Assurance
Résilier une assurance moto AMV
Courtier spécialisé en deux-roues, AMV se fait écrire sur une adresse CEDEX de Bordeaux, sans service des résiliations publié. Le numéro client y est indispensable.
L'adresse de résiliation AMV#
AMV Assurance 33735 BORDEAUX CEDEX 9
Adresse que la page de contact d'AMV donne pour lui écrire, reprise dans ses mentions légales ; le siège social est à Mérignac. AMV n'y publie pas de service des résiliations : indiquez l'objet et votre numéro client, le pli est orienté vers le gestionnaire. Si vos dispositions particulières ou un courrier d'AMV donnent une autre mention, reprenez-la.
Par quel canal résilier AMV#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée à AMV Assurance, 33735 Bordeaux Cedex 9, avec le numéro client inscrit sur l'attestation d'assurance et l'immatriculation en objet | Avis de réception daté, opposable au courtier comme à la compagnie |
| Espace client ou application | Possible | Mon Espace AMV, Mes contrats, Résilier, puis Envoyer ma demande de résiliation, justificatif joint ; le certificat de cession se dépose au même endroit | Demande enregistrée dans l'espace, puis dispositions particulières de résiliation adressées par AMV |
| Téléphone | Non | Les conseillers renseignent sur l'échéance et les pièces, mais AMV ne cite que l'espace client et le courrier pour adresser la demande | Aucune |
| Boutique ou agence | Non | AMV vend et gère à distance depuis Bordeaux, sans agence ni agent général : aucun guichet ne reçoit de dépôt de lettre | Aucune |
| Par le nouveau prestataire | Possible | Seule voie en loi Hamon pour la moto, l'auto, le camping-car et l'habitation : AMV indique ne pas pouvoir résilier sur votre propre demande | Confirmation du nouvel assureur avec la date d'effet |
Qui est AMV et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Courtage en assurance moto, scooter, quad et véhicules de collection
- Statut
- Courtier, donc intermédiaire et non porteur du risque
- Groupe
- Filhet-Allard, groupe de courtage indépendant
- Créé en
- 1974, sous le nom Assurance moto verte
- Contrats couverts ici
- Contrats deux-roues souscrits et gérés par AMV
- Cadre applicable
- Loi Chatel et loi Hamon, comme pour tout contrat auto ou moto de particulier
AMV n'est pas un assureur mais un courtier : il conçoit et commercialise des contrats dont le risque est porté par une compagnie d'assurance partenaire. Cette structure est répandue dans l'assurance des deux-roues, où la connaissance du marché et la tarification fine comptent davantage que la taille du bilan. Elle a cependant une conséquence pratique importante pour vous.
Un contrat courté se résilie en principe auprès de celui qui le gère, c'est-à-dire AMV, qui répercute ensuite la décision auprès de la compagnie. C'est pourquoi le numéro de contrat est ici plus important encore qu'ailleurs : c'est la seule référence qui permet au courtier de retrouver le dossier et d'identifier la compagnie concernée. Une lettre sans ce numéro peut rester sans suite.
Le spécialiste deux-roues introduit une autre particularité : beaucoup de contrats sont saisonniers ou suspendus l'hiver. Une suspension de garantie n'est pas une résiliation. Le contrat continue d'exister, la cotisation reprend au printemps, et seul un écrit demandant explicitement la résiliation met fin à l'engagement. Beaucoup de motards découvrent ce point lors d'un prélèvement de reprise qu'ils n'attendaient plus.
Un courtier qui transmet à la compagnie : pourquoi vos références font tout#
AMV distribue et gère des contrats deux-roues, auto, camping-car et habitation pour le compte de compagnies d'assurance. Concrètement, vous écrivez au courtier, qui répercute auprès de l'assureur. Pour la moto et le scooter, le risque est porté par L'Équité, société du groupe Generali, dont le nom figure dans les dispositions générales remises à la souscription. Une lettre envoyée directement à la compagnie doit revenir vers AMV, gestionnaire désigné au contrat, avec le retard d'un réacheminement.
