Sport et forme
Résilier un abonnement Episod (studios de sport à Paris)
Episod facture ses abonnements par mois civil, prélevés le 10, et tout mois entamé est dû. Le préavis de trois semaines se compte depuis la réception de votre demande par Up and Co, la société qui exploite tous les hubs parisiens.
Où envoyer votre résiliation Episod#
Up and Co (Episod) 3 boulevard de Sébastopol 75001 PARIS
L'article 2 des conditions générales de vente en vigueur au 1er septembre 2025 désigne cette adresse pour la lettre recommandée de résiliation ; les articles 6, 12 et 14.1 la reprennent pour les contrats archivés, les données personnelles et les réclamations. C'est aussi le siège social inscrit au registre des entreprises. Les hubs ne sont pas des adresses de résiliation.
Par quel canal résilier Episod#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée avec avis de réception à Up and Co, boulevard de Sébastopol, voie citée en premier par l'article 2 ; la seule qui fixe sans discussion le jour de réception, point de départ des trois semaines | Avis de réception daté, à rapprocher du prélèvement du 10 |
| Espace client ou application | Possible | Courriel à l'adresse de contact d'Episod publiée dans les conditions générales et la foire aux questions, admis par l'article 2 ; la foire aux questions ne signale aucun bouton de résiliation dans Mon compte, alors que l'abonnement se souscrit sur le site (article L215-1-1) | Copie du courriel envoyé et réponse d'Episod confirmant le dernier mois prélevé |
| Boutique ou agence | Non | L'équipe d'accueil du hub renseigne et remet les tarifs étudiants, mais les conditions générales ne prévoient aucune résiliation au comptoir | Aucune |
| Téléphone | Non | Aucun canal téléphonique n'est prévu pour résilier ; le chat du site sert à demander une suspension, un report de sessions ou le formulaire de rétractation | Aucune pour la résiliation |
Qui est Episod et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Cours collectifs en studio de 30 à 90 minutes : athletic training, bootcamp, cycling, boxing, reformer, flow, heat
- Société contractante
- Up and Co SAS, RCS Paris 829 045 988, 3 boulevard de Sébastopol à Paris 1er
- Modèle
- Hubs exploités en propre par Up and Co, sans franchisé : Place de Clichy, Bourse, République, Nation, Pigalle, Louvre, Étoile et deux hubs à Levallois
- Contrats couverts ici
- Abonnements 4 sessions, 8 sessions et illimité, packs de sessions achetés sur le site
- Hors de cette fiche
- Les abonnements Entreprise signés par un employeur, et les salles de sport en libre accès comme Neoness ou Fitness Park
- Cadre applicable
- Article 2 des conditions générales de vente en vigueur au 1er septembre 2025 ; articles L215-1-1 et L221-18 du code de la consommation
Episod n'a pas de franchisés : tous les hubs appartiennent à Up and Co, société par actions simplifiée immatriculée à Paris en 2017 et présidée par la holding Delios. Le registre des entreprises lui rattache onze établissements ouverts. Vous n'avez donc pas d'exploitant local à identifier : un recommandé adressé au siège du boulevard de Sébastopol atteint directement votre cocontractant, quel que soit le hub où vous vous entraînez, et c'est la même adresse que les conditions générales désignent pour la résiliation, les réclamations et l'accès aux contrats archivés.
Deux produits coexistent et ne se quittent pas de la même façon. Le pack de sessions est un crédit prépayé, valable de quinze jours à douze mois selon sa taille, qui s'éteint seul à sa date d'expiration : rien à résilier, mais rien à récupérer non plus. L'abonnement, lui, se paie d'abord comptant par carte, puis par prélèvement le 10 de chaque mois pour le mois civil en cours. Il comporte un engagement de 3 ou 12 mois entiers, puis se reconduit tacitement de mois en mois pour une durée indéterminée.
Le piège est le mois civil. Les conditions générales rendent dû en entier chaque mois entamé : si les trois semaines de préavis débordent de quelques jours sur le mois suivant, ce mois est prélevé le 10 et payé intégralement. À l'inverse, Episod admet la résiliation par simple courriel, ce qui permet de faire partir le préavis le jour même. Et l'article 10.3 prévoit une suspension ou une sortie avec remboursement, pendant l'engagement, en cas d'empêchement médical de plus de trente jours, de déménagement ou de mutation au-delà de 25 km d'un hub, ou de licenciement.
Une seule société derrière tous les hubs#
Episod ne fonctionne pas comme les réseaux de salles de sport en franchise. Place de Clichy, République, Bourse, Nation ou Levallois : chaque hub est un établissement de la même société, Up and Co, dont le siège est au 3 boulevard de Sébastopol, dans le 1er arrondissement. Les conditions générales la nomment « EPISOD », les mentions légales précisent qu'Episod est son enseigne, et c'est avec elle que vous avez contracté en validant votre commande sur le site.
