Maison et services
Résilier la téléassistance Filien ADMR
Le médaillon Filien est souvent installé par l'association ADMR du canton, mais le contrat est signé avec une société anonyme de la Meuse, Filien Écoute ADMR. C'est elle qui reçoit la résiliation, par courrier ou courriel, avec un mois de préavis qui disparaît en cas de décès, d'entrée définitive en établissement ou de déménagement.
Où envoyer votre résiliation Filien ADMR#
Filien Écoute ADMR 7 rue Alfred Sauvy 55430 BELLEVILLE-SUR-MEUSE
Siège de la société cocontractante, imprimé en tête des conditions générales de mars et d'avril 2026 et repris dans les mentions légales du site ; l'article 8.3 prévoit que la résiliation est adressée à Filien Écoute ADMR. Indiquez votre numéro de client pour que le courrier rejoigne votre dossier sans détour.
Association ADMR de [votre commune] [adresse exacte indiquée dans votre contrat]
L'association ne résilie pas le contrat, mais l'article 8.3 permet de lui rendre le matériel lorsqu'elle l'a installé. Une copie de votre lettre lui permet de planifier la reprise ; ses coordonnées figurent sur les conditions particulières ou le bon d'installation.
Rédiger ma lettre pour Filien ADMR
Par quel canal résilier Filien ADMR#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée avec avis de réception à Filien Écoute ADMR à Belleville-sur-Meuse ; l'article 8.3 se contente d'un courrier postal, mais le recommandé date sans contestation le départ du préavis | Avis de réception : le mois de préavis court à partir de sa date |
| Espace client ou application | Possible | Courrier électronique adressé à Filien, que l'article 8.3 admet au même titre que la lettre ; l'adresse figure dans les mentions légales du site et sur les conditions particulières | Message envoyé et réponse de Filien, à conserver ensemble |
| Boutique ou agence | Non | L'association ADMR locale présente l'offre, installe et reprend le matériel ; elle n'est pas partie au contrat, et une lettre déposée chez elle doit encore être transmise | Aucune pour la résiliation ; reçu de reprise pour le matériel |
| Téléphone | Non | L'assistance téléphonique de Filien aide à installer et à utiliser le matériel ; le contrat ne prévoit aucune résiliation orale | Aucune |
Qui est Filien ADMR et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Téléassistance à domicile et mobile, détection de chute, appels de courtoisie
- Réseau
- ADMR, qui a créé Filien en 1988 pour compléter ses services de maintien à domicile
- Cocontractant
- Filien Écoute ADMR, société anonyme à directoire immatriculée à Bar-le-Duc
- Qui installe
- L'association ADMR locale ou une structure partenaire, sauf vente directe où l'abonné branche lui-même
- Contrats couverts ici
- Abonnements de téléassistance Filien souscrits par des particuliers, à domicile ou en mobilité
- Hors de cette fiche
- L'aide à domicile de l'association ADMR, contrat distinct ; la téléassistance Présence Verte ou Nexecur
- Cadre applicable
- Conditions générales, article 8.3 : un mois de préavis, aucun en cas d'événement majeur
Filien est né en 1988 à l'intérieur du réseau ADMR, qui voulait compléter l'aide à domicile par un bouton d'appel relié jour et nuit à un centre d'écoute. Le service est aujourd'hui exploité par une société anonyme, Filien Écoute ADMR, immatriculée à Bar-le-Duc et installée à Belleville-sur-Meuse, qui exploite en location-gérance le fonds de commerce d'une autre société, Les Domiciliennes. Les associations ADMR restent au contact des abonnés : elles présentent l'offre, font souvent signer le contrat et posent le matériel. Les conditions générales sont pourtant sans ambiguïté : le contrat lie le client à Filien Écoute ADMR, et c'est à cette société que la résiliation s'adresse.
Le contrat commence par une période d'un mois ferme, prolongée jusqu'à la fin du mois civil entamé, puis se poursuit pour une durée indéterminée. Le client y met fin quand il veut, par courrier postal ou électronique, et la résiliation produit son effet un mois après la réception. L'émetteur, le transmetteur et leurs accessoires restent la propriété insaisissable de Filien : ils doivent revenir au plus tard huit jours après la date d'effet, faute de quoi leur prix de remplacement est facturé.
