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Résilier un abonnement Proton (Mail, VPN, Pass, Drive)
Les abonnements Proton, pour Mail, VPN, Pass ou Drive, se renouvellent automatiquement. On les annule dans le tableau de bord du compte avant la date de renouvellement. Un remboursement intégral est possible dans les trente jours suivant le premier achat, une seule fois par utilisateur.
Où résilier un abonnement Proton#
- Site ou application Proton, compte qui paie
- tableau de bord du compte, rubrique de l'abonnement
- suivre les étapes d'annulation avant la date de renouvellement
Démarche prévue par l'article 9 des conditions d'utilisation. Si le tableau de bord est inaccessible, l'annulation peut être demandée au service client par le formulaire de support.
Proton AG Route de la Galaise 32 1228 PLAN-LES-OUATES SUISSE
Adresse de Proton AG indiquée en tête des conditions d'utilisation. Elle sert à une réclamation écrite ; l'annulation passe par le compte ou le formulaire de support.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier Proton#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Tableau de bord du compte, étapes d'annulation de l'abonnement ; formulaire de support si le compte est inaccessible ou pour demander le remboursement | Capture de l'écran d'annulation et courriel de confirmation |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre à Proton AG, en Suisse, pour une réclamation ; inadaptée pour une annulation urgente | Preuve de dépôt d'un envoi international recommandé |
| Téléphone | Non | Les conditions ne prévoient pas d'annulation par téléphone ; le support passe par le formulaire en ligne | Aucune |
Qui est Proton et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Messagerie, VPN, mots de passe, stockage, calendrier et documents chiffrés, gratuits ou par abonnement
- Entité contractante
- Proton AG, Route de la Galaise 32, 1228 Plan-les-Ouates, Genève, Suisse
- Durées
- Abonnements mensuels, annuels ou de deux ans, renouvelés automatiquement pour la même durée
- Où s'annule l'abonnement
- Tableau de bord du compte Proton ; à défaut, service client ; boutique d'applications pour un achat mobile
- Contrats couverts ici
- Abonnements personnels Proton souscrits par un consommateur sur le site ou les applications
- Hors de cette fiche
- Offres professionnelles Proton Business et Workspace, sans protections du consommateur ; autre VPN : Surfshark
- Cadre applicable
- Conditions d'utilisation du service Proton, dernière modification le 23 juin 2026, article 9
Proton a commencé par une messagerie chiffrée, Proton Mail, avant d'ajouter un VPN, un gestionnaire de mots de passe, un stockage en ligne, un calendrier et un éditeur de documents. Tous ces services sont exploités par Proton AG, société suisse établie route de la Galaise, à Plan-les-Ouates, dans le canton de Genève, sous la supervision de la Proton Foundation, une fondation à but non lucratif.
Les services existent en version gratuite et en abonnements payants, facturés chaque mois, chaque année ou tous les deux ans. Après la période initiale, l'abonnement se renouvelle automatiquement pour la même durée, au prix en vigueur à ce moment. Les conditions d'utilisation, modifiées en dernier lieu le 23 juin 2026, demandent d'annuler avant la date de renouvellement, depuis le tableau de bord du compte.
La politique de remboursement est nette. Dans les trente jours suivant l'achat initial, l'abonné peut annuler et obtenir un remboursement intégral, une seule fois, s'il a acheté directement chez Proton. Au-delà, les sommes ne sont plus remboursées, sauf geste commercial. Un compte gratuit resté inactif pendant un an peut voir ses données supprimées, après trois avertissements.
Annuler avant la date de renouvellement#
L'article 9 des conditions d'utilisation de Proton, modifiées en dernier lieu le 23 juin 2026, pose la règle : si vous ne souhaitez plus utiliser les services payants, vous devez annuler votre abonnement avant sa date de renouvellement, en vous rendant sur le tableau de bord de votre compte et en suivant les étapes d'annulation. Si vous n'arrivez pas à accéder au tableau de bord, vous pouvez annuler en contactant le service client par le formulaire de support. Gardez la confirmation. La démarche correspond à la résiliation en trois clics.
