Santé et mutuelle
Résilier Malakoff Humanis
Né en 2019 de la fusion de Malakoff Médéric et de Humanis, Malakoff Humanis gère des contrats portés par plusieurs assureurs. Plusieurs adresses circulent, mais une seule est publiée pour le courrier santé et prévoyance : Gestion Assurance, dans les Yvelines.
Les adresses de résiliation Malakoff Humanis#
MALAKOFF HUMANIS Gestion Assurance 78087 YVELINES CEDEX 9
Adresse de gestion que la page officielle de contact publie, rubrique Par courrier, pour les clients particuliers en santé et prévoyance : c'est le seul point d'entrée postal que le groupe indique pour ces contrats. Précisez dans la lettre l'assureur nommé sur votre carte, la nature du contrat et votre numéro d'adhérent.
Malakoff Humanis 21 rue Laffitte 75009 PARIS
Siège des entités du groupe, dont Malakoff Humanis Prévoyance et Malakoff Humanis Mutuelle, selon le répertoire Sirene ; les mentions légales du site donnent la même adresse. Aucun service résiliation n'y est publié : un courrier y est réacheminé vers la gestion, avec quelques jours de délai. Préférez l'adresse de gestion ci-dessus.
Malakoff Humanis TSA 10005 92891 NANTERRE CEDEX 9
Adresse qui circule sur des sites de modèles de lettres, souvent avec la mention « Service Résiliation Contrat Mutuelle ». Ni la page de contact, ni la page de résiliation, ni les mentions légales du groupe, consultées en septembre 2026, ne la donnent : ne l'utilisez pas. Écrivez à Gestion Assurance dans les Yvelines, ou à l'adresse de gestion imprimée sur un courrier récent de votre assureur si elle diffère.
Rédiger ma lettre pour Malakoff Humanis
Par quel canal résilier Malakoff Humanis#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée à Gestion Assurance, 78087 Yvelines Cedex 9, l'adresse que le groupe publie pour les clients santé et prévoyance, sauf autre adresse de gestion sur vos documents | Avis de réception daté, puis attestation de résiliation portant la date d'effet |
| Espace client ou application | Possible | Formulaire Résilier un contrat du site, parcours Particulier : identité, assureur du contrat, numéros, motif et pièces, cinq fichiers au plus | Courriel d'accusé de réception, puis réponse écrite après étude de la demande |
| Téléphone | Non | Le service client vérifie l'ancienneté et le motif recevable, puis renvoie vers le formulaire ou le courrier | Aucune trace datée de l'appel |
| Boutique ou agence | Non | Pas de guichet de résiliation pour les particuliers : les conseillers rencontrés sur place renvoient vers le formulaire ou le courrier | Aucune |
| Par le nouveau prestataire | Possible | Après un an, l'organisme que vous rejoignez notifie la résiliation à Malakoff Humanis à votre place, sur mandat | Confirmation du nouvel organisme portant la date de fin |
Qui est Malakoff Humanis et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Retraite complémentaire, santé, prévoyance et action sociale
- Statut
- Groupe de protection sociale paritaire, à but non lucratif
- Né en
- 2019, de la fusion de Malakoff Médéric et de Humanis
- Particularité
- Gère à la fois de la retraite complémentaire obligatoire et des contrats de santé
- Contrats couverts ici
- Complémentaires santé et prévoyance, individuelles ou collectives
- Ce qui ne se résilie pas
- La retraite complémentaire, qui relève d'un régime obligatoire
Malakoff Humanis n'est pas une compagnie d'assurance ordinaire mais un groupe de protection sociale paritaire, gouverné par les organisations d'employeurs et de salariés, et sans actionnaires à rémunérer. Il exerce deux métiers de nature très différente : la gestion de la retraite complémentaire, qui relève d'un régime obligatoire, et la couverture santé et prévoyance, qui relève du contrat.
Cette dualité est la source du malentendu le plus fréquent. La retraite complémentaire ne se résilie pas : c'est une obligation légale, et le groupe n'agit que comme gestionnaire pour le compte du régime. Seules la complémentaire santé et la prévoyance peuvent faire l'objet d'une résiliation, et encore faut-il que le contrat soit individuel ou que vous remplissiez l'un des cas de sortie d'un contrat collectif.
