Crédit conso
Résilier un crédit renouvelable ou une carte Sofinco
Sofinco est la marque de CA Consumer Finance, filiale du Crédit Agricole, qui gère aussi les cartes Fnac, Darty, La Redoute et IKEA. Toutes se résilient par la même boîte postale d'Avon, sans frais, le solde restant à rembourser.
Où envoyer votre résiliation Sofinco#
Sofinco Agence Relation Client BP 50075 77213 AVON CEDEX
Adresse donnée par Sofinco sur sa page consacrée à la résiliation du crédit renouvelable et reprise comme centre de relation clientèle dans ses guides de la carte Visa et du crédit Agile. Elle vaut aussi pour les cartes Fnac, Darty, La Redoute et IKEA.
Service Consommateurs CA-CF BP 50075 77213 AVON CEDEX
Adresse publiée sur la page du Service Consommateurs de Sofinco. D'anciennes brochures tarifaires plaçaient ce service à Massy : la page actuelle donne la boîte postale d'Avon.
CA Consumer Finance 1 rue Victor Basch CS 70001 91068 MASSY CEDEX
Siège de la société prêteuse, inscrit au registre du commerce. Un courrier de résiliation qui y arrive est transmis au centre de gestion, avec plusieurs jours de retard : réservez-le à une mise en demeure envoyée en double.
Rédiger ma lettre pour Sofinco
Par quel canal résilier Sofinco#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée à l'Agence Relation Client d'Avon, avec le numéro du contrat et le nom de la carte (Visa Sofinco, Fnac, Darty, La Redoute, IKEA) | Avis de réception daté, opposable en cas d'opération ou de cotisation postérieure |
| Espace client ou application | Possible | Espace client ou application Sofinco : formulaire de contact en indiquant le numéro de contrat et l'objet résiliation | Message horodaté dans l'espace client, à capturer avant l'envoi |
| Téléphone | Possible | Conseillers du lundi au vendredi en journée et le samedi matin, rappel et discussion en ligne : utile pour le solde et le calendrier des derniers prélèvements | Aucune preuve immédiate : demander que la résiliation soit confirmée par écrit |
| Boutique ou agence | Non | Le magasin Fnac, Darty, IKEA ou le service client de La Redoute ne gère pas le crédit adossé à la carte et ne peut pas le clôturer | Aucune |
Qui est Sofinco et ce que cela change pour votre résiliation#
- Prêteur
- CA Consumer Finance, société anonyme, siège à Massy (Essonne)
- Groupe
- Crédit Agricole S.A., pôle Crédit Agricole Personal Finance & Mobility
- Cartes gérées
- Visa Sofinco et Visa Premier, Fnac, Visa Darty, La Redoute, Kangourou, Printania Plus, IKEA Family finance
- Absorbé
- Finaref, fusionné en 2010, marque abandonnée en 2013
- Contrats couverts ici
- Crédit renouvelable Agile et cartes associées, y compris les cartes d'enseignes
- Hors de cette fiche
- Les comptes et prêts tenus par votre caisse Crédit Agricole ou par LCL, les assurances Pacifica
- Cadre applicable
- Articles L312-77 à L312-83 du code de la consommation
Sofinco, née en 1951, a fusionné en 2010 avec Finaref, l'ancienne société de crédit issue de La Redoute, pour former CA Consumer Finance. La marque Finaref a disparu en 2013, mais ses cartes ont survécu sous le nom de Sofinco : la carte Kangourou de La Redoute, la carte Fnac, les cartes des grands magasins Printemps. Depuis 2024, le groupe présente cette activité sous le nom de Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, sans que la société signataire de votre contrat change : c'est toujours CA Consumer Finance qui prête et qui résilie.
Le crédit renouvelable Agile ouvre une réserve de 1 501 à 6 000 euros, utilisable par virement ou avec une carte Visa Sofinco facultative. Les cartes d'enseignes fonctionnent sur le même principe, avec une réserve adossée à une carte aux couleurs du magasin. Chaque contrat se reconduit à sa date anniversaire, et c'est à ce moment que Sofinco applique ses nouvelles conditions tarifaires : la brochure de 2022 le précisait pour les crédits renouvelables en cours.
