Maison et services
Résilier un contrat Nexecur
Nexecur applique un préavis de trois mois et n'accepte la résiliation que par écrit. C'est le type de contrat où improviser coûte deux trimestres d'abonnement.
L'adresse de résiliation Nexecur#
Nexecur Service Résiliation 13 rue de Belle-Île 72190 COULAINES
La résiliation ne se fait ni par téléphone ni depuis un espace client : l'écrit est la seule voie.
Rédiger ma lettre pour Nexecur
Par quel canal résilier Nexecur#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Recommandé avec avis de réception au service résiliation de Coulaines, voie indiquée par la foire aux questions de Nexecur ; il date sans discussion le début des trois mois de préavis | Avis de réception daté |
| Espace client ou application | Possible | Formulaire de résiliation du site, rubrique Vie du contrat : code site, adresse, motif anticipé éventuel et date souhaitée, que Nexecur peut corriger selon ses conditions générales ; les justificatifs partent à part | Capture de l'écran final et réponse écrite de Nexecur, à exiger |
| Téléphone | Non | Le service client et le rappel gratuit sous 24 heures, en semaine de 8 h 30 à 18 h, aident à remplir la demande mais ne l'enregistrent pas | Aucune |
| Boutique ou agence | Non | L'agence du Crédit Agricole a signé pour le compte de Nexecur Protection, en vertu d'un mandat ; elle ne peut pas recevoir la résiliation | Aucune |
Qui est Nexecur et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Alarme, télésurveillance et téléassistance
- Groupe
- Crédit Agricole, dont Nexecur est la filiale de sécurité
- Origine
- Créée à l'initiative de caisses régionales du Crédit Agricole
- Distribution
- Notamment par les agences des caisses régionales partenaires
- Contrats couverts ici
- Abonnements de télésurveillance et de téléassistance Nexecur
- Cadre applicable
- Loi Chatel pour l'information sur la reconduction tacite
Nexecur est née dans le monde du Crédit Agricole, à l'initiative de caisses régionales qui souhaitaient proposer un service de sécurité à leurs sociétaires. Elle en est restée la filiale spécialisée, et ses offres sont largement distribuées par les agences bancaires du groupe. Cette proximité explique la confusion la plus répandue sur ce dossier.
La banque n'est pas l'opérateur de télésurveillance. Votre contrat vous lie à Nexecur, et sa résiliation doit être notifiée à Nexecur, pas à votre caisse régionale. Fermer votre compte bancaire ne met pas fin à l'abonnement : le prélèvement se reportera sur un autre compte si vous avez signé un mandat de mobilité, ou tombera en rejet, ce qui génère des frais d'incident sans rien résilier du tout.
Le groupe propose aussi de la téléassistance, souvent souscrite pour une personne âgée par un proche. Ce cas mérite une vigilance particulière : le titulaire du contrat, le payeur et le bénéficiaire peuvent être trois personnes différentes. Seul le titulaire, ou son représentant légal, peut résilier valablement, et la lettre doit indiquer à quel titre elle est écrite.
Coulaines pour l'alarme, la Vendée pour les pièces de téléassistance#
Derrière la marque Nexecur, deux sociétés distinctes, toutes deux domiciliées à Coulaines, près du Mans : Nexecur Protection pour l'alarme et la télésurveillance, Nexecur Assistance pour la téléassistance des personnes âgées. Le service résiliation de la télésurveillance est installé au siège, à l'adresse indiquée plus haut. Pour la téléassistance, la page de résiliation de Nexecur demande d'envoyer les justificatifs au service de Nexecur Assistance situé à Mouilleron-le-Captif, en Vendée : mentionnez-le dans votre courrier si c'est ce contrat que vous arrêtez.
Si vous avez signé dans une agence du Crédit Agricole, le conseiller agissait « d'ordre et pour compte » de Nexecur Protection, en vertu d'un mandat. Il a pu recueillir votre signature, il ne peut pas enregistrer votre départ : une lettre remise au guichet reste sans effet sur le préavis.
Formulaire en ligne ou recommandé : ce que produit chaque voie#
La foire aux questions de Nexecur décrit une seule démarche : un courrier avec accusé de réception au service résiliation, en respectant trois mois de préavis hors période d'engagement. Le site propose pourtant aussi un formulaire de résiliation, accessible depuis la rubrique Vie du contrat. Il demande le type de contrat, votre identité, un téléphone et un courriel, le code site, l'adresse protégée, un éventuel motif anticipé et la date de fin souhaitée, avec cet avertissement : la date « est susceptible d'évoluer en fonction des conditions générales de ventes applicables ».
Le formulaire est rapide, mais il ne vous laisse rien de probant tant que Nexecur n'a pas répondu. Le recommandé reste la voie à privilégier, parce que son avis de réception date sans discussion le point de départ des trois mois de préavis. Si vous utilisez le formulaire, enregistrez l'écran de validation et exigez une réponse écrite qui reprend la date de fin.
Au téléphone, un conseiller rappelle gratuitement dans les 24 heures, en semaine de 8 h 30 à 18 h, pour aider à finaliser la demande. Attendez-vous à ce qu'il cherche d'abord à comprendre ce qui vous fait partir.
Ce que la lettre doit contenir#
- Le nom du titulaire du contrat, et, si vous écrivez pour lui, votre qualité et le document qui la prouve.
- Le code site, imprimé sur la facture sous la colonne « code article » : c'est l'identifiant que le formulaire de Nexecur rend obligatoire.
- L'adresse du site protégé.
