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Résilier un abonnement Nextory
Nextory, l'abonnement suédois de livres audio et numériques, s'annule à tout moment depuis votre compte utilisateur sur le site. Pendant l'essai gratuit, il faut le faire au plus tard le dernier jour, indiqué dans le courriel de confirmation ; l'accès s'arrête alors aussitôt.
Où résilier Nextory#
- Site de Nextory, connecté au compte qui paie
- compte utilisateur, rubrique de l'abonnement
- annuler l'abonnement, au plus tard le dernier jour de l'essai si essai en cours
Les sections 4 et 8 des conditions générales prévoient l'annulation via le compte utilisateur sur le site de Nextory, à tout moment, et au plus tard le dernier jour de la période d'essai pour éviter le premier paiement.
Nextory AB Norrtullsgatan 6 113 29 STOCKHOLM SUÈDE
Adresse physique de contact donnée à la section 17 des conditions générales, qui l'indique aussi pour les réclamations. L'annulation elle-même se fait plus simplement dans le compte ou auprès du service client.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier Nextory#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Compte utilisateur sur le site de Nextory ; le service client, joignable par courriel, peut aussi enregistrer l'annulation | Courriel de confirmation de l'annulation et capture du compte indiquant la fin de l'abonnement |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre à Nextory AB à Stockholm, prévue pour les réclamations ; trop lente pour une fin d'essai | Preuve de dépôt d'un envoi international recommandé |
| Téléphone | Non | Les conditions ne prévoient pas d'annulation par téléphone | Aucune |
Qui est Nextory et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Abonnement de lecture et d'écoute de livres numériques et audio, pour un ou plusieurs utilisateurs
- Entité contractante
- Nextory AB, société suédoise immatriculée sous le numéro 556708-4149, Norrtullsgatan 6, Stockholm
- Facturation
- D'avance, par périodes de 30 jours, à partir de la souscription ou du lendemain de la fin de l'essai
- Où s'annule l'abonnement
- Compte utilisateur sur le site de Nextory, ou service client de Nextory
- Contrats couverts ici
- Abonnements individuels et multi-utilisateurs d'un particulier en France, y compris pendant l'essai
- Cadre applicable
- Conditions générales d'utilisation de Nextory, en vigueur depuis le 12 janvier 2024, sections 4 à 8 ; droit suédois et protections du consommateur
Nextory est né en Suède et propose, sur abonnement, un catalogue de livres audio et de livres numériques à écouter ou lire sur application, pour un ou plusieurs membres d'un même foyer. Le contrat est conclu avec Nextory AB, société à responsabilité limitée suédoise établie à Stockholm. Ses conditions générales, en vigueur depuis le 12 janvier 2024, sont soumises au droit suédois, sans réduire les protections dont bénéficie un consommateur.
L'abonnement commence souvent par un essai gratuit, dont la durée et le dernier jour figurent dans le courriel de confirmation envoyé à l'ouverture du compte. Faute d'annulation avant la fin de l'essai, il devient payant et se renouvelle par périodes de trente jours facturées d'avance. Les dates de prélèvement sont affichées dans le compte utilisateur, où l'on peut aussi télécharger ses reçus.
L'annulation est possible à tout moment, en se connectant au compte utilisateur ou en contactant Nextory. Pendant l'essai, elle doit intervenir au plus tard le dernier jour, et l'accès de tous les utilisateurs cesse alors immédiatement. Un abonnement à durée limitée, par exemple payé par carte cadeau, s'arrête seul à la date prévue.
Annuler depuis le compte utilisateur#
La section 8 des conditions générales de Nextory, en vigueur depuis le 12 janvier 2024, est brève : vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, en vous connectant à votre compte utilisateur sur le site de Nextory, ou en contactant directement Nextory. Connectez-vous avec l'adresse électronique de l'abonnement, ouvrez la rubrique consacrée à l'abonnement et suivez la démarche d'annulation jusqu'à la confirmation. Gardez le courriel qui suit. Le parcours en ligne doit rester aussi simple que la souscription, comme l'exige la règle de la résiliation en trois clics.
Les abonnements dotés d'une date d'expiration, comme ceux payés par carte cadeau, s'annulent d'eux-mêmes à la date prévue. Si vous voulez éviter qu'un moyen de paiement enregistré prenne le relais, vérifiez-le dans le compte.
