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Résilier un forfait Premium Wix et son renouvellement automatique
Un forfait Premium Wix se renouvelle tout seul, et Wix peut débiter le renouvellement jusqu'à trois semaines avant l'échéance. L'annulation se fait dans le compte, au moins quatorze jours avant la fin de la période, et le domaine connecté se gère à part.
Où annuler un forfait Wix#
- Compte Wix, page des abonnements Premium
- sur la ligne du forfait concerné, lien Annuler le forfait
- ou désactivation du renouvellement automatique du forfait
- au moins quatorze jours avant la fin de la période en cours
Les conditions d'utilisation de Wix renvoient au compte utilisateur pour désactiver le renouvellement automatique (article 6.3) et annuler un service payant (article 7.1) ; le lien « Annuler le forfait » de la page des abonnements Premium est cité par ces mêmes conditions. L'annulation prend effet à la fin de la période déjà payée.
Wix.com Ltd. 5 Yunitzman St. TEL AVIV ISRAËL
Adresse de Wix.com Ltd. figurant dans ses conditions d'utilisation, où elle sert à l'envoi d'un recommandé par les abonnés résidant en Israël. Pour un abonné en France, les conditions ne prévoient pas de résiliation postale : un courrier à cette adresse sert à réclamer ou à mettre en demeure, et il ne remplace pas l'annulation dans le compte.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier Wix#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Page des abonnements Premium, lien Annuler le forfait, ou coupure du renouvellement automatique ; à faire au moins quatorze jours avant l'échéance | Capture de la page des abonnements montrant le forfait annulé ou le renouvellement désactivé, avec la date de fin, et courriel de confirmation |
| Courrier recommandé | Non | Aucune résiliation par courrier n'est prévue pour la France ; une lettre au siège de Tel-Aviv ne sert qu'à réclamer | Aucune pour une résiliation |
| Téléphone | Non | Le service client propose des rappels, mais les conditions applicables en France renvoient au compte pour annuler | Aucune |
| Boutique ou agence | Non | Wix n'a aucun point d'accueil ; un forfait acheté chez un revendeur s'annule auprès de ce revendeur | Aucune |
Qui est Wix et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Création et hébergement de sites web, boutiques en ligne, noms de domaine et boîtes de messagerie associées
- Entité contractante
- Wix.com Ltd et ses sociétés affiliées, selon les conditions d'utilisation ; droit israélien et tribunaux de Tel-Aviv, sauf loi impérative contraire
- Offres
- Site gratuit, forfaits Premium mensuels, annuels ou pluriannuels à renouvellement automatique, domaines, applications et services de tiers
- Où se résilie le forfait
- Page des abonnements Premium du compte Wix, lien Annuler le forfait, ou désactivation du renouvellement automatique
- Contrats couverts ici
- Forfaits Premium, domaines et services payants achetés directement auprès de Wix
- Hors de cette fiche
- Les forfaits achetés par l'intermédiaire d'un revendeur, qui se résilient chez lui ; pour un hébergeur classique, voir IONOS
- Cadre applicable
- Articles 6.3, 6.4 et 7.1 des conditions d'utilisation de Wix ; articles L215-1 et L215-1-1 du code de la consommation pour un particulier
Wix vend ses forfaits en ligne, dans le monde entier, depuis sa maison mère israélienne. Les conditions d'utilisation désignent Wix.com Ltd et ses sociétés affiliées comme cocontractant et soumettent le contrat au droit israélien, ce qui n'enlève rien aux protections qu'un consommateur installé en France tient de son propre droit. Tout se passe dans le compte : il n'existe ni agence, ni adresse postale prévue pour une résiliation depuis la France. Un forfait peut aussi avoir été acheté par l'intermédiaire d'un revendeur, par exemple une agence web ; dans ce cas, c'est ce revendeur qui gère l'annulation.