La particularité utile de Filien tient à ses « événements majeurs ». Le décès, l'entrée définitive en établissement de soins ou d'hébergement et le déménagement définitif, justifiés par un document officiel, permettent de résilier sans préavis, dès la notification, avec remboursement au prorata des sommes payées d'avance une fois le matériel revenu. Beaucoup de familles l'ignorent et laissent courir un mois de trop. À l'inverse, l'abonnement ne peut jamais être suspendu, même pendant une longue hospitalisation.
Filien Écoute ADMR, pas l'association de votre canton#
Dans l'esprit de la plupart des abonnés, Filien, c'est l'ADMR : la même aide à domicile qui passe chaque semaine, le même bureau associatif au village. Juridiquement, il y a deux contrats et deux interlocuteurs. L'aide à domicile relève de l'association ADMR locale ; la téléassistance relève de Filien Écoute ADMR, société anonyme dont le siège et le centre de gestion sont à Belleville-sur-Meuse, près de Verdun. Les conditions générales prévoient que la conclusion du contrat peut être confiée aux associations, mais qu'il est passé avec Filien, et que la résiliation lui est adressée.
Le réseau compte aussi des abonnés sans association : ceux qui ont commandé en ligne, en vente directe, et branché eux-mêmes le transmetteur reçu par la poste. Leur contrat obéit aux mêmes règles, avec une particularité pour le matériel renvoyé avant d'avoir été installé. Dans tous les cas, l'adresse de Belleville-sur-Meuse figure en tête des conditions générales, et votre numéro de client sur les conditions particulières et les factures.
Courrier, courriel, téléphone : ce que produit chaque voie#
L'article 8.3 est plus souple que beaucoup de contrats de téléassistance : le client met fin à l'abonnement « en adressant sa résiliation par courrier postal ou électronique ». Une lettre simple suffirait donc, mais elle ne prouve ni son envoi ni sa date d'arrivée, alors que le préavis d'un mois se compte précisément à partir de la réception. La lettre recommandée avec avis de réception règle la question.
Le courriel est recevable et rapide, ce qui compte lorsqu'un décès ou une entrée en établissement permet une sortie immédiate. Gardez le message envoyé et la réponse de Filien ; sans réponse sous quelques jours, doublez par un recommandé. Le téléphone et l'association locale servent à organiser la reprise du matériel, pas à résilier : une conversation ne laisse aucune trace opposable.
Ce que la lettre doit contenir#
- Le nom du client signataire des conditions particulières et, le cas échéant, celui du cohabitant désigné.
- Le numéro de client ou de contrat, relevé sur les conditions particulières, une facture ou l'échéancier.
- L'adresse de la résidence équipée ; les conditions particulières peuvent lister plusieurs lieux de résidence, précisez si la résiliation les vise tous.
- Le fondement : résiliation ordinaire avec un mois de préavis, ou événement majeur (décès, entrée définitive en établissement, déménagement définitif, zone sans couverture réseau) avec le document officiel qui le prouve.
- Votre qualité si vous n'êtes pas le client : interlocuteur privilégié du cadre 2, mandataire, tuteur, héritier, avec la pièce correspondante.
- Vos demandes : confirmation écrite de la date de fin, modalités de reprise du matériel, remboursement au prorata, arrêt du prélèvement, et un RIB si vous payiez par chèque ou par CESU.
Un mois de préavis, ou aucun#
| Situation | Date d'effet | Pièce à joindre |
|---|---|---|
| Résiliation ordinaire | Un mois après la réception du courrier | Aucune |
| Pendant la période initiale | Pas avant la fin du mois civil où s'achève le premier mois | Aucune |
| Décès du client | Dès la notification | Acte de décès |
| Entrée définitive en établissement | Dès la notification | Attestation d'admission ou contrat de séjour |
| Déménagement définitif | Dès la notification | Justificatif du nouveau domicile |
| Zone non couverte par les réseaux | Dès la notification | Constat de l'absence de couverture |
| Rétractation | Quatorze jours après la livraison, ou après l'installation si elle est plus tardive | Formulaire joint au contrat |
Pour un déménagement, Filien propose aussi de transférer le service : un avenant fixe alors le tarif du nouveau lieu, et des frais de mise en service peuvent s'appliquer. Si vous préférez arrêter, dites-le clairement dans la lettre. En cas de retard d'installation de plus de dix jours, l'article 4.1 permet en outre de résoudre le contrat après une mise en demeure restée sans effet, avec remboursement sous quatorze jours.
