Banque et finance
Résilier un compte CCF, ex-HSBC France : clôture et produits
Depuis le 1er janvier 2024, les comptes de particuliers d'HSBC France sont tenus par le CCF, banque du groupe My Money. La clôture se demande avec un formulaire par produit, envoyé au siège parisien ou par messagerie sécurisée, avec huit jours de préavis.
Où envoyer la clôture de votre compte CCF#
CCF 103 rue de Grenelle 75007 PARIS
Adresse donnée par la page Aide et contacts du CCF, rubrique Résiliation de vos comptes et produits bancaires, et imprimée sur le formulaire Demande de résiliation de compte ou produit bancaire. Un formulaire par compte ou produit, avec le RIB du compte qui recevra le solde.
CCF Agence de [votre commune] [adresse exacte indiquée dans votre contrat ou sur vos relevés]
Les Conditions Générales de Banque demandent d'informer la banque par courrier sans nommer de service, et désignent l'agence comme premier interlocuteur. Son adresse figure sur vos relevés et dans l'application Mes Comptes CCF ; c'est aussi là que vous rendez carte et chéquier.
HSBC Continental Europe 38 avenue Kléber 75016 PARIS
Siège de HSBC Continental Europe selon le registre des entreprises. Depuis le 1er janvier 2024, cette banque ne tient plus les comptes de particuliers transférés au CCF : une demande de clôture qui y arrive n'a aucun effet sur votre compte CCF.
Par quel canal résilier CCF#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Formulaire Demande de résiliation de compte ou produit bancaire, un par contrat, signé et envoyé en recommandé au CCF, 103 rue de Grenelle, avec le RIB de destination | Avis de réception daté, point de départ du préavis de huit jours |
| Espace client ou application | Possible | Messagerie sécurisée de l'Espace Client CCF, formulaire complété et signé en pièce jointe ; voie prévue par la page Aide et contacts du CCF | Copie du message envoyé et de la pièce jointe ; exporter la réponse avant la fermeture de l'accès |
| Boutique ou agence | Possible | Le conseiller reçoit le formulaire signé, récupère carte et chéquier et vérifie les opérations en cours ; demandez un récépissé daté, faute de quoi la remise ne laisse pas de trace | Copie du formulaire tamponnée et reçu de restitution des moyens de paiement |
| Téléphone | Non | Le Centre de Relations Clients renseigne sur le solde et les produits détenus, mais la banque attend un écrit signé pour clôturer | Aucune |
| Par le nouveau prestataire | Possible | Mandat de mobilité bancaire signé dans la nouvelle banque, clôture demandée : elle transfère les opérations récurrentes et sollicite la fermeture auprès du CCF | Copie du mandat et confirmation de la date de clôture par la nouvelle banque |
Qui est CCF et ce que cela change pour votre résiliation#
- Banque contractante
- CCF, société anonyme, RCS Paris 315 769 257, siège au 103 rue de Grenelle à Paris 7e
- Groupe
- Groupe CCF, ex-My Money Group, sous le contrôle de fonds gérés ou conseillés par Cerberus Capital Management
- Réseau
- 254 agences, ancien réseau de particuliers d'HSBC France
- Contrats couverts ici
- Comptes de dépôt, convention CCF Essentiel, cartes Visa, livrets, comptes-titres et PEA ouverts au CCF ou transférés d'HSBC
- Hors de cette fiche
- La banque privée et les services conservés par HSBC Continental Europe, ainsi que les autres banques de réseau comme LCL ou Société Générale
- Cadre applicable
- Conditions Générales de Banque pour les Particuliers du 1er avril 2025, articles L312-1-7 et L314-13 du code monétaire et financier
Le Crédit Commercial de France naît à Paris en 1917 et entre dans le groupe HSBC en 2000, qui finit par rebaptiser le réseau HSBC France. Le 1er janvier 2024, HSBC Continental Europe cède sa banque de détail française et son réseau d'agences au CCF, filiale de My Money Group : la marque historique revient, et les comptes des particuliers changent de banque. HSBC n'a conservé en France qu'une activité ciblée de gestion de patrimoine et de banque privée, à côté de ses métiers de banque d'entreprise et d'investissement.
Votre convention de compte est désormais un contrat CCF, régi par les Conditions Générales de Banque pour les Particuliers en vigueur depuis le 1er avril 2025, complétées par la brochure tarifaire. Elle est conclue pour une durée indéterminée. Le client peut la clôturer par courrier avec un préavis de huit jours ; l'offre groupée CCF Essentiel se dénonce de la même façon, par lettre simple, avec le même préavis. Chaque livret, compte-titres ou PEA est un contrat distinct, qui se résilie séparément.