AMV donne une seule adresse pour lui écrire, AMV Assurance, 33735 Bordeaux Cedex 9, sans rue et sans service des résiliations ; le siège social, à Mérignac, n'est pas celle qu'il indique pour le courrier. C'est donc le contenu de la lettre qui l'oriente. AMV demande surtout que la lettre porte votre numéro client, celui qui figure sur l'attestation d'assurance ; ajoutez l'immatriculation, qui lève toute ambiguïté si vous assurez plusieurs véhicules.
Espace AMV, courrier, nouvel assureur : ce que produit chaque voie#
Dans Mon Espace AMV, le chemin est Mes contrats, puis Résilier, puis Envoyer ma demande de résiliation. La demande s'accompagne du justificatif de la situation invoquée ; en cas de vente, vous choisissez l'option prévue pour la cession et déposez le certificat au même endroit. Ce parcours satisfait l'obligation de résiliation en ligne qui pèse sur AMV depuis le 1er juin 2023 pour les contrats souscrits sur son site, et il reste utilisable pour un contrat conclu par téléphone.
AMV cite deux voies pour adresser une demande : l'espace client et le courrier. Les conseillers joints par téléphone vérifient l'échéance et listent les pièces à fournir, sans enregistrer la résiliation. La lettre recommandée reste la voie recommandée dès que la date d'effet a une conséquence : elle fixe la réception par le courtier, gestionnaire du contrat.
La loi Hamon suit un circuit à part. AMV l'écrit sans détour : après un an, c'est votre nouvel assureur qui effectue les démarches, et une demande que vous enverriez vous-même ne permettrait pas de résilier le contrat. Le contrat prend fin un mois après l'envoi de la demande par le nouvel assureur.
La lettre utile#
- Nom, prénom, adresse, numéro client AMV repris de l'attestation d'assurance, et numéro de contrat.
- L'immatriculation du véhicule concerné et, si vous en assurez plusieurs, la liste de ceux qui sortent.
- Le motif invoqué : échéance annuelle avec deux mois de préavis, loi Chatel, vente, vol ou disparition du risque, changement de situation au sens de l'article L113-16.
- La date d'effet souhaitée.
- La demande du relevé d'information, de la confirmation écrite, du remboursement du prorata et de l'arrêt des prélèvements.
Joignez la copie du certificat de cession en cas de vente, le certificat de destruction si le véhicule part à la casse, ou le justificatif du motif invoqué ; le guide sur les motifs légitimes recense les pièces admises.
Les délais : deux mois avant l'échéance, dix jours après une vente#
À l'échéance anniversaire, AMV exige que la demande parte au moins deux mois avant. Si l'avis d'échéance vous est déjà parvenu, vous disposez de vingt jours à partir de la date d'envoi du courrier ou du courriel qui le porte, au titre de la loi Chatel. En cas de vente, la garantie est suspendue dès le lendemain de la cession, et la résiliation prend effet dix jours après la notification. Un changement de situation, un vol ou une disparition du risque ouvrent une sortie en cours d'année dans les conditions de l'article L113-16 ou des dispositions générales.
Le code des assurances oblige AMV à confirmer par écrit la réception de votre demande ; à la clôture, AMV annonce l'envoi des dispositions particulières de résiliation et du relevé de sinistres. Sans nouvelle deux semaines après l'accusé ou l'avis de réception, relancez depuis l'espace ; sans réponse sous un mois, adressez une réclamation écrite au service réclamations d'AMV, à la même adresse CEDEX, qui accuse réception sous dix jours ouvrables et répond sous deux mois au plus, puis saisissez le médiateur de l'assurance.