Cette reconduction est aussi le moment de dire non. L'article L312-77 du code de la consommation vous permet de refuser les modifications proposées jusqu'à vingt jours avant leur entrée en vigueur ; vous remboursez alors aux anciennes conditions, sans pouvoir tirer de nouvelles sommes. La résiliation pure et simple reste possible à tout moment, mais elle ne touche pas les assurances et garanties vendues à côté de la carte, qui sont des contrats distincts.
Une boîte postale à Avon pour toutes les cartes Sofinco#
Le crédit est signé avec CA Consumer Finance, dont le siège est à Massy, mais sa gestion quotidienne passe par l'Agence Relation Client, qui reçoit le courrier à une boîte postale d'Avon, en Seine-et-Marne. C'est l'adresse que Sofinco indique sur sa page consacrée à la résiliation du crédit renouvelable et que ses guides de la carte Visa et du crédit Agile désignent comme centre de relation clientèle. Elle vaut pour toutes les cartes que Sofinco gère pour ses partenaires : Fnac, Darty, La Redoute, Kangourou, Printania Plus, IKEA Family finance.
L'enseigne n'est donc pas votre interlocuteur. Un vendeur Fnac ou Darty peut vous renseigner sur les avantages de fidélité liés à la carte, pas sur le crédit qui la sous-tend ; une demande déposée en magasin ne produit aucun effet. Le nom affiché depuis 2024, Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, désigne le pôle du groupe et non une nouvelle société : votre contrat reste celui de CA Consumer Finance, et votre caisse régionale du Crédit Agricole, qui tient peut-être votre compte courant, n'a pas la main sur ce crédit.
Courrier, espace client, téléphone : ce que produit chaque voie#
Sofinco accepte deux écrits. Le premier est la lettre adressée à Avon, dans laquelle vous indiquez votre volonté de résilier et le numéro du contrat. Le second passe par l'espace client ou l'application : le formulaire de contact accepte une demande de résiliation à condition de renseigner le numéro de contrat. Les deux se valent sur le fond ; la lettre recommandée l'emporte sur la preuve, parce qu'elle date la réception sans dépendre d'un accusé électronique que vous n'obtiendrez pas toujours.
Les conseillers répondent en semaine et le samedi matin, par téléphone, par rappel programmé ou par la discussion en ligne du site. Ils ne clôturent pas le contrat sur un simple appel, mais ils donnent deux informations utiles avant d'écrire : le solde exact et la date du prochain prélèvement, qui comprend parfois des achats réglés au comptant en fin de mois avec la carte Visa. Ces achats différés restent dus après la résiliation.
Ce que la lettre doit contenir#
- Vos nom, prénom et adresse, et ceux du coemprunteur si le contrat a été souscrit à deux, avec les deux signatures.
- Le numéro de contrat inscrit sur le relevé mensuel du crédit renouvelable.
- Le nom exact du produit : crédit renouvelable Agile, carte Visa Sofinco ou Visa Premier, carte Fnac, Visa Darty, La Redoute, Kangourou, Printania Plus, IKEA Family finance.
- La demande de résiliation du crédit et de la carte associée, et la mention que la carte a été détruite.
- La liste des assurances et garanties facultatives à résilier en même temps, par exemple Assur'Agile, Garantie Budget ou Garantie Multimédias Nomades, telles qu'elles apparaissent sur le relevé.
- Vos demandes : confirmation écrite, décompte du solde, et attestation de compte soldé à l'issue du remboursement.
Les délais : la réserve se ferme, les mensualités continuent#
Aucun préavis n'est exigé de vous : l'article L312-79 du code de la consommation vous permet de résilier à tout moment, à charge de rembourser aux conditions du contrat ce que vous avez déjà utilisé. Sofinco l'applique ainsi : dès le traitement de la demande, le contrat est annulé, mais les prélèvements ne s'arrêtent qu'une fois le crédit totalement remboursé. Comptez quelques jours d'acheminement jusqu'à Avon, puis le temps de traitement ; sans confirmation trois semaines après l'avis de réception, relancez par l'espace client en joignant une photo de l'avis.
