Maison et services
Résilier un abonnement Eau du Grand Lyon : départ du logement
Depuis le 1er janvier 2023, l'eau potable des 58 communes de la Métropole de Lyon est gérée par une régie publique, Eau du Grand Lyon. Souscrire pour le nouveau logement ne résilie pas l'ancien : sans demande de votre part, vous payez l'eau jusqu'à l'arrivée d'un nouvel abonné.
Où envoyer votre résiliation Eau du Grand Lyon#
Eau du Grand Lyon Service Relation Usagers TSA 70113 33689 MERIGNAC CEDEX
Adresse donnée par la page de contact d'Eau du Grand Lyon pour écrire aux conseillers, et par la page d'abonnement pour la rétractation. La boîte TSA est traitée à Mérignac, en Gironde, par une plateforme de courrier : ce n'est pas une erreur, recopiez-la telle quelle.
Eau du Grand Lyon Responsable du Service Usagers 749 chemin Viralamande 69140 RILLIEUX-LA-PAPE
Adresse désignée par le règlement de service et par la page de réclamation, à saisir par courrier si la réponse du centre de relation usagers ne vous satisfait pas. Elle ne sert pas à résilier.
Eau du Grand Lyon Service Relations Usagers TSA 30080 69835 LYON CEDEX 20
Adresse imprimée sur le formulaire Modalités de rétractation mis en ligne en décembre 2024, et dans l'encadré « Contacter votre centre relation usagers » du règlement de service de 2025, sans la mention du service. Les pages Contact et Abonnement du site, plus récentes, donnent la TSA 70113 de Mérignac pour écrire et pour se rétracter : privilégiez Mérignac. Un courrier posté à cette boîte de Lyon s'adresse au même service.
Société Eau du Grand Lyon 2-4 avenue des Canuts 69120 VAULX-EN-VELIN
Siège de la société privée homonyme, SIREN 799 365 887, que le registre national des entreprises indique fermée le 19 novembre 2024. Même si une vieille facture porte ce nom, votre contrat relève de la régie depuis 2023 : écrivez à la TSA de Mérignac ou passez par l'agence en ligne.
Rédiger ma lettre pour Eau du Grand Lyon
Par quel canal résilier Eau du Grand Lyon#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Mon Espace, puis Mes contrats, choix de l'abonnement et bouton Cesser le contrat : motif, date, index du jour et nouvelles coordonnées. Sans compte, un formulaire demande la référence du contrat, celle du compteur et le relevé | Confirmation de la demande, puis facture d'arrêt de compte dont le paiement vaut résiliation définitive |
| Téléphone | Possible | Centre de relation usagers, du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 8 h à 12 h 30 ; le règlement admet la résiliation par téléphone | Aucune pendant l'appel : demandez une confirmation par courriel |
| Boutique ou agence | Possible | Agence usagers au 55 rue de la Soie à Villeurbanne, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h sans interruption ; le règlement cite le point d'accueil parmi les voies de résiliation | Demandez un récapitulatif écrit de la demande enregistrée |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre au service Relation Usagers, TSA 70113 à Mérignac, avec la référence du contrat à sept chiffres et une lettre, et l'index du jour | Avis de réception daté si vous l'envoyez en recommandé |
Qui est Eau du Grand Lyon et ce que cela change pour votre résiliation#
- Statut
- Établissement public local à caractère industriel et commercial, RCS Lyon 913 866 331, siège à l'hôtel de la Métropole, rue du Lac à Lyon
- Territoire
- Les 58 communes de la Métropole de Lyon, environ 1,4 million d'habitants
- Types d'abonnement
- Individuel pour un logement équipé de son compteur ; collectif, au nom du syndic ou du bailleur, pour le compteur de l'immeuble ; individuel en immeuble collectif avec compteur général
- Contrats couverts ici
- Abonnements des particuliers au service de l'eau potable de la Métropole de Lyon
- Hors de cette fiche
- Les communes situées hors de la Métropole, desservies par d'autres services d'eau, publics ou délégués, par exemple à Veolia, Suez ou Saur
- Cadre applicable
- Article 2.4 du règlement de service de l'eau potable 2025 ; droit de rétractation des articles L221-18 et suivants du code de la consommation
Le nom prête à confusion. Jusqu'à la fin de 2022, la Métropole de Lyon confiait l'eau potable à une entreprise privée ; le registre national des entreprises montre d'ailleurs une société homonyme, la Société Eau du Grand Lyon, créée fin 2013 pour la distribution d'eau et fermée en novembre 2024. Le 1er janvier 2023, la Métropole a repris la gestion en direct et l'a confiée à un établissement public, Eau du Grand Lyon, La Régie, qui a gardé le nom commercial. Tout abonnement en cours relève aujourd'hui de cette régie, y compris s'il a été souscrit avant 2023, et ses conditions sont fixées par le règlement de service de l'eau potable de 2025.
