Banque et finance
Résilier Shine : abonnement et compte pro des indépendants
Chez Shine, tout dépend de la formule payée : un abonnement mensuel se quitte avec un mois de préavis, un abonnement annuel court jusqu'à son terme sans remboursement. La demande passe par l'Espace Client ou par recommandé à la rue Amelot, à Paris.
Où envoyer votre résiliation Shine#
Shine France SAS 122 rue Amelot 75011 PARIS
L'article 36.1 des conditions générales admet la résiliation par lettre recommandée avec avis de réception, et l'article 22 donne cette adresse postale pour joindre Shine ; c'est aussi le siège inscrit au registre des entreprises et l'adresse du formulaire de rétractation annexé aux conditions générales.
- Espace Client Shine, dans l'application ou sur le site
- gestion de votre abonnement, demande de résiliation
Second canal prévu par l'article 36.1. La demande y est horodatée ; enregistrez une capture et l'éventuel message de confirmation, car l'Espace Client est désactivé à la fin des services.
Par quel canal résilier Shine#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée avec avis de réception à Shine France SAS, rue Amelot, signée par le titulaire ou le représentant légal ; la date de réception compte pour le préavis mensuel et pour le délai de quinze jours avant l'échéance annuelle | Avis de réception daté, opposable à Shine |
| Espace client ou application | Possible | Espace Client, dans l'application ou sur le site : même valeur contractuelle que le recommandé selon l'article 36.1 | Capture horodatée de la demande et courriel de confirmation, à sauvegarder hors de l'application |
| Téléphone | Non | Le téléphone et la messagerie instantanée répondent aux questions ; l'encadré « En clair » de l'article 36.1 évoque le chat, mais ces encadrés n'ont aucune valeur contractuelle et le texte ne retient que l'Espace Client et le recommandé | Shine peut se prévaloir des échanges de messagerie, gardez-en une copie |
| Par le nouveau prestataire | Non | La mobilité bancaire légale est réservée aux comptes de particuliers : votre nouvelle banque pro ne résilie pas Shine et ne prévient pas vos clients | Aucune |
Qui est Shine et ce que cela change pour votre résiliation#
- Société contractante
- Shine France SAS, RCS Paris 828 701 557, siège 122 rue Amelot à Paris 11e
- Statut
- Établissement de paiement agréé par l'ACPR sous le numéro 71758 ; fonds des clients cantonnés sur un compte ouvert chez Société Générale
- Groupe
- Ageras, groupe danois de logiciels de gestion pour petites entreprises, propriétaire depuis décembre 2024
- Formules
- Free, Start, Plus et Business, au mois ou à l'année ; packs de création d'entreprise et de dépôt de capital avec ou sans durée de compte pro incluse (six ou douze mois selon le pack)
- Contrats couverts ici
- Compte de paiement Shine, cartes Mastercard, abonnement et outil de facturation
- Hors de cette fiche
- Le compte pro Qonto et les comptes particuliers Société Générale, ancien propriétaire de Shine
- Cadre applicable
- Articles 5, 24 et 36 des conditions générales d'utilisation de l'application Shine
Shine France SAS a été immatriculée en 2017 pour proposer aux indépendants un compte pro ouvert depuis le téléphone, avec outil de facturation et aide aux démarches. Société Générale l'a racheté en 2020, puis l'a cédé au groupe danois Ageras, qui a finalisé l'opération en décembre 2024 après l'accord de l'ACPR. Ce changement de propriétaire n'a pas modifié votre contrat : il reste conclu avec Shine France SAS, dont le siège est rue Amelot, dans le 11e arrondissement de Paris, et Société Générale ne conserve qu'un rôle de banque dépositaire des fonds cantonnés.
Les conditions générales séparent deux régimes. L'abonnement mensuel se renouvelle chaque mois et se résilie à tout moment avec un préavis d'un mois. L'abonnement annuel est, selon l'article 5, un engagement ferme pour la période souscrite : vous pouvez demander la résiliation à tout moment, mais elle ne prend effet qu'à la fin de l'année en cours, sans remboursement au prorata. Pour empêcher le renouvellement, il faut prévenir Shine au plus tard quinze jours avant l'échéance annuelle.