Le cœur du contrat est le renouvellement automatique. L'article 6.3 des conditions prévoit que les forfaits renouvelables repartent pour une durée égale à la période initiale, et que Wix peut débiter la carte enregistrée jusqu'à trois semaines avant le début de la nouvelle période. L'article 7.1 ajoute que la demande d'annulation doit être faite au moins quatorze jours avant l'expiration de la période en cours pour éviter le renouvellement suivant. Une remise de bienvenue ne dure qu'un temps : à la fin de la période promotionnelle, l'abonnement repart au plein tarif.
Deux pièges reviennent. Le domaine d'abord : il est fourni par un registraire tiers, suit sa propre politique de renouvellement et n'est pas remboursable, si bien qu'annuler le forfait ne règle pas son sort. Le remboursement ensuite : la garantie de quatorze jours ne vaut que pour l'achat initial d'un forfait Premium passé depuis un site gratuit, pas pour un renouvellement ni pour les domaines, applications et services de tiers. Enfin, contester un paiement auprès de sa banque sans prévenir Wix peut conduire au blocage du compte entier.
Ce qu'il faut savoir avant d'annuler#
Wix fonctionne par forfaits Premium payés d'avance, au mois ou pour un, deux ou trois ans. Chaque forfait est attaché à un site précis : si vous avez plusieurs sites, vous avez plusieurs abonnements, chacun avec sa date d'échéance. La page des abonnements Premium du compte les liste tous, avec la date de renouvellement de chacun.
Avant de toucher à quoi que ce soit, notez trois choses : la date d'échéance du forfait, l'existence d'un domaine acheté chez Wix et celle d'une boîte de messagerie payante liée au domaine. Ce sont trois services distincts, qui ne s'arrêtent pas ensemble. Téléchargez aussi les factures et exportez ce qui compte pour vous : commandes et contacts de la boutique, abonnés à la lettre d'information, formulaires reçus.
Annuler dans le compte, sans attendre la dernière semaine#
L'annulation se fait depuis la page des abonnements Premium, sur la ligne du forfait concerné, par le lien Annuler le forfait. À défaut, désactiver le renouvellement automatique du forfait produit le même effet utile : la période en cours va jusqu'à son terme, puis rien n'est renouvelé. Les conditions d'utilisation précisent que la date d'annulation est celle à laquelle vous avez terminé le processus en ligne, et que le forfait reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Le calendrier est serré. Wix demande que l'annulation intervienne au moins quatorze jours avant l'expiration de la période, parce que le traitement peut prendre quelques jours, et se réserve le droit de débiter le renouvellement jusqu'à trois semaines avant le début de la période suivante. Pour un forfait annuel, annulez donc un mois avant l'échéance : vous gardez toute la période payée et vous évitez le débit anticipé.
Des offres de remise s'affichent souvent pendant le parcours. Elles n'engagent à rien, mais lisez-les : accepter une remise peut vous réengager pour une nouvelle période.
Le domaine et la messagerie : à traiter à part#
Un domaine acheté chez Wix est enregistré par l'intermédiaire d'un registraire partenaire, dont la politique de renouvellement peut différer de celle des forfaits. Annuler le forfait n'annule donc pas forcément le domaine, et l'inverse est vrai aussi. Trois options s'offrent à vous :
- Laisser expirer le domaine, en coupant son renouvellement automatique dans la section des domaines du compte.
- Le transférer chez un autre registraire si vous voulez garder l'adresse, en demandant le code d'autorisation avant l'échéance.
- Le garder chez Wix pour le relier plus tard à un autre site.
Les domaines et les services de tiers, comme les boîtes de messagerie professionnelles ou certaines applications, ne sont pas remboursables : un renouvellement débité par erreur se discute au cas par cas avec le service client.
