Internet et mobile
Résilier La Poste Mobile
La Poste Mobile est un opérateur virtuel : les résiliations passent par son propre service client, pas par un bureau de poste.
L'adresse de résiliation La Poste Mobile#
La Poste Mobile Service Client TSA 16759 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9
Adresse du Service Client que l'article 26 des conditions générales du 30 juin 2026 désigne pour toute notification écrite, et l'article 17.3 prévoit la résiliation par lettre recommandée avec avis de réception ou par le formulaire en ligne du site. Le guide tarifaire du 24 août 2026 donne la même boîte TSA. Chaville n'abrite que le siège social, pas le traitement des dossiers.
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Par quel canal résilier La Poste Mobile#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée avec avis de réception au TSA de Cergy-Pontoise, prévue par l'article 17.3 des conditions générales, avec le numéro de la ligne et le numéro client | Avis de réception daté, point de départ des dix jours |
| Espace client ou application | Possible | Formulaire de résiliation en ligne du site La Poste Mobile, admis par l'article 17.3 à égalité avec la lettre ; obligatoire pour un forfait souscrit en ligne | Confirmation de réception et de la date de fin sur support durable |
| Téléphone | Non | Le service client communique le RIO et la date de fin d'engagement, mais l'article 17.3 n'admet que la lettre recommandée et le formulaire en ligne | Aucune, hors SMS de confirmation du RIO |
| Boutique ou agence | Non | Le bureau de poste vend la carte SIM et accompagne les clients, mais ne reçoit pas les résiliations ; il sert en revanche à poster la lettre recommandée | Preuve de dépôt du recommandé, pas de la résiliation |
| Portabilité du numéro | Possible | Code RIO au 3179, à donner au nouvel opérateur ; le portage effectif emporte la résiliation selon l'article 20.3.3 | Confirmation du nouvel opérateur avec la date de portage |
Qui est La Poste Mobile et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Forfaits mobiles et box, distribués notamment en bureau de poste
- Structure
- La Poste Telecom, société par actions simplifiée au capital de 10 millions d'euros, siège à Chaville
- Réseau utilisé
- Celui de Bouygues Telecom selon le guide tarifaire du 24 août 2026 ; l'opérateur ne possède pas d'antennes
- Contrats couverts ici
- Forfaits mobiles et offres box La Poste Mobile
- Particularité
- La souscription en bureau de poste ne permet pas la résiliation au même guichet
- Cadre applicable
- Article L224-39 du code de la consommation, dix jours de préavis maximum
La Poste Mobile est ce que le secteur appelle un opérateur virtuel : il commercialise des forfaits sans posséder d'antennes, sur le réseau d'un opérateur qu'il choisit, Bouygues Telecom d'après le guide tarifaire du 24 août 2026. Ce montage est invisible pour l'usage quotidien, mais il a une conséquence administrative importante. Le contrat vous lie à La Poste Telecom, pas à l'opérateur de réseau, et une demande adressée à Bouygues Telecom, à SFR ou à tout autre opérateur reste sans effet sur votre forfait.
La distribution en bureau de poste crée un malentendu fréquent. Beaucoup d'abonnés ont souscrit au guichet et supposent logiquement qu'ils peuvent y résilier. Ce n'est pas le cas : le bureau de poste est un point de vente, pas un service de gestion de contrat. La demande part par lettre recommandée au Service Client ou par le formulaire en ligne, ou passe par la portabilité si vous conservez votre numéro.
L'opérateur cible en partie une clientèle qui souscrit en agence physique plutôt qu'en ligne, et ses contrats comportent plus souvent un engagement de douze ou vingt-quatre mois qu'une offre en ligne équivalente. Vérifiez la date de souscription et la durée indiquée sur votre contrat avant d'écrire : elle détermine si des mensualités restantes peuvent vous être réclamées.
Cergy-Pontoise traite, Chaville héberge, le bureau de poste vend#
Votre contrat vous lie à La Poste Telecom, société par actions simplifiée dont le siège est à Chaville. Elle gère ses propres contrats, sa propre facturation et son propre courrier, qui arrive à une boîte TSA de Cergy-Pontoise : les conditions générales d'abonnement du 30 juin 2026 y domicilient le service client, destinataire de toute notification écrite (article 26), et le service consommateurs, chargé des recours (article 25.2). L'adresse ci-dessus reprend exactement le libellé « Service Client » de l'article 26, et c'est le numéro TSA qui assure l'acheminement.
Les autres interlocuteurs ne détiennent pas votre dossier. Le siège de Chaville n'est pas un service de traitement. Le guide tarifaire du 24 août 2026 indique que les forfaits sont fournis sur le réseau de Bouygues Telecom : ni cet opérateur de réseau, ni SFR, ne gère votre forfait. La box vendue sous la marque est en revanche une Bbox dont le contrat relève de Bouygues Telecom : sa résiliation suit la fiche Bbox. Quant au bureau de poste, il vend la carte SIM, 14,90 euros au guichet contre 9,90 euros en ligne, et accompagne les clients, mais il n'a aucun accès à votre dossier télécom.
Lettre recommandée ou formulaire en ligne : les deux voies de l'article 17.3#
L'article 17.3 des conditions générales admet deux modes à égalité : la lettre recommandée avec avis de réception, et le formulaire en ligne mis à disposition sur le site de l'opérateur. Le formulaire est le plus rapide, et l'opérateur doit ensuite confirmer la réception et la date de fin sur un support durable, en application de l'article L215-1-1 du code de la consommation que le contrat reproduit. Conservez ce message.