L'abonnement est souscrit pour une durée indéterminée, sans engagement ni préavis. Tout dépend du compteur : un logement équipé de son propre compteur a un abonnement individuel au nom de l'occupant ; dans un immeuble, le syndic ou le bailleur détient l'abonnement du compteur collectif, et le titulaire ne peut pas être une personne physique. Certains immeubles cumulent un compteur général et des compteurs individuels, chaque occupant étant alors abonné pour le sien. La part fixe de l'abonnement est facturée d'avance, deux fois par an par défaut, et le trop-payé vous est remboursé au prorata en fin de contrat.
Le piège est écrit à l'article 2.4 : la demande d'un nouvel abonnement n'entraîne pas la résiliation automatique de l'ancien. Le contrat du logement quitté court tant que vous ne l'avez pas résilié ou qu'un nouvel occupant n'a pas souscrit, et la facture d'arrêt de compte est alors calculée à la date et sur l'index d'arrivée de votre successeur, parfois des semaines plus tard. La règle protectrice tient au même article : la résiliation est possible à tout moment, par internet, courrier, téléphone ou à l'accueil, et la régie s'engage à la prendre en compte sous un jour ouvré.
Une régie publique, et une société privée homonyme disparue#
Si vous habitez l'une des 58 communes de la Métropole de Lyon et payez vous-même votre eau, votre interlocuteur est Eau du Grand Lyon, La Régie : un établissement public industriel et commercial, immatriculé au registre de Lyon, dont le siège est à l'hôtel de la Métropole. Le nom existait avant elle. Jusqu'en 2022, le service était délégué à une entreprise privée, et une société privée baptisée Société Eau du Grand Lyon, installée à Vaulx-en-Velin, apparaît au registre national des entreprises jusqu'à sa fermeture en novembre 2024. Une vieille facture ou un ancien courrier peut donc porter le même nom avec une autre adresse : ne l'utilisez pas, votre contrat relève de la régie.
Pour écrire, la page de contact donne la boîte TSA 70113 du service Relation Usagers, dont le courrier est traité à Mérignac. Deux documents téléchargeables, le formulaire de rétractation mis en ligne en décembre 2024 et le règlement de service de 2025, impriment encore une TSA 30080 à Lyon ; les pages Contact et Abonnement du site renvoient à Mérignac, que nous retenons.
Le bouton Cesser le contrat, puis la facture d'arrêt#
Eau du Grand Lyon accepte la résiliation par tous les canaux : l'article 2.4 du règlement cite internet, le courrier, le téléphone et le point d'accueil. La voie conseillée est l'agence en ligne, parce qu'elle réunit en une saisie tout ce qui fait la facture d'arrêt de compte. Dans Mon Espace, rubrique Mes contrats, sélectionnez l'abonnement, cliquez sur Cesser le contrat, indiquez le motif et la date, saisissez l'index du jour puis vos nouvelles coordonnées. Sans compte, le formulaire de la page Je résilie mon contrat demande la référence du contrat, la référence du compteur et le relevé.
Le centre de relation usagers enregistre aussi la demande par téléphone, en semaine de 8 h à 19 h et le samedi de 8 h à 12 h 30, et l'agence usagers de la rue de la Soie, à Villeurbanne, est ouverte en semaine de 9 h à 17 h sans interruption. Dans ces deux cas, repartez avec une trace écrite. La régie s'engage à prendre en compte toute demande de résiliation sous un jour ouvré ; une visite peut être nécessaire pour vérifier l'index ou fermer le branchement.
Ce que la demande doit contenir#
- Le nom du titulaire et l'adresse du logement quitté.
- La référence du contrat, sept chiffres suivis d'une lettre, portée sur vos factures.
- La référence du compteur.
- La date de départ et l'index relevé ce jour-là, avec une photo si possible.
- Le motif : déménagement, décès du titulaire, séparation avec transfert à l'occupant restant.
- Votre nouvelle adresse pour la facture d'arrêt de compte, et un RIB si le compte débité change.
- Pour un transfert après séparation ou décès, le nom de la personne qui reste et le justificatif correspondant.
