Banque et finance
Résilier N26 : clôturer le compte ou quitter Smart, Go et Metal
N26 est une banque allemande qui sert la France par une succursale parisienne. Ses conditions générales admettent la résiliation à tout moment, sans préavis, par écrit ; en pratique, l'application fait le travail à condition que chaque solde soit ramené à zéro.
Où résilier un compte ou une formule N26#
- Application N26 à jour : parcours de clôture ouvert depuis l'aide N26
- article Comment clôturer mon compte N26, ou espace client en ligne à défaut
Parcours décrit par le centre d'aide de N26 : il ne s'ouvre qu'une fois les soldes à zéro et les produits annexes fermés. Si le lien ne fonctionne pas dans l'application, N26 renvoie vers l'espace client en ligne.
N26 Bank SE, Succursale France 17-21 rue Saint-Fiacre 75002 PARIS
Adresse donnée à l'article 4.2.1 des conditions générales du compte de dépôt N26 (version 1.8 de juin 2026) pour la résiliation par lettre recommandée avec avis de réception, les frais d'envoi restant à votre charge.
N26 Bank SE Voltairestraße 8 10179 BERLIN ALLEMAGNE
Siège indiqué dans les mentions légales et en tête des conditions générales. Un compte dont l'IBAN commence par DE relève des conditions allemandes, dont l'article 18.1 des règles de base autorise la résiliation à tout moment sans préavis.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier N26#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Parcours de clôture dans l'application à jour, lancé depuis l'article d'aide Comment clôturer mon compte N26, ou dans l'espace client en ligne ; il exige des soldes à zéro, la formule premium résiliée et les placements vendus | Notification de prise en compte, puis courriel officiel annonçant la clôture complète |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre recommandée avec avis de réception à N26 Bank SE, Succursale France, rue Saint-Fiacre, prévue par l'article 4.2.1 ; utile si l'application est inaccessible ou si un litige se prépare | Avis de réception daté, opposable à la succursale |
| Téléphone | Non | Le service client répond par le chat de l'application, rubrique Aide, ou par courriel ; l'article 4.2.1 exige une notification écrite, aucun appel ne ferme le compte | Aucune ; conservez la transcription du chat |
| Boutique ou agence | Non | N26 n'a pas de réseau d'agences : la succursale parisienne reçoit le courrier recommandé, elle n'accueille pas de clientèle au guichet | Aucune |
| Par le nouveau prestataire | Possible | Mandat de mobilité signé dans la nouvelle banque française avec une date de clôture : N26, établissement de départ, vire le solde à cette date et vous prévient pendant treize mois des opérations présentées sur le compte clos (article 8.5.2) | Copie du mandat, puis courriel de clôture de N26 |
Qui est N26 et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Compte de dépôt géré par application, carte Mastercard, espaces d'épargne, investissement et cryptoactifs par l'intermédiaire de partenaires
- Entité contractante
- N26 Bank SE, Succursale France, rue Saint-Fiacre à Paris 2e, pour les IBAN français ; N26 Bank SE à Berlin pour les IBAN allemands
- Groupe
- N26, dont les sociétés N26 SE et N26 Bank SE partagent le même siège berlinois
- Supervision
- BaFin en Allemagne, ACPR pour la succursale française
- Formules
- Standard gratuite ; Smart 4,90 euros, Go 9,90 euros et Metal 16,90 euros par mois, tarifs au 19 juin 2026
- Hors de cette fiche
- Les comptes N26 Business et les autres banques en ligne comme Revolut, BoursoBank ou Fortuneo
- Cadre applicable
- Article 4.2.1 des conditions générales du compte de dépôt N26 et article L312-1-7 du code monétaire et financier
N26 a démarré à Berlin sous la marque Number26 avant d'obtenir un agrément bancaire allemand et de se déployer dans la zone euro. L'entité qui tient les comptes est N26 Bank SE, au 8 Voltairestraße, inscrite au registre du commerce de Berlin-Charlottenburg. Pour la clientèle française, elle agit par une succursale immatriculée au registre du commerce de Paris, rue Saint-Fiacre, contrôlée aussi par l'ACPR. Les clients ouverts avec un IBAN français signent la convention de cette succursale, rédigée selon le code monétaire et financier ; ceux dont l'IBAN commence par DE relèvent des conditions allemandes de N26 Bank SE. C'est la première chose à vérifier avant d'écrire.
La convention de compte est conclue pour une durée indéterminée. Son article 4.2.1 permet au client de la résilier à tout moment, sans motif, par une notification écrite, par courriel ou par lettre recommandée à la succursale. Les formules Smart, Go et Metal sont des contrats distincts, d'un an reconduit tacitement, que l'on peut aussi résilier à tout moment selon le même article : la cotisation non consommée est remboursée au prorata, mais la remise accordée pour un paiement annuel ou semestriel est perdue et la période écoulée est refacturée au tarif mensuel normal.
