Maison et services
Résilier l'abonnement Darty Max
Darty Max est un abonnement mensuel de réparation et d'entretien des appareils de la maison, avec un engagement initial de douze mois. Passé ce délai, il se résilie à tout moment, depuis l'espace client ou par l'assistance téléphonique, quinze jours avant la date de renouvellement mensuel. Avant, seuls quelques motifs légitimes libèrent des mensualités restantes.
Où résilier Darty Max#
- Espace client Darty Max, compte web darty.com
- rubrique de l'abonnement Darty Max
- demande de résiliation, 15 jours avant le renouvellement mensuel
Voie prévue par les conditions générales, avec l'assistance téléphonique. La demande doit parvenir quinze jours avant la date de renouvellement mensuel du mois M pour prendre effet au mois M+1.
Service Client Darty TSA 10507 94858 IVRY SUR SEINE CEDEX
Adresse donnée par les conditions générales pour une réclamation écrite, l'envoi du formulaire de rétractation et la résiliation sans préavis en cas de manquement de Darty. Réponse annoncée sous dix jours ouvrables.
Fnac Darty Services SAS ZAC Port d'Ivry 9 rue des Bateaux-Lavoirs 94200 IVRY-SUR-SEINE
Siège social de la société qui propose l'abonnement, identique dans les conditions générales et au registre. Les demandes courantes passent par l'espace client ou le service client.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier Darty Max#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Demande de résiliation depuis l'espace client Darty Max, quinze jours avant la date de renouvellement mensuel | Capture de la demande et courriel de confirmation indiquant la date de fin |
| Téléphone | Possible | Assistance téléphonique Darty Max, au prix d'un appel local, dans le même délai de quinze jours | Numéro de demande et confirmation écrite à réclamer |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre au service client, TSA 10507, pour une rétractation, une réclamation ou une résiliation motivée par un manquement de Darty | Avis de réception d'une lettre recommandée |
Qui est Darty Max et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Maintenance et réparation par abonnement des appareils du domicile, jusqu'à deux adresses
- Entité contractante
- Fnac Darty Services SAS, RCS Créteil 844 973 214, 9 rue des Bateaux-Lavoirs, 94200 Ivry-sur-Seine
- Durée
- Contrat à durée indéterminée, avec une période d'engagement initial de 12 mois
- Où se résilie l'abonnement
- Espace client Darty Max ou assistance téléphonique ; courrier au service client en cas de manquement
- Contrats couverts ici
- Abonnements Darty Max des particuliers résidant en France métropolitaine ou à Monaco
- Hors de cette fiche
- Box internet de Darty : Darty ADSL ; assistance dépannage à domicile : HomeServe
- Cadre applicable
- Conditions générales du service de maintenance Darty Max, version de septembre 2025
Darty Max confie à Fnac Darty Services l'entretien et la réparation des appareils dont l'abonné est propriétaire à son domicile, résidence principale et secondaire comprises, quel que soit leur nombre ou leur âge. Le service combine une assistance téléphonique, un contrôle annuel, l'intervention d'un technicien à domicile pour les gros appareils ou un dépôt au comptoir SAV d'un magasin, et, pour un produit acheté chez Darty ou Fnac déclaré irréparable, une carte cadeau plafonnée à 5 000 euros.
Le contrat est à durée indéterminée, avec une période d'engagement initial de douze mois. Le prix, mensuel, reste celui du jour de la souscription pendant cette année ; il peut ensuite évoluer après information préalable. Au-delà des douze mois, l'abonné résilie quand il veut, mais tout mois entamé est dû et la demande doit parvenir quinze jours avant la date de renouvellement mensuel.
Pendant la première année, résilier ne dispense pas de payer les mensualités restantes, sauf dans des cas précis : départ durable à l'étranger ou hors de la zone couverte, détention d'au moins trois mois, décès de l'abonné ou force majeure. Une souscription faite à distance ouvre en outre un droit de rétractation de quinze jours, perdu dès qu'un rendez-vous est planifié ou un appareil envoyé en réparation.
Résilier depuis l'espace client, quinze jours avant l'échéance#
Les conditions générales de Darty Max, dans leur version de septembre 2025, prévoient deux voies de résiliation : la demande depuis l'espace client Darty Max, rattaché au compte darty.com, et l'assistance téléphonique, au prix d'un appel local. Dans les deux cas, la demande doit parvenir quinze jours avant la date de renouvellement mensuel de l'abonnement du mois M pour être prise en compte pour le mois M+1. La résiliation arrête alors les services à la fin du mois en cours, et tout mois entamé est dû.
