Banque et finance
Résilier Qonto : clôturer le compte professionnel et l'abonnement
Qonto ne vend qu'aux professionnels : la résiliation est gratuite mais elle obéit au contrat, pas au code de la consommation. La demande part de l'Espace personnel, le compte ferme trente jours après, et l'abonnement déjà entamé reste acquis à Qonto.
Où demander la clôture de votre compte Qonto#
- Espace personnel Qonto, sur le site ou dans l'application
- demande de clôture du compte par le titulaire ou son représentant légal
L'article 9.1 des conditions générales d'utilisation, version 5.1 publiée sur le centre juridique de Qonto, prévoit que la résiliation est notifiée directement depuis l'Espace personnel ou par courriel au support. Le préavis de trente jours court à partir de la réception par Qonto.
QONTO SA 6 impasse Bonne Nouvelle 75010 PARIS
Siège inscrit au registre des entreprises depuis le 1er juillet 2026 ; le contrat-cadre de compte de dépôt publié par Qonto le 16 septembre 2026 en fait déjà l'adresse postale du service client. Le courrier n'est pas l'un des deux canaux prévus par l'article 9.1 : réservez-le au cas où l'accès en ligne est bloqué.
QONTO SA Service Réclamation 6 impasse Bonne Nouvelle 75010 PARIS
Libellé et adresse repris du contrat-cadre de compte de dépôt publié par Qonto le 16 septembre 2026. Les conditions générales encore en vigueur donnent le même service à l'ancienne adresse de la rue de Navarin. Qonto s'engage à répondre sous quinze jours ouvrables, trente-cinq au plus dans les cas exceptionnels.
QONTO SA 18 rue de Navarin 75009 PARIS
Adresse du siège jusqu'au 30 juin 2026, reprise aux articles 15 et 17 des conditions générales de mars 2026 et dans les mentions légales d'avril 2026. Le siège ayant été transféré, préférez l'impasse Bonne Nouvelle ; un pli envoyé ici risque un réacheminement.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier Qonto#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Demande de clôture dans l'Espace personnel, ou courriel au support à l'adresse citée par l'article 9.1 des conditions générales ; la date de réception fait partir les trente jours | Courriel de prise en compte et capture datée de la demande, à enregistrer hors de Qonto |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre recommandée au siège de Qonto SA, impasse Bonne Nouvelle, signée par le représentant légal, si l'Espace personnel est inaccessible ou si Qonto ne répond pas | Avis de réception, qui date la notification écrite |
| Téléphone | Non | Le service client renseigne sur le solde et les opérations en cours, mais le téléphone ne figure pas parmi les moyens de notification de l'article 9.1 | Aucune : doublez tout échange par un message écrit |
| Par le nouveau prestataire | Non | Le mandat légal de mobilité bancaire ne vaut que pour les comptes de particuliers : la nouvelle banque professionnelle ne ferme pas le compte Qonto à votre place | Aucune |
Qui est Qonto et ce que cela change pour votre résiliation#
- Société contractante
- Qonto SA, RCS Paris 819 489 626, siège impasse Bonne Nouvelle à Paris 10e depuis le 1er juillet 2026
- Statut
- Établissement de paiement agréé par l'ACPR sous le numéro 16958 ; un contrat de compte de dépôt est prévu, au plus tôt le 17 novembre 2026, une fois l'agrément d'établissement de crédit activé
- Clientèle
- Micro-entrepreneurs, entreprises individuelles, sociétés et associations immatriculées, jamais les particuliers
- Formules
- Basic, Smart et Premium pour les indépendants ; Essential, Business et Enterprise pour les équipes ; cartes One, Plus et X en option
- Contrats couverts ici
- Compte de paiement Qonto, abonnement, cartes, modules complémentaires
- Cadre applicable
- Article 9 des conditions générales d'utilisation, version du 7 janvier 2026 applicable depuis le 8 mars 2026
Qonto a démarré en 2016 sous la raison sociale Olinda SAS, avant de devenir Qonto SA, société anonyme immatriculée à Paris sous le même numéro. Elle n'a ni agence ni conseiller attitré : tout se passe dans l'application et sur le site, et le service client répond par écrit ou par téléphone. Son siège a quitté la rue de Navarin, dans le 9e arrondissement, pour l'impasse Bonne Nouvelle, dans le 10e, le 1er juillet 2026 selon le registre des entreprises. Les conditions générales en vigueur impriment encore l'ancienne adresse, ce qui explique les deux adresses que vous trouverez dans vos documents.