Le piège est dans la facturation. L'article 24.2 rend la période entamée exigible en entier à la date d'effet, et il autorise Shine à débiter la carte bancaire personnelle enregistrée à l'inscription si le compte Shine ne suffit plus. En contrepartie, l'article 34 impose un préavis de quinze jours avant toute modification des conditions générales, et vous laisse la possibilité de résilier sans frais avant son entrée en vigueur. Les protections des particuliers, loi Chatel ou résiliation en trois clics, ne s'appliquent pas à ce contrat professionnel.
Un seul interlocuteur : Shine France SAS, rue Amelot#
Votre contrat est conclu avec Shine France SAS, établissement de paiement parisien, et avec personne d'autre. Ni Société Générale, qui a possédé Shine de 2020 à 2024 et garde les fonds des clients en dépôt, ni Ageras, le groupe danois qui en est aujourd'hui propriétaire, ne gèrent votre compte. Une lettre remise dans une agence SG n'a aucun effet : elle n'est pas adressée à la bonne société.
L'article 36.1 des conditions générales ne connaît que deux formes de résiliation : la demande dans l'Espace Client, et la lettre recommandée avec avis de réception. Shine n'a pas de service résiliation distinct : le courrier part à l'adresse postale que l'article 22 donne pour le contacter, 122 rue Amelot, qui est aussi son siège. La messagerie instantanée et le téléphone permettent de poser des questions et d'obtenir des précisions sur les sommes restant dues, mais une demande exprimée par ce biais ne remplit pas la forme prévue par le contrat. L'encadré « En clair » qui suit l'article 36.1 parle pourtant du chat de l'application : les conditions générales précisent elles-mêmes que ces encadrés sont indicatifs et sans valeur contractuelle, et seul le texte de l'article vous protège en cas de désaccord sur la date.
Mensuel ou annuel : deux calendriers de sortie#
Les abonnements sont facturés à date anniversaire. Avec un abonnement mensuel pris le 12, une demande reçue le 3 mars fait courir le préavis jusqu'au 3 avril ; la période commencée le 12 mars est due en entier, puisque l'article 36.3 précise que toute période d'abonnement entamée est due dans son intégralité. Avec un abonnement annuel, la date à surveiller est l'échéance : le préavis de non-renouvellement doit être reçu quinze jours avant. Les packs vendus « avec engagement » comprennent douze mois de compte pro pour le dépôt de capital ou la création d'une SASU, six mois pour la création d'une micro-entreprise ; en échange, Shine y offre les frais de dépôt ou de création. Relisez le récapitulatif de votre commande avant de partir pendant cette période, car l'avantage consenti est lié à la durée.
Un abonnement annuel impayé n'est pas maintenu sous sa forme initiale : l'article 5 le convertit automatiquement en abonnement mensuel, avec le préavis d'un mois qui s'y attache. Ce n'est pas une porte de sortie gratuite, car les sommes dues restent exigibles.
Ce que la lettre doit contenir#
- La raison sociale ou le nom de l'entreprise individuelle, le numéro SIREN et l'adresse du siège.
- Les nom, prénom et qualité du signataire : titulaire du compte ou représentant légal de la société.
- La mention de la formule en cours (Free, Start, Plus ou Business) et de sa périodicité, mensuelle ou annuelle.
- La demande de résiliation des conditions générales et de clôture du compte de paiement, en visant l'article 36.1.
- L'IBAN du compte, ouvert au nom de l'entreprise, qui recevra le solde créditeur.
- Pour un abonnement annuel, la date d'échéance et la demande de non-renouvellement.
- La demande d'une confirmation écrite de la date d'effet et d'une dernière facture.
Pour rédiger, le générateur de lettre assemble ces mentions ; le modèle de clôture de compte peut aussi servir de trame, à condition d'en retirer les références au code monétaire et financier propres aux particuliers et la demande de remboursement au prorata, que l'article 36.3 écarte en déclarant due toute période entamée, et le guide sur le préavis et la date d'effet aide à dater la fin du contrat.
