Internet et mobile
Résilier un forfait Prixtel
Opérateur virtuel sans engagement, Prixtel se résilie depuis l'espace client ou par courrier. Le délai légal de dix jours s'applique comme partout.
L'adresse de résiliation Prixtel#
Prixtel Service Clients 89515 VÉRON CEDEX
Adresse CEDEX sans rue : la mention du service et le code postal suffisent.
Rédiger ma lettre pour Prixtel
Qui est Prixtel et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Forfaits mobiles ajustables, sans engagement
- Structure
- Opérateur virtuel indépendant, sans réseau propre
- Réseau utilisé
- Celui d'un opérateur partenaire, variable selon l'offre souscrite
- Modèle tarifaire
- Prix par paliers, ajusté chaque mois selon les données consommées
- Contrats couverts ici
- Tous les forfaits Prixtel
- Cadre applicable
- Article L224-39 du code de la consommation, dix jours de préavis maximum
Prixtel occupe une place à part sur le marché français : c'est un opérateur virtuel indépendant, qui ne dépend d'aucun des quatre réseaux au capital et qui a construit son offre autour d'un principe tarifaire particulier. Le forfait n'a pas un prix fixe mais des paliers, et la facture du mois dépend du volume de données réellement consommé. Cette mécanique est transparente en usage courant, mais elle complique la lecture de la dernière facture.
Au moment de la résiliation, le prorata ne se calcule donc pas comme ailleurs. La période partielle est facturée selon le palier atteint pendant les jours où la ligne est restée active, ce qui peut produire un montant supérieur à ce que vous attendez si le mois a commencé par un usage intensif. Demandez explicitement le détail du calcul dans votre courrier : c'est la seule façon de vérifier la dernière facture.
Les forfaits sont sans engagement, donc aucune mensualité restante ne peut être réclamée. L'opérateur n'a pas de boutique : tout se traite en ligne ou par courrier, et la portabilité reste la voie la plus rapide si vous partez ailleurs en gardant votre numéro.
Un opérateur virtuel, des règles identiques#
Prixtel utilise le réseau d'un opérateur tiers mais gère ses propres contrats et sa propre facturation. Les règles du code de la consommation s'appliquent intégralement : préavis de dix jours maximum, portabilité valant résiliation, restitution des sommes versées d'avance.
La lettre, si vous y recourez#
Numéro de ligne, numéro de client, date d'effet souhaitée, et la demande de confirmation écrite avec facture de clôture détaillée. Précisez si vous conservez votre numéro : dans ce cas, la portabilité prime et la lettre devient inutile.
Questions fréquentes#
Je pars chez un autre opérateur, dois-je écrire ?
Non. Demandez votre code RIO au 3179 depuis la ligne, puis donnez-le au nouvel opérateur : la portabilité vaut demande de résiliation et votre numéro est conservé.
Mon forfait ajuste le prix à ma consommation, cela change-t-il quelque chose ?
Non pour la résiliation. En revanche, la dernière facture est établie sur la consommation réelle du mois entamé : elle peut différer de vos factures habituelles.
Que devient ma carte SIM ?
Elle est désactivée à la date d'effet. Vous n'avez pas à la renvoyer, mais détruisez-la plutôt que de la laisser traîner : elle porte votre numéro et des identifiants techniques.