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Résilier un contrat Nexecur
Nexecur applique un préavis de trois mois et n'accepte la résiliation que par écrit. C'est le type de contrat où improviser coûte deux trimestres d'abonnement.
L'adresse de résiliation Nexecur#
Nexecur Service Résiliation 13 rue de Belle-Île 72190 COULAINES
La résiliation ne se fait ni par téléphone ni depuis un espace client : l'écrit est la seule voie.
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Qui est Nexecur et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Alarme, télésurveillance et téléassistance
- Groupe
- Crédit Agricole, dont Nexecur est la filiale de sécurité
- Origine
- Créée à l'initiative de caisses régionales du Crédit Agricole
- Distribution
- Notamment par les agences des caisses régionales partenaires
- Contrats couverts ici
- Abonnements de télésurveillance et de téléassistance Nexecur
- Cadre applicable
- Loi Chatel pour l'information sur la reconduction tacite
Nexecur est née dans le monde du Crédit Agricole, à l'initiative de caisses régionales qui souhaitaient proposer un service de sécurité à leurs sociétaires. Elle en est restée la filiale spécialisée, et ses offres sont largement distribuées par les agences bancaires du groupe. Cette proximité explique la confusion la plus répandue sur ce dossier.
La banque n'est pas l'opérateur de télésurveillance. Votre contrat vous lie à Nexecur, et sa résiliation doit être notifiée à Nexecur, pas à votre caisse régionale. Fermer votre compte bancaire ne met pas fin à l'abonnement : le prélèvement se reportera sur un autre compte si vous avez signé un mandat de mobilité, ou tombera en rejet, ce qui génère des frais d'incident sans rien résilier du tout.
Le groupe propose aussi de la téléassistance, souvent souscrite pour une personne âgée par un proche. Ce cas mérite une vigilance particulière : le titulaire du contrat, le payeur et le bénéficiaire peuvent être trois personnes différentes. Seul le titulaire, ou son représentant légal, peut résilier valablement, et la lettre doit indiquer à quel titre elle est écrite.
Lire les conditions particulières, pas la plaquette#
Trois lignes décident de tout : la date de début, la durée initiale et la durée du préavis. Avec ces trois données, le calcul est mécanique : date de fin de période moins trois mois de préavis moins trois jours d'acheminement égale date limite d'envoi.
Ne vous fiez pas à la date du premier prélèvement : c'est la date de prise d'effet du contrat qui compte.
Une seule voie : l'écrit#
Le prestataire n'accepte ni le téléphone ni l'espace client pour une résiliation. Le recommandé avec avis de réception n'est donc pas une précaution mais la procédure normale.
La reconduction tacite#
Questions fréquentes#
Trois mois de préavis, est-ce contestable ?
Le préavis est contractuel et licite. Ce qui est contestable, en revanche, c'est une reconduction sans information préalable : le professionnel doit vous avertir entre trois mois et un mois avant la date limite de non-reconduction, faute de quoi vous pouvez résilier à tout moment.
Dois-je préciser un motif ?
Ce n'est pas une obligation légale hors période d'engagement, mais la pratique du prestataire consiste à demander la raison, et un motif légitime documenté permet parfois de raccourcir le préavis. Indiquez-le s'il vous sert.
Que faire du matériel installé ?
Demandez par écrit la procédure de restitution ou de désinstallation, en même temps que la résiliation. Un matériel démonté puis égaré est facturé, et le dossier reste ouvert tant qu'il n'est pas revenu.