Le contrat est à durée indéterminée. Il combine un compte de paiement, des cartes et un abonnement réglé chaque mois civil ou chaque année, prélevé directement sur le compte. Les trente premiers jours sont un essai sans frais d'abonnement, mais les frais d'opérations s'appliquent déjà. Des modules payants, comme la facturation automatisée ou le contrôle des dépenses, s'ajoutent avec leurs propres frais, et une carte non incluse dans la formule se paie au mois.
Le piège tient au statut professionnel du client. Les conditions générales rappellent que le titulaire agit à des fins professionnelles : la loi Chatel, la résiliation en trois clics et le service légal de mobilité bancaire, réservés aux particuliers, ne s'appliquent pas. La protection vient du contrat lui-même, dont l'article 9.1 permet de partir à tout moment sans frais ni pénalité, et dont l'article 7 autorise une sortie immédiate et gratuite avant l'entrée en vigueur d'une modification, y compris d'une hausse de tarif.
Une banque sans agence : la demande part de l'Espace personnel#
Qonto n'a pas de guichet où déposer une lettre ni de conseiller local à qui la remettre. Son contrat désigne deux voies pour notifier une résiliation : la demande faite directement depuis l'Espace personnel, sur le site ou dans l'application, et le courriel adressé au support. Ce sont ces deux voies que Qonto traite en priorité, parce qu'elles arrivent chez les équipes qui vérifient le solde, les cartes et les opérations en cours avant de fermer le compte.
Un courrier postal reste possible au siège de Qonto SA, désormais impasse Bonne Nouvelle à Paris 10e. Il n'est cependant pas prévu par l'article 9.1 comme moyen de résiliation, et une partie de vos documents porte encore l'ancienne adresse de la rue de Navarin, que le registre des entreprises ne mentionne plus comme siège depuis le 1er juillet 2026. Réservez la lettre recommandée au cas où l'accès en ligne est bloqué ou reste sans réponse : elle vous donne alors une date incontestable. Le guide sur la lettre recommandée avec avis de réception rappelle comment la préparer, et le modèle de clôture de compte fournit une trame, dont vous retirerez la demande de remboursement au prorata : l'article 9.4 l'exclut pour un client professionnel.
Qui peut demander la clôture est écrit dans les définitions du contrat : le Titulaire dispose de tous les droits, y compris celui de clôturer, alors que l'Administrateur a tous les droits sur le compte à l'exception de sa création et de sa clôture. Un associé ou un salarié administrateur ne peut donc pas fermer le compte : la demande doit venir du Titulaire, en pratique l'entrepreneur ou le représentant légal de la société.
Préparer la clôture : l'ordre qui évite les frais inutiles#
Le préavis de trente jours commence à la réception de votre demande, mais le compte ne ferme vraiment que s'il est vide. L'article 9.4 vous impose, dès la notification, de ramener le solde à zéro ou de fournir l'IBAN d'un compte ouvert à votre nom ailleurs. Faute de quoi Qonto maintient le compte suspendu et continue d'y prélever ses frais, abonnement compris.
- Ouvrez le nouveau compte professionnel et faites-y virer vos encaissements : clients, plateformes, remboursements fiscaux.
- Changez l'IBAN chez vos créanciers : Urssaf, impôts, fournisseurs, bailleur, assureurs. Aucun mandat de mobilité ne le fera pour vous, ce service légal étant réservé aux particuliers.
- Résiliez à part les abonnements réglés avec les cartes Qonto, qui échoueront dès la fermeture.
- Téléchargez relevés, factures d'abonnement et justificatifs : l'accès disparaît avec le compte, et votre comptabilité doit les conserver dix ans.
- Envoyez la demande depuis l'Espace personnel, en indiquant l'IBAN de destination et la date souhaitée.
- Laissez une provision pour les dernières opérations par carte et les frais du mois, puis videz le reste par virement.
Trente jours de préavis, et des frais qui dépendent de la date#
L'abonnement est découpé en périodes de facturation. En formule mensuelle, chaque période correspond au mois civil, du 1er au dernier jour ; en formule annuelle, à douze mois. Comme l'article 9.4 exclut tout remboursement au prorata, une demande reçue le 20 d'un mois conduit à payer ce mois, puis le mois suivant entamé par le préavis. En formule annuelle, l'enjeu est plus lourd : l'année payée d'avance reste acquise à Qonto quelle que soit la date de départ.
