Assurance
Résilier un contrat Abeille Assurances (ex-Aviva) : auto, habitation, santé
Abeille Assurances est l'ancien Aviva France, passé sous le contrôle d'Aéma Groupe. La résiliation se notifie à l'agence générale dont dépend le contrat ou au siège d'Abeille IARD & Santé, et le document d'information du contrat admet jusqu'au simple courriel.
Où envoyer votre lettre de résiliation Abeille Assurances#
Abeille IARD & Santé 13 rue du Moulin Bailly 92270 BOIS-COLOMBES
Siège social d'Abeille IARD & Santé, identique au registre des entreprises et à l'en-tête du document d'information du contrat Abeille Habitation, qui l'admet comme destinataire d'une résiliation. Aucun service dédié n'est publié : le courrier est réacheminé vers l'agence ou le service qui gère le contrat, ce qui peut ajouter quelques jours. Des modèles de lettre en circulation ajoutent une variante 92271 BOIS-COLOMBES CEDEX, que nous n'avons pas retrouvée sur un document officiel.
Agence générale Abeille Assurances nommée sur votre avis d'échéance [adresse exacte indiquée dans votre contrat]
L'agent général est le mandataire de la compagnie : le document d'information habitation l'admet comme destinataire au même titre que le siège, et c'est lui qui saisit la résiliation. Son adresse figure sur les conditions particulières et sur chaque avis d'échéance. Un courtier n'a pas ce statut : pour un contrat de courtage, écrivez au siège.
Rédiger ma lettre pour Abeille Assurances
Par quel canal résilier Abeille Assurances#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée à l'agence générale qui gère le contrat, ou au siège de Bois-Colombes si le contrat vient d'un courtier ou si l'agence a fermé | Avis de réception daté, qui fixe le départ du mois de préavis |
| Espace client ou application | Possible | Courriel ou recommandé électronique adressé à l'agence ou au siège, modes que le document d'information habitation cite en toutes lettres ; l'espace personnel sert à retrouver le numéro de contrat et l'avis d'échéance | Courriel horodaté conservé, puis confirmation écrite de la date d'effet |
| Boutique ou agence | Possible | Déclaration remise en main propre à l'agent général, représentant de la compagnie ; demandez un exemplaire signé et daté | Récépissé daté et signé par l'agence |
| Par le nouveau prestataire | Possible | Auto ou habitation de plus d'un an : le nouvel assureur, mandaté par vous, notifie la résiliation à Abeille et raccorde les deux contrats sans interruption | Confirmation du nouvel assureur indiquant la date de fin chez Abeille |
| Téléphone | Non | Le conseiller de l'agence ou du service client renseigne sur l'échéance et le motif recevable, mais le document d'information ne compte pas l'appel parmi les modes de notification | Aucune : un appel ne date pas la demande |
Qui est Abeille Assurances et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Auto, habitation, santé, prévoyance et épargne, pour les particuliers comme pour les professionnels
- Groupe
- Aéma Groupe, aux côtés de la Macif et d'AÉSIO mutuelle
- Qui vous assure
- Abeille IARD & Santé pour l'auto, l'habitation et la santé ; Abeille Vie pour l'épargne
- Qui distribue
- Un réseau d'agents généraux, des courtiers et des partenaires
- Contrats couverts ici
- Contrats dommages et santé souscrits sous la marque Abeille ou, avant 2022, sous la marque Aviva
- Hors de cette fiche
- L'assurance-vie et les contrats AFER, qui se rachètent, et les contrats Eurofil, cédés à Allianz Direct (voir Luko by Allianz Direct)
- Cadre applicable
- Loi Hamon après un an (article L113-15-2 du code des assurances), loi Chatel à l'échéance, résiliation infra-annuelle en santé
L'Abeille est née en 1856 d'une initiative d'agriculteurs bourguignons, puis est passée, au fil des fusions, dans le giron du groupe britannique Aviva, qui l'a exploitée sous son propre nom. Aéma Groupe a racheté les activités françaises d'Aviva le 30 septembre 2021 et la compagnie a retrouvé son nom d'origine le 13 juin 2022. Pour vous, rien n'a bougé dans le contrat : la société qui assurait vos biens sous la marque Aviva s'appelle aujourd'hui Abeille IARD & Santé, installée rue du Moulin Bailly à Bois-Colombes.
La plupart des contrats sont vendus et suivis par un agent général, mandataire de la compagnie, dont le nom figure sur l'avis d'échéance. Le document d'information du contrat Abeille Habitation désigne deux destinataires possibles pour une résiliation : le siège social d'Abeille IARD & Santé et l'agence dont dépend le contrat. Elle accepte le courriel, la lettre simple, la lettre recommandée et le recommandé électronique. Un contrat placé par un courtier suit une autre logique : le courtier représente l'assuré, pas l'assureur, et seule l'arrivée de la demande chez Abeille fait foi.