Si vous passez par téléphone, demandez une confirmation écrite de la date de fin. Le guide sur le préavis et la date d'effet aide à calculer le mois où l'abonnement s'arrêtera vraiment.
L'engagement de douze mois et ses exceptions#
Darty Max est un contrat à durée indéterminée assorti d'une période d'engagement initial de douze mois. Résilier pendant cette période reste possible, mais les mensualités restant à courir jusqu'au terme de l'engagement demeurent exigibles. Les conditions prévoient des exceptions, sur justificatifs.
| Situation pendant la première année | Mensualités restantes |
|---|---|
| Simple changement d'avis | Dues jusqu'au douzième mois |
| Déménagement à l'étranger pour une longue durée ou hors de la zone couverte | Non dues, sur justificatif |
| Détention d'au moins trois mois | Non dues, sur justificatif |
| Décès de l'abonné | Non dues, sur justificatif |
| Force majeure | Non dues |
| Modification substantielle annoncée par Darty | Non dues, résiliation sans frais |
| Manquement de Darty aux conditions générales | Résiliation sans préavis, par courrier ou espace client |
Le guide sur le motif légitime de résiliation explique comment présenter ces justificatifs. Pour un départ hors de France, voyez aussi le guide pour résilier avant un départ à l'étranger, et pour un abonné décédé celui sur le contrat d'une personne décédée, avec le modèle de lettre après un décès.
Rétractation : quinze jours, sauf en magasin#
Une souscription en magasin n'ouvre aucun droit de rétractation. Une souscription à distance, sur internet ou par téléphone, en ouvre un de quinze jours, un jour de plus que le minimum légal, prorogé au premier jour ouvrable s'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié. La rétractation s'exerce depuis l'espace client, par téléphone, ou en envoyant le formulaire type au Service Client Darty, TSA 10507, 94858 Ivry-sur-Seine Cedex ; le modèle de lettre de rétractation peut servir de base. Le remboursement intervient sous quinze jours.
Attention : planifier un rendez-vous avec un technicien ou envoyer un appareil en réparation vaut renonciation au droit de rétractation. Pour le cadre légal commun à toutes les ventes à distance, voyez le guide sur le droit de rétractation.
Prix, réclamation et médiation#
Le prix mensuel reste celui du jour de la souscription pendant les douze mois d'engagement. Ensuite, il peut évoluer après information préalable, et l'abonné qui refuse la hausse peut résilier. En cas de difficulté, les conditions prévoient une réponse sous quarante-huit heures à une réclamation téléphonique et sous dix jours ouvrables à une réclamation écrite adressée au service client, TSA 10507. Sans réponse satisfaisante, Darty adhère au médiateur du e-commerce de la FEVAD, BP 20015, 75362 Paris Cedex 8. Le guide sur le litige après résiliation détaille ces étapes.
Questions fréquentes#
Puis-je résilier Darty Max avant la fin des douze mois ?
Oui, mais les mensualités restant à courir jusqu'à la fin de l'engagement restent dues. Seuls un départ durable à l'étranger ou hors de la zone couverte, une détention d'au moins trois mois, le décès de l'abonné ou un cas de force majeure permettent de sortir sans les payer, sur justificatifs.
Quand ma résiliation prend-elle effet ?
La résiliation arrête les services à la fin du mois en cours, et tout mois entamé est dû. La demande doit parvenir quinze jours avant la date de renouvellement mensuel du mois M pour être prise en compte au mois M+1 ; sinon, un mois de plus est facturé.
J'ai souscrit sur internet, puis-je me rétracter ?
Oui, pendant quinze jours à compter de la souscription, depuis l'espace client, par téléphone ou par le formulaire de rétractation envoyé au service client, TSA 10507. Mais dès que vous planifiez un rendez-vous ou envoyez un appareil en réparation, vous renoncez à ce droit. En magasin, il n'y a pas de rétractation.
Darty augmente le prix de mon abonnement, que faire ?
Le prix ne bouge pas pendant les douze premiers mois. Ensuite, une hausse doit être annoncée avant d'entrer en vigueur, et vous pouvez résilier si vous la refusez. En cas de modification substantielle annoncée par courriel trois mois avant, la résiliation est sans frais et les mensualités restantes ne sont pas dues.
Comment résilier Darty Max après un décès ?
Le décès de l'abonné fait partie des motifs légitimes qui permettent de mettre fin à l'abonnement même pendant la première année. Un proche transmet l'acte de décès à Fnac Darty Services, par l'assistance téléphonique ou par courrier au service client, TSA 10507, 94858 Ivry-sur-Seine Cedex.