Maison et services
Résilier Acadomia : cotisation, mandat et cours particuliers
Chez Acadomia, les cours particuliers à domicile reposent sur deux engagements : une cotisation mensuelle de suivi et un mandat qui fait de vous l'employeur de l'enseignant. Pour tout arrêter, il faut clore les deux, et la cotisation ne se résilie qu'une fois le dernier cours terminé.
Où résilier Acadomia : portail famille et centre du devis#
- Portail famille d'Acadomia, connecté au compte du souscripteur
- résiliation de la cotisation mensuelle
- possible seulement quand plus aucun cours à domicile n'est en cours
Les conditions générales de services de février 2026 prévoient que la cotisation est résiliable à la fin des prestations directement sur le portail famille, à condition qu'aucune prestation de soutien scolaire à domicile ne soit en cours. Faute de résiliation, elle reste due jusqu'au 31 août de l'année scolaire.
Acadomia [adresse exacte du centre indiquée sur votre devis] [code postal et ville du centre]
Le contrat lie la famille à la société dont les coordonnées figurent sur le devis, succursale ou franchise indépendante. La rétractation se fait par courrier recommandé à ce centre ; la rupture du mandat, par recommandé ou par courriel, avec un mois de préavis.
Acadomia 7 rue de la Baume 75008 PARIS
Adresse du siège de Domia Group, société mère du réseau, reprise en pied de page des conditions générales de services. À utiliser si le devis n'indique pas de centre ou si le centre a fermé ; le courrier sera réacheminé, ce qui retarde le point de départ du préavis.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier Acadomia#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Recommandé avec avis de réception au centre du devis : obligatoire pour la rétractation, accepté pour rompre le mandat avec un mois de préavis | Avis de réception daté, qui fixe le point de départ du mois de préavis |
| Espace client ou application | Possible | Portail famille pour résilier la cotisation une fois les cours terminés ; le courriel est aussi admis pour rompre le mandat | Capture de la résiliation de la cotisation et copie du courriel de rupture avec sa date d'envoi |
| Téléphone | Non | Les conditions générales ne prévoient pas de résiliation par téléphone ; un appel ne fait pas courir le préavis | Aucune |
Qui est Acadomia et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Cours particuliers du primaire au supérieur, stages, cours collectifs et formation pour adultes
- Société mère
- Domia Group, société anonyme immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 349 367 557, siège au 7, rue de la Baume, 75008 Paris
- Entité contractante
- La société dont les coordonnées figurent sur votre devis : une succursale du réseau ou une franchise indépendante sous le nom Acadomia
- Mode de fonctionnement
- Organisme de services à la personne en mode mandataire : le client emploie l'enseignant, Acadomia gère la paie et les formalités
- Contrats couverts ici
- Cotisation mensuelle de suivi et mandat de gestion des cours particuliers à domicile souscrits par une famille
- Hors de cette fiche
- Formations d'Acadomia Pro vendues aux entreprises ; ménage à domicile sur le même modèle, voir Shiva
- Cadre applicable
- Conditions générales de services de février 2026 ; article L7232-6 du code du travail ; convention collective du particulier employeur
Acadomia n'est pas un prestataire qui vend des heures de cours comme un magasin vend un produit. Ses conditions générales de services le rappellent en tête : l'entreprise est déclarée comme organisme de services à la personne en mode mandataire, au sens de l'article L7232-6 du code du travail. La famille signe un mandat et devient l'employeur de l'enseignant ; Acadomia établit les fiches de paie, verse les salaires et les cotisations sociales pour son compte, et prépare les documents de fin de contrat.
À ce mandat s'ajoute une cotisation mensuelle, facturée le premier de chaque mois pour le mois en cours. Elle paie le suivi pédagogique : diagnostic, choix de l'enseignant, bilans, plateforme d'exercices en ligne et suivi administratif. Elle est obligatoire tant que des cours à domicile sont en cours, et ne se résilie qu'à leur fin. Sans démarche, elle court jusqu'au 31 août de l'année scolaire, puis repart dès qu'une nouvelle prestation est souscrite.
Le réseau mêle centres en propre et franchises indépendantes, toutes sous l'enseigne Acadomia. Les conditions générales précisent que le contrat lie la famille à la société dont les coordonnées figurent sur le devis. C'est donc ce centre qu'il faut viser pour une rétractation ou une rupture du mandat, tandis que la cotisation se clôt en ligne sur le portail famille.
Deux engagements distincts à fermer#
Souscrire des cours particuliers à domicile chez Acadomia, c'est signer deux choses à la fois. D'un côté, une cotisation mensuelle qui rémunère le suivi pédagogique et administratif ; de l'autre, un mandat par lequel vous confiez à Acadomia la gestion de l'enseignant dont vous êtes juridiquement l'employeur. Les conditions générales de services de février 2026 traitent ces deux contrats séparément, avec des règles de sortie différentes.
| Engagement | Comment y mettre fin | Délai | Piège |
|---|---|---|---|
| Cotisation mensuelle | Portail famille | Aucun préavis, une fois les cours terminés | Due jusqu'au 31 août si rien n'est fait |
| Mandat de gestion | Recommandé ou courriel au centre | Un mois de préavis | 1 000 € si l'enseignant est gardé en direct |
| Commande récente | Recommandé au centre du devis | Quatorze jours après la commande | Séances déjà réalisées dues |
| Contrat de travail de l'enseignant | Rupture par vous, employeur | Selon la convention du particulier employeur | Documents de fin de contrat à obtenir |
Résilier l'un sans l'autre laisse une facturation ouverte. L'ordre le plus sûr : prévenir le centre de la fin des cours, rompre le mandat par écrit, laisser passer la dernière déclaration d'heures, puis résilier la cotisation en ligne.
