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Résilier un abonnement PlayStation Plus
PlayStation Plus se résilie dans le compte PlayStation Network, jamais par lettre : la résiliation ne fait que supprimer le prélèvement suivant, et l'accès court jusqu'à la date de paiement déjà réglée. Le cocontractant est une société de Sony établie à Londres.
Où résilier PlayStation Plus, et où écrire à Sony#
- Navigateur : Gestion du compte, puis Abonnement, puis Annuler l'abonnement en regard de PlayStation Plus
- PS5 : Paramètres, Utilisateurs et comptes, Compte, Paiements et abonnements, Abonnements, PlayStation Plus, Annuler l'abonnement
- PS4 : PlayStation Plus, Gérer l'abonnement, Abonnement, Annuler l'abonnement
Parcours décrit par la page d'assistance PlayStation consacrée à la résiliation de PlayStation Plus. L'écran affiche ensuite Réactiver l'abonnement : tant que ce bouton est visible, le renouvellement est bien désactivé et l'accès court jusqu'à la date de fin.
Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited 10 Great Marlborough Street LONDRES W1F 7LP ROYAUME-UNI
Adresse postale donnée par la section 28 des conditions d'utilisation du PlayStation Network. Un courrier n'arrête pas le prélèvement : seule la modification des paramètres du compte le fait. Il sert à une déclaration de rétractation, à une réclamation ou à une mise en demeure.
Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited Olympia 1 1213 NS HILVERSUM PAYS-BAS
Les conditions indiquent que Sony agit pour les résidents de l'Espace économique européen par cette filiale, inscrite aux Pays-Bas. L'adresse de contact qu'elles donnent reste celle de Londres, à privilégier ; Hilversum peut recevoir une copie.
Sony Interactive Entertainment France 112 avenue de Wagram 75017 PARIS
Siège social inscrit au registre des entreprises. Cette société commercialise les consoles en France mais n'est pas partie au contrat d'abonnement : une lettre vaut réclamation en français, transmise sans délai garanti.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier PlayStation Plus#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Gestion du compte, Abonnement, Annuler l'abonnement ; ou sur la console, Paramètres, Utilisateurs et comptes, Paiements et abonnements ; le prélèvement suivant est supprimé, l'accès court jusqu'à la date de paiement | Courriel de confirmation de Sony et bouton Réactiver l'abonnement affiché à la place d'Annuler, avec la date de fin |
| Courrier recommandé | Possible | Rétractation dans les quatorze jours ou réclamation formelle, à Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited à Londres ; aucun service résiliations postal n'est prévu | Avis de réception du recommandé international, avec copie de la lettre |
| Téléphone | Non | Les conditions ne prévoient que l'aide en ligne (pages d'assistance, assistant et formulaire de contact) et le courrier ; l'assistance renvoie vers la gestion du compte pour toute résiliation | Aucune ; le formulaire de contact laisse un numéro de demande |
| Boutique ou agence | Non | Sony n'a pas de boutique ; le magasin qui vend une carte PlayStation Plus ou un code d'activation n'a aucun accès au compte et ne peut ni annuler ni rembourser | Aucune |
Qui est PlayStation Plus et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Abonnement de jeu en ligne, jeux du mois, catalogue de jeux et stockage en ligne, sur PS4 et PS5
- Groupe
- Sony, par sa filiale Sony Interactive Entertainment
- Entité contractante
- Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited, Londres, qui agit pour l'Espace économique européen par sa filiale de Hilversum, aux Pays-Bas
- Formules
- Essential, Extra et Premium, pour un, trois ou douze mois, renouvelés automatiquement
- Contrats couverts ici
- Abonnements PlayStation Plus payés depuis le porte-monnaie ou le moyen de paiement du compte PlayStation Network
- Hors de cette fiche
- Les abonnements tiers facturés via la console, comme Crunchyroll ou Netflix, qui se gèrent dans la même rubrique mais obéissent à leurs propres règles
- Cadre applicable
- Article L215-1-1 du code de la consommation (résiliation en ligne) et articles L221-18 et suivants (rétractation de quatorze jours)
PlayStation Plus existe depuis 2010 et a absorbé en 2022 le service de jeu en flux PlayStation Now, d'où ses trois paliers actuels, Essential, Extra et Premium. Le vendeur n'est pas Sony France : les conditions d'utilisation du PlayStation Network désignent Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited, société immatriculée en Angleterre, qui précise agir pour les résidents de l'Espace économique européen par l'intermédiaire de sa filiale néerlandaise de Hilversum. La filiale française, Sony Interactive Entertainment France, a son siège à Paris et s'occupe de commercialisation ; elle n'encaisse pas les abonnements, et un vendeur en magasin ne voit rien de votre compte.
