Santé et mutuelle
Résilier une complémentaire AG2R La Mondiale
Groupe de protection sociale, AG2R La Mondiale gère à la fois des contrats individuels et des régimes collectifs d'entreprise. Les deux ne se résilient pas de la même façon.
Les adresses de résiliation AG2R La Mondiale#
AG2R LA MONDIALE 154 rue Anatole France 92599 LEVALLOIS-PERRET CEDEX
Adresse donnée par la page officielle du groupe consacrée au changement et à la résiliation de mutuelle santé, et reprise comme adresse principale de sa page de contact.
AG2R La Mondiale Service Résiliation 32 avenue Émile Zola 59370 MONS-EN-BAROEUL
Adresse du siège de La Mondiale, présentée par des sources tierces comme centre de gestion santé sans document officiel à l'appui. Utilisez-la seulement si elle figure sur vos propres avis d'échéance.
AG2R La Mondiale 14-16 boulevard Malesherbes 75008 PARIS
Destinataire valable pour une notification quand aucune adresse de gestion ne figure sur vos documents.
Rédiger ma lettre pour AG2R La Mondiale
Par quel canal résilier AG2R La Mondiale#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée à l'adresse de Levallois-Perret que le groupe publie pour résilier une mutuelle santé, sauf autre adresse de gestion sur votre avis d'échéance | Avis de réception daté ; l'assureur doit confirmer par écrit qu'il a reçu la notification |
| Espace client ou application | Possible | Formulaire Demande de résiliation d'un contrat individuel du site, ou espace client, menu Tous vos services et démarches puis Vos démarches pour radier un bénéficiaire | Courriel de confirmation de réception à conserver |
| Téléphone | Non | Le groupe invite à exposer le motif au service client, qui ouvre un dossier et indique les pièces ; la résiliation elle-même se fait par écrit | Aucune : l'appel ne date pas la notification |
| Boutique ou agence | Non | Les agences AG2R La Mondiale conseillent et orientent vers l'espace client ou le courrier, elles ne prononcent pas la radiation | Aucune |
| Par le nouveau prestataire | Possible | Passé un an, l'organisme que vous rejoignez adresse la demande à AG2R La Mondiale et prend en charge la continuité de couverture | Confirmation du nouvel organisme indiquant la date de fin |
Qui est AG2R La Mondiale et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Retraite complémentaire, santé, prévoyance, épargne et dépendance
- Structure
- Alliance entre un groupe paritaire, AG2R, et une mutuelle d'assurance, La Mondiale
- Gouvernance
- Paritaire et mutualiste, sans actionnaires
- Contrats couverts ici
- Santé, prévoyance et épargne, individuelles ou collectives
- Ce qui ne se résilie pas
- La retraite complémentaire, régime obligatoire géré pour le compte de l'Agirc-Arrco
- Cadre applicable
- Résiliation infra-annuelle en santé individuelle, règles propres aux contrats collectifs
AG2R La Mondiale est le fruit d'une association entre deux logiques différentes : celle d'un groupe paritaire, issu des institutions de retraite complémentaire et de prévoyance, et celle d'une société d'assurance mutuelle spécialisée dans l'épargne et l'assurance vie. Le même nom recouvre donc des entités juridiques distinctes, chacune avec ses propres règles.
Pour vous, cela signifie qu'une demande unique adressée au groupe n'est pas forcément traitée. Une complémentaire santé, une prévoyance individuelle et un contrat d'épargne relèvent de gestionnaires différents. Le numéro de contrat porté par votre décompte ou votre relevé annuel est ce qui permet d'identifier lequel est concerné, et c'est lui qu'il faut mettre en évidence dans votre lettre.
Distinguez enfin trois opérations que l'on confond souvent. Résilier une complémentaire santé individuelle est un droit ouvert à tout moment après un an. Sortir d'un régime collectif obligatoire n'est possible que dans les cas prévus par la réglementation. Enfin, un contrat d'épargne ou d'assurance vie ne se résilie pas au sens strict : il se rachète, totalement ou partiellement, avec des conséquences fiscales qui n'ont rien à voir.
L'entité qui vous assure, et l'adresse qui va avec#
En santé, le porteur du risque est le plus souvent AG2R Prévoyance, institution de prévoyance du groupe, ou une mutuelle du groupe ; en épargne, c'est La Mondiale. Pour résilier une mutuelle santé, le groupe publie une adresse à Levallois-Perret, qui est aussi l'adresse principale de sa page de contact : c'est elle que vise le recommandé. Si votre avis d'échéance annuel désigne un autre centre de gestion, il prime, car il gère déjà votre dossier. Le siège du boulevard Malesherbes reste un destinataire valable, mais le pli y est réacheminé, ce qui décale de quelques jours la réception qui fait courir le délai ; nommez alors l'entité et le numéro de contrat dès l'objet.
Espace client, formulaire, téléphone : ce que produit chaque voie#
Dans l'espace client, le menu Tous vos services et démarches puis Vos démarches donne accès à la radiation d'un bénéficiaire, parcours que le groupe indique lui-même pour retirer un conjoint ou un enfant du contrat. Pour la résiliation complète, le site propose un formulaire Demande de résiliation d'un contrat individuel, accessible depuis la page de contact, qui confirme la réception par courriel. Un contrat souscrit en ligne doit pouvoir se résilier aussi simplement, avec une confirmation sur support durable : le guide sur la résiliation en trois clics explique ce que ce parcours doit comporter.
