Internet et mobile
Résilier La Poste Mobile
La Poste Mobile est un opérateur virtuel : les résiliations passent par son propre service client, pas par un bureau de poste.
L'adresse de résiliation La Poste Mobile#
La Poste Mobile Service Résiliation TSA 16759 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9
Une adresse de service client à Chaville circule également : elle concerne la relation client générale, pas spécifiquement les résiliations.
Rédiger ma lettre pour La Poste Mobile
Un opérateur virtuel, un circuit propre#
La Poste Mobile utilise le réseau d'un opérateur tiers mais gère ses propres contrats, sa propre facturation et son propre service résiliation. La proximité avec le réseau postal induit souvent en erreur : le bureau de poste n'a aucun accès à votre dossier telecom.
La lettre utile#
Indiquez le numéro de la ligne, le numéro de client, la date d'effet souhaitée et, si vous partez avec votre numéro, précisez que la portabilité est en cours. Demandez la confirmation écrite et la facture de clôture détaillée.
Après la clôture#
Vérifiez la dernière facture et le remboursement des sommes versées d'avance, qui doit intervenir dans les dix jours suivant le paiement de la dernière facture. Si un dépôt de garantie avait été versé, réclamez-le expressément : il n'est pas toujours restitue spontanément.
Questions fréquentes#
Puis-je résilier dans un bureau de poste ?
Non. La Poste Mobile est une société distincte du service postal : un guichetier ne peut ni enregistrer ni transmettre une résiliation. Le courrier doit partir vers le service dédié, ou la demande passer par l'espace client.
Mon forfait comporte-t-il un engagement ?
Cela dépend de l'offre et de l'éventuel téléphone associé. Votre facture mentionne obligatoirement la durée restante ou la fin d'engagement. Au-delà du douzième mois, les mensualités restantes ne sont plus dues, hors téléphone subventionné plafonné à 20 %.
Que faire si le prélèvement continue après la résiliation ?
Envoyez une mise en demeure en recommandé avec la copie de l'avis de réception de la résiliation, demandez le remboursement et, à défaut de réponse sous un mois, saisissez le médiateur des communications électroniques.