Le piège vient de l'héritage HSBC. Beaucoup de clients pensent encore écrire à HSBC, dont le siège de l'avenue Kléber ne tient plus leurs comptes, ou croient que la fermeture du compte courant emporte tout le reste. Le CCF exige au contraire un formulaire par produit. La loi garantit une clôture gratuite du compte de dépôt, que la brochure tarifaire confirme, mais elle ne ferme pas à votre place le PEA, le livret ou l'assurance vie, dont la sortie peut avoir un coût fiscal.
Le CCF a repris les comptes d'HSBC : c'est à lui qu'il faut écrire#
Le changement de banque s'est fait sans que les clients aient à signer quoi que ce soit : le 1er janvier 2024, HSBC Continental Europe a cédé ses activités de banque de détail en France au CCF, filiale de My Money Group, et les comptes ont suivi, avec leurs agences et leurs conseillers. Depuis, votre cocontractant est CCF, société anonyme dont le siège est au 103 rue de Grenelle, à Paris. HSBC Continental Europe, installée avenue Kléber, ne garde en France qu'une activité ciblée de gestion de patrimoine et de banque privée ; une lettre de clôture qui lui est adressée pour un compte passé au CCF reste sans effet.
Le CCF centralise les résiliations. Sa page Aide et contacts propose un formulaire intitulé Demande de résiliation de compte ou produit bancaire, à renvoyer par messagerie sécurisée ou par courrier au siège. L'agence, que les Conditions Générales de Banque présentent comme votre premier interlocuteur, reçoit elle aussi les demandes et récupère carte et chéquier, mais elle ne remplace pas l'écrit signé.
Formulaire, messagerie, agence : ce que chaque voie produit#
Le formulaire tient sur une page : vos coordonnées, votre agence, le nom du produit, le numéro de compte ou la référence du contrat, et une date de résiliation souhaitée, « sous réserve des dispositions contractuelles ». Il rappelle que la résiliation de certains produits a des conséquences, fiscales pour un PEA, financières pour un compte à terme, et que la fin de la convention de compte courant supprime l'accès aux relevés dématérialisés. Pour une clôture suivie d'un virement du solde, il demande de joindre le RIB de la banque d'arrivée.
Envoyé en recommandé, il date votre demande sans discussion, ce qui compte pour le préavis. Par la messagerie sécurisée de l'Espace Client CCF, il arrive plus vite, mais conservez une copie du message et de la pièce jointe en dehors de l'application. Au guichet, le conseiller vérifie les opérations en cours et récupère les moyens de paiement ; exigez une copie tamponnée. Au téléphone, le Centre de Relations Clients vous renseigne sur le solde et les produits détenus, sans pouvoir clôturer.
Ce que vous envoyez au CCF#
- Un formulaire par produit : compte de dépôt, convention CCF Essentiel ou CCF Initial, chaque livret, compte-titres, PEA.
- Sur chacun, le numéro de compte ou la référence du contrat, et le nom de votre agence.
- La date de résiliation souhaitée, au moins huit jours après la réception.
- Le RIB, à votre nom, du compte qui recevra le solde.
- Pour un compte joint, la signature de chaque cotitulaire : les Conditions Générales prévoient que le solde se répartit sur instruction conjointe de tous.
- Une lettre d'accompagnement demandant la confirmation écrite de la date de clôture et le relevé final, avec la carte coupée si vous ne passez pas en agence.
Le modèle de lettre de clôture de compte bancaire sert de lettre d'accompagnement. Si vous avez donné une procuration, les Conditions Générales vous chargent d'informer vous-même le mandataire de la clôture.
Huit jours de préavis, puis le solde#
Le CCF fixe le préavis contractuel à huit jours, pour le compte comme pour l'offre CCF Essentiel, et la version des Conditions Générales applicable au 1er décembre 2026 conserve ce délai. Pendant ce délai, et au-delà tant que les opérations ne sont pas dénouées, laissez une provision suffisante : les Conditions Générales rendent le solde immédiatement exigible à la clôture, maintiennent les tarifs jusqu'à l'apurement d'un éventuel débit et autorisent la banque à garder vos avoirs en attendant. Une carte à débit différé utilisée dans le mois ou un chèque non encore présenté peuvent ainsi retarder la fermeture de plusieurs semaines. Sans confirmation un mois après l'avis de réception, relancez l'agence, puis écrivez à la Direction Expérience Client, à la même adresse du 103 rue de Grenelle.
