Assurance
Résilier un contrat Pacifica
Pacifica assure les contrats dommages distribués par le Crédit Agricole. La banque n'est pas l'assureur : c'est à Pacifica qu'il faut notifier la résiliation.
L'adresse de résiliation Pacifica#
Pacifica Service Résiliation 8-10 boulevard de Vaugirard 75724 PARIS CEDEX 15
Pacifica est l'entreprise d'assurance ; votre caisse régionale n'est que le distributeur du contrat.
Crédit Agricole - agence de [votre commune] [adresse figurant sur vos relevés]
Une copie à l'agence accélère le traitement, surtout si le contrat est adossé à un prêt.
Rédiger ma lettre pour Pacifica
Qui est Pacifica et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Assurance auto, habitation, santé et accidents de la vie
- Groupe
- Crédit Agricole Assurances, pôle assurance du groupe Crédit Agricole
- Qui vous assure
- Pacifica, même si la souscription a eu lieu à l'agence bancaire
- Qui distribue
- Les caisses régionales du Crédit Agricole et LCL
- Contrats couverts ici
- Contrats dommages Pacifica souscrits via le réseau bancaire
- Cadre applicable
- Loi Chatel, loi Hamon et résiliation infra-annuelle en santé
Pacifica illustre une configuration devenue courante : la banque vend l'assurance, mais ce n'est pas elle qui assure. Votre conseiller de l'agence bancaire agit comme intermédiaire d'assurance ; le contrat, lui, vous lie à Pacifica. Cette distinction est invisible au quotidien, parce que la cotisation est prélevée sur le compte tenu dans la même banque et qu'elle apparaît parfois sur le même relevé que les opérations bancaires.
Elle redevient décisive au moment de résilier. Une demande formulée en agence bancaire peut être transmise, mais elle peut aussi rester dans un dossier commercial sans jamais atteindre l'assureur. C'est le motif de litige le plus fréquent sur ces contrats : le client est certain d'avoir résilié, l'assureur n'a rien reçu, et les cotisations continuent de courir.
Écrivez donc à Pacifica, en indiquant votre numéro de contrat d'assurance et non votre numéro de compte bancaire. Vous pouvez adresser une copie à votre agence pour que le conseiller soit informé, mais c'est la notification à l'assureur qui fait courir le délai et qui sera opposable si une cotisation est prélevée après la date d'effet.
Distinguer la banque et l'assureur#
Le contrat est vendu au guichet, mais il est porté par Pacifica. C'est une entreprise d'assurance distincte de votre caisse régionale, avec son propre siège et ses propres services de gestion. La notification doit lui parvenir.
La confusion coûte du temps : une lettre déposée en agence peut y rester plusieurs jours avant d'être transmise, pendant lesquels le délai d'un mois ne court pas.
La bonne séquence#
- Vérifiez sur vos conditions particulières que l'assureur est bien Pacifica.
- Envoyez le recommandé au siège, avec le numéro de contrat.
- Déposez ou envoyez une copie simple à votre agence.
- Attendez la confirmation écrite avant de couper le prélèvement.
Questions fréquentes#
Mon assurance habitation conditionne mon prêt, puis-je la résilier ?
L'assurance habitation, oui, à condition d'en souscrire une autre : le prêteur et le bail exigent une couverture continue. L'assurance emprunteur, elle, obéit à un régime propre et se change à tout moment depuis la loi Lemoine, sous réserve d'équivalence des garanties.
La résiliation passe-t-elle par mon conseiller bancaire ?
Il peut la transmettre, mais la notification doit atteindre l'assureur. Un recommandé à Pacifica, avec copie à l'agence, couvre les deux circuits pour le prix d'un timbre supplémentaire.
Que devient l'assurance de mes moyens de paiement ?
C'est un contrat distinct, souvent adossé à la convention de compte. Sa résiliation se demande à la banque, pas à l'assureur dommages, et elle n'entraîne pas la clôture du compte.