Maison et services
Résilier Shiva : fin du mandat de ménage et repassage à domicile
Avec Shiva, vous n'achetez pas des heures de ménage : vous employez vous-même l'intervenant, et l'agence gère le reste par un mandat. Partir suppose donc deux gestes distincts, résilier le mandat avec un mois de préavis et mettre fin au contrat de travail.
Où envoyer la résiliation de votre mandat Shiva#
Agence Shiva [ville de votre agence] [raison sociale et adresse exactes indiquées sur votre devis]
Les conditions générales de services de mars 2026 renvoient aux coordonnées de l'entreprise figurant sur le devis, et prévoient l'envoi à l'agence, par recommandé, de la rétractation. La même agence reçoit la résiliation du mandat. Son adresse figure aussi sur les factures mensuelles et dans l'espace client.
Shiva Groupe SAS 7 rue de la Baume 75008 PARIS
Coordonnées postales publiées dans les mentions légales et adresse des demandes relatives aux données personnelles dans les conditions générales. Elle n'est pas désignée pour résilier : une lettre envoyée ici doit être transmise à l'agence, qui seule gère votre mandat, et le mois de préavis ne court qu'à partir de sa réception.
Par quel canal résilier Shiva#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée à l'agence indiquée sur le devis, avec un préavis d'un mois, comme le prévoit la clause Résiliation du mandat des conditions générales de services | Avis de réception daté : la fin du mandat intervient un mois après |
| Espace client ou application | Possible | Courriel à l'agence, admis au même titre que le recommandé par les conditions générales ; le Centre d'aide Shiva en ligne sert, lui, aux réclamations écrites | Copie du courriel envoyé et réponse de l'agence confirmant la date de fin |
| Téléphone | Non | Un appel à l'agence permet d'organiser la dernière intervention et le solde des salaires, mais les conditions générales exigent un recommandé ou un courriel pour rompre le mandat | Aucune |
| Boutique ou agence | Non | Passer à l'agence aide à préparer les documents de fin de contrat du salarié ; une lettre remise au comptoir n'est pas une forme prévue, demandez au moins un double daté et signé | Double daté et tamponné, à défaut rien |
Qui est Shiva et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Présentation d'intervenants de ménage et de repassage, puis gestion de la paie et des déclarations à l'Urssaf au nom du client
- Tête de réseau
- Shiva Groupe SAS, RCS Paris 443 977 871, siège rue de la Baume à Paris
- Qui est votre cocontractant
- L'agence dont la raison sociale et le numéro RCS figurent sur votre devis, succursale ou franchise indépendante
- Nature du contrat
- Mandat à durée indéterminée ; vous êtes l'employeur de l'intervenant, sous la convention collective des particuliers employeurs (IDCC 3239)
- Hors de cette fiche
- Le réseau O2, qui intervient surtout comme prestataire, et la téléassistance Filien ADMR
- Cadre applicable
- Conditions générales de services de mars 2026 (clause Résiliation du mandat) ; article 162.4.1 de la convention collective IDCC 3239 pour le salarié
Le nom Shiva recouvre une tête de réseau, Shiva Groupe SAS, installée rue de la Baume dans le 8e arrondissement de Paris, et plusieurs centaines d'agences locales. Les conditions générales de services le disent dès leur première phrase : l'entreprise qui intervient chez vous est celle dont les coordonnées, le numéro RCS et les autorisations figurent sur le devis, et elle peut être une succursale du réseau comme une entreprise franchisée indépendante. C'est elle qui encaisse, qui prélève, et à qui s'adresse la fin du mandat.
Le modèle est celui du mandataire au sens des articles L7232-6 et L7233-1 du code du travail. Vous signez un mandat par lequel l'agence vous présente des intervenants, vous immatricule comme employeur à l'Urssaf, établit les bulletins de paie, verse en votre nom les salaires et les cotisations et vous délivre l'attestation fiscale. En échange, vous payez des frais d'inscription puis des frais de gestion mensuels, dus chaque mois jusqu'à la rupture du mandat, quel que soit le nombre d'heures travaillées. Le salarié, lui, est le vôtre : vous fixez avec lui les tâches, les horaires et le salaire, et vous seul pouvez rompre son contrat.
Le piège est de croire qu'un courrier à l'agence règle tout. Résilier le mandat arrête les frais de gestion après un mois de préavis, mais ne met pas fin au contrat de travail, qui relève d'une procédure de licenciement avec entretien préalable, préavis et, au-delà de huit mois d'ancienneté, indemnité. Deuxième piège : garder l'intervenant en direct dans les douze mois suivant la rupture du mandat coûte 1 500 € TTC de frais de présentation. En contrepartie, Shiva annonce qu'aucun frais de résiliation n'est facturé.