L'abonnement est à durée indéterminée : Sony prélève automatiquement à chaque période, un, trois ou douze mois, jusqu'à ce que vous modifiiez les paramètres pour qu'il s'arrête à la prochaine date de paiement. Les conditions annoncent un courriel avant chaque prélèvement, et la résiliation ne coupe rien sur-le-champ : l'accès reste ouvert jusqu'à cette date, puis les jeux du mois téléchargés gratuitement, le stockage en ligne et le multijoueur cessent. Un code d'activation acheté en magasin ne fait que prolonger l'abonnement en cours de la durée indiquée ; il n'annule pas le renouvellement, qui repart ensuite sur le porte-monnaie ou la carte enregistrée.
Le point à surveiller est la fenêtre de remboursement. Le droit de rétractation de quatorze jours vaut pour les services, mais Sony l'applique au paiement initial seulement, pas aux renouvellements, et se réserve de réduire le remboursement au prorata de l'utilisation : une partie en ligne, un jeu du mois téléchargé ou une sauvegarde envoyée entrent dans ce calcul. Contester le prélèvement auprès de la banque est la pire réponse : les conditions prévoient la suspension du compte jusqu'au règlement de la dette. En revanche, toute hausse de prix doit être annoncée par courriel soixante jours à l'avance, avec la possibilité de partir avant qu'elle s'applique.
Une société londonienne, un compte, aucune boutique#
Le contrat PlayStation Plus vous lie à Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited, société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles, dont les conditions d'utilisation du PlayStation Network donnent l'adresse à Londres et précisent qu'elle agit pour l'Espace économique européen par une filiale de Hilversum. Ni Sony France, ni le magasin qui a vendu la console, ni celui qui vend des cartes PlayStation Plus ne sont partie à ce contrat : aucun d'eux ne peut lire votre compte, encore moins y annuler quelque chose.
Les conditions ne prévoient que deux moyens de contact, l'aide en ligne et le courrier à Londres, et aucun des deux ne résilie. Le seul acte qui compte est la modification des paramètres d'abonnement, décrite à la section 18 des conditions : elle supprime le prélèvement suivant et laisse l'accès ouvert jusqu'à la date de paiement déjà réglée. Une lettre recommandée à Londres garde son utilité pour une rétractation, une réclamation restée sans réponse ou une mise en demeure, jamais pour la résiliation elle-même.
Navigateur, PS5, PS4 : trois chemins vers le même bouton#
| Appareil | Chemin | Bouton final |
|---|---|---|
| Navigateur | Gestion du compte, Abonnement | Annuler l'abonnement, en regard de PlayStation Plus |
| PS5 | Paramètres, Utilisateurs et comptes, Compte, Paiements et abonnements, Abonnements, PlayStation Plus | Annuler l'abonnement |
| PS4 | PlayStation Plus, Gérer l'abonnement, Abonnement | Annuler l'abonnement |
Le résultat est le même dans les trois cas : le renouvellement est désactivé, l'abonnement reste affiché jusqu'à sa date de fin, et un bouton Réactiver l'abonnement remplace le précédent. Tant que ce bouton est visible et que la date de fin correspond à votre dernier paiement, la démarche a réussi. Un changement d'avis se règle avec ce même bouton avant la date de paiement.
Cette voie est recommandée parce qu'elle est la seule prévue par les conditions et qu'elle laisse deux preuves immédiates : le courriel de Sony et l'écran Abonnement. L'assistance en ligne peut aider quand l'écran ne répond pas, par exemple lorsqu'une console a été vendue avec le compte encore connecté, mais elle renverra vers ce parcours. La rubrique Abonnements de la console liste aussi les services tiers facturés par le PlayStation Store, comme Crunchyroll : chacun s'y annule séparément, et l'arrêt de PlayStation Plus n'y touche pas.
Ce qu'il faut demander par écrit quand le compte ne suffit plus#
Le courrier n'intervient que dans trois situations : une déclaration de rétractation dans les quatorze jours, une demande de remboursement refusée par le formulaire en ligne, ou un débit survenu après la date de fin. Dans chacune, la lettre à Londres, ou la réclamation à la filiale française pour un échange en français, porte :
- L'identifiant en ligne et l'adresse électronique du compte PlayStation Network, jamais le mot de passe.
- La date, le montant et le libellé du paiement contesté, avec le numéro de transaction lisible dans l'historique du compte.
- Le palier et la durée concernés, et la date de fin affichée dans Abonnement.
- L'objet précis : rétractation, remboursement du paiement initial dans les quatorze jours, ou contestation d'un prélèvement postérieur à la résiliation.
- La demande d'une réponse écrite et d'un remboursement sur le moyen de paiement d'origine plutôt que sur le porte-monnaie.
Pour un remboursement ordinaire, le formulaire de demande du PlayStation Store reste la voie normale ; la page d'assistance indique un versement sous dix jours, sur le moyen de paiement d'origine ou, à défaut, sur le porte-monnaie.
Les délais : la prochaine date de paiement, quatorze jours, soixante jours#
La résiliation prend effet à la prochaine date de paiement, quelle que soit la durée de la formule. Sony prévient par courriel avant chaque prélèvement ; en cas d'échec de paiement, le débit est retenté les jours suivants sans décaler la période de facturation, et l'accès est maintenu pendant ces tentatives.
Un essai gratuit de sept jours suivi d'un débit laisse donc sept jours pour demander le remboursement. Pour une hausse de prix, le préavis est de soixante jours par courriel, et la résiliation avant la date d'entrée en vigueur évite le nouveau tarif. Si vous achetez un autre abonnement, par exemple un palier supérieur, l'abonnement en cours se termine à la fin de la période déjà payée et le nouveau commence ensuite.
Ce qui reste dû et ce que vous perdez#
| Ligne | Ce qui se passe |
|---|---|
| Période en cours | Déjà débitée, non remboursée, accès conservé jusqu'à la date de fin |
| Renouvellement passé avant la résiliation | Dû, sauf demande dans les quatorze jours d'un paiement initial |
| Remboursement sous quatorze jours | Possible, réduit au prorata de l'usage (jeu en ligne, jeux du mois, stockage) |
| Frais de résiliation | Aucun |
| Hausse de prix | Applicable au renouvellement suivant, sauf résiliation avant sa date |
| Rejet de débit demandé à la banque | Compte suspendu jusqu'au règlement, porte-monnaie prélevé pour solder la dette |
| Jeux du mois, catalogue, stockage | Accès coupé à la date de fin ; jeux achetés, packs et avatars conservés |
Après la résiliation : jeux du mois, sauvegardes, codes prépayés#
À la date de fin, les jeux du mois téléchargés sans frais deviennent inaccessibles, le catalogue disparaît et le multijoueur en ligne se ferme ; ils reviennent tels quels si vous vous réabonnez plus tard. Les jeux achetés en promotion PlayStation Plus, les packs et les avatars restent acquis. Rapatriez les sauvegardes utiles sur la console avant cette date.
Un code d'activation reçu en cadeau peut être utilisé après la résiliation : il rouvre l'abonnement pour la durée indiquée, mais réactive aussi le renouvellement, à désactiver de nouveau. Enfin, un prélèvement postérieur à la date de fin se conteste d'abord par le formulaire de remboursement, puis, si Sony refuse, selon le guide sur le prélèvement après résiliation, en évitant le rejet de débit qui ferait suspendre le compte.
Les erreurs qui coûtent cher#
- Demander un rejet de débit à la banque. Les conditions prévoient la suspension du compte, et donc de tous les jeux achetés, jusqu'au règlement de la dette.
- Croire qu'un code de douze mois désactive le renouvellement. Il prolonge l'abonnement et le prélèvement repart à la fin.
- Résilier le jour du prélèvement. Le débit est déjà parti ; la résiliation ne joue que pour la période suivante.
- Attendre le renouvellement pour demander un remboursement. La fenêtre de quatorze jours ne vaut que pour le paiement initial.
- Vendre la console avec le compte connecté. L'acheteur profite de l'abonnement et vous continuez de le payer ; déconnectez le compte et résiliez avant la vente.
Questions fréquentes#
Vais-je perdre mes sauvegardes en ligne si je résilie ?
L'accès au stockage en ligne fait partie des avantages qui cessent à la fin de la période payée, avec les jeux du mois et le multijoueur. Avant la date de fin affichée dans Abonnement, copiez les sauvegardes que vous voulez garder sur la console, depuis les paramètres de données sauvegardées. Les jeux achetés, les packs et les avatars obtenus avec l'abonnement restent à vous.
J'ai payé douze mois, puis-je être remboursé au prorata ?
Pas de plein droit. Le remboursement n'est prévu que dans les quatorze jours suivant l'inscription, pour le paiement initial et non pour un renouvellement, et Sony peut le réduire selon l'usage fait de l'abonnement. Au-delà, la résiliation ne fait que supprimer le prélèvement suivant : les douze mois restent acquis et utilisables jusqu'à leur terme.
J'ai un code d'activation de trois mois, faut-il quand même résilier ?
Oui, si vous ne voulez pas être prélevé ensuite. Le code prolonge l'abonnement en cours de la durée indiquée, mais le renouvellement automatique reste actif et repart sur le moyen de paiement enregistré à la fin de cette durée. Résiliez dans Abonnement dès que vous le savez : l'accès court de toute façon jusqu'au bout de la période prolongée.
Sony annonce une hausse de prix, puis-je partir sans payer le nouveau tarif ?
Oui. Les conditions imposent un courriel au moins soixante jours avant toute augmentation, avec le nouveau prix et sa date d'entrée en vigueur, et précisent que vous pouvez modifier les paramètres de votre abonnement pour éviter la hausse avant qu'elle s'applique. Résiliez avant cette date : l'accès continue jusqu'au terme payé à l'ancien tarif.