Les délais : un jour ouvré pour la prise en compte, puis la facture#
Il n'y a ni préavis ni durée minimale : le contrat est à durée indéterminée et la résiliation vaut à la date indiquée, sous réserve de la vérification de l'index. Le règlement ajoute une précision inhabituelle : c'est le paiement de la facture d'arrêt de compte qui « confirmera la résiliation définitive ». Tant qu'elle n'est pas réglée, le dossier reste ouvert.
Si le logement reste vide après votre départ, la régie peut suspendre l'alimentation ; le nouvel occupant la fait rétablir en souscrivant, un technicien intervenant au plus tard le jour ouvré suivant sa demande.
Ce que peut contenir la facture d'arrêt de compte#
| Ligne possible | Condition | Ce qui s'applique |
|---|---|---|
| Consommation depuis la dernière facture | Jusqu'à la date de résiliation | Index télérelevé ou communiqué, estimation à défaut |
| Abonnement | Payé d'avance pour le semestre | Remboursé au prorata de la période non utilisée |
| Visite de vérification ou fermeture de branchement | Si l'index ou l'accès l'exige | Selon la grille tarifaire des prestations |
| Frais de réouverture | Branchement fermé puis rouvert | Facturés, majorés en cas d'astreinte |
| Pénalité de retard | Deuxième relance en recommandé restée sans paiement | Pénalité forfaitaire de la grille tarifaire |
| Frais d'accès au service | Nouvel abonnement du logement suivant | Payés à la souscription, sauf transfert après décès ou séparation |
Après la demande : payer, vérifier, réclamer#
Payez la facture d'arrêt de compte avant la date limite : c'est elle qui clôt définitivement le contrat, et une deuxième relance, envoyée en recommandé, déclenche une pénalité forfaitaire. Si vous étiez mensualisé, surveillez votre compte : un prélèvement postérieur à la clôture se récupère selon la méthode du guide sur le prélèvement après résiliation.
En cas de désaccord, commencez par le formulaire de contact du site. Si la réponse ne vous satisfait pas, écrivez au responsable du service usagers, chemin Viralamande à Rillieux-la-Pape. Deux mois plus tard, sans solution, la Médiation de l'eau peut être saisie gratuitement ; le guide sur le litige après une résiliation détaille la marche à suivre.
Les erreurs qui coûtent cher avec Eau du Grand Lyon#
- Souscrire pour le nouveau logement en croyant l'ancien fermé : l'eau de l'ancien reste à votre charge jusqu'à l'arrivée d'un successeur.
- Écrire à l'ancienne société privée de Vaulx-en-Velin trouvée sur un vieux document : elle est fermée depuis novembre 2024.
- Oublier de payer la facture d'arrêt de compte : la résiliation n'est définitive qu'à ce paiement, et les relances entraînent une pénalité.
- Résilier alors que le conjoint ou le colocataire reste : le transfert est gratuit, une résiliation suivie d'un nouvel abonnement fait payer des frais d'accès au service.
- Partir sans relever le compteur quand la télérelève ne fonctionne pas : la facture repose sur une estimation, difficile à contester ensuite.
Questions fréquentes#
Mon eau est-elle dans mes charges ou dois-je résilier un abonnement ?
Eau du Grand Lyon indique trois façons de le savoir : demander au bailleur, regarder si l'eau froide figure dans les charges de la quittance de loyer, ou appeler le centre de relation usagers. Si l'eau est dans les charges, le contrat est celui de l'immeuble, au nom du syndic ou du bailleur, et vous n'avez rien à résilier.
Je me sépare, mon ancien conjoint reste dans le logement : faut-il résilier ?
Non, l'article 2.3 du règlement permet de transférer le contrat à l'occupant restant après une séparation ou un décès. Une facture d'arrêt de compte est établie pour le titulaire sortant, et un nouveau contrat est ouvert au nom de celui qui reste, sans frais d'accès au service. La même règle vaut pour un changement de colocataire.
J'ai souscrit pour mon nouveau logement, l'ancien est-il clos ?
Non : l'article 2.4 précise que la souscription d'un nouveau contrat n'entraîne pas la résiliation de celui en cours. Faute de demande de votre part, la régie ne clôt l'ancien contrat qu'à l'arrivée d'un nouvel abonné, et la facture d'arrêt de compte porte sur l'eau consommée jusqu'à cette date, fuites comprises. Faites les deux démarches.
Je viens de souscrire par erreur, puis-je me rétracter ?
Oui, dans les quatorze jours qui suivent la conclusion du contrat, c'est-à-dire le paiement de la facture d'accès au service. Envoyez une déclaration claire, ou le formulaire de rétractation, au service Relation Usagers. Une intervention est alors programmée pour interrompre l'alimentation, et seule l'eau consommée jusque-là vous est facturée.