Ce que Shine peut encore facturer#
| Ligne possible | Condition | Ce qui s'applique |
|---|---|---|
| Frais de résiliation | Jamais prévus par les conditions générales | Aucun |
| Période d'abonnement en cours | Mensuelle ou annuelle, entamée à la date d'effet | Due en entier, exigible à la date d'effet |
| Reste de l'année | Abonnement annuel résilié en cours d'année | Dû jusqu'au terme, services maintenus |
| Frais d'opérations | Virements au-delà du quota, paiements en devises | Prélevés au fil de l'eau jusqu'à la clôture |
| Solde insuffisant | Compte Shine vide au moment du prélèvement | Carte bancaire enregistrée débitée, article 24.2 |
| Modification refusée | Résiliation notifiée avant l'entrée en vigueur | Sans frais, article 34 |
Pour repère, la page tarifs valable jusqu'au 5 octobre 2026 affiche Start à partir de 9 euros hors taxes par mois, Plus à 20 euros et Business à 60 euros, et indique un paiement annuel unique de 108, 240 et 720 euros hors taxes ; l'offre Free est à 0 euro. Vérifiez sur votre dernière facture le montant et la périodicité réellement appliqués à votre compte.
Après la demande : clôture, cartes et solde#
L'article 36.3 subordonne la clôture du compte au paiement de toutes les sommes dues : gardez de quoi couvrir les opérations en cours et la dernière période. Le compte est ensuite clôturé à la date d'effet, les cartes physiques doivent être restituées et Shine vous reverse le solde créditeur. Le contrat l'autorise toutefois à maintenir le compte ouvert, sans frais, pendant quinze mois après la résiliation pour traiter d'éventuelles contestations ; l'encadré « En clair » parle de quinze jours, mais il n'a pas de valeur juridique selon les conditions générales elles-mêmes, et c'est le texte de l'article qui fait foi.
L'Espace Client est désactivé à la fin des services : téléchargez avant cette date vos relevés, factures clients et justificatifs, que votre comptabilité doit conserver dix ans. Pour une réclamation, l'article 23 prévoit que Shine fait ses meilleurs efforts pour répondre sous quinze jours ouvrables, et donne une réponse définitive au plus tard sous trente-cinq jours ouvrables ; aucun médiateur n'est désigné pour ce contrat professionnel, et les litiges relèvent du tribunal de commerce de Paris. Le guide sur le litige après une résiliation détaille la mise en demeure.
Les erreurs qui coûtent cher avec Shine#
- Envoyer le non-renouvellement de l'abonnement annuel dix jours avant l'échéance : l'année suivante est engagée.
- Écrire à une agence Société Générale en pensant joindre la maison mère : Shine n'en fait plus partie.
- Laisser la carte bancaire personnelle enregistrée sans avoir réglé la dernière période : Shine peut la débiter.
- Fermer l'application sans télécharger factures et relevés : l'accès disparaît avec les services.
- Attendre le 5 octobre 2026 pour contester le changement d'offres : faute de refus notifié avant, il est réputé accepté.
Questions fréquentes#
J'ai payé l'année d'avance : puis-je récupérer les mois non utilisés ?
Non. L'article 36.1 fait courir la résiliation d'un abonnement annuel jusqu'à la fin de la période en cours et exclut tout remboursement au prorata, et l'article 5 qualifie l'annuel d'engagement ferme. Vous gardez l'accès aux services jusqu'au terme. Si vous voulez seulement éviter l'année suivante, prévenez Shine au moins quinze jours avant l'échéance.
Shine appartient-il encore à Société Générale ?
Non. Société Générale, propriétaire depuis 2020, a cédé Shine au groupe danois Ageras, qui a finalisé le rachat en décembre 2024 après l'accord de l'ACPR. Votre cocontractant reste Shine France SAS, rue Amelot à Paris. Société Générale n'intervient plus que comme banque où sont cantonnés les fonds des clients : une agence SG ne peut rien faire pour votre compte Shine.
Shine peut-il me prélever après la fermeture du compte ?
Oui, pour les sommes dues. L'article 24.2 rend exigible, à la date d'effet, toute la période de facturation en cours, et autorise Shine à débiter la carte bancaire tierce que vous avez enregistrée si le compte Shine ne suffit pas. Vérifiez qu'aucun forfait ou dépassement ne reste impayé avant de retirer cette carte de votre profil.
Shine change ses offres le 5 octobre 2026 : que puis-je faire ?
La page tarifs annonce qu'à partir du 5 octobre 2026 les plafonds et conditions des offres évoluent. L'article 24.1 soumet la révision des tarifs à la procédure des modifications, celle de l'article 34 : préavis d'au moins quinze jours et droit de résilier sans frais avant l'entrée en vigueur. Sans refus notifié avant cette date, la modification est réputée acceptée.