L'essai gratuit et la facturation par trente jours#
| Moment | Ce que prévoient les conditions | Conséquence |
|---|---|---|
| Pendant l'essai | Annulation au plus tard le dernier jour, via le compte | Accès coupé immédiatement pour tous les utilisateurs |
| Fin de l'essai sans annulation | L'abonnement se poursuit et devient payant | Premier prélèvement le lendemain de la fin de l'essai |
| Abonnement en cours | Facturation d'avance par périodes de 30 jours | Dates de prélèvement affichées dans le compte |
| Hausse de prix ou nouvelle formule | Courriel au moins 30 jours avant | Possibilité d'annuler avant l'application |
Le dernier jour de l'essai figure dans le courriel de confirmation reçu à l'ouverture du compte. Notez-le : c'est la seule date qui compte. Si vous avez souscrit par l'offre d'un partenaire, la durée de l'essai peut être différente ; elle est alors précisée dans l'offre.
Les conditions ne prévoient pas de remboursement de la période de trente jours déjà facturée. Consultez dans votre compte la date de fin affichée après l'annulation.
Rétractation et changement de formule#
Les conditions ouvrent un droit de rétractation de quatorze jours après la conclusion du contrat, à exercer par le compte utilisateur, par le service client ou au moyen du formulaire type de l'agence suédoise de la consommation. Mais elles précisent que ce droit ne s'applique plus dès qu'un utilisateur de l'abonnement commence à lire ou à télécharger un contenu pendant ce délai. Notre guide sur le droit de rétractation de quatorze jours explique cette exception propre aux contenus numériques.
Le même droit vaut pour un changement de formule : dans les quatorze jours, vous pouvez l'annuler et revenir à l'abonnement précédent ; si le changement vous a coûté plus cher pendant l'essai, Nextory compense la différence au paiement suivant.
Suspension, réclamation et litige#
Si un paiement échoue, Nextory peut suspendre l'abonnement, puis l'annuler ; il peut aussi y mettre fin avec deux mois de préavis s'il arrête ou modifie profondément le service. Chaque annulation est notifiée par courriel.
Pour une réclamation, écrivez au service client par courriel ou à Nextory AB, Norrtullsgatan 6, 113 29 Stockholm, Suède. Faute d'accord, les conditions indiquent que le consommateur peut se tourner vers le Conseil national des plaintes des consommateurs, en Suède, ou vers la procédure européenne de règlement en ligne des litiges. Pour un débit après annulation, le guide sur le prélèvement après résiliation décrit l'opposition bancaire, et celui sur le litige après résiliation les recours devant les juridictions françaises.
Questions fréquentes#
Jusqu'à quand puis-je annuler l'essai gratuit Nextory ?
Jusqu'au dernier jour de la période d'essai, indiqué dans le courriel de confirmation reçu à l'ouverture du compte. Au-delà, l'abonnement devient payant pour trente jours. Attention : annuler pendant l'essai coupe l'accès immédiatement, pour vous et pour les autres utilisateurs.
Puis-je me faire rembourser après le premier prélèvement ?
Le droit de rétractation de quatorze jours existe, mais les conditions précisent qu'il ne s'applique plus dès qu'un utilisateur de l'abonnement commence à lire ou à télécharger un contenu. En pratique, un remboursement n'est possible que si le service n'a pas été utilisé.
Nextory peut-il augmenter son prix ?
Oui, mais il doit vous prévenir par courriel au moins trente jours avant l'application du nouveau tarif. Vous pouvez alors annuler votre abonnement ; sans annulation, le nouveau prix s'applique à la date indiquée.
J'ai payé avec une carte cadeau, dois-je résilier ?
Non : un abonnement payé par carte cadeau couvre une période déterminée et s'arrête à la date prévue, sauf si vous enregistrez un autre moyen de paiement pour continuer. Vérifiez dans votre compte qu'aucune carte bancaire ne prendra le relais.
Et si je change de formule, puis-je revenir en arrière ?
Oui, dans les quatorze jours suivant le changement, en contactant Nextory : vous retrouvez alors votre formule précédente. Si le changement vous a coûté plus cher pendant l'essai, Nextory compense la différence sur le paiement suivant.