Les délais et les remboursements en un tableau#
| Situation | Règle de Wix | Ce que vous pouvez obtenir |
|---|---|---|
| Premier achat d'un forfait Premium depuis un site gratuit | Annulation dans les quatorze jours suivant la commande ou l'activation | Remboursement du forfait |
| Forfait en cours, annulé au moins quatorze jours avant l'échéance | Fin à la date d'échéance | Aucun renouvellement débité |
| Annulation tardive, après le débit du renouvellement | Nouvelle période en principe due | Réclamation au service client ; loi Chatel pour un particulier non prévenu |
| Fin d'une remise de bienvenue | Renouvellement au plein tarif | Rien, sauf à annuler avant la fin de la remise |
| Domaine, applications, services de tiers | Non remboursables | Réclamation au cas par cas |
| Forfait acheté chez un revendeur | Conditions du revendeur | À voir avec lui |
Ce que la loi ajoute pour un particulier#
Si vous avez souscrit en tant que particulier, pour un site personnel, deux règles du code de la consommation s'ajoutent aux conditions de Wix. D'abord, un contrat conclu en ligne doit pouvoir être résilié en ligne, ce que la page des abonnements permet. Ensuite, la loi Chatel impose d'informer le consommateur, entre trois mois et un mois avant l'échéance d'un contrat à reconduction tacite, de sa faculté de ne pas le reconduire. À défaut, vous pouvez mettre fin au contrat à tout moment après la reconduction et obtenir le remboursement de la période non utilisée.
Ces protections ne jouent pas pour un site créé dans le cadre d'une activité professionnelle, même individuelle. Dans ce cas, seules les conditions de Wix comptent.
Si Wix continue de débiter#
Retrouvez la capture ou le courriel qui prouve l'annulation et comparez sa date avec l'échéance. Si l'annulation a été faite dans les délais, écrivez au service client depuis le compte en joignant cette preuve, et demandez le remboursement du renouvellement. Gardez la trace écrite de chaque échange.
Évitez l'opposition bancaire en premier réflexe : les conditions permettent à Wix de bloquer le compte en cas de rejet de débit, et vous perdriez l'accès à vos domaines. Si la réclamation reste sans suite, le guide sur le prélèvement après résiliation explique comment contester un débit postérieur à la fin du contrat, et celui sur le litige après résiliation les recours possibles.
Questions fréquentes#
Wix m'a débité le renouvellement trois semaines avant l'échéance : est-ce permis ?
Les conditions d'utilisation l'annoncent : Wix peut facturer le renouvellement jusqu'à trois semaines avant le début de la nouvelle période. Si vous avez annulé à temps, soit au moins quatorze jours avant l'échéance, ce débit doit être remboursé ; sinon, la période qui commence est en principe due. Un particulier non prévenu peut invoquer la loi Chatel.
J'ai annulé mon forfait, mon nom de domaine va-t-il disparaître ?
Pas forcément tout de suite : le domaine est un service distinct, fourni par un registraire tiers, avec son propre renouvellement. Décidez de son sort à part : le laisser expirer, le renouveler ou le transférer chez un autre registraire. Les domaines ne sont pas remboursables.
Puis-je être remboursé après l'achat de mon forfait Premium ?
Oui, dans les quatorze jours suivant la commande ou l'activation, s'il s'agit du premier achat d'un forfait Premium passé depuis un site gratuit. La garantie ne couvre ni les renouvellements, ni les achats supplémentaires, ni les domaines, applications et services de tiers.
Que devient mon site après l'annulation ?
À la fin de la période payée, le site repasse en version gratuite : bandeaux Wix, adresse en sous-domaine Wix et perte des fonctions Premium comme la connexion d'un domaine. Sauvegardez vos contenus et les données de vos clients avant, car une annulation peut entraîner la perte de certaines données.
Puis-je faire opposition au paiement auprès de ma banque ?
C'est risqué : les conditions prévoient qu'un rejet de débit peut entraîner le blocage du compte, avec ses domaines et ses services. Réclamez d'abord au service client de Wix, preuve de l'annulation à l'appui, et gardez la contestation bancaire pour un débit clairement postérieur à une annulation faite dans les délais.