Le piège est pratique plutôt que juridique. N26 ne ferme le compte que lorsque tout a été vidé : espaces, épargne, placements en actions, ETF ou cryptoactifs vendus, comptes joints et secondaires fermés, formule premium résiliée, forfait mobile arrêté. Sans IBAN de destination, le solde part sur un compte de cantonnement que l'on ne récupère qu'après de nouvelles vérifications d'identité. La loi rend la clôture gratuite, et la liste des prix de N26 le confirme ; elle ne vous épargne pas ces étapes, qui prennent quelques jours ouvrables.
Paris pour les IBAN français, Berlin pour les IBAN allemands#
N26 n'a qu'une seule banque, N26 Bank SE, mais deux cadres contractuels coexistent pour la clientèle française. Les comptes ouverts avec un IBAN commençant par FR sont tenus par N26 Bank SE, Succursale France, immatriculée au registre du commerce de Paris sous le numéro 840 460 943 et contrôlée par l'ACPR : leur convention suit le code monétaire et financier, et l'article 4.2.1 désigne l'adresse de la rue Saint-Fiacre pour une résiliation par courrier. Les comptes plus anciens, avec un IBAN allemand, relèvent des conditions de N26 Bank SE à Berlin, publiées en français dans une rubrique distincte des documents légaux.
Dans les deux cas, la procédure pratique est la même : la clôture se lance dans l'application. Le courrier sert quand l'accès à l'application est perdu, quand un désaccord oblige à dater précisément la demande, ou quand N26 tarde à confirmer. N'écrivez ni à N26 SE, autre société du groupe installée à la même adresse berlinoise, ni à un partenaire de service (assureur, courtier en titres, fournisseur de cryptoactifs) : aucun d'eux ne peut fermer le compte.
Avant de lancer la clôture : la liste de N26#
Le centre d'aide de N26 impose un ordre. Tant qu'une étape manque, le parcours bloque ou la clôture se fait mal.
- Remboursez tout prêt ou découvert en cours : une dette impayée peut être confiée à une société de recouvrement.
- Résiliez la formule Smart, Go ou Metal, pour que le remboursement du prorata ne tarde pas.
- Arrêtez le forfait mobile N26 si vous en avez un ; vous disposez de quatre-vingt-dix jours pour demander la portabilité du numéro.
- Vendez vos cryptoactifs, actions, ETF et titres logés dans un PEA : le règlement peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables.
- Fermez les comptes secondaires (joint, professionnel, Épargne express) et ramenez à 0 € le compte principal et chacun des Espaces.
- Téléchargez vos relevés et vos documents, puis lancez le parcours depuis l'application à jour.
Pour une clôture par écrit, le centre d'aide demande un formulaire de résiliation signé, une demande de fermeture explicite, votre IBAN N26 et un IBAN SEPA à votre nom pour les remboursements.
Application, recommandé ou mandat de mobilité : ce que produit chaque voie#
Le parcours dans l'application est la voie recommandée : il vérifie lui-même que les soldes sont nuls, enregistre la demande sur votre compte authentifié et se termine par un courriel officiel quand la clôture est complète. C'est aussi ce que la loi vous garantit pour un contrat conclu en ligne, au titre de la résiliation en trois clics. Le chat de l'assistance, dans la rubrique Aide, sert à comprendre ce qui bloque le parcours.
La lettre recommandée à la succursale garde son utilité en cas de téléphone perdu, de compte restreint ou de conflit sur une date : l'avis de réception prouve le jour de la notification, et l'article 4.2.1 ne prévoit aucun préavis. Si vous changez de banque en France, le mandat de mobilité signé dans la nouvelle banque peut comporter une date de clôture : N26 transfère alors le solde à cette date, puis, selon l'article 8.5.2, vous signale gratuitement pendant treize mois, sous trois jours ouvrables, les opérations qui se présentent encore sur le compte clos. Pour un départ vers une banque d'un autre État de l'Union, l'article 8.5.3 prévoit un récapitulatif des opérations récurrentes sous six jours ouvrables et le virement du solde à la date demandée. Le guide mobilité bancaire et clôture de compte détaille le mandat.
Ce que la lettre à la rue Saint-Fiacre doit contenir#
- Vos nom, prénom, date de naissance et l'adresse électronique associée au compte N26.
- L'IBAN du compte à clôturer, qui indique aussi quel cadre contractuel s'applique.
- La phrase de résiliation sans ambiguïté : clôture du compte et de tous les produits qui lui sont associés, formule premium comprise.
- L'IBAN SEPA à votre nom qui recevra le solde, faute de quoi il part en cantonnement.
- Une copie de pièce d'identité, pour que la demande ne soit pas mise en attente.
- Vos demandes : confirmation de la date de clôture, remboursement du prorata de la cotisation premium, dernier relevé.
Joignez le formulaire de résiliation signé que mentionne le centre d'aide si vous l'avez récupéré. Le générateur de lettre fournit une trame à adapter.