Deux contrats, et c'est vous l'employeur#
Chez un prestataire classique, vous achetez des heures et l'entreprise emploie la personne qui vient chez vous. Shiva fonctionne autrement. Les conditions générales de services, dans leur version de mars 2026, le répètent en capitales : dans le mode mandataire, le consommateur est l'employeur de la personne qui intervient à son domicile. Vous avez donc signé deux choses : un mandat avec l'agence, et un contrat de travail avec votre intervenant, sur le modèle annexé à la convention collective des particuliers employeurs.
L'agence n'est que votre mandataire. Elle a présenté l'intervenant, elle établit les bulletins de paie, elle collecte chaque mois les salaires et les cotisations puis les reverse, elle délivre l'attestation fiscale. Mais les conditions générales réservent expressément au particulier employeur le choix, la signature et la procédure de rupture du contrat de travail. Une lettre à l'agence ne licencie personne, et un licenciement ne résilie pas le mandat.
Mettre fin au mandat : un mois de préavis, par écrit#
La clause Résiliation du mandat est courte : à tout moment, chacune des parties peut y mettre fin en avertissant l'autre par courrier recommandé ou par courriel, avec un préavis d'un mois. Ce mois n'est pas une formalité : il sert à l'agence pour terminer les opérations liées aux heures déjà effectuées, c'est-à-dire le dernier bulletin, la dernière déclaration et le dernier reversement de cotisations.
Le recommandé à l'agence reste la voie la plus sûre, parce que l'avis de réception fixe le début du mois de préavis et donc le dernier mois de frais de gestion. Le courriel est admis et plus rapide ; conservez-le et demandez une réponse qui confirme la date de fin. Le Centre d'aide Shiva en ligne reçoit les réclamations écrites, pas les résiliations. Le téléphone et le passage en agence servent à organiser la suite, sans valoir résiliation.
Pendant le préavis, les annulations d'intervention obéissent toujours à la règle des conditions générales : une intervention qui n'est pas annulée au moins 72 heures à l'avance, en jours ouvrés, est facturée pour dédommager le salarié, sauf conditions particulières de votre agence.
Rompre le contrat de travail de votre intervenant#
Si votre intervenant est en contrat à durée indéterminée, vous devez engager vous-même une procédure de licenciement : convocation à un entretien préalable, entretien, puis lettre de licenciement en recommandé qui énonce le motif. Les procédures du code du travail propres aux entreprises ne s'appliquent pas au particulier employeur, mais la convention collective encadre le préavis.
| Ancienneté de l'intervenant chez vous | Préavis de licenciement | Indemnité de licenciement |
|---|---|---|
| Moins de six mois | Une semaine | Non |
| De six à huit mois | Un mois | Non |
| De huit mois à moins de deux ans | Un mois | Oui, hors faute grave ou lourde |
| Deux ans et plus | Deux mois | Oui, hors faute grave ou lourde |
S'y ajoute l'indemnité compensatrice des congés payés non pris. Pour que la paie de sortie, le certificat de travail et l'attestation destinée à France Travail soient établis par l'agence, calez le calendrier : la fin du préavis de licenciement doit tomber avant la fin du mandat, ou au plus tard le même jour. Si votre intervenant démissionne ou part à la retraite, ou en cas de rupture conventionnelle, les règles diffèrent : le Code du travail numérique propose une fiche et des modèles par situation.
Ce que votre lettre à l'agence doit contenir#
- Vos nom, prénom et adresse, tels qu'ils figurent sur le devis et les factures.
- Votre numéro de client ou la référence du mandat, visible dans l'espace client.
- La mention claire : « je résilie le mandat de placement et de réalisation de formalités administratives, sociales et fiscales ».
- La date de fin souhaitée, au moins un mois après la réception.
- Le nom de l'intervenant concerné et la date prévue de fin de son contrat de travail, pour que l'agence prépare le dernier bulletin, le certificat de travail et l'attestation France Travail.
- La demande de restitution du dépôt de garantie, si vous en avez versé un, et le RIB sur lequel le rembourser.
- La demande d'une confirmation écrite de la date de fin du mandat et du dernier prélèvement de frais de gestion.
Le modèle de lettre de résiliation à l'échéance donne une trame à adapter : remplacez l'échéance par le mois de préavis et ajoutez les mentions 5 et 6.