| Ligne possible sur le dernier relevé | Condition | Ce qui s'applique |
|---|---|---|
| Frais de clôture | Jamais | Aucun, article 9.1 |
| Abonnement de la période en cours | Période entamée avant la date d'effet | Dû en entier, sans prorata |
| Abonnement après la date d'effet | Solde non vidé et aucun IBAN fourni | Continue d'être prélevé tant que le compte reste suspendu |
| Carte en option, module complémentaire | Facturés au mois ou à l'année | Suivent la même règle que l'abonnement |
| Frais d'opérations | Virements au-delà du quota, virements internationaux | Débités immédiatement jusqu'à la fermeture |
| Gestion d'un compte inactif | Compte oublié sans mouvement | 30 euros par an, selon la grille tarifaire |
Pour repère, la grille publiée le 30 juillet 2026 fixe les formules des indépendants à 11, 23 et 45 euros hors taxes par mois, ou 108, 228 et 468 euros par an, et celles des équipes à 59, 139 et 249 euros par mois. Pour les comptes ouverts avant le 30 juillet 2026, cette grille ne s'applique qu'à partir du 1er octobre 2026 : jusqu'à cette date, l'article 7 vous permet de la refuser en résiliant sans frais et avec effet immédiat.
Après la demande : confirmation, réclamation, recours#
Le contrat ne fixe pas de délai de confirmation : c'est à vous d'obtenir un écrit qui mentionne la date d'effet, trente jours après la réception. Si rien n'arrive dans la semaine, renvoyez la demande par courriel en citant la première, et gardez les deux messages avec vos pièces comptables. Si la clôture ne se fait pas à la date prévue ou si un abonnement est prélevé après, adressez une réclamation écrite au Service Réclamation : l'article 17 engage Qonto à répondre sous quinze jours ouvrables, et au plus tard sous trente-cinq jours ouvrables en expliquant le retard.
Le contrat ne désigne pas de médiateur de la consommation, puisque vous agissez comme professionnel, et il attribue tout litige au tribunal de commerce de Paris. Une réclamation argumentée, pièces à l'appui, reste donc le levier principal ; le guide sur le litige après une résiliation aide à la construire. Pour les prélèvements de tiers qui continueraient à viser l'ancien IBAN, suivez la méthode du guide sur le prélèvement après résiliation.
Les erreurs qui coûtent cher avec Qonto#
- Résilier le 25 du mois en formule mensuelle : le mois suivant, entamé par le préavis, est dû en entier.
- Partir en cours d'année avec un abonnement annuel en croyant récupérer le reste : l'article 9.4 l'exclut.
- Oublier de vider le compte ou de donner un IBAN : l'abonnement continue d'être prélevé sur le compte suspendu.
- Attendre le 1er octobre 2026 pour contester la nouvelle grille tarifaire : après sa date d'application, la hausse est réputée acceptée.
- Compter sur la nouvelle banque pour transférer les prélèvements : sans mandat de mobilité pour les professionnels, chaque créancier doit être prévenu par vous.
Questions fréquentes#
Qonto me rembourse-t-il le reste de mon abonnement annuel ?
Non. L'article 9.4 des conditions générales exclut tout remboursement au prorata des frais d'abonnement lorsque la résiliation intervient avant la fin de la période de facturation. Avec un paiement annuel, l'année entamée est perdue : si la sortie n'est pas urgente, faites coïncider la fin du préavis de trente jours avec la fin de la période payée.
Qonto augmente ses tarifs, puis-je partir sans attendre trente jours ?
Oui, si vous agissez à temps. Les conditions tarifaires font partie du contrat, et l'article 7 permet de refuser une modification en résiliant sans frais et avec effet immédiat avant sa date d'application. Pour la grille publiée le 30 juillet 2026, cette date est le 1er octobre 2026 pour les comptes ouverts avant le 30 juillet. Passé ce jour, la hausse est réputée acceptée.
Que devient l'argent laissé sur le compte ?
Dès la notification, vous devez ramener le solde à zéro ou donner à Qonto l'IBAN d'un compte ouvert à votre nom ailleurs. Sans l'un ou l'autre, le compte reste suspendu et Qonto continue d'y prélever ses frais, abonnement compris, jusqu'à ce que le solde soit apuré. Un compte laissé inactif supporte en outre des frais de gestion de 30 euros par an.
Ma société est liquidée ou l'entrepreneur est décédé : qui clôture ?
En cas de procédure collective, l'article 9.5 prévoit une résiliation par courriel selon la décision du mandataire ou du liquidateur, qui agit pour la société. Au décès d'un entrepreneur individuel, l'article 9.6 prévoit le blocage du compte sur document officiel, le dénouement des opérations en cours, puis la remise du solde au notaire ou aux héritiers.