Services en ligne
Résilier l'abonnement Uber One
Uber One, l'abonnement qui réduit les frais de livraison Uber Eats et crédite une partie des courses, se renouvelle automatiquement tous les trente jours ou tous les ans. On l'arrête dans l'application, au moins quarante-huit heures avant le prochain paiement ; les avantages restent actifs jusqu'à la fin de la période payée.
Où résilier Uber One#
- Application Uber ou Uber Eats, compte qui paie
- icône de profil, puis Uber One
- Gérer l'abonnement, puis Mettre fin à l'abonnement, deux fois
- au moins 48 heures avant le prochain paiement
Parcours décrit par le centre d'aide d'Uber. L'article 12 des conditions du Pass renouvelable prévoit la résiliation dans l'application jusqu'à vingt-quatre heures avant le prochain paiement ; l'aide conseille quarante-huit heures et renvoie au service d'aide en deçà.
Uber Eats France SAS 5 rue Charlot 75003 PARIS
Siège de la société qui fournit le Pass renouvelable, selon ses conditions et le registre du commerce. Aucune résiliation postale n'est prévue ; le courrier peut servir à une réclamation restée sans réponse.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier Uber One#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Application : profil, Uber One, Gérer l'abonnement, Mettre fin à l'abonnement ; à moins de 48 heures du paiement, passer par le service d'aide de l'application | Capture de l'écran de fin d'abonnement et courriel de confirmation |
| Courrier recommandé | Non | Aucune résiliation par courrier n'est prévue par les conditions | Aucune |
| Téléphone | Non | Pas de service téléphonique pour l'abonnement ; l'aide passe par l'application et le site d'aide | Aucune |
Qui est Uber One et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Abonnement donnant des réductions sur la livraison Uber Eats et des crédits sur les courses Uber
- Entité contractante
- Uber Eats France SAS, RCS Paris 841 983 828, siège au 5 rue Charlot, Paris 3e
- Offres
- Formule mensuelle de 30 jours ou annuelle de 365 jours, offre étudiante, essais gratuits et partage familial
- Où se résilie l'abonnement
- Application Uber ou Uber Eats : profil, Uber One, Gérer l'abonnement, Mettre fin à l'abonnement
- Contrats couverts ici
- Abonnement Uber One souscrit par un particulier en France, y compris pendant un essai gratuit
- Hors de cette fiche
- Autres abonnements de livraison de repas, voir HelloFresh ou Quitoque
- Cadre applicable
- Conditions d'utilisation du Pass renouvelable, annexées au contrat de livraison Uber Eats France, articles 3 à 12
Uber One réunit sous un même abonnement des avantages sur les deux activités d'Uber : des réductions sur les frais de livraison Uber Eats, et des crédits calculés sur le prix des courses en voiture avec chauffeur. En France, les conditions contractuelles l'appellent Pass renouvelable. Elles sont annexées au contrat de services de livraison d'Uber Eats France, société par actions simplifiée dont le siège est au 5, rue Charlot, dans le troisième arrondissement de Paris.
L'abonnement se paie d'avance, pour une période de trente jours ou de trois cent soixante-cinq jours, et se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période. Les sommes facturées ne sont pas remboursées. Un essai gratuit ou une promotion se transforme en abonnement payant à son terme si l'on ne résilie pas avant. Uber doit annoncer une hausse de prix ou une réduction notable des avantages trente jours à l'avance, par courriel.
La résiliation se fait dans l'application. Les conditions demandent d'agir vingt-quatre heures avant le prochain paiement ; le centre d'aide d'Uber, plus prudent, parle de quarante-huit heures. Mieux vaut retenir le second délai. Après résiliation, les avantages durent jusqu'à la fin de la période payée, sauf pendant un essai gratuit, où ils peuvent cesser aussitôt. Une mise en pause est aussi possible, jusqu'à quatre fois par an.
Arrêter Uber One dans l'application#
Uber One se gère uniquement dans l'application Uber ou Uber Eats, avec le compte qui paie. Le centre d'aide d'Uber décrit la démarche :
- appuyez sur l'icône de profil ;
- choisissez Uber One ;
- sélectionnez Gérer l'abonnement ;
- choisissez Mettre fin à l'abonnement, puis confirmez une seconde fois.
Faites une capture de l'écran final et gardez le courriel de confirmation. Cette démarche en ligne correspond à la résiliation en trois clics exigée pour les abonnements conclus sur internet. Si vous êtes membre secondaire d'un partage familial, ou un adolescent rattaché au compte d'un tuteur, vous ne pouvez pas résilier : seul le membre principal le peut.