Le piège propre à Abeille tient à son histoire. Les clients de l'ancienne assurance directe d'Aviva, vendue sous la marque Eurofil, ne sont plus chez Abeille : ce portefeuille d'environ 470 000 contrats appartient à Allianz Direct depuis le 1er janvier 2026. À l'inverse, un contrat encore libellé Aviva reste un contrat Abeille. Vérifiez donc le nom de l'assureur en tête de votre dernier avis d'échéance avant d'écrire, puis appuyez-vous sur la loi Hamon après un an de contrat, qui permet de partir sans frais avec effet un mois après réception.
Abeille IARD & Santé assure, l'agent général gère#
Trois noms peuvent figurer sur vos papiers : Aviva, Abeille Assurances et Abeille IARD & Santé. Le premier est l'ancienne marque, le deuxième la marque actuelle, le troisième la société anonyme qui porte le risque de vos contrats auto, habitation et santé. C'est elle que vise la résiliation. Son siège est à Bois-Colombes, au 13 rue du Moulin Bailly, adresse que reprend l'en-tête de chaque document d'information produit.
Le dossier, lui, vit souvent ailleurs. Abeille vend l'essentiel de ses contrats par son réseau d'agents généraux, chefs d'entreprise indépendants qui représentent la compagnie. Votre agent émet l'avis d'échéance, encaisse parfois les cotisations et saisit les modifications. Le document d'information du contrat habitation en tire la conséquence : la résiliation peut être adressée au siège ou à l'agence dont dépend le contrat, et les deux font foi. Si votre contrat a été placé par un courtier, la situation change : le courtier agit pour vous, et une lettre qui s'arrête chez lui ne touche pas encore l'assureur.
L'épargne relève d'autres sociétés du groupe, Abeille Vie en tête, et d'autres règles : un contrat d'assurance-vie ou un contrat AFER ne se résilie pas, il se rachète, avec une fiscalité propre. Cette fiche ne couvre donc que les contrats de dommages et de santé.
Le recommandé à l'agence, le siège en secours#
Le mode le plus sûr reste la lettre recommandée avec avis de réception envoyée à l'agence générale qui gère votre contrat. Elle arrive chez la personne qui saisira la résiliation, et l'avis de réception fixe sans discussion le départ du mois de préavis. Si vous ne savez plus quelle agence vous suit, si elle a fermé ou si le contrat vient d'un courtier, adressez le même recommandé au siège de Bois-Colombes.
Le même document cite aussi le courriel et le recommandé électronique. Ces voies sont rapides et gratuites ou presque, mais le courriel simple laisse une zone grise : vous prouvez l'envoi, pas la réception. Réservez-le aux demandes sans enjeu de date, par exemple une résiliation infra-annuelle quand un mois de plus ne change rien. La déclaration remise au comptoir de l'agence est aussi admise, à condition de repartir avec un exemplaire signé et daté par l'agent.
Au téléphone, le conseiller de l'agence ou du service client vérifie avec vous la date d'échéance, l'ancienneté du contrat et le motif recevable. Il ne clôt rien : il vous oriente vers l'écrit. Pour une auto ou une habitation de plus d'un an, le plus simple est souvent de laisser le nouvel assureur agir : il envoie lui-même la résiliation à Abeille et fait démarrer son contrat le jour où l'ancien s'arrête, comme le prévoit la loi Hamon.
Ce que la lettre doit contenir#
- Le numéro de contrat tel qu'il figure sur les conditions particulières ou l'avis d'échéance, y compris s'il s'agit d'un ancien numéro Aviva.
- Le nom de l'agence générale qui gère le contrat, si vous écrivez au siège, pour accélérer l'aiguillage.
- L'objet assuré : immatriculation du véhicule, adresse du logement, ou nom des bénéficiaires pour la santé.
- Le fondement de la demande : loi Hamon après un an, échéance annuelle, avis d'échéance reçu tardivement, vente du véhicule, changement de domicile ou de situation.
- Le justificatif lorsqu'un motif l'exige : certificat de cession, justificatif du nouveau domicile, attestation du nouvel employeur.
- La demande d'une confirmation écrite de la date d'effet, du remboursement de la cotisation payée d'avance et, pour l'auto, du relevé d'information.
Les délais : un mois après réception, ou l'échéance#
| Situation | Quand agir | Date d'effet |
|---|---|---|
| Auto, habitation ou santé de plus d'un an | À tout moment | Un mois après réception par Abeille |
| Contrat de moins d'un an, sans motif | Avant l'échéance, selon le préavis des conditions générales | Date d'échéance annuelle |
| Avis d'échéance envoyé tardivement | Dans les vingt jours suivant son envoi | Selon la date de votre notification |
| Vente du véhicule | Dès la cession | Dix jours après la notification, garanties suspendues dès le lendemain de la vente |
| Déménagement, mariage, divorce, retraite | Dans les trois mois de l'événement | Un mois après la notification |
| Contrat conclu à distance ou par démarchage | Quatorze jours après la conclusion | Réception de la demande |
La règle des vingt jours vient de la loi Chatel et le document d'information habitation d'Abeille la reprend expressément : si l'avis d'échéance vous parvient trop tard, le délai court à partir de sa date d'envoi, pas de sa réception. Hors de ces cas, le préavis ordinaire avant l'échéance est celui de vos conditions générales, deux mois au plus dans le régime de l'article L113-12 du code des assurances. Le guide sur le calcul de la date d'effet détaille le décompte.
