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Résilier un abonnement Parship Premium
Parship n'accepte qu'une résiliation écrite, et exige qu'elle porte deux éléments d'identification : l'identifiant Parship ou l'adresse électronique du profil, et le mot de passe service, distinct du mot de passe de connexion. Sans eux, la demande peut rester sans effet et l'abonnement se renouveler.
Où envoyer la résiliation Parship#
Formulaire Résilier votre contrat, en pied de page du site de Parship Identifiant Parship, adresse électronique du profil et mot de passe service, puis Résiliation ordinaire Date de résiliation laissée vide pour la première échéance possible
Formulaire de résiliation publié par Parship et prévu par l'article 5.2 des conditions générales du 1er juillet 2026, qui l'assimile à une résiliation écrite. Les mêmes conditions admettent un courriel envoyé depuis la section des paramètres du profil. Gardez une capture de l'écran final et le courriel de confirmation.
- iPhone : Réglages, votre identifiant Apple, Abonnements, Parship, Annuler l'abonnement
- Android : Google Play, votre profil, Paiements et abonnements, Abonnements, Parship, Annuler
Les articles 2.5 et 5.3 des conditions générales renvoient la résiliation d'un achat intégré vers le compte du fournisseur tiers, dont les règles priment. Parship ne peut pas arrêter lui-même un abonnement facturé par Apple ou Google.
PE Digital GmbH Service Clientèle Parship France Speersort 10 20095 HAMBOURG ALLEMAGNE
Adresse que les conditions générales donnent à l'article 10.2 pour les réclamations et à l'article 11.1 pour la rétractation ; c'est aussi le siège indiqué par les informations légales. Une lettre de résiliation y vaut écrit au sens de l'article 5.2, à condition de porter l'identifiant ou l'adresse électronique du profil et le mot de passe service.
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Par quel canal résilier Parship#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Formulaire Résilier votre contrat en pied de page, avec identifiant, adresse électronique et mot de passe service, type Résiliation ordinaire ; pour un achat dans l'application, réglages Apple ou Google Play | Courriel de confirmation de Parship ou de la boutique, et capture de l'écran de validation |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre recommandée internationale au Service Clientèle Parship France à Hambourg, portant l'identifiant ou l'adresse électronique du profil et le mot de passe service ; à poster assez tôt pour arriver dans le préavis | Avis de réception international et copie de la lettre |
| Téléphone | Non | Les conditions exigent une résiliation écrite : un appel au service clientèle ne met pas fin à l'abonnement, même si les conditions donnent un numéro allemand pour la rétractation | Aucune |
Qui est Parship et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Mise en relation en ligne fondée sur un questionnaire de personnalité, avec une inscription gratuite dite Basic et un abonnement Premium payant
- Cocontractant
- PE Digital GmbH, Speersort 10 à Hambourg, immatriculée au registre du commerce de Hambourg sous le numéro HRB 77766
- Groupe
- ParshipMeet Group, dont la holding de Hambourg appartient à ProSiebenSat.1 Media SE, et qui détient aussi eharmony, ElitePartner et LOVOO
- Contrats couverts ici
- Abonnements Premium achetés sur le site, ou dans l'application par l'App Store ou Google Play, et compte gratuit Basic
- Hors de cette fiche
- eDarling et Elite Rencontre, souvent rapprochés de Parship mais édités par un autre groupe ; Meetic, du groupe Match
- Cadre applicable
- Droit français choisi par les conditions générales ; reconduction encadrée par l'article L215-1, résiliation en ligne par l'article L215-1-1 et rétractation par l'article L221-18 du code de la consommation
Parship est une marque exploitée depuis l'Allemagne : le service français est fourni par PE Digital GmbH, installée Speersort 10, à Hambourg. Ses conditions générales, dans leur version du 1er juillet 2026, désignent cette société comme seul cocontractant, que vous passiez par le site ou par les applications. Elle appartient à ParshipMeet Group, dont la holding, à la même adresse, déclare faire partie du groupe ProSiebenSat.1. Les conditions ne donnent aucune adresse en France : le service clientèle Parship France se joint à Hambourg, par le formulaire de contact, par courriel ou par courrier.
L'inscription crée d'abord un contrat gratuit, dit Basic, qui donne accès à des propositions de partenaires dont les photos restent non reconnaissables, et à une messagerie limitée. L'abonnement Premium s'y ajoute pour une durée choisie à la commande, à partir de 29,90 euros par mois selon la page tarifaire, le prix de toute la période étant prélevé au début. Il se renouvelle automatiquement, pour une durée et un prix que fixent les clauses relatives au produit acceptées lors de l'achat et que rappelle le courriel de confirmation de commande. Le délai de préavis figure au même endroit. Un abonnement acheté dans l'application relève en revanche des règles d'Apple ou de Google.