Les frais et ce qui reste dû#
| Ligne possible | Condition | Ce qui s'applique |
|---|---|---|
| Frais de résiliation | Jamais | Aucun, ni caution ni frais de maintenance |
| Mensualités du préavis | Résiliation ordinaire | Dues jusqu'à un mois après la réception |
| Remboursement au prorata | Événement majeur | Sommes payées d'avance, après le retour du matériel |
| Remplacement du matériel | Non rendu sous huit jours, ou rendu dégradé | Tarif du guide utilisateur remis à la souscription |
| Frais de restitution | Vente directe résiliée avant l'installation, hors événement majeur | Tarif en vigueur |
| Service déjà fourni | Rétractation après une mise en service anticipée | Montant proportionné, notamment la mise en service |
La facturation est mensuelle et payable d'avance, le 5 de chaque mois, par prélèvement, virement, CESU ou chèque. Le mois payé début mars pour une résiliation effective mi-mars n'est remboursé qu'en cas d'événement majeur ; hors de ce cas, le préavis couvre la période.
Rendre le matériel : huit jours, port payé#
Le matériel doit être rendu en état de marche le jour de la date d'effet, et au plus tard huit jours après, à Filien ou à l'association qui l'a installé. L'expédition est prise en charge par Filien ; vous pouvez aussi le renvoyer vous-même par la poste, à vos frais. Gardez la preuve de dépôt ou le reçu de reprise jusqu'à la dernière facture. Ne supprimez pas le prélèvement avant cette facture : après une mise en demeure restée trente jours sans effet, Filien peut récupérer le matériel et réclamer les sommes dues. En cas de désaccord persistant, le contrat désigne ANM Conso comme médiateur, après une réclamation écrite à Filien.
Les erreurs qui coûtent cher#
- Remettre la lettre à l'association ADMR. Elle n'est pas partie au contrat ; le mois de préavis ne court qu'à la réception par Filien.
- Oublier le justificatif d'un événement majeur. Sans lui, la sortie immédiate devient une résiliation ordinaire, avec un mois de plus à payer.
- Demander une suspension. Elle n'existe pas : le prix court pendant toute l'hospitalisation, sauf résiliation.
- Garder le médaillon au-delà de huit jours. Le prix de remplacement du guide utilisateur est alors facturé, même si l'objet dort dans un tiroir.
- Résilier la ligne fixe ou la box avant la reprise. Le transmetteur en dépend souvent ; le guide sur l'entrée en EHPAD donne le bon ordre.
Questions fréquentes#
Mon père entre en maison de retraite, faut-il attendre un mois ?
Non, si l'entrée est définitive et justifiée. L'article 8.3 range l'entrée définitive en établissement de soins ou d'hébergement parmi les événements majeurs qui permettent une résiliation sans préavis, dès la notification. Joignez l'attestation d'admission ou le contrat de séjour ; les sommes payées d'avance pour la période suivante sont remboursées au prorata après le retour du matériel.
Qui peut signer la résiliation si mon parent ne peut plus écrire ?
Le client signataire des conditions particulières, ou la personne qu'il a désignée comme interlocuteur privilégié dans le cadre 2 du contrat, qui gère l'abonnement en son nom selon les règles du mandat. À défaut, il faut un pouvoir : procuration, habilitation familiale, mandat de protection future ou tutelle. Joignez la copie du document et précisez à quel titre vous signez.
Puis-je suspendre l'abonnement pendant une hospitalisation ?
Non. L'article 9.2 exclut toute suspension temporaire : le prix reste dû pendant l'hospitalisation. Si le retour à domicile est incertain, deux voies s'offrent à vous : garder le service, ou résilier avec un mois de préavis et se réabonner plus tard, en repayant la mise en service. Une entrée définitive en établissement, elle, permet de partir sans préavis.
Filien augmente ses tarifs, que puis-je faire ?
La hausse doit vous être notifiée un mois avant son application. L'article 9.1 vous laisse ensuite quatre mois, à compter de cette notification, pour résilier si le nouveau prix ne vous convient pas ; passé ce délai, il est réputé accepté. Citez la notification dans votre lettre pour montrer que vous agissez dans ce délai.
Mon conjoint vit avec moi, le service peut-il continuer à son nom ?
Oui, s'il a été désigné comme cohabitant dans les conditions particulières et qu'il a signé le contrat. En cas de décès ou d'entrée définitive en établissement du client, ce cohabitant peut reprendre l'abonnement à son nom en le demandant à Filien, qui le confirme par écrit. Sinon, le contrat se résilie et un nouvel abonnement doit être souscrit.