Le délai : vingt-quatre ou quarante-huit heures#
Les conditions d'utilisation du Pass renouvelable, à l'article 12, permettent de résilier jusqu'à vingt-quatre heures avant le prochain paiement. Le centre d'aide d'Uber est plus strict et indique quarante-huit heures ; s'il en reste moins, il renvoie vers le service d'aide de l'application. Retenez le délai le plus long : un paiement déclenché ne sera pas remboursé.
| Formule | Période facturée | Après résiliation |
|---|---|---|
| Mensuelle | 30 jours, payés d'avance | Avantages jusqu'à la fin des 30 jours |
| Annuelle | 365 jours, payés d'avance | Avantages jusqu'à la fin de l'année |
| Essai gratuit | Durée annoncée dans l'offre | Avantages perdus dès l'annulation |
| Offre étudiante | Mensuelle ou annuelle, tarif réduit | Conversion au tarif normal si l'éligibilité n'est pas renouvelée |
L'offre étudiante mérite une vigilance particulière : la vérification d'éligibilité doit être refaite chaque année, et sans elle l'abonnement bascule au tarif normal, avec la même périodicité.
Essai gratuit, pause et crédits#
En fournissant vos informations de paiement pour un essai gratuit, vous acceptez son renouvellement automatique en abonnement payant à son terme. Si vous ne voulez pas payer, résiliez avant la fin de l'essai. Un seul essai est accordé par utilisateur.
Plutôt que de résilier, vous pouvez mettre l'abonnement en pause jusqu'à quatre fois par année civile, sauf pendant un essai gratuit ou une offre sponsorisée par un partenaire. La pause commence à la fin du cycle en cours, doit être demandée au moins vingt-quatre heures avant le jour de facturation, et l'abonnement reprend ensuite de lui-même, avec un nouveau paiement.
Les crédits Uber One, accumulés sur les courses éligibles, expirent à la fin du cycle de facturation en cours après une résiliation. Dépensez-les avant.
Hausse de prix, remboursement et réclamations#
Uber doit vous prévenir par courriel trente jours à l'avance d'une hausse du tarif ou d'un changement notable des avantages ; le changement s'applique à la période suivante, et vous pouvez résilier avant. Pour un abonnement annuel reconduit tacitement, le guide sur la loi Chatel rappelle l'information due avant chaque reconduction.
Les conditions déclarent les sommes facturées non remboursables. Le droit de rétractation de quatorze jours prévu par la loi pour un contrat conclu à distance subsiste, mais il peut être réduit si vous avez déjà profité des avantages : notre guide sur le droit de rétractation en précise les limites. Tout débit non autorisé doit être signalé dans les soixante jours par le site d'aide d'Uber. En dernier recours, suivez les étapes du guide sur le prélèvement après résiliation, puis de celui sur le litige après résiliation.
Questions fréquentes#
Combien de temps avant le renouvellement dois-je résilier Uber One ?
Les conditions du Pass renouvelable disent vingt-quatre heures avant le prochain paiement, mais le centre d'aide d'Uber conseille quarante-huit heures et invite à contacter l'aide en deçà. Pour ne pas payer une période de plus, résiliez au moins quarante-huit heures avant.
Mes avantages s'arrêtent-ils tout de suite ?
Non pour un abonnement payant : vous gardez les avantages jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Oui pour un essai gratuit : le centre d'aide précise que les avantages prennent fin au moment de l'annulation.
Puis-je être remboursé d'un abonnement annuel Uber One ?
Les conditions excluent le remboursement des sommes facturées. Seul reste le droit de rétractation de quatorze jours prévu par le code de la consommation pour un contrat conclu à distance, qui peut être réduit si vous avez déjà utilisé les avantages. Signalez tout débit non autorisé dans les soixante jours.
Que deviennent mes crédits Uber One ?
En cas de résiliation ou d'annulation, les crédits Uber One accumulés expirent à la fin du cycle de facturation en cours. Utilisez-les sur une course avant cette date.
Puis-je faire une pause plutôt que résilier ?
Oui, jusqu'à quatre fois par année civile, sauf pendant un essai gratuit ou une offre sponsorisée par un partenaire. La pause commence à la fin du cycle en cours, doit être demandée au moins vingt-quatre heures avant le jour de facturation, et l'abonnement reprend ensuite automatiquement.