Le piège tient à la forme. Les conditions ne reconnaissent qu'une résiliation écrite, par le formulaire de résiliation, par courriel depuis les paramètres du profil ou par lettre, et exigent qu'elle contienne l'identifiant ou l'adresse électronique du profil et le mot de passe service. Résilier Premium ne supprime pas non plus le compte Basic, qui se clôt séparément. En face, Parship reproduit dans ses conditions l'article L215-1 du code de la consommation et s'engage à prévenir par courriel au plus tard un mois avant la date limite pour refuser le renouvellement.
PE Digital GmbH à Hambourg, et nulle part ailleurs#
Toutes les demandes aboutissent au même endroit : le service clientèle Parship France de PE Digital GmbH, Speersort 10, à Hambourg. Les conditions générales le désignent pour les réclamations et pour la rétractation, les informations légales du site y placent le siège, et ParshipMeet Group, la maison mère, a son adresse dans le même immeuble. Parship n'a ni agence ni adresse en France ; un courrier envoyé à une autre société de rencontres, même souvent citée avec Parship, ne produit rien.
Le seul cas où Hambourg n'a pas la main est l'achat dans l'application. Les conditions, à l'article 2.5, laissent alors la conclusion, le paiement et la résiliation aux règles du fournisseur tiers, Apple ou Google, qui priment sur celles de Parship en cas de conflit : l'abonnement s'arrête dans les réglages de la boutique, et nulle part ailleurs.
La forme exigée : un écrit qui porte deux codes#
L'article 5.2 des conditions pose deux règles. La résiliation d'un abonnement Premium acheté sur le site n'est valable que par écrit, et les conditions citent elles-mêmes le courriel envoyé depuis les paramètres du profil et le bouton de résiliation. Pour éviter les abus, la demande doit en outre contenir l'adresse électronique du profil ou l'identifiant Parship, et le mot de passe service. Ces deux données figurent dans le courriel reçu à l'inscription et dans la rubrique Mon profil, Mes données, Gestion de votre profil.
Le formulaire Résilier votre contrat, accessible en pied de page, réunit tout cela : identifiant, mot de passe service, nom, adresse de facturation, adresse électronique, date souhaitée et type de résiliation. Laissez la date vide pour viser la première échéance possible, choisissez Résiliation ordinaire, puis validez. C'est la voie recommandée : elle arrive immédiatement, dans la forme que les conditions reconnaissent, et l'article L215-1-1 du code de la consommation oblige Parship à en accuser réception sur un support durable. Le téléphone, lui, ne suffit pas, puisque l'écrit est exigé.
Ce que la lettre doit contenir#
Si vous préférez le recommandé, ou si le formulaire refuse vos codes, écrivez au Service Clientèle Parship France à Hambourg. La lettre indique :
- L'identifiant Parship, qui est un numéro, ou l'adresse électronique enregistrée dans le profil.
- Le mot de passe service, recopié tel quel.
- Vos nom, prénom et adresse de facturation.
- La formule Premium, sa date de commande et sa date d'échéance, telles qu'elles figurent dans le courriel de confirmation.
- La phrase de résiliation ordinaire pour la prochaine échéance, ou le motif de la résiliation extraordinaire avec son justificatif.
- La demande d'une confirmation écrite de la date de fin et, si le prélèvement SEPA est utilisé, de l'arrêt de l'échéancier.
Pour une lettre qui doit arriver dans le préavis, comptez le délai d'acheminement international, et doublez-la du formulaire en ligne le même jour.
Préavis, renouvellement et courriel de rappel#
Parship ne publie pas de préavis unique : il est fixé dans les clauses relatives au produit acceptées à la commande, et rappelé dans le courriel de confirmation, qui indique aussi la durée et le prix d'un éventuel renouvellement. C'est ce courriel qu'il faut retrouver avant tout. Faute de résiliation dans ce délai, l'abonnement acheté sur le site est reconduit automatiquement ; dans les deux semaines qui suivent le renouvellement, Parship propose de refaire le test de personnalité et d'envoyer un nouveau rapport.
