Assurance
Résilier un contrat Generali
Generali publie une adresse postale par famille de contrat, mais aucune pour l'auto ni pour la santé, qui passent par le formulaire en ligne ou par votre intermédiaire. La TSA 70100 est celle des réclamations, pas des résiliations.
Les adresses de résiliation Generali#
Generali 75456 PARIS CEDEX 09
Adresse que la page d'aide de Generali donne pour résilier un contrat Generali Habitation par écrit, recommandé ou non, en indiquant le motif. Votre intermédiaire d'assurance habituel peut aussi recevoir la demande.
Generali 75447 PARIS CEDEX 09
Adresse indiquée par la page d'aide de Generali pour résilier un contrat de prévoyance signé avec un conseiller de la compagnie. Vos conditions particulières disent qui vous a fait souscrire.
Generali Vie TSA 60006 75446 PARIS CEDEX 09
Adresse que la même page d'aide réserve aux contrats de prévoyance souscrits auprès d'un agent général ou d'un courtier. La demande doit partir avant l'échéance anniversaire, avec le préavis indiqué dans vos documents.
Site Generali, page Comment résilier un contrat Choisir la famille du produit Formulaire Mes demandes en ligne, acte Résiliation
Pour l'auto et la santé individuelle, Generali ne publie aucune adresse postale : ses pages d'aide renvoient vers ce formulaire de l'espace client ou vers votre interlocuteur habituel. Conservez la confirmation que le parcours affiche ou envoie.
[nom de votre agent ou courtier] [adresse exacte indiquée dans votre contrat]
Generali invite à adresser la demande à votre interlocuteur habituel, dont les coordonnées figurent dans l'espace client, rubrique Mes contacts. L'agent général représente la compagnie ; le courtier transmet, et c'est la réception par Generali qui compte.
Generali Réclamations TSA 70100 75309 PARIS CEDEX 09
Cette TSA a figuré sur cette fiche comme adresse générale de résiliation. Generali la publie pour son service Réclamations et pour son délégué à la protection des données, pas pour résilier : une résiliation qui y arrive doit être réorientée. Elle ne sert qu'à réclamer, après un refus ou une absence de réponse.
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Par quel canal résilier Generali#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée à l'adresse de la famille du contrat, habitation ou prévoyance, numéro de contrat en objet ; pour l'auto, à votre agent ou courtier, Generali ne publiant pas d'adresse postale | Avis de réception daté, opposable à la compagnie |
| Espace client ou application | Possible | Page Comment résilier un contrat, puis formulaire Mes demandes en ligne de la famille de produit : auto et deux-roues, habitation, santé, prévoyance, protection juridique, accidents de la vie, emprunteur, animaux | Accusé de réception électronique à conserver sur support durable |
| Téléphone | Non | Generali ne propose pas l'appel comme voie de demande : sa page de résiliation renvoie vers le formulaire par produit ou vers votre intermédiaire | Aucune : passer ensuite par le formulaire ou la lettre |
| Boutique ou agence | Possible | Agent général ou courtier, votre interlocuteur habituel : il transmet la demande à la compagnie et vous communique ensuite la date de résiliation | Récépissé daté ou copie de la transmission, à réclamer |
| Par le nouveau prestataire | Possible | Seule voie en loi Hamon pour l'auto et l'habitation d'un locataire, possible pour la santé : le nouvel assureur notifie Generali pour vous | Confirmation du nouvel assureur avec la date d'effet |
Qui est Generali et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Dommages, santé, prévoyance, épargne et retraite
- Groupe
- Assicurazioni Generali, groupe italien coté
- Entités distinctes
- Generali IARD pour les dommages, Generali Vie pour l'épargne et la prévoyance
- Distribution
- Agents généraux, courtiers, partenariats et vente directe
- Contrats couverts ici
- Contrats de particuliers sous les marques Generali
- Cadre applicable
- Loi Chatel, loi Hamon et résiliation infra-annuelle en santé
Generali France est une organisation à plusieurs entrées : plusieurs entités juridiques, plusieurs canaux de distribution et, par conséquent, plusieurs services de gestion. Un contrat auto souscrit chez un agent général, une complémentaire santé vendue par un courtier et un contrat d'épargne signé en ligne n'atterrissent pas dans le même système, même s'ils portent tous la même marque.
C'est pourquoi Generali ne publie pas une adresse unique mais une par famille de contrat : Generali, 75456 Paris Cedex 09 pour l'habitation ; pour la prévoyance, 75447 Paris Cedex 09 si vous avez signé avec un conseiller Generali, la TSA 60006 de Generali Vie si vous êtes passé par un agent ou un courtier. Pour l'auto et la santé individuelle, la compagnie renvoie au formulaire en ligne ou à votre interlocuteur habituel, sans adresse postale. Écrire au mauvais endroit ne fait pas disparaître la demande, mais lui fait perdre du temps, assez pour manquer une échéance quand le préavis est de deux mois.
La règle est donc simple et vaut mieux que toute liste : reprenez l'adresse et la dénomination exactes figurant sur votre dernier avis d'échéance. C'est le document que l'assureur vous envoie lui-même, avec les références de son propre système. Si vous ne le retrouvez pas, la dénomination figurant sur le prélèvement bancaire donne la même information.
Une adresse par famille de contrat, aucune pour l'auto#
Generali ne publie pas d'adresse unique de résiliation. Ses pages d'aide en donnent une par famille : pour la multirisque habitation, une lettre, recommandée ou non, à Generali, 75456 Paris Cedex 09, en indiquant le motif ; pour la prévoyance, Generali, 75447 Paris Cedex 09 si le contrat a été signé avec un conseiller Generali, et Generali Vie, TSA 60006, 75446 Paris Cedex 09 s'il l'a été chez un agent ou un courtier. Pour l'auto et la santé individuelle, aucune adresse : la compagnie renvoie au formulaire en ligne ou à votre interlocuteur habituel. Ces adresses n'ont ni rue ni numéro, la ligne CEDEX suffit, et c'est le numéro de contrat écrit en objet qui dirige le pli vers le bon gestionnaire.
La TSA 70100, 75309 Paris Cedex 09, est celle de Generali Réclamations et du délégué à la protection des données. Elle n'est pas faite pour résilier : une demande qui y arrive doit être réorientée, et la date d'échéance peut passer entre-temps.
Deux sociétés éditent les contrats de particuliers vendus sous la marque : Generali IARD pour les dommages (auto, habitation, protection juridique), Generali Vie pour l'épargne, la prévoyance et la santé individuelle. Toutes deux ont leur siège au 89 rue Taitbout, dans le neuvième arrondissement de Paris, qui n'est pas une adresse de gestion : un pli qui y arrive doit lui aussi