Le hub où vous vous entraînez n'a donc aucun pouvoir propre sur votre contrat. L'accueil peut répondre à une question, pas enregistrer une résiliation. Le seul destinataire utile est le siège, par lettre recommandée ou par courriel, les deux voies que l'article 2 des conditions générales ouvre expressément.
Recommandé ou courriel : lequel choisir#
Le courriel a un avantage réel chez Episod : il arrive le jour même, et le préavis de trois semaines court « à compter de la réception par EPISOD de la demande ». En début de mois, il vous fait gagner les deux ou trois jours d'acheminement d'un recommandé, parfois décisifs. Sa faiblesse est la preuve : un courriel prouve l'envoi, pas la lecture, et rien n'oblige Episod à accuser réception dans un délai donné. Exigez une réponse qui confirme la date de fin et le dernier prélèvement.
Le recommandé avec avis de réception reste la voie à privilégier dès qu'un enjeu d'argent existe : fin d'engagement proche, sortie pour motif légitime avec justificatifs, désaccord sur un mois prélevé. L'avis de réception fixe la date à partir de laquelle se comptent les trois semaines, et c'est lui que vous produirez devant votre banque ou le médiateur.
Votre abonnement a été souscrit en ligne, puisque le site est le seul canal de vente prévu par les conditions générales. L'article L215-1-1 du code de la consommation impose alors une fonctionnalité gratuite de résiliation en ligne, accessible aussi simplement que la souscription. Or la foire aux questions ne décrit, dans Mon compte, que la modification des coordonnées, de la carte bancaire et la suppression du compte, et renvoie la résiliation au courriel. Si vous préférez cette voie, citez l'article dans votre courriel : le guide sur la résiliation en trois clics détaille ce que la loi exige. Pour le recommandé, le modèle de lettre pour une salle de sport se complète avec les mentions ci-dessous.
Ce que votre demande doit contenir#
- Vos nom, prénom et l'adresse électronique qui sert d'identifiant à votre compte Episod.
- La formule exacte : 4 sessions par mois, 8 sessions par mois ou illimité, et la durée d'engagement choisie, 3 ou 12 mois.
- La date de souscription et la date de démarrage retenue (jour de la souscription ou 1er du mois suivant), qui déterminent la fin de l'engagement.
- La phrase « je résilie mon abonnement » et le mois civil au terme duquel vous souhaitez partir.
- Pour une sortie anticipée, le motif et la pièce : certificat médical d'incapacité de plus de trente jours, justificatif de nouveau domicile ou attestation de mutation à plus de 25 km de tout hub, lettre de licenciement ; et la demande du remboursement prévu par l'article 10.3.
- La demande d'une confirmation écrite de la date de fin et du dernier prélèvement du 10.
Le calendrier : trois semaines, puis le mois civil entier#
L'abonnement est découpé en mois civils, du 1er au dernier jour, prélevés le 10. Pendant l'engagement, la résiliation prend effet au plus tôt au dernier jour de la durée initiale ; ensuite, elle prend effet à l'issue du préavis, mais le mois dans lequel tombe cette issue est dû en entier. En pratique, pour que votre abonnement s'arrête à la fin d'un mois, votre demande doit être reçue au moins vingt et un jours avant le dernier jour de ce mois, soit vers le 9 ou le 10 selon la longueur du mois, et vers le 7 en février.
| Demande reçue le | Fin du préavis | Dernier mois payé | Remarque |
|---|---|---|---|
| 5 octobre, hors engagement | 26 octobre | Octobre | Aucun prélèvement le 10 novembre |
| 15 octobre, hors engagement | 5 novembre | Novembre, en entier | Novembre entamé par le préavis |
| 20 novembre, engagement de 12 mois finissant le 31 décembre | 11 décembre | Décembre | Sortie au terme de l'engagement |
| 1er février, engagement finissant le 30 juin | 22 février | Juin | La résiliation attend la fin de la durée initiale |
Si vous avez démarré en cours de mois, le premier paiement au prorata ne compte pas dans l'engagement : les 3 ou 12 mois entiers commencent le 1er du mois suivant. Un abonnement de 12 mois souscrit le 18 mars court ainsi jusqu'au 31 mars de l'année suivante. Le calculateur de préavis vous aide à placer la date limite d'envoi.
