Maison et services
Résilier un contrat d'eau Saur
Saur exploite des services d'eau pour de nombreuses communes. Le contrat suit le logement : c'est le départ qui le termine, avec un relevé à l'appui.
L'adresse de résiliation Saur#
Saur Service Client 11 chemin de Bretagne 92130 ISSY-LES-MOULINEAUX
Adresse du service client. Le centre qui gère votre commune figure sur votre facture : utilisez-le en priorité.
Saur - centre de [votre secteur] [adresse figurant sur votre facture d'eau]
Les coordonnées varient selon la commune desservie : la facture porte celles qui s'appliquent à vous.
Par quel canal résilier Saur#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Espace client Saur, ou procédure de résiliation sans espace client, avec la date du départ et l'index relevé ce jour-là ; la demande ne peut pas être datée d'avant le départ | Capture de l'écran de confirmation, puis facture de résiliation calculée à la date du relevé |
| Téléphone | Possible | Service client du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, numéro propre à chaque commune ; indispensable si le compteur n'est accessible qu'en votre présence, pour fixer le rendez-vous de relevé et de fermeture | Date du rendez-vous confirmée ; demandez un écrit récapitulatif |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre à l'agence indiquée sur la facture ; absente du parcours décrit par Saur, plus lente, et sans effet sur le rendez-vous de fermeture | Avis de réception daté |
| Par le nouveau prestataire | Non | Aucun autre opérateur ne dessert votre commune ; c'est la fermeture du branchement qui amène l'occupant suivant à souscrire son propre contrat | Aucune |
Qui est Saur et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Exploitation de services d'eau et d'assainissement délégués
- Implantation
- Forte présence dans les communes rurales et périurbaines
- Ce qui détermine votre contrat
- Le choix de votre commune ou de votre syndicat des eaux
- Organisation
- Agences territoriales, avec des coordonnées propres à chaque secteur
- Contrats couverts ici
- Abonnements au service d'eau des particuliers
- Ce qui met fin au contrat
- Le départ du logement, avec relevé de compteur contradictoire
Saur complète le trio des grands délégataires français de l'eau, avec une implantation plus marquée dans les territoires ruraux et périurbains, où le service est souvent porté par un syndicat intercommunal plutôt que par une commune isolée. Cette configuration ajoute un intermédiaire : la collectivité qui organise le service n'est pas toujours celle où vous habitez.
Pour la résiliation, cela ne change pas la marche à suivre mais rend la facture encore plus indispensable. C'est elle qui porte le nom exact de l'agence gestionnaire, votre numéro de contrat et la référence du point de livraison, c'est-à-dire du compteur. Sans ces éléments, l'opérateur ne peut pas rattacher votre demande à une installation précise.
Le point le plus coûteux, quand il est négligé, reste l'index de compteur. Un abonnement résilié sans relevé laisse le compteur ouvert à votre nom, et la consommation de l'occupant suivant vous est facturée jusqu'à la régularisation. Le relevé contradictoire, ou à défaut un index relevé et photographié par vos soins le jour du départ, est la seule preuve utilisable.
L'agence qui dessert votre commune#
La distribution d'eau relève de la commune ou du syndicat intercommunal, qui en délègue l'exploitation à Saur. Le même exploitant a donc plusieurs agences et plusieurs coordonnées selon le territoire. Saur ne publie pas d'adresse nationale de résiliation : sur son site client, les coordonnées du service client s'affichent après saisie de la commune ou du code postal. Le service clientèle répond du lundi au vendredi de 8 h à 18 h ; le numéro d'urgence et de dépannage fonctionne jour et nuit, mais il est réservé aux fuites et aux coupures.
Conséquence pratique : utilisez l'agence qui figure sur votre facture, avec votre numéro de contrat et la référence du compteur. L'adresse d'Issy-les-Moulineaux ne sert qu'à défaut de tout autre document. Le règlement du service de l'eau de votre commune, consultable sur le même site avec le prix de l'eau, fixe les règles qui s'appliquent à votre abonnement.
Pas de résiliation avant le départ : la règle de Saur#
Saur l'écrit dans sa foire aux questions : la résiliation ne peut pas être effectuée avant la date de votre départ, parce que la dernière facture est établie sur le relevé du compteur ce jour-là. La démarche dépend ensuite de l'accès au compteur.
Compteur accessible sans vous. Transmettez la date et le relevé depuis l'espace client, ou par la procédure en ligne prévue pour ceux qui n'en ont pas. C'est la voie recommandée ici. Les agents passent ensuite fermer le branchement en votre absence, dans le délai convenu avec votre commune.
Compteur inaccessible sans vous. Appelez le service client pour prendre rendez-vous. Vous faites le relevé avec l'agent, qui ferme le branchement dans la foulée ; prévoyez d'avoir encore les clés ce jour-là.