Ce qui reste à payer#
| Ligne possible après la demande | Condition | Ce qui s'applique |
|---|---|---|
| Frais de résiliation | Jamais | Shiva annonce n'en facturer aucun |
| Frais de gestion mensuels | Pendant le mois de préavis | Dus en entier, quel que soit le nombre d'heures |
| Salaires et cotisations | Heures réellement effectuées | Facturés le mois suivant, à régler normalement |
| Intervention annulée tardivement | Moins de 72 heures ouvrées avant | Facturée à titre de dédommagement du salarié |
| Préavis et indemnités du salarié | Licenciement d'un CDI | Dus par vous, employeur |
| Frais de présentation et de placement | Emploi direct de l'intervenant dans les 12 mois | 1 500 € TTC |
| Dépôt de garantie | Avance immédiate choisie | 100 € remboursés, sommes dues déduites |
Si vous bénéficiez de l'avance immédiate du crédit d'impôt, la dernière facture suit le même circuit que les autres : la moitié est prélevée par Shiva, l'autre moitié réglée par l'Urssaf sur votre compte d'avance immédiate.
Après le départ : documents, remboursement, réclamation#
Sauvegardez avant la clôture les factures et les bulletins de paie de votre espace client : les conditions générales vous invitent à les copier sur un autre support pour pouvoir les consulter plus tard. L'attestation fiscale des heures payées dans l'année arrive avant le 31 mars suivant ; son montant se reporte en case 7DB de la déclaration de revenus, pour l'intégralité des prestations facturées, que vous ayez bénéficié ou non de l'avance immédiate, comme le précise le centre d'aide de Shiva.
En cas de désaccord sur une facture ou sur la date de fin, réglez d'abord la note, car une partie correspond à des salaires et à des cotisations, puis contestez par écrit par le Centre d'aide Shiva. Faute d'accord, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur AME Conso dans l'année qui suit votre réclamation écrite ; le guide sur le litige après une résiliation décrit ces étapes.
Les erreurs qui coûtent cher avec Shiva#
- Écrire à l'agence et oublier le contrat de travail : votre intervenant reste votre salarié, avec des droits que la fin du mandat n'éteint pas.
- Licencier sans entretien préalable ou sans lettre recommandée : la procédure de la convention collective s'impose au particulier employeur.
- Proposer à l'intervenant de continuer « au noir » ou en direct juste après : 1 500 € TTC sont dus pendant douze mois, et le travail dissimulé est pénalement sanctionné.
- Faire opposition aux prélèvements dès l'envoi de la lettre : les sommes couvrent des salaires et des cotisations, et le défaut de paiement entraîne, selon les conditions générales, l'inscription au fichier d'exclusion des clients débiteurs.
- Envoyer la lettre au siège parisien : le mandat est géré par l'agence, et le mois de préavis ne démarre qu'à sa réception.
Questions fréquentes#
Mon intervenante veut continuer chez moi sans passer par Shiva, est-ce possible ?
Oui, mais pas gratuitement pendant un an. Les conditions générales facturent 1 500 € TTC de frais de présentation et de placement au client qui rompt le mandat puis poursuit, dans les douze mois, avec un intervenant présenté par Shiva. Au-delà de ce délai, rien ne l'interdit. Si vous gardez le mandat, rien ne change pour elle.
Quand vais-je récupérer mon dépôt de garantie de 100 € ?
Il n'existe que si vous avez choisi l'avance immédiate du crédit d'impôt. Les conditions générales le disent remboursable sous 45 jours ouvrés, sur demande par courriel à l'agence, une fois les interventions terminées et les sommes dues déduites ; le centre d'aide parle d'un remboursement automatique 45 jours après la clôture. Faites la demande quand même, et vérifiez que l'agence a votre RIB.
Puis-je arrêter le mandat mais continuer à déclarer moi-même mon intervenant ?
Oui : la partie déclarative du mandat est facultative, et vous pouvez effectuer vous-même immatriculation, déclarations et paiement des cotisations. Mais si l'intervenant vous a été présenté par Shiva, la clause des 1 500 € s'applique pendant douze mois après la rupture du mandat. Lisez aussi le devis : il fixe les frais de gestion qui cesseront.
Mon parent employait une intervenante Shiva et vient de décéder, que faire ?
Écrivez à l'agence pour mettre fin au mandat, avec l'acte de décès. Côté salariée, un ayant droit l'informe par écrit de la date du décès, comme le rappelle le Code du travail numérique, et l'agence peut établir en votre nom le dernier bulletin, le certificat de travail et l'attestation pour France Travail avant la clôture du mandat.