Résilier la cotisation sur le portail famille#
La cotisation est facturée le premier de chaque mois pour le mois en cours. Les conditions générales la disent obligatoire pendant toute la durée des cours à domicile, et résiliable à la fin des prestations directement sur le portail famille, à une condition : qu'aucune prestation de soutien scolaire à domicile ne soit encore en cours. Le portail bloque donc la résiliation tant qu'un cours reste actif dans votre espace.
Sans résiliation, la cotisation demeure valable jusqu'au 31 août de l'année scolaire. Concrètement, une famille qui arrête les cours en mai sans passer par le portail paiera juin, juillet et août. Faites la démarche dès la dernière séance déclarée, et conservez une capture de l'écran qui confirme la résiliation. Une nouvelle souscription de cours à domicile relance automatiquement la cotisation.
Rompre le mandat avec un mois de préavis#
Le mandat peut prendre fin à tout moment, à l'initiative de la famille comme d'Acadomia, à charge de prévenir l'autre partie par courrier recommandé ou par courriel, avec un préavis d'un mois. Ce délai permet à Acadomia de verser à l'enseignant les salaires, indemnités de transport et indemnités pédagogiques des séances déjà faites, et de régler les cotisations sociales correspondantes.
Adressez la lettre au centre dont les coordonnées figurent sur votre devis : c'est lui, succursale ou franchise, qui est votre cocontractant. Le recommandé avec avis de réception donne une date certaine au départ du préavis ; le courriel est admis, mais gardez-en une copie datée. Le guide sur le préavis et la date d'effet explique comment compter ce mois.
Comme employeur, vous devez aussi mettre fin au contrat de travail de l'enseignant, selon la convention collective du particulier employeur. Tant que le mandat court, Acadomia établit les documents de fin de contrat : demandez-les avant son terme, et téléchargez vos factures et fiches de paie, que les conditions générales vous invitent à sauvegarder ailleurs que dans l'espace client.
Un point à connaître avant de partir : si vous rompez le mandat pour continuer avec un enseignant présenté par Acadomia, en direct, dans les douze mois suivant la rupture, les conditions générales prévoient une facturation de 1 000 € TTC au titre des frais de présentation et de placement.
Rétractation, heures contestées et litiges#
Après une commande, vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter, par courrier recommandé à votre centre Acadomia. Si vous avez demandé que les cours commencent avant la fin de ce délai, vous restez redevable des séances réalisées jusqu'à la réception de la rétractation. Le modèle de lettre de rétractation s'adapte à ce cas, et le guide sur le droit de rétractation en détaille les limites. Attention : les séances déjà transmises à l'Urssaf au titre de l'avance immédiate de crédit d'impôt sortent de la rétractation.
Chaque séance est déclarée par l'enseignant en fin de cours ; vous en êtes informé par courriel et disposez de 72 heures pour corriger la déclaration sur le portail famille. Passé ce délai, l'heure est payée à l'enseignant et prélevée le 2 du mois suivant, à 50 % du tarif avec l'avance immédiate, à 100 % sans elle. Les sommes réglées en CESU ou en chèques cadeaux ne sont pas remboursées, mais peuvent être converties en avoir.
Pour contester une facture, les conditions générales demandent de la régler puis d'écrire au service client par le centre d'aide en ligne d'Acadomia. Sans accord amiable, le médiateur de la consommation désigné est l'AME Conso, à saisir gratuitement dans l'année qui suit votre réclamation écrite. Si un prélèvement se poursuit après la fin des engagements, le guide sur le prélèvement après résiliation explique comment réagir auprès de votre banque, et celui sur le litige après résiliation les recours suivants.
Questions fréquentes#
Pourquoi le portail refuse-t-il de résilier ma cotisation ?
Parce que la cotisation ne peut être résiliée que si plus aucun cours à domicile n'est en cours. Tant qu'une prestation reste ouverte dans votre espace, arrêtez-la d'abord avec le centre, faites déclarer la dernière séance par l'enseignant, puis revenez sur le portail famille.
Que se passe-t-il si j'oublie de résilier la cotisation ?
Elle reste valable jusqu'au 31 août de l'année scolaire en cours, selon les conditions générales. Elle est facturée le premier de chaque mois pour le mois en cours : un oubli en juin peut donc coûter les mois de juillet et d'août.
Combien de temps dure le préavis pour quitter Acadomia ?
Un mois pour le mandat, qui peut être rompu à tout moment par recommandé ou par courriel. Ce délai sert à Acadomia pour payer l'enseignant et les cotisations sociales des cours déjà donnés. La cotisation, elle, se résilie sur le portail sans préavis une fois les cours finis.
Puis-je continuer avec le même enseignant sans passer par Acadomia ?
Oui, mais les conditions générales prévoient une somme de 1 000 € TTC, au titre des frais de présentation et de placement, si vous rompez le mandat et poursuivez avec un enseignant présenté par Acadomia dans les douze mois qui suivent la rupture.
L'avance immédiate de crédit d'impôt change-t-elle la rétractation ?
Oui. En y souscrivant, vous renoncez au droit de rétractation pour les séances dont le paiement a déjà été demandé à l'Urssaf, car ces demandes sont irrévocables et non remboursables. La rétractation reste possible pour le reste de la commande, dans les quatorze jours.