Assurance
Résilier une assurance habitation Luko by Allianz Direct
Luko n'est plus une jeune pousse indépendante : sa marque et ses contrats habitation appartiennent à Allianz Direct depuis 2024. La résiliation se fait en quelques clics dans l'espace personnel, à condition d'y avoir enregistré un RIB.
Où et comment résilier votre contrat Luko#
- Espace personnel MyAccount sur ordinateur, ou application Luko by Allianz Direct
- Choisir le contrat actif, puis Résilier
- Indiquer le motif et la date souhaitée, un RIB devant figurer dans l'espace
Parcours décrit par l'aide en ligne de Luko et par l'article 4.1 des conditions générales habitation, qui prévoit la résiliation par l'espace personnel, l'application ou le site. La demande est programmée avec un délai minimal de trente jours après sa réception.
Allianz Direct Versicherungs-AG, succursale France Luko by Allianz Direct Eurosquare 2 7 rue Dora Maar 93400 SAINT-OUEN-SUR-SEINE
Adresse de contact publiée dans les mentions légales du site Luko, qui est aussi celle du service réclamations. Aucune adresse n'est dédiée à la résiliation : le courrier reste valable en droit, mais il est traité moins vite que le parcours en ligne. Le siège de la succursale est voisin, à l'Eurosquare 1, boulevard Victor Hugo.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier Luko by Allianz Direct#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Espace personnel MyAccount ou application : contrat actif, bouton Résilier, choix du motif et de la date ; RIB obligatoire dans l'espace pour que la demande soit traitée | Récapitulatif de la demande et courriel de confirmation avec la date d'effet, à télécharger |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre recommandée à la succursale d'Allianz Direct, Eurosquare 2 à Saint-Ouen-sur-Seine, utile si l'accès à l'espace est impossible ou pour contester un refus | Avis de réception daté |
| Téléphone | Non | Luko by Allianz Direct n'a pas de ligne téléphonique pour la gestion des contrats ; la messagerie instantanée permet de modifier ou d'annuler une résiliation déjà programmée | Historique de la conversation, à capturer |
| Par le nouveau prestataire | Possible | Après un an de contrat, le nouvel assureur habitation, mandaté par vous, notifie la résiliation à Allianz Direct ; c'est la voie normale pour un locataire | Confirmation du nouvel assureur avec la date de fin chez Luko |
| Boutique ou agence | Non | Aucune agence Luko ; les agences Allianz appartiennent à Allianz France, société distincte qui n'a pas accès à votre contrat | Aucune |
Qui est Luko by Allianz Direct et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Assurance habitation des locataires, propriétaires et propriétaires non occupants, et assurance voyage
- Qui vous assure
- Allianz Direct Versicherungs-AG, par sa succursale française de Saint-Ouen-sur-Seine
- Groupe
- Allianz, par sa filiale d'assurance en ligne Allianz Direct
- Service client
- Espace personnel, application et messagerie instantanée ; pas de ligne téléphonique pour la gestion des contrats
- Contrats couverts ici
- Contrats habitation Luko, y compris ceux souscrits avant la reprise
- Hors de cette fiche
- Les contrats auto Eurofil, gérés sous leur propre marque, et les contrats vendus par les agents d'Allianz France, autre société du groupe
- Cadre applicable
- Loi Hamon après un an (article L113-15-2 du code des assurances) et résiliation en ligne (article L113-14)
Luko a bâti sa notoriété sur une assurance habitation souscrite en quelques minutes depuis un téléphone. L'aventure s'est mal terminée : Luko Cover a été placée en redressement judiciaire en 2023, et le tribunal de commerce de Bobigny a retenu le 24 janvier 2024 l'offre d'Allianz Direct pour reprendre l'activité française d'assurance habitation, la marque et une partie des équipes. En juillet 2024, les contrats jusque-là portés par Luko Insurance AG, assureur allemand issu du rachat de Coya, ont été transférés à la succursale française d'Allianz Direct Versicherungs-AG.
Pour l'assuré, la marque a survécu sous le nom de Luko by Allianz Direct, et la gestion reste entièrement numérique : le contrat se consulte, se modifie et se résilie dans l'espace personnel ou l'application. Les conditions générales habitation publiées aujourd'hui prévoient un contrat d'un an, reconduit tacitement, que l'on quitte en un clic une fois la première année écoulée. Elles organisent aussi la résiliation en cours de première année pour un déménagement, un changement de situation familiale ou professionnelle, ou le départ à la retraite.