Cette fermeture n'est pas une formalité. Saur la juge absolument nécessaire : elle fixe la limite de votre responsabilité en cas de dégât des eaux, et elle garantit que le nouvel occupant contactera Saur pour souscrire à son nom. Saur ne mentionne pas la lettre dans son parcours de résiliation : elle laisse une trace datée, mais ne programme aucune intervention et arrive plus tard qu'une saisie en ligne.
Ce que la demande doit mentionner#
- Le numéro de contrat et la référence du compteur, repris de la facture.
- L'adresse du logement quitté.
- La date du départ.
- L'index relevé ce jour-là, avec la photo du cadran : elle vaut mieux qu'un chiffre recopié, qui peut être contesté.
- L'accès au compteur : libre, ou seulement en votre présence.
- Votre nouvelle adresse et un RIB pour un éventuel remboursement.
Délais : le jour du départ, puis l'intervention#
Les conseillers de Saur traitent la résiliation dès qu'ils connaissent la date et le relevé. L'intervention de fermeture suit dans le délai fixé avec la commune, ou à la date du rendez-vous si le compteur est inaccessible. La facture de résiliation est calculée à la date de votre relevé.
Si elle n'arrive pas, ou si l'index retenu diffère du vôtre, adressez une réclamation écrite à l'agence de votre commune, photo à l'appui. Faute de réponse satisfaisante, Saur doit vous indiquer le médiateur de la consommation compétent, dont la saisine est gratuite ; le guide sur le litige après une résiliation détaille l'enchaînement des recours.
Ce que peut contenir la facture de résiliation#
| Ligne | Condition |
|---|---|
| Abonnement | Part fixe due jusqu'à la date de résiliation ; elle finance les installations, le renouvellement du matériel et le service client |
| Consommation | Du dernier relevé jusqu'à l'index de votre départ |
| Organismes publics | Depuis le 1er janvier 2025, redevances sur la consommation d'eau potable, sur la performance des réseaux d'eau potable et sur celle de l'assainissement collectif |
| Intervention ou fermeture | Selon la grille tarifaire de la commune, si son règlement de service la facture |
| Régularisation | Si vous étiez mensualisé, écart entre les prélèvements et la consommation réelle |
La part abonnement surprend souvent : elle reste due quelle que soit la consommation, jusqu'au jour de la résiliation. C'est une raison de plus pour ne pas laisser courir un contrat sur un logement vide.
Après la demande : prélèvement et remboursement#
Si vous étiez mensualisé, vérifiez dans l'espace client qu'aucune échéance n'est programmée après la facture de résiliation. Mettez aussi à jour vos coordonnées bancaires si vous changez de banque, pour que le remboursement éventuel arrive sur le bon compte. Gardez le mandat actif jusqu'au paiement du solde. Un prélèvement qui persiste après la clôture se conteste auprès de votre banque, selon le guide sur le prélèvement après résiliation.
Les erreurs qui coûtent cher avec Saur#
- Déclarer un départ anticipé. Saur n'accepte pas de date de résiliation antérieure au départ réel, et l'index ne correspondrait pas.
- Rendre les clés avant le rendez-vous. Sans accès au compteur, ni relevé ni fermeture : la consommation continue à votre nom.
- Laisser les travaux du propriétaire tourner sur votre contrat. L'abonnement doit passer à son nom avant le chantier.
- Confondre le numéro d'urgence et le service client. Le premier répond jour et nuit pour les dépannages ; l'abonnement se gère aux heures du service clientèle.
Questions fréquentes#
Je suis locataire, dois-je m'occuper de la résiliation ?
Oui si l'abonnement Saur est à votre nom, ce que confirme votre facture. Si l'eau vous est refacturée dans les charges, le contrat appartient au propriétaire ou à la copropriété : transmettez-leur la date de départ et l'index, sans démarche auprès de Saur.
Comment trouver le bon interlocuteur ?
Le service d'eau étant organisé par commune, le centre compétent dépend de votre adresse. Votre facture porte ses coordonnées ; à défaut, le site client de Saur les affiche après saisie de votre commune ou de votre code postal.
Un préavis est-il obligatoire ?
Non, et Saur n'accepte pas de résiliation datée d'avant votre départ : la dernière facture repose sur l'index du jour où vous partez. Prendre contact plus tôt n'est utile que si le compteur est inaccessible sans vous, pour fixer le rendez-vous de relevé et de fermeture.
Mon propriétaire veut garder l'eau ouverte pour des travaux, que faire ?
Demandez-lui de contacter Saur rapidement pour que l'abonnement passe à son nom : les consommations du chantier doivent lui être facturées. Tant que ce changement n'est pas fait, résilier entraîne la fermeture du branchement, et ne pas résilier vous laisse redevable de l'eau consommée par les ouvriers.