Ce qui reste dû et ce qui s'arrête#
| Ligne possible | Condition | Ce qui s'applique |
|---|---|---|
| Frais de résiliation | Jamais | Aucun |
| Mensualités du solde | Réserve utilisée | Prélevées jusqu'au remboursement total |
| Achats au comptant de fin de mois | Carte Visa utilisée avant la demande | Débités à la date habituelle |
| Remboursement anticipé | À votre initiative | Possible à tout moment sur décompte |
| Cotisation de carte | Si les tarifs en prévoient une | Cesse avec la résiliation |
| Assurance emprunteur Assur'Agile | Adossée au crédit | À mentionner dans la lettre, elle devient sans objet une fois le solde remboursé |
| Garanties complémentaires et abonnements partenaires | Contrats distincts | Continuent sans demande expresse |
Les cartes Visa Sofinco sont annoncées gratuites sur le site, sous les conditions précisées par la brochure tarifaire. L'édition de 2022 de cette brochure présentait aussi une offre d'abonnement à des magazines d'un partenaire : ce type d'abonnement est un contrat à part, que la résiliation du crédit n'arrête pas.
Après l'envoi : confirmation, attestation, recours#
La confirmation écrite fixe la date à partir de laquelle aucune utilisation n'est plus possible. Gardez le mandat de prélèvement actif jusqu'au dernier prélèvement du solde, puis demandez l'attestation de compte soldé : elle se télécharge d'ordinaire dans la rubrique des documents de l'espace client ou arrive par courrier, et c'est elle que vous produirez si une réserve fantôme apparaît dans une future demande de prêt.
Si une opération ou une cotisation est imputée après la date confirmée, écrivez au Service Consommateurs à Avon en joignant l'avis de réception. Faute de solution dans les deux mois, le médiateur de l'Association française des sociétés financières peut être saisi par écrit, selon la démarche détaillée dans le guide sur le litige après une résiliation. Le remboursement d'un prélèvement autorisé se demande à votre banque dans les huit semaines, comme l'explique le guide sur le prélèvement après résiliation.
Les erreurs qui coûtent cher avec Sofinco#
- Rendre la carte Fnac ou Darty au magasin en pensant fermer le crédit : la réserve reste ouverte et se reconduit.
- Laisser passer l'information de reconduction sans la lire : c'est elle qui annonce les nouvelles conditions et ouvre le délai de vingt jours pour les refuser.
- Couper le prélèvement alors que des achats au comptant de fin de mois restent à débiter : l'impayé est facturé et peut mener au fichier des incidents.
- Oublier les garanties et assurances vendues avec la carte, qui continuent d'être prélevées après la clôture de la réserve.
- Écrire au nom de Finaref ou à une ancienne adresse de Finaref : ces courriers se perdent, alors que Sofinco a repris tous les contrats.
Questions fréquentes#
Ma carte Fnac ou Darty est-elle une carte Sofinco ?
Oui pour les cartes adossées à un crédit renouvelable : Sofinco les présente parmi ses cartes partenaires, avec la carte La Redoute, la carte Kangourou, la carte Printania Plus et la carte IKEA Family finance. Le relevé mensuel et l'offre de contrat portent le nom de CA Consumer Finance, et c'est l'Agence Relation Client d'Avon qui traite la résiliation.
J'avais une carte Finaref, à qui dois-je écrire ?
À Sofinco. Finaref et Sofinco ont fusionné en 2010 au sein de CA Consumer Finance, et la marque Finaref a disparu en 2013 : ses contrats sont gérés depuis par Sofinco, qui a ouvert à leurs titulaires son espace client. Indiquez le numéro de contrat tel qu'il figure sur votre dernier relevé Sofinco, et non celui d'un ancien document Finaref.
Sofinco m'annonce de nouvelles conditions à la date anniversaire, puis-je refuser sans tout résilier ?
Oui. Jusqu'à vingt jours avant l'entrée en vigueur des modifications, vous pouvez vous y opposer avec le bordereau de réponse joint à l'information de reconduction. Vous remboursez alors le solde aux conditions antérieures, mais vous ne pouvez plus utiliser la réserve. C'est une sortie progressive, sans frais.
Nous sommes deux sur le contrat, l'un peut-il résilier seul ?
Le crédit Agile se souscrit seul ou à deux. Lorsqu'il y a deux emprunteurs, une demande signée des deux évite toute contestation ; chacun reste tenu du solde déjà utilisé tant qu'il n'est pas remboursé, même après la séparation. Demandez la clôture de la réserve pour empêcher l'autre de tirer de nouvelles sommes.