La fusion de 2019 a par ailleurs laissé des traces dans les références. Des adhérents reçoivent encore des documents portant les anciennes dénominations, et les centres de gestion issus des deux maisons ont mis du temps à s'unifier. Recopiez la dénomination de l'assureur figurant sur votre décompte le plus récent, pas celle d'un contrat signé avant la fusion ; pour l'adresse, le groupe ne publie plus qu'un point d'entrée postal pour la santé et la prévoyance.
Derrière la marque, l'assureur qui figure sur votre carte#
Le formulaire de résiliation du groupe demande d'abord de choisir l'assureur du contrat parmi six : Malakoff Humanis, Auxia, Quatrem, Radiance Mutuelle, Énergie Mutuelle et Mobilité Mutuelle. C'est le signe que la marque commerciale recouvre plusieurs porteurs de risque, chacun avec sa propre gestion. Votre carte de tiers payant nomme celui qui vous couvre ; recopiez ce nom dans l'objet de la lettre et sur l'enveloppe, sous la mention Malakoff Humanis. Le groupe publie une adresse unique pour le courrier de ses clients santé et prévoyance, Gestion Assurance dans les Yvelines : c'est elle que vise le recommandé. Le siège de la rue Laffitte reçoit aussi une notification valable, mais il la réachemine, ce qui retarde la réception utile de quelques jours.
La règle est invariable : l'adresse qui figure sur vos propres documents prime sur toute adresse trouvée ailleurs, y compris ici.
Individuel ou collectif : la question préalable#
| Type de contrat | Qui peut résilier | Comment |
|---|---|---|
| Individuel souscrit par vous | Vous | À tout moment après 12 mois |
| Collectif obligatoire d'entreprise | L'employeur pour le contrat ; vous, seulement pour une dispense | Cas prévus par l'acte fondateur ou la loi |
| Collectif facultatif | Vous | Selon les conditions du contrat |
| Contrat Evin après retraite | Vous | Comme un contrat individuel |
Le formulaire en ligne pas à pas, et ce que vaut son accusé#
Le formulaire Résilier un contrat, accessible depuis le site sans connexion, propose un parcours Particulier et un parcours Entreprise ; un travailleur indépendant qui se couvre lui-même relève du premier. Il demande nom, prénom, date de naissance, adresse électronique, l'assureur, le type de risque (santé ou prévoyance), les numéros de contrat et d'adhérent, puis un motif dans une liste fermée, qui comprend notamment l'échéance, la résiliation infra-annuelle, la cessation d'activité, le départ à l'étranger, le décès, la Complémentaire santé solidaire et l'affiliation à une mutuelle obligatoire. Selon le motif, il réclame une pièce d'identité et le justificatif correspondant, dans la limite de cinq fichiers.
L'envoi déclenche un courriel d'accusé de réception. Le formulaire précise toutefois que la demande est soumise à l'acceptation de l'assureur et fait l'objet d'une étude spécifique : l'accusé prouve la date de votre demande, il ne fixe pas la date d'effet. Ce formulaire tient lieu de fonction de résiliation en trois clics : la confirmation sur support durable est due, et c'est elle qu'il faut obtenir. Au téléphone, le service client vérifie l'ancienneté et le motif recevable, mais renvoie vers le formulaire ou le courrier.
La lettre, pour ceux qui préfèrent le recommandé#
- L'assureur exact, suivi de la mention Malakoff Humanis.
- Les numéros d'adhérent et de contrat.
- Le risque visé : santé, prévoyance, ou les deux.
- Les bénéficiaires, avec leur date de naissance.
- Le fondement : sortie à tout moment après un an, échéance avec préavis, ou motif de sortie anticipée avec justificatif.
- La date d'effet souhaitée.
- Les demandes : une attestation de résiliation, terme que le groupe emploie dans son propre modèle de lettre, l'arrêt des prélèvements et le remboursement de la cotisation perçue au-delà de la date d'effet.