Le téléphone n'est pas un canal de résiliation. Le serveur vocal du 3179 et le service client vous donnent en revanche deux informations utiles avant d'écrire : le code RIO et la date de fin d'engagement, confirmés par SMS.
La lettre recommandée garde l'avantage d'une date de réception certaine, décisive si vous invoquez un motif légitime ou si la facture de clôture est contestée. Et c'est le seul service qu'un guichet de La Poste vous rendra dans cette démarche : l'envoi du recommandé.
Ce que la lettre doit contenir#
- Les nom et prénom du titulaire, tels qu'ils figurent sur la facture La Poste Mobile.
- Le numéro de la ligne mobile et le numéro client.
- La formule détenue : Forfait SIM, Forfait + Mobile ou Forfait Équipement Jeune.
- La date d'effet souhaitée, si vous voulez qu'elle dépasse les dix jours ; l'article 17.3 vous y autorise.
- Le motif légitime éventuel et son justificatif, rédigé en français ou accompagné d'une traduction : licenciement d'un CDI, surendettement, décès, situation de parent isolé, départ hors de France métropolitaine pour plus de six mois.
- La demande d'une confirmation écrite et d'une facture de clôture détaillée.
Les délais : dix jours, et quarante pour sauver le numéro#
L'article 17.3 reprend exactement ce délai. Si vous avez résilié sans portabilité et regrettez le numéro, l'article 20.3.2 vous laisse quarante jours calendaires pour obtenir le RIO et le transférer ; au-delà, il est perdu.
Sans confirmation deux semaines après l'avis de réception, adressez une réclamation écrite au service client : il répond en principe sous quinze jours ouvrés, et au plus tard dans le mois. Le service consommateurs, saisi ensuite, dispose d'un mois. Le guide litige après une résiliation explique la saisine du médiateur des communications électroniques qui suit.
Ce qui reste dû sur la facture de clôture#
| Ligne de la facture de clôture | Condition |
|---|---|
| Forfait jusqu'à la date de fin | Le temps de communication inclus est réduit au prorata ; l'excédent passe en « au-delà » (article 17.9) |
| Options du mois | Tout mois commencé est facturé en entier, selon le guide tarifaire |
| Mensualités jusqu'au 12e mois | Forfait + Mobile résilié pendant la première année, hors motif légitime |
| 20 % des mois restants | Forfait + Mobile, pour la période allant du 13e au 24e mois |
| Téléphone non rendu | Résiliation pour absence totale de couverture dans les sept jours : le mobile fourni doit revenir, sinon il est facturé à son prix sans abonnement |
| Rejet de paiement | 10 euros par rejet |
Le guide tarifaire du 24 août 2026 ne prévoit pas de frais de résiliation pour les forfaits mobiles. Le calculateur de frais de résiliation télécom chiffre le solde d'un Forfait + Mobile.
Après la clôture : ligne désactivée et solde remboursé#
La résiliation prend la forme d'une désactivation de la ligne, et les sommes encore dues deviennent immédiatement exigibles. Si la facture de clôture fait apparaître un solde en votre faveur, par exemple grâce à une avance sur consommation versée à la souscription, il est remboursé dans les dix jours suivant son paiement ; La Poste Mobile peut toutefois le compenser avec un impayé non contesté sur un autre contrat. Gardez le mandat de prélèvement actif jusqu'à cette facture. Un prélèvement ultérieur se conteste par écrit au service client, avec la copie de l'avis de réception.
Les erreurs qui coûtent cher avec La Poste Mobile#
- Déposer sa demande au guichet. Le bureau de poste ne la transmet pas : le forfait continue d'être prélevé.
- Écrire à SFR ou à Bouygues Telecom pour un forfait. Ni l'un ni l'autre ne détient votre contrat, qui reste celui de La Poste Telecom.
- Épuiser son forfait juste avant la date de fin. Le forfait de la dernière période est réduit au prorata : ce qui le dépasse est facturé en « au-delà ».
- Laisser passer quarante jours avant de réclamer le numéro. Il est alors définitivement perdu.
Questions fréquentes#
Puis-je résilier dans un bureau de poste ?
Non. La Poste Mobile est une société distincte du service postal, La Poste Telecom, et l'article 17.3 de ses conditions générales n'admet que la lettre recommandée et le formulaire en ligne. Le guichet reste utile pour une chose : expédier votre lettre en recommandé avec avis de réception.
Mon forfait comporte-t-il un engagement ?
Les Forfaits SIM sont sans engagement. Les Forfaits + Mobile, vendus avec un téléphone, engagent vingt-quatre mois : la facture et le serveur vocal du 3179 indiquent la date de fin. Avant le douzième mois, les mensualités jusqu'au douzième restent dues, plus 20 % des suivantes ; ensuite, 20 % des mois restants.
J'ai une box La Poste Mobile, à qui écrire ?
La box vendue sous la marque en 2026 est une Bbox : son guide tarifaire du 24 août 2026 renvoie au service clients, aux conditions générales et au médiateur de Bouygues Telecom, avec 69 euros de frais de résiliation et un engagement de douze mois. Suivez alors la procédure Bouygues Telecom ; pour une box plus ancienne, fiez-vous à l'en-tête de la facture.
Puis-je récupérer mon numéro après avoir résilié ?
Oui, pendant quarante jours calendaires. L'article 20.3.2 des conditions générales prévoit que La Poste Mobile conserve le numéro après une résiliation sans portabilité, et que vous pouvez obtenir le RIO en appelant le service client depuis un poste fixe. Passé ce délai, le numéro est perdu.