| Ligne possible | Condition | Ce qui s'applique |
|---|---|---|
| Clôture du compte | Toujours | Gratuite selon la brochure tarifaire |
| Frais de tenue de compte | Compte actif jusqu'à la clôture | 2,40 € par mois |
| Cotisation de carte | Carte active pendant le préavis | Mensuelle : de 2,90 € (CCF One) à 28 € (Visa Infinite) |
| Découvert ou facilité de caisse utilisée | Solde débiteur | Exigible immédiatement, agios jusqu'au remboursement |
| Transfert d'un PEL ou d'un CEL | Vers une autre banque | 75 € |
| Transfert d'un PEA ou d'un PEA-PME | Vers une autre banque | 15 € par ligne cotée, 150 € au plus |
| Frais de rejet | Prélèvement présenté après la clôture | Selon le contrat du créancier |
Après la demande : confirmation, réclamation, médiateur#
Téléchargez vos relevés avant la date de clôture : le formulaire du CCF prévient que l'accès aux archives dématérialisées disparaît avec la convention de compte. Si le compte reste ouvert ou si des frais sont prélevés après la date demandée, commencez par l'agence, puis écrivez à la Direction Expérience Client. Le CCF s'engage à accuser réception sous dix jours ouvrables, à répondre en quinze jours pour un service de paiement, trente-cinq au plus si la situation l'exige, et en deux mois dans les autres cas. Faute de réponse satisfaisante, le médiateur de la Fédération bancaire française est compétent pour la gestion de compte, celui de l'Autorité des marchés financiers pour le compte-titres et le PEA.
Les contrats souscrits autrefois au guichet HSBC ne suivent pas tous le compte. Un mandat de gestion ou une assurance vie peut être porté par une autre société que le CCF, dont le nom figure sur votre relevé annuel : la clôture du compte n'y met pas fin, elle prive seulement ce contrat de son compte de prélèvement.
Les erreurs qui coûtent cher au CCF#
- Écrire à HSBC, avenue Kléber, par habitude : la demande n'atteint jamais le CCF et les frais de tenue de compte continuent.
- Envoyer un seul formulaire pour tout fermer : chaque livret ou PEA non mentionné reste ouvert.
- Clôturer un PEA au lieu de le transférer : l'antériorité fiscale est perdue, alors que le transfert est plafonné à 150 €.
- Couper le prélèvement d'un créancier avant d'avoir donné le nouveau RIB : le rejet est facturé par le créancier, comme l'explique le guide sur le prélèvement après résiliation.
- Vider le compte alors qu'une carte Visa à débit différé a servi dans le mois : les paiements arrivent à l'arrêté, le compte passe débiteur et les agios courent.
Questions fréquentes#
J'étais client HSBC, dois-je écrire à HSBC ou au CCF ?
Au CCF. Le 1er janvier 2024, HSBC Continental Europe a cédé sa banque de détail en France au CCF, filiale de My Money Group, qui tient depuis cette date les comptes des particuliers transférés. HSBC n'a gardé en France qu'une activité ciblée de gestion de patrimoine et de banque privée ; en cas de doute, votre dernier relevé indique la banque qui tient le compte.
Un seul courrier suffit-il pour fermer le compte, le livret et le PEA ?
Le formulaire du CCF précise qu'il en faut un par demande et par compte ou produit. Remplissez-en un pour le compte courant, un pour chaque livret, un pour le compte-titres ou le PEA, et glissez-les dans la même enveloppe recommandée. Pour le PEA, préférez souvent un transfert vers une autre banque : une clôture sèche peut avoir des conséquences fiscales, que le formulaire signale.
Le CCF peut-il facturer la fermeture de mon compte ?
Non pour le compte lui-même : la brochure tarifaire indique l'ouverture et la clôture de compte comme gratuites. En revanche, les frais de tenue de compte de 2,40 € par mois et les cotisations de carte restent dus jusqu'à la clôture effective, et certains transferts ont un prix : 75 € pour un PEL ou un CEL, jusqu'à 150 € pour un PEA.
Que devient ma facilité de caisse quand je ferme le compte ?
Elle tombe avec le compte, et le découvert utilisé devient immédiatement remboursable, selon les Conditions Générales de Banque. Tant qu'il n'est pas apuré, les agios continuent de courir et le CCF peut garder les sommes ou valeurs que vous lui avez confiées. Remettez le compte à zéro avant d'envoyer le formulaire.