Au téléphone, pour un contrat individuel, le groupe invite à exposer le motif de la demande au service client ; le conseiller ouvre un dossier, indique les pièces attendues et l'adresse de gestion, mais la résiliation elle-même se fait par écrit. Si votre cotisation est prélevée sur la fiche de paie, le conseiller vous renverra vers votre employeur : le contrat est collectif.
Le certificat de radiation, qui justifie la fin du contrat avec sa date, se demande par un formulaire distinct, rubrique Vos attestations ; il est envoyé par courrier postal à l'adresse connue du groupe. Réclamez-le dès la confirmation reçue : votre nouvel organisme peut en avoir besoin pour écarter une carence.
La lettre#
- Le numéro de contrat ou d'adhérent, et le nom de l'entité assureur.
- Les bénéficiaires concernés, avec leur date de naissance.
- Le fondement : sortie à tout moment après un an, échéance avec préavis de deux mois, ou motif de sortie anticipée.
- La date d'effet souhaitée.
- Le justificatif, quand le motif l'exige.
- Les demandes : confirmation écrite de la date d'effet, certificat de radiation, arrêt du prélèvement, remboursement de la cotisation non consommée.
Motifs de sortie avant un an : changement de situation matrimoniale, déménagement, départ à la retraite, adhésion à la mutuelle obligatoire d'une entreprise, attribution de la Complémentaire santé solidaire, et hausse de cotisation lorsque vos conditions générales en font un cas de résiliation. Chacun appelle sa pièce : acte, justificatif de domicile, attestation d'affiliation, notification de retraite ou de droit.
Les délais : un mois après réception, deux mois avant l'échéance#
Passé un an, la résiliation prend effet un mois après réception de la demande, et les cotisations non consommées doivent être remboursées dans les trente jours suivant la date d'effet. Avant un an, sans motif, il faut attendre l'échéance annuelle indiquée sur vos conditions particulières et notifier la demande au moins deux mois avant. La confirmation écrite est due ; sans nouvelle trois semaines après l'avis de réception, relancez depuis l'espace client avec la preuve d'envoi, puis par mise en demeure en recommandé, avant le médiateur désigné dans vos conditions générales.
Ce qui reste dû#
| Ligne | Condition |
|---|---|
| Cotisation jusqu'à la date d'effet | Due, y compris le mois qui suit la réception |
| Cotisation non consommée | Remboursée dans les trente jours suivant la date d'effet |
| Frais de résiliation | Aucun |
| Prévoyance individuelle | Continue si elle n'est pas nommée dans la demande |
| Tiers payant après la date d'effet | Réclamé par le centre de gestion |
| Soins antérieurs | Dus, même remboursés après la sortie |
Après l'envoi#
Attendez la confirmation avant de laisser la nouvelle couverture prendre le relais, puis rangez la carte de tiers payant à la date d'effet. Le prélèvement suivant doit être le dernier, ou porter le prorata ; s'il se poursuit, le guide sur le prélèvement après résiliation décrit la contestation bancaire dans les huit semaines. Le groupe met en garde contre les délais de carence que le nouvel organisme peut appliquer sur l'optique, les prothèses ou l'orthodontie : ne résiliez pas avant d'avoir vérifié ce point chez lui. Chez un autre groupe paritaire, comme Malakoff Humanis, la démarche suit la même logique.
Les erreurs qui coûtent cher#
- Radier un bénéficiaire depuis l'espace client en croyant résilier tout le contrat : la cotisation de l'assuré principal continue.
- Écrire au siège du boulevard Malesherbes sans nommer l'entité assureur ni le numéro de contrat : le pli tourne entre les gestionnaires.
- Résilier avant la fin des carences du nouveau contrat et découvrir des soins coûteux non remboursés.
- Adresser à AG2R La Mondiale une demande concernant un contrat collectif : seul l'employeur peut agir.
Questions fréquentes#
Ma retraite complémentaire est-elle concernée ?
Non, en aucun cas. La retraite complémentaire Agirc-Arrco est un régime obligatoire : elle ne se résilie pas. Seule la complémentaire santé ou la prévoyance individuelle peut faire l'objet d'une résiliation.
Mon contrat vient de mon ancienne entreprise, puis-je en sortir ?
Après un départ, la couverture bascule souvent vers un contrat individuel facultatif dit contrat Evin, ou vers la portabilité. Le contrat individuel se résilie comme tout contrat individuel : à tout moment après douze mois.
Comment obtenir un certificat de radiation ?
Par le formulaire Vos attestations du site, en choisissant l'assuré principal, un bénéficiaire ou l'ensemble du contrat, muni du numéro de contrat. Le certificat part par courrier postal à l'adresse que le groupe connaît : si vous avez déménagé, faites d'abord enregistrer la nouvelle adresse, sinon le document partira à l'ancienne.
Faut-il attendre la fin des délais de carence du nouveau contrat ?
Oui, pour les postes coûteux. Le groupe rappelle que certaines garanties, comme l'optique, les prothèses ou l'orthodontie, peuvent n'être remboursées qu'après un délai de carence chez le nouvel organisme. Lisez ce délai dans la notice du nouveau contrat, puis faites coïncider la date d'effet de la résiliation avec le début effectif des garanties, pas avec la signature.
Quelle adresse retenir si mon avis d'échéance en indique une autre ?
Celle de votre avis d'échéance, qui désigne le centre gérant votre dossier. À défaut, écrivez à l'adresse de Levallois-Perret que le groupe publie pour résilier une mutuelle santé. Dans les deux cas, le numéro de contrat et le nom de l'entité assureur en objet évitent que le pli circule d'un gestionnaire à l'autre.