Ce qui reste dû et ce qui vous revient#
| Ligne possible | Condition | Ce qui se passe |
|---|---|---|
| Cotisation jusqu'à la date d'effet | Toujours | Due, moto roulante ou non |
| Frais de résiliation | Particulier, dans un cas prévu par la loi | Aucun, par l'espace comme par courrier |
| Part de cotisation non courue | Résiliation avant l'échéance | Remboursée sous trente jours à compter de la date d'effet |
| Mensualité prélevée après la date d'effet | Délai de traitement bancaire | Remboursée par virement sous trente jours au plus |
| Cotisation pendant une suspension hivernale | Suspension prévue au contrat | Selon les dispositions particulières, avec reprise au printemps |
| Carte Assurjet | Durée ferme d'un an | Due pour l'année, non résiliable en cours d'année |
Après l'envoi#
Laissez le mandat de prélèvement actif jusqu'à la date d'effet : un impayé entraîne mise en demeure et suspension de garantie sans effacer la cotisation. AMV indique qu'une mensualité peut encore passer après la date de résiliation, en raison des délais bancaires, et qu'elle est alors remboursée par virement ; conservez l'avis de résiliation et le relevé de compte pour suivre ce remboursement. Passé trente jours, une somme non restituée se réclame par écrit, et un prélèvement postérieur se conteste aussi auprès de la banque dans les huit semaines.
Les erreurs qui coûtent cher chez AMV#
- Écrire sans numéro client ni numéro de contrat : le courtier ne peut ni retrouver le dossier ni identifier la compagnie.
- Envoyer soi-même une lettre loi Hamon à AMV, qui ne peut pas y donner suite : c'est au nouvel assureur d'agir.
- Prendre la suspension hivernale pour une résiliation, et découvrir au printemps le prélèvement de reprise.
- Résilier pour une vente alors qu'une nouvelle moto arrive : un changement de véhicule dans l'espace suffit, sans nouvelle souscription.
- Vendre sans transmettre le certificat de cession : la garantie est suspendue, mais le contrat ne se termine de lui-même que six mois après la vente.
Questions fréquentes#
Je vends ma moto, que dois-je faire ?
Si vous la remplacez, un changement de véhicule dans Mon Espace AMV suffit, sans résilier. Sinon, déposez le certificat de cession dans l'espace et choisissez la résiliation suite à la vente, ou envoyez-le par courrier à AMV Assurance, 33735 Bordeaux Cedex 9. AMV vous adresse ensuite les dispositions particulières de résiliation et votre relevé de sinistres.
La carte Assurjet se résilie-t-elle comme les autres contrats ?
Non. AMV précise que la carte Assurjet est souscrite pour une durée ferme d'un an, non résiliable en cours d'année et non renouvelée par tacite reconduction. Elle s'éteint d'elle-même au terme de l'année : aucune lettre n'est nécessaire, et les lois Hamon et Chatel, qui visent les contrats reconductibles, ne s'y appliquent pas.
Mon contrat est passé par un courtier, à qui écrire ?
AMV est courtier : il gère le contrat pour le compte d'une compagnie, L'Équité pour la moto, filiale du groupe Generali. Adressez la demande à AMV, gestionnaire désigné au contrat, qui la transmet à l'assureur porteur du risque. Une lettre envoyée directement à la compagnie risque de devoir lui être renvoyée, avec le retard correspondant.
Le relevé d'information moto est-il obligatoire pour changer d'assureur ?
Oui, dans les faits : le nouvel assureur l'exige pour vérifier votre bonus-malus et vos sinistres des cinq dernières années. AMV l'envoie à la clôture du dossier avec les dispositions particulières de résiliation, et vous pouvez le demander avant, pour faire vos devis : la clause type des contrats auto impose de le remettre sous quinze jours.
Un quad ou une moto de collection suit-il les mêmes règles ?
Oui pour un particulier : loi Hamon après un an, échéance avec deux mois de préavis, loi Chatel sur l'avis d'échéance. La particularité des contrats collection tient aux conditions d'usage, pas à la sortie. Un quad utilisé pour une exploitation agricole ou une activité professionnelle relève en revanche des seules conditions générales.