Le piège tient au remboursement. L'aide en ligne de Luko précise qu'un RIB doit être enregistré dans l'espace personnel pour que la résiliation soit traitée, parce que la part de cotisation déjà payée pour la période postérieure à la fin du contrat vous est restituée par virement. Un compte sans RIB bloque la demande. L'autre confusion fréquente oppose Allianz Direct et Allianz France : l'agent général Allianz de votre ville n'a aucun accès à un contrat Luko et ne peut pas le résilier.
Qui traite votre résiliation depuis la reprise#
Le contrat que vous avez signé avec Luko a changé deux fois de mains sans que vous ayez rien à faire. Avant 2024, il était porté par Luko Insurance AG, compagnie allemande que Luko avait acquise en rachetant l'assureur Coya. Le 24 janvier 2024, le tribunal de commerce de Bobigny a confié l'activité française d'assurance habitation à Allianz Direct ; en juillet 2024, après l'accord des autorités de contrôle allemande et française, l'ensemble des contrats a été transféré à Allianz Direct Versicherungs-AG, par sa succursale française. C'est aujourd'hui votre assureur, et c'est à lui que la résiliation doit parvenir.
La marque a été conservée : les écrans, l'application et les courriels disent Luko by Allianz Direct. Le service est resté numérique. Il n'existe ni agence ni ligne téléphonique de gestion, et l'adresse postale publiée dans les mentions légales, à l'Eurosquare 2 de Saint-Ouen-sur-Seine, sert surtout aux réclamations. Les agences Allianz de quartier dépendent d'Allianz France et d'agents généraux indépendants : elles ne voient pas votre contrat Luko et ne peuvent pas enregistrer sa résiliation.
Le bouton Résilier, et ce qu'il demande#
L'article 4.1 des conditions générales habitation résume la méthode en une phrase : on résilie via l'espace personnel, l'application ou le site. Concrètement, sur ordinateur, vous ouvrez l'espace MyAccount, sélectionnez le contrat actif, cliquez sur Résilier, choisissez le motif et la date souhaitée. L'aide en ligne ajoute deux précisions utiles : la résiliation est enregistrée avec un délai minimal de trente jours à compter de la réception de la demande, et un RIB doit figurer dans l'espace, faute de quoi la demande reste en attente. Pour modifier la date ou annuler une résiliation déjà programmée, il faut passer par la messagerie instantanée.
Cette voie est la plus sûre parce qu'elle est celle que l'assureur a prévue et qu'elle produit une confirmation écrite datée, dans l'esprit de la résiliation en trois clics inscrite à l'article L113-14 du code des assurances. La lettre recommandée à Saint-Ouen-sur-Seine reste un droit : le même article permet toujours de résilier par lettre ou tout autre support durable. Elle sert de filet si l'espace est inaccessible, si le bouton refuse votre motif ou si vous contestez une réponse.
Si vous changez d'assureur après un an, le plus simple est de laisser le nouveau faire : pour un locataire, c'est même la procédure prévue par la loi Hamon, le nouvel assureur notifiant la résiliation et garantissant qu'il n'y a pas de trou de couverture.
Ce que la demande doit contenir#
Dans le parcours en ligne, les champs vous guident. Si vous écrivez, la lettre doit reprendre :
- Vos nom, prénom et l'adresse du logement assuré, telle qu'elle figure aux conditions particulières.
- Le numéro de contrat affiché dans l'espace personnel ou sur l'attestation d'assurance.
- Le motif : un an de contrat écoulé, déménagement, changement de situation familiale ou professionnelle, retraite, vente du logement, révision du tarif, ou échéance annuelle.
- La date du fait générateur et son justificatif pour un motif de première année : nouveau bail, état des lieux de sortie, attestation de fin de bail ou facture d'énergie au nouveau domicile.
- La date d'effet souhaitée, au plus tôt un mois après réception.
- Le RIB sur lequel verser la part de cotisation non consommée, et la demande d'une confirmation écrite.