Ce qui reste dû, ce qui peut être remboursé#
| Ligne possible | Condition | Ce qu'il en est |
|---|---|---|
| Mensualités jusqu'à la fin de l'engagement | Résiliation sans motif pendant les 3 ou 12 mois | Dues, la résiliation ne prend effet qu'au terme |
| Mois touché par le préavis | Préavis qui déborde sur le mois suivant | Dû en entier, prélevé le 10 |
| Mensualité 12 mois | Tarifs en vigueur depuis le 2 janvier 2025 | 90 € (4 sessions), 160 € (8 sessions), 250 € (illimité) |
| Mensualité 3 mois | Mêmes tarifs | 100 €, 180 € ou 290 € selon la formule |
| Pénalité d'annulation tardive | Abonnement illimité, deuxième annulation à moins de six heures ou absence | 10 € à chaque nouvel incident jusqu'à la fin du mois |
| Pénalité d'impayé | Prélèvement rejeté | 8 € forfaitaires, plus les frais de recouvrement sur titre exécutoire |
| Sessions de pack non utilisées | À la date d'expiration | Perdues, aucun remboursement |
| Remboursement | Sortie pour empêchement médical, déménagement lointain ou licenciement | Prévu par l'article 10.3, à réclamer dans la lettre |
Après l'envoi : confirmation, dernier prélèvement, litige#
Gardez la réponse d'Episod : elle fixe le dernier mois prélevé. Ne révoquez pas le mandat SEPA avant cette date. Selon l'article 10.3, un impayé entraîne une mise en demeure, la suspension de l'abonnement, puis, faute de régularisation sous trente jours, une résiliation assortie des frais de recouvrement, sans effacer les mois restant dus.
Un prélèvement postérieur au dernier mois confirmé se réclame d'abord par écrit à Up and Co, avec la copie de votre demande et de sa confirmation ; vous pouvez parallèlement le contester auprès de votre banque dans les huit semaines, comme l'explique le guide sur le prélèvement après résiliation. Si la réclamation reste sans réponse, l'article 16 vous ouvre gratuitement la médiation de l'Association nationale des médiateurs (ANM Conso), installée à Vincennes. Le suivi de résiliation permet de garder la trace de chaque étape.
Les erreurs qui coûtent cher chez Episod#
- Écrire le 15 du mois en pensant partir à la fin du mois : les trois semaines débordent, et le mois suivant est prélevé en entier le 10.
- Supprimer son compte en croyant résilier : aucun texte d'Episod ne donne cet effet à la suppression, et l'historique disparaît avec elle.
- Compter le mois de démarrage au prorata dans l'engagement : les 3 ou 12 mois entiers commencent le 1er du mois suivant.
- Invoquer des congés ou une maladie connue avant la souscription : l'article 10.3 les exclut expressément des cas de suspension et de résiliation.
- Changer de formule pour réduire la facture en cours d'engagement : le changement relance un engagement de 3 ou 12 mois.
Questions fréquentes#
Je n'ai pas le temps de venir ce mois-ci, dois-je résilier mon abonnement Episod ?
Pas forcément. L'abonné illimité peut suspendre son abonnement un mois civil entier, une fois par année de souscription, sans justificatif ; la date de fin d'engagement recule d'autant. L'abonné 4 ou 8 sessions peut reporter une fois par an son mois de sessions s'il n'en a utilisé aucune. Au-delà, une suspension pour motif médical ou professionnel est étudiée sur justificatif.
Puis-je changer de formule au lieu de résilier ?
Oui, selon la foire aux questions, mais le changement relance un engagement. Un abonné engagé sur 12 mois qui change de formule repart pour 12 mois ; un abonné engagé sur 3 mois peut se réengager pour 3 ou 12 mois. Hors engagement, le passage vers une formule commercialisée suppose aussi un nouvel engagement de 3 ou 12 mois : comparez avec une résiliation suivie d'un pack de sessions.
Mes sessions restantes sont-elles perdues quand j'arrête ?
Les sessions d'un pack restent utilisables jusqu'à leur date d'expiration, affichée dans Mon compte, puis sont perdues sans remboursement. Celles d'un abonnement 4 ou 8 sessions valent pour le mois en cours seulement. Épuisez un pack avant de souscrire un abonnement : le décompte se fait d'abord sur l'abonnement, et le pack continue de courir vers sa date d'expiration.
J'ai payé un abonnement en ligne hier, puis-je annuler ?
L'article 7 des conditions générales accorde quatorze jours de rétractation depuis la commande, sans motif, mais pas si l'exécution a commencé avec votre accord avant la fin du délai : réserver et suivre une session peut suffire à vous le faire perdre. Demandez le formulaire par le chat ou par courriel, en citant le numéro de commande ; le remboursement intervient dans les quatorze jours.
Episod réclame 10 € après deux annulations tardives, est-ce normal ?
Pour l'abonnement illimité, oui : la deuxième annulation à moins de six heures ou la deuxième absence sur trente jours glissants bloque les réservations et déclenche une pénalité de 10 €, répétée jusqu'à la fin du mois. Un justificatif envoyé dans les huit jours peut conduire Episod à y renoncer. Réglez-la avant de résilier : un impayé ajoute 8 € de pénalité forfaitaire.