Les conditions reproduisent ce texte à l'article 5.5 et s'y engagent à l'article 5.6. Le guide sur la loi Chatel explique comment calculer ce que vous pouvez récupérer, et celui sur le préavis et la date d'effet comment compter le délai.
Rétractation dans les quatorze jours#
L'article 11 ouvre la rétractation pendant quatorze jours à compter de la conclusion du contrat, par une déclaration sans ambiguïté adressée au service clientèle, par lettre ou par courriel, avec le modèle de formulaire joint aux conditions si vous le souhaitez. Parship propose aussi une fonction en ligne, Demande de rétractation des contrats, dans le pied de page de l'espace connecté et dans l'application, sous Mon profil, Paramètres, Mon abonnement, et envoie alors un accusé de réception. Le remboursement intervient dans les quatorze jours, sur le moyen de paiement d'origine, déduction faite de la part du service fournie si vous avez demandé qu'il commence pendant le délai.
Ce qui reste dû#
| Ligne | Ce qui se passe |
|---|---|
| Période Premium en cours | Payée d'avance, due jusqu'à son terme |
| Paiement échelonné, mensuel ou trimestriel | Échéances et éventuels suppléments dus selon le plan accepté ; l'échéancier SEPA figure dans Gestion de votre profil, Abonnement |
| Renouvellement non résilié dans le préavis | Nouvelle période due, à la durée et au prix de la confirmation de commande |
| Renouvellement sans courriel de rappel | Résiliation gratuite à tout moment, avances remboursées sous trente jours |
| Biens virtuels du compte Basic | Perdus à la clôture, non remboursés |
| Frais de résiliation | Aucun |
Si Parship ne répond pas#
Les conditions demandent d'adresser d'abord toute réclamation par écrit au service clientèle, identifiant et mot de passe service à l'appui. Les informations légales du site précisent en revanche que Parship n'est ni disposé ni tenu à participer à une procédure devant une commission de conciliation de consommateurs. Pour un litige transfrontalier avec cette société allemande, le Centre européen des consommateurs France peut intervenir gratuitement ; le guide sur le litige après résiliation décrit les autres recours.
Les erreurs qui coûtent cher#
- Résilier sans le mot de passe service. Les conditions en font une mention obligatoire : la demande risque de ne pas être rattachée à votre compte.
- Appeler au lieu d'écrire. Seul l'écrit vaut résiliation chez Parship.
- Chercher la résiliation sur le site pour un achat fait dans l'application. Seuls les réglages Apple ou Google Play l'arrêtent.
- Poster la lettre la veille de la fin du préavis. Hambourg n'est pas Paris : comptez plusieurs jours d'acheminement.
- Croire que résilier Premium efface le profil. Le compte Basic reste ouvert tant que vous ne le fermez pas.
Questions fréquentes#
Où trouver mon mot de passe service Parship ?
Il vous a été envoyé par courriel à l'inscription, avec votre identifiant Parship, un numéro. Les deux restent consultables sur le site, dans Mon profil, Mes données, Gestion de votre profil. Ce n'est pas le mot de passe de connexion : c'est un code que les conditions exigent dans une résiliation et recommandent de joindre à tout message au service clientèle, pour vérifier que la demande vient du titulaire du compte.
Quelle différence entre résiliation ordinaire et extraordinaire dans le formulaire ?
La résiliation ordinaire met fin à l'abonnement à la première échéance possible compte tenu du préavis. La résiliation extraordinaire vise une sortie anticipée pour un motif sérieux ; les conditions la soumettent aux règles légales et à l'écrit, et le formulaire exige d'en exposer le motif en trois mots au moins. Joignez un justificatif et attendez une réponse écrite avant de considérer l'abonnement clos.
Je n'ai reçu aucun courriel avant le renouvellement, puis-je partir ?
Oui. Parship s'engage dans ses conditions à prévenir par courriel au plus tard un mois avant la date limite pour refuser le renouvellement, et reproduit l'article L215-1. Sans ce courriel, vérifiez aussi le dossier des indésirables, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment depuis la reconduction, et les sommes versées pour la période non exécutée doivent être remboursées sous trente jours, avec intérêts au taux légal en cas de retard.
Que se passe-t-il si je n'ai pas obtenu assez de contacts ?
La page tarifaire de Parship annonce une garantie de contact : si le nombre minimum de contacts promis n'est pas atteint, l'abonnement Premium est prolongé gratuitement. Ce n'est pas un remboursement, mais une durée supplémentaire. Relisez les conditions de cette garantie dans les clauses du produit acceptées à la commande avant de la réclamer par écrit.