Les délais : pas de préavis, mais des vérifications#
La résiliation par le client ne comporte aucun préavis. N'en déduisez pas que le compte se ferme dans l'heure : N26 prévient que la fermeture prend le temps des vérifications nécessaires, et l'article 4.2.3 subordonne la restitution du solde au dénouement des opérations en cours, paiements par carte non encore débités ou prélèvements déjà présentés. Pendant cette période, vous pouvez encore vous connecter pour télécharger relevés et documents, mais les cartes sont désactivées et plus aucun virement ne part.
Sans courriel de clôture deux semaines après la demande, écrivez au service client par le chat ou par courriel, puis au service des litiges de N26. Les conditions générales promettent un accusé de réception sous dix jours ouvrables et une réponse sous deux mois au plus ; pour une réclamation sur un service de paiement, quinze jours ouvrables, trente-cinq dans les cas exceptionnels. En dernier recours, le Médiateur auprès de la Fédération bancaire française, CS 151, 75422 Paris Cedex 09, se saisit gratuitement par écrit ; le guide du litige après une résiliation précise l'ordre des courriers.
Ce qui reste dû et ce qui vous revient#
| Ligne | Condition | Règle chez N26 |
|---|---|---|
| Clôture du compte | Toujours | Gratuite selon la liste des prix au 19 juin 2026 |
| Cotisation Smart, Go ou Metal | Période en cours | Due jusqu'à la résiliation effective de la formule |
| Cotisation payée d'avance | Paiement semestriel ou annuel | Prorata remboursé, après recalcul sans la remise |
| Solde négatif | Découvert au moment de la clôture | À rembourser à N26 Bank SE sous sept jours, intérêts au taux de la liste des prix |
| Rétractation dans les quatorze jours | Contrat tout juste conclu | Usage du compte facturable, solde rendu sous trente jours |
| Assurances des formules Go et Metal | Contrat de groupe Allianz | Prennent fin avec la formule |
| Solde sans IBAN de destination | Aucun compte indiqué | Versé sur un compte de cantonnement |
Après la clôture : relevés, cantonnement, prélèvements tardifs#
Le courriel officiel de clôture est la pièce à garder : il date la fin du contrat. Enregistrez hors de l'application vos relevés des derniers mois, utiles pour la déclaration de revenus et pour contester une opération. Un créancier qui présente encore un prélèvement le verra rejeté ; s'il s'agit d'un abonnement que vous vouliez garder, redonnez-lui votre nouvel IBAN sans attendre. Si un prélèvement a été débité juste avant la clôture alors que le contrat sous-jacent était résilié, la contestation se fait dans les huit semaines, selon le guide du prélèvement après résiliation. Pour un compte à IBAN allemand, pensez enfin au formulaire 3916 de l'année de clôture.
Les erreurs qui coûtent cher chez N26#
- Lancer la clôture avec une position en actions ou en cryptoactifs : la vente et son règlement prennent jusqu'à cinq jours ouvrables, pendant lesquels rien n'avance.
- Oublier un Espace ou un compte joint avec quelques euros : le parcours reste bloqué sans que la cause saute aux yeux.
- Résilier une formule Metal payée à l'année en croyant récupérer tout le reliquat : la remise saute et la période écoulée est refacturée au tarif mensuel.
- Fermer sans donner d'IBAN de destination et devoir justifier à nouveau de son identité pour récupérer son propre argent.
- Écrire à la succursale de Paris pour un compte à IBAN allemand, ou l'inverse, et perdre des jours de traitement.
Questions fréquentes#
Mon IBAN N26 commence par DE, qu'est-ce que cela change ?
Votre contrat a été signé avec N26 Bank SE en Allemagne et non avec la succursale française. Les conditions allemandes autorisent aussi la résiliation à tout moment, sans préavis, et le parcours dans l'application est le même. Pour un courrier, écrivez au siège de Berlin. Sur le plan fiscal, ce compte tenu à l'étranger doit figurer sur le formulaire 3916, y compris l'année de sa clôture.
Ma cotisation Metal payée pour l'année m'est-elle remboursée ?
En partie. L'article 5.4 des conditions de la formule rembourse au prorata les cotisations payées et non consommées, mais l'article 5.2 supprime la remise accordée pour le paiement anticipé : la période écoulée est recalculée au tarif mensuel normal, 16,90 euros au 19 juin 2026, et seule la différence vous revient.
Que devient mon argent si je ferme sans indiquer d'autre compte ?
N26 le transfère sur un compte de cantonnement. Les fonds restent à vous et peuvent être récupérés plus tard, mais après des vérifications d'identité supplémentaires, ce qui peut prendre du temps. Indiquez donc un IBAN de la zone SEPA à votre nom dans la demande, ou virez vous-même le solde avant de lancer le parcours.
Je viens d'ouvrir mon compte, puis-je simplement renoncer ?
Oui, pendant quatorze jours calendaires. La fonctionnalité Renoncer au(x) contrat(s) ici, dans les paramètres du compte, rubrique des documents juridiques, enregistre la rétractation et vous en adresse un accusé. N26 rend le solde au plus tard trente jours après avoir reçu la décision et peut facturer l'usage du compte entre l'ouverture et la rétractation.