Les délais : un mois, deux mois, trente jours#
Après un an d'adhésion, le contrat prend fin un mois après la réception de la demande. À l'échéance, le préavis est en général de deux mois, parfois d'un seul selon l'assureur : la notice de votre contrat tranche, et la date d'effet est alors l'échéance qu'elle fixe. Une hausse de tarif ou une modification des garanties peut ouvrir une sortie propre, dans le délai que prévoient vos conditions générales. La confirmation écrite doit suivre ; sans nouvelle trois semaines après l'accusé de réception, relancez par le formulaire de réclamation du site, puis par mise en demeure en recommandé, avant de saisir le médiateur désigné dans vos conditions générales.
Ce qui reste dû#
| Ligne | Condition |
|---|---|
| Cotisation santé jusqu'à la date d'effet | Due, préavis d'un mois inclus |
| Cotisation au-delà de la date d'effet | Remboursée dans les trente jours suivant la sortie |
| Frais de résiliation | Aucun, quel que soit l'assureur du groupe |
| Cotisation prévoyance liée | Continue tant que la prévoyance n'est pas nommée dans la demande |
| Tiers payant utilisé après la date d'effet | Réclamé au prix payé au professionnel de santé |
| Soins antérieurs à la date d'effet | Dus, même décomptés après la sortie |
Après l'envoi#
L'attestation de résiliation porte la date d'effet : c'est à partir d'elle que vous vérifiez le dernier prélèvement et le remboursement du prorata. Rangez la carte de tiers payant ce jour-là. Un prélèvement qui persiste se conteste auprès de la banque dans les huit semaines, selon le guide sur le prélèvement après résiliation. Si vous passez chez un autre groupe paritaire, comme AG2R La Mondiale, la logique est la même : le nouvel organisme peut porter la demande pour vous.
Les erreurs qui coûtent cher#
- Choisir le parcours Entreprise du formulaire alors que vous payez vous-même la cotisation : la demande part au mauvais service.
- Ne citer que Malakoff Médéric ou Humanis, sans le nom de l'assureur actuel : le rapprochement du dossier prend des semaines.
- Prendre le courriel d'accusé de réception pour une acceptation et laisser filer le prélèvement suivant sans réagir.
- Résilier la santé sans regarder ce que couvre la prévoyance attachée au même contrat.
Questions fréquentes#
Comment savoir quelle entité gère mon contrat ?
Regardez le dos de votre carte de tiers payant et l'en-tête de vos relevés de prestations : ils portent le nom exact de l'assureur, à reprendre dans l'objet de la lettre et dans le formulaire en ligne. L'adresse reste celle de Gestion Assurance dans les Yvelines, sauf si un courrier récent de votre gestionnaire en indique une autre.
Mon contrat vient de mon entreprise, puis-je le résilier ?
Non, pas directement. Un contrat collectif obligatoire est souscrit par l'employeur : seuls les cas de dispense permettent d'en sortir, et la demande passe par le service des ressources humaines.
Quelles pièces le formulaire en ligne réclame-t-il ?
Une pièce d'identité recto verso dans tous les cas, puis le justificatif du motif : attestation d'affiliation à une mutuelle obligatoire, acte de décès, preuve de résidence à l'étranger, acte de cessation d'activité. Le formulaire accepte cinq fichiers au plus, dans la limite de cinq mégaoctets : scannez en basse résolution plutôt que de photographier chaque page.
Le courriel d'accusé de réception du formulaire vaut-il résiliation ?
Non. Il prouve la date de votre demande, ce qui suffit à faire courir le délai d'un mois après un an d'adhésion, mais le formulaire précise que la demande est soumise à l'acceptation de l'assureur et fait l'objet d'une étude. Attendez l'attestation de résiliation, qui seule porte la date d'effet, et relancez si elle n'arrive pas.
Et si je suis retraité avec un contrat issu de mon ancienne entreprise ?
Après le départ en retraite, la couverture bascule souvent vers un contrat individuel facultatif, dit contrat Evin. Celui-ci se résilie comme un contrat individuel : à tout moment après douze mois.