prend effet au premier jour de la période de facturation suivante. Un essai gratuit se transforme en abonnement payant s'il n'est pas annulé avant sa fin, et ne peut pas être obtenu une seconde fois. Kobo annonce toute hausse de prix au moins trente jours à l'avance.
Deux autres produits méritent l'attention. Les crédits de l'abonnement aux livres audio survivent six mois à la résiliation, puis expirent. Et l'abonnement VIP au programme de fidélité Kobo Super Points se renouvelle automatiquement chaque année au tarif en vigueur, sauf annulation avant la fin de l'année, avec un avertissement trente jours avant le renouvellement.
Les trois abonnements Kobo#
Rakuten Kobo propose trois produits qui se renouvellent seuls, chacun avec ses règles, fixées par les conditions de vente :
| Abonnement | Rythme | Fin après annulation | Particularité |
|---|---|---|---|
| Kobo Plus | Mensuel | Premier jour de la période de facturation suivante | Accès aux livres du catalogue Kobo Plus perdu |
| Livres audio par crédits | Mensuel | Premier jour de la période suivante | Crédits restants utilisables six mois |
| VIP Kobo Super Points | Annuel | À la fin de l'année en cours | Avertissement trente jours avant le renouvellement |
Tous se gèrent depuis le même endroit : la rubrique Mes abonnements du compte Kobo. Les livres achetés à l'unité ne sont pas concernés et restent dans votre bibliothèque.
Annuler Kobo Plus#
Connectez-vous sur le site de Kobo avec le compte qui paie, puis :
- cliquez sur Mon compte en haut de l'écran ;
- choisissez Mes abonnements, où s'affichent les détails de Kobo Plus ;
- cliquez sur Annuler cet abonnement, puis confirmez par Oui, annuler l'abonnement.
Cette démarche en ligne répond à l'obligation de résiliation en trois clics. Selon l'article 6 des conditions de vente, l'abonnement prend fin au premier jour de la période de facturation mensuelle suivante : le mois en cours reste payé et accessible. Gardez une capture de la page et le courriel de confirmation.
Le centre d'aide précise que cette procédure vaut pour les abonnements achetés chez Kobo. Si votre abonnement a été pris par un partenaire, par exemple dans une offre groupée, c'est auprès de ce partenaire qu'il faut l'arrêter.
Essai gratuit, prix et remboursement#
Un abonnement avec essai gratuit devient payant à la fin de l'essai : Kobo débite alors le montant de la formule choisie, puis chaque mois jusqu'à l'annulation. Pour ne rien payer, annulez avant la fin de l'essai. Qui a déjà été abonné n'a pas droit à un second essai.
Kobo s'engage à annoncer toute modification du prix de Kobo Plus ou des livres audio au moins trente jours à l'avance, ce qui laisse le temps d'annuler avant son application.
Pour les résidents de l'Union européenne, l'article 6 ouvre un délai de rétractation de quatorze jours avec remboursement intégral, à une condition : ne pas avoir profité de Kobo Plus ou des livres audio pendant ce délai. Hors de ce cas, les frais d'abonnement ne sont pas remboursés. Notre guide sur le droit de rétractation explique pourquoi l'usage du service fait perdre ce droit.
Livres audio, VIP et réclamations#
Pour l'abonnement aux livres audio, les crédits sont valables tant que vous êtes abonné. En cas de résiliation, vous disposez de six mois pour dépenser les crédits restants ; ils expirent ensuite. Pensez à les utiliser avant de résilier.
L'abonnement VIP au programme Kobo Super Points se renouvelle automatiquement chaque année au tarif en vigueur. Vous pouvez l'annuler sans pénalité avant la fin de l'année d'abonnement, et Kobo vous prévient trente jours avant le renouvellement ; à défaut, le guide sur la loi Chatel rappelle vos droits.
Si un débit intervient après une annulation confirmée, contactez le service client de Kobo en joignant la capture de la page Mes abonnements. Pour faire opposition à un paiement par carte ou par prélèvement, suivez notre guide sur le prélèvement après résiliation ; les étapes suivantes sont décrites dans celui sur le litige après résiliation.
Questions fréquentes#
Quand mon accès Kobo Plus s'arrête-t-il après l'annulation ?
Selon les conditions de vente, l'abonnement prend fin au premier jour de la période de facturation mensuelle suivante. Le centre d'aide précise qu'ensuite, vous n'avez plus accès aux livres Kobo Plus. Les livres achetés à l'unité restent, eux, dans votre bibliothèque.
Mon essai gratuit Kobo Plus va-t-il devenir payant ?
Oui : à la fin de l'essai, Kobo débite le moyen de paiement fourni à la commande. Pour ne rien payer, annulez avant la fin de la période d'essai. Un deuxième essai gratuit n'est pas accordé à qui a déjà été abonné.
Puis-je être remboursé d'un mois de Kobo Plus ?
Seulement dans les quatorze jours suivant la souscription, et à condition de ne pas avoir profité du service pendant ce délai : c'est la règle posée par l'article 6 pour les résidents de l'Union européenne. Au-delà, les frais d'abonnement ne sont pas remboursés.
Que deviennent mes crédits de livres audio si je résilie ?
Ils restent utilisables pendant six mois à compter de la résiliation, puis expirent. Dépensez-les avant de résilier, ou dans ce délai. Ils ne sont ni remboursables ni transférables.
Mon abonnement VIP Kobo Super Points se renouvelle-t-il ?
Oui, automatiquement pour un an au tarif alors en vigueur, sauf annulation avant la fin de l'année d'abonnement, sans pénalité. Les conditions prévoient un avertissement trente jours avant le renouvellement.