Ce qui reste dû et ce qui vous revient#
| Ligne possible | Condition | Ce qu'il en est |
|---|---|---|
| Cotisation jusqu'à la date d'effet | Toujours | Due, prélevée au rythme habituel |
| Cotisation payée au-delà de la date d'effet | Paiement annuel ou semestriel | Remboursée, la loi Hamon l'impose sous trente jours |
| Frais de résiliation | Particulier, après un an | Aucun frais ni pénalité, précise le document d'information |
| Cotisation payée d'avance, résiliation décidée par Abeille après sinistre | Résiliation à l'initiative de l'assureur | Prorata remboursé, motif porté au relevé d'information auto |
| Contrat professionnel | Souscrit pour une activité | Pas de loi Hamon : échéance et préavis contractuels |
Après l'envoi : confirmation, relevé, prélèvement#
Abeille ou votre agent confirme la date d'effet par écrit. Sans nouvelle deux semaines après l'avis de réception, relancez l'agence avec la copie de votre lettre ; sans réponse sous un mois, écrivez au service Réclamations d'Abeille Assurances, à l'adresse indiquée dans la rubrique réclamations de vos conditions générales (une boîte TSA à Nanterre sur les documents récents), qui doit accuser réception sous dix jours ouvrables et répondre en deux mois au plus. Passé ce délai, la Médiation de l'Assurance peut être saisie gratuitement.
Pour une auto, réclamez le relevé d'information : votre nouvel assureur en a besoin pour reprendre votre bonus. Laissez le mandat de prélèvement actif jusqu'à la date d'effet, car une échéance mensuelle rejetée ouvre la procédure de suspension pour impayé. Un prélèvement qui survient après la date confirmée se conteste auprès de votre banque dans les huit semaines, selon le guide sur le prélèvement après résiliation.
Les erreurs qui coûtent cher chez Abeille#
- Écrire à un ancien service Aviva trouvé sur un vieux courrier plutôt qu'à l'agence actuelle ou au siège de la rue du Moulin Bailly.
- Envoyer à Abeille la résiliation d'un contrat Eurofil, qui appartient à Allianz Direct depuis janvier 2026.
- Remettre la lettre à un courtier en pensant avoir prévenu l'assureur : le préavis ne court qu'à l'arrivée chez Abeille.
- Résilier par courriel à quelques jours de l'échéance sans recommandé de secours, puis ne pas pouvoir prouver la réception.
- Demander la résiliation d'un contrat AFER ou d'une assurance-vie comme celle d'une assurance auto : il s'agit d'un rachat, avec ses propres conséquences fiscales.
Questions fréquentes#
Mes documents portent encore le logo Aviva : à qui dois-je écrire ?
À Abeille. Aviva France a pris le nom d'Abeille Assurances en juin 2022 sans que les contrats en cours soient modifiés. Envoyez votre lettre à l'agence générale indiquée sur le dernier avis d'échéance, ou au siège d'Abeille IARD & Santé à Bois-Colombes, en rappelant le numéro de contrat de vos documents Aviva.
J'étais assuré auto chez Eurofil : Abeille gère-t-elle encore mon contrat ?
Non. Eurofil était l'assurance directe du groupe, sans agent. Abeille a cédé ce portefeuille à Allianz Direct, qui en est propriétaire depuis le 1er janvier 2026. Votre résiliation s'adresse désormais à Allianz Direct, selon les coordonnées du dernier courrier ou avis d'échéance reçu depuis le transfert, et non au siège d'Abeille.
Mon agent général a cessé son activité : où envoyer ma lettre ?
Au siège d'Abeille IARD & Santé, rue du Moulin Bailly à Bois-Colombes. Le portefeuille d'un agent qui part est confié à un autre agent ou repris par la compagnie, et ce transfert peut prendre du temps. Le siège reste un destinataire valable dans tous les cas : un recommandé qui lui est adressé fait courir le préavis sans attendre la réorganisation locale.
Un simple courriel suffit-il vraiment pour résilier chez Abeille ?
Le document d'information du contrat habitation l'admet, au même titre que la lettre simple et le recommandé. Le courriel a toutefois une faiblesse : il faut prouver sa réception. Conservez le message envoyé, exigez une réponse qui confirme la date d'effet et, si l'échéance est proche, doublez l'envoi par un recommandé.