- Le contrat visé : télésurveillance (Ma Protection Maison, Pack Nexecur ou Nexecur Protection Maison) ou téléassistance (formule Domicile ou Mobile).
- La date de prise d'effet du contrat, qui situe la fin des douze mois d'engagement ; ne vous fiez pas à la date du premier prélèvement.
- La date de fin demandée : trois mois après la réception, hors engagement.
- Pour une sortie anticipée, le motif et son justificatif.
- La demande de la procédure de reprise du matériel, d'une confirmation écrite et du montant du dernier prélèvement.
Douze mois d'engagement, puis trois mois de préavis#
Tous les contrats de télésurveillance Nexecur comportent un engagement de douze mois, quelle que soit l'offre. Au-delà, vous partez quand vous voulez, avec trois mois de préavis : une lettre reçue le 10 novembre 2026 fait courir l'abonnement jusqu'au 10 février 2027 au plus tôt. Pendant l'engagement, le formulaire du site n'admet que quatre motifs de sortie anticipée, sur justificatif : décès, invalidité, incapacité permanente, et entrée définitive en établissement pour la téléassistance.
La téléassistance obéit à un autre calendrier : la formule Domicile est sans engagement, la formule Mobile engage douze mois.
Cette règle ne joue que si votre contrat est conclu pour une durée déterminée et se renouvelle par tacite reconduction ; vérifiez la clause de durée avant de l'invoquer.
Ce qui reste dû au moment du départ#
| Ligne | Condition | Montant |
|---|---|---|
| Mensualités du préavis | Résiliation hors engagement | Trois mois d'abonnement, par exemple 3 × 21,90 € TTC au tarif de base de la formule Initiale |
| Mensualités restantes de l'engagement | Départ avant douze mois sans motif admis | Selon vos conditions générales |
| Sortie anticipée pour motif admis | Décès, invalidité, incapacité permanente, entrée en établissement | Sortie sur justificatif avant la fin de l'engagement ; les sommes éventuellement dues sont celles de vos conditions générales |
| Matériel loué non restitué | Offre Ma Protection Maison, dont la mensualité comprend la location | Selon vos conditions générales |
| Rétractation | Dans les quatorze jours de la signature | Aucun frais |
Les tarifs cités sont ceux de l'offre Ma Protection Maison en septembre 2026 : formule Initiale à partir de 21,90 € TTC par mois, formule Intégrale à partir de 32,90 €, frais d'installation de 149 € offerts pendant la promotion. Votre contrat peut prévoir d'autres montants ; c'est sa facture qui fait foi.
Après l'envoi : confirmation, matériel et réclamation#
Nexecur annonce, pour toute réclamation écrite adressée au service clients de Nexecur Protection à Coulaines, un accusé de prise en charge sous cinq jours ouvrables et une réponse dans les soixante jours. Si la confirmation de résiliation n'arrive pas, c'est ce circuit qu'il faut utiliser, avec la copie de l'avis de réception. Sans accord, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur AME Conso, dans l'année qui suit votre réclamation écrite.
Le matériel loué est repris selon les instructions de Nexecur ; le système acheté vous reste, sans télésurveillance. Laissez le prélèvement se faire jusqu'à la date de fin, puis surveillez le compte : fermer le compte bancaire à la caisse régionale ne résilie rien, comme le rappelle la fiche Crédit Agricole. Le guide préavis et date d'effet aide à vérifier le calcul de la date annoncée.
Les erreurs qui coûtent cher avec Nexecur#
- Remettre la lettre au conseiller bancaire, qui n'est que le mandataire de Nexecur Protection.
- Oublier le code site : sans lui, le rapprochement avec votre contrat prend du retard, et le préavis attend.
- Remplir le formulaire en ligne sans garder de trace, puis ne jamais recevoir de confirmation.
- Envoyer à Coulaines les justificatifs d'une téléassistance, que Nexecur Assistance traite en Vendée.
- Compter les trois mois depuis la date d'envoi au lieu de la date de réception.
Questions fréquentes#
Trois mois de préavis, est-ce contestable ?
Le préavis est contractuel et licite. Ce qui se conteste, c'est une reconduction sans information préalable, si votre contrat est à durée déterminée : le professionnel doit vous avertir entre trois mois et un mois avant la date limite de non-reconduction, faute de quoi vous pouvez résilier à tout moment à compter de la reconduction.
Quels motifs permettent de sortir avant la fin de l'engagement ?
Le formulaire de Nexecur en propose quatre : décès, invalidité, incapacité permanente et, pour la téléassistance seulement, hébergement définitif en établissement spécialisé. Chacun exige une pièce : certificat de décès, certificat médical, ou justificatif portant la date d'entrée dans la structure. Un déménagement n'y figure pas : parlez-en au service client, qui propose de suivre l'abonné.
Mon père entre en EHPAD : comment arrêter sa téléassistance ?
La téléassistance relève de Nexecur Assistance. En formule Domicile, il n'y a pas d'engagement ; en formule Mobile, il est de douze mois, mais l'hébergement définitif en établissement ouvre une sortie anticipée. La demande émane du titulaire ou de son représentant légal, et le justificatif daté d'entrée dans l'établissement part au service téléassistance, en Vendée.
Que devient le matériel installé ?
Dans l'offre Ma Protection Maison, la mensualité comprend la location du matériel : il reste à Nexecur et doit être repris ou renvoyé selon ses instructions. Si vous avez acheté votre système, il vous appartient et seule la télésurveillance s'arrête. Demandez la procédure dans la lettre même, et ne démontez rien avant la date de fin.