Les délais selon l'ancienneté du contrat#
| Situation | Quand agir | Date d'effet |
|---|---|---|
| Moins de quatorze jours après la souscription | Renonciation par l'application ou par lettre recommandée | Réception de la demande |
| Première année, déménagement ou changement de situation | Dans les trois mois de l'événement (article L113-16) | Un mois après la notification |
| Première année, sans motif | Au plus tard deux mois avant l'échéance annuelle | Date d'échéance |
| Après un an | À tout moment, depuis l'espace | Un mois après réception |
| Hausse du tarif au renouvellement | Dans les quinze jours de l'information | Trente jours après la demande |
Le délai minimal de trente jours affiché par l'espace correspond au mois de préavis légal de la loi Hamon. Sans confirmation une semaine après la demande, relancez par la messagerie en joignant une capture du récapitulatif. Sans réponse satisfaisante, la réclamation se fait par écrit à l'adresse de Saint-Ouen-sur-Seine ; l'assureur s'engage à répondre en deux mois au plus, après quoi le médiateur de France Assureurs peut être saisi gratuitement. Le guide sur le calcul de la date d'effet aide à vérifier la date retenue.
Ce qui reste dû et ce qui vous revient#
| Ligne possible | Condition | Ce qu'il en est |
|---|---|---|
| Prime jusqu'à la date d'effet | Toujours | Due, au rythme mensuel ou annuel choisi |
| Prime payée au-delà de la date d'effet | Paiement annuel, ou mensualité couvrant la période suivante | Remboursée au prorata, sur le RIB de l'espace |
| Frais de résiliation | Particulier | Aucun, par l'espace comme par courrier |
| Indemnité en cas d'impayé | Résiliation par l'assureur pour non-paiement | Seulement dans les cas et limites fixés par vos conditions générales, jamais pour une résiliation à votre initiative |
| Frais de recouvrement | Prime impayée avant la résiliation | Réclamés en plus de la prime due |
Après la demande : confirmation, attestation, prélèvement#
La confirmation indique la date à laquelle le contrat prend fin ; conservez-en une copie hors de l'espace personnel. Si vous êtes locataire, demandez au nouvel assureur l'attestation à remettre au bailleur avant cette date. Ne supprimez pas le mandat de prélèvement dans votre banque avant la fin du contrat : une mensualité rejetée déclenche la procédure pour impayé, avec suspension des garanties trente jours après la mise en demeure. Un prélèvement qui survient après la date confirmée se conteste dans les huit semaines auprès de votre banque, et par écrit à Saint-Ouen-sur-Seine.
Les erreurs qui coûtent cher chez Luko#
- Demander la résiliation à une agence Allianz, qui dépend d'une autre société et ne peut rien faire.
- Lancer la résiliation sans RIB dans l'espace, puis découvrir un mois plus tard que la demande n'a jamais été traitée.
- Déclarer un déménagement comme simple changement d'adresse, ce qui modifie le contrat au lieu de le résilier.
- Supposer qu'un contrat récent se quitte à tout moment : sauf motif légal, la première année est ferme dans les conditions actuelles.
- Chercher un contrat auto Eurofil dans l'espace Luko : il se gère sous la marque Eurofil, même si l'assureur est le même.
Questions fréquentes#
Luko existe-t-il encore en tant qu'entreprise ?
Non. L'entreprise d'origine a été placée en redressement judiciaire en 2023, puis Allianz Direct a repris en janvier 2024 la marque, l'activité habitation et une partie du personnel. Les contrats ont été transférés en juillet 2024 à la succursale française d'Allianz Direct. Luko by Allianz Direct n'est plus qu'une marque commerciale de cette société.
Le bouton Résilier ne fonctionne pas, que faire ?
Vérifiez d'abord qu'un RIB figure dans l'espace : sans lui, la demande n'est pas traitée. Si le blocage persiste, écrivez par la messagerie instantanée en précisant la date souhaitée, puis envoyez une lettre recommandée à Eurosquare 2, rue Dora Maar, à Saint-Ouen-sur-Seine : la loi vous autorise à résilier par lettre, quel que soit le parcours prévu.
Mon ancien contrat Luko était annoncé sans engagement : la première année ferme s'applique-t-elle ?
Tout dépend de la version des conditions générales acceptée à la souscription, disponible dans votre espace. Les conditions actuelles prévoient un an ferme, sauf motif légal ; plusieurs comparateurs datent ce changement de juin 2025. Si votre version autorisait la résiliation à tout moment, elle continue de s'appliquer à votre contrat.
Mon contrat auto Eurofil relève-t-il aussi de Luko ?
Eurofil appartient au même assureur, Allianz Direct, depuis le 1er janvier 2026, mais reste gérée sous sa propre marque, avec ses propres documents contractuels. Un contrat auto Eurofil se résilie donc selon les modalités indiquées sur vos documents Eurofil, pas depuis l'espace Luko. Les règles de fond restent celles du code des assurances : loi Hamon après un an, vente du véhicule, échéance annuelle.