L'abonnement, mensuel, annuel ou de deux ans, se renouvelle sinon pour la même durée que l'achat initial, au prix en vigueur au moment du renouvellement, qui peut différer du prix payé la première fois. Si vous l'avez souscrit par une boutique d'applications ou un autre intermédiaire, c'est chez lui que se trouvent l'annulation et la politique de remboursement.
Remboursement : trente jours, une seule fois#
| Situation | Ce que prévoient les conditions |
|---|---|
| Moins de 30 jours après l'achat initial, achat direct chez Proton | Remboursement intégral, sur demande par le formulaire de support |
| Deuxième demande de remboursement du même utilisateur | Refusée : une seule fois par utilisateur |
| Paiement en espèces ou par virement | Non remboursable |
| Achat par un tiers | Politique du tiers |
| Plus de 30 jours après l'achat | Pas de remboursement, sauf geste de Proton |
| Passage à une formule supérieure | Crédit au prorata de l'ancienne formule |
L'annulation et la demande de remboursement doivent toutes deux intervenir dans les trente jours ; le remboursement est ensuite traité sous trente jours, dans la devise et par le moyen de paiement d'origine. Le guide sur le droit de rétractation rappelle les règles légales applicables à une souscription en ligne.
Renouvellement et loi française#
Les conditions de Proton ne prévoient pas de remboursement après un renouvellement. Pour un consommateur résidant en France, la loi impose cependant au professionnel de rappeler par écrit, entre trois mois et un mois avant l'échéance, la possibilité de ne pas reconduire un contrat à tacite reconduction. Faute de ce rappel, vous pouvez mettre fin au contrat à tout moment après la reconduction et récupérer les sommes versées pour la période non consommée. Le guide sur la loi Chatel explique comment le faire valoir, par écrit à Proton AG, Route de la Galaise 32, 1228 Plan-les-Ouates, Suisse, ou par le formulaire de support.
Contestation bancaire, compte gratuit et données#
Avant de faire opposition à un paiement, lisez l'avertissement des conditions : recourir à une contestation ou à une rétrofacturation auprès de la banque vaut renonciation au remboursement de Proton, des frais de contestation peuvent être débités du compte, et celui-ci peut être suspendu. Réservez cette voie aux débits vraiment non autorisés ; le guide sur le prélèvement après résiliation aide à distinguer les cas.
Après l'annulation, le compte repasse en version gratuite à la fin de la période payée. S'il dépasse les limites gratuites, il est restreint jusqu'à ce que vous réduisiez le stockage ou supprimiez les sous-utilisateurs. Un compte gratuit inactif pendant douze mois peut voir ses données supprimées, après des avis à trente, quinze et sept jours. En cas de désaccord, le guide sur le litige après résiliation présente les recours.
Questions fréquentes#
Comment éviter le renouvellement de mon abonnement Proton ?
En l'annulant avant la date de renouvellement, depuis le tableau de bord de votre compte, en suivant les étapes d'annulation. Si vous ne pouvez pas accéder au tableau de bord, contactez le service client par le formulaire de support, toujours avant cette date.
Puis-je être remboursé de mon abonnement Proton ?
Oui dans les trente jours suivant l'achat initial : il faut annuler et demander le remboursement par le formulaire de support, les deux dans ce délai. Le remboursement n'est accordé qu'une fois par utilisateur et ne vaut pas pour un paiement en espèces ou par virement.
Et après un renouvellement automatique ?
Les conditions de Proton n'offrent le remboursement de trente jours que pour l'achat initial. Pour un abonnement annuel reconduit tacitement, la loi française impose toutefois un rappel avant l'échéance ; s'il manque, vous pouvez mettre fin au contrat et récupérer la période non utilisée.
Si je fais opposition au paiement auprès de ma banque ?
Les conditions prévoient que recourir à une contestation ou à une rétrofacturation vaut renonciation au remboursement de Proton, que des frais de contestation peuvent être débités du compte, et que celui-ci peut être suspendu jusqu'à la résolution du litige. Écrivez d'abord au support.
Que devient mon compte après l'annulation ?
Il repasse en version gratuite à la fin de la période payée. S'il dépasse les limites gratuites, par exemple en stockage, il est restreint jusqu'à ce que vous libériez de l'espace. Un compte gratuit inactif pendant douze mois peut ensuite voir ses données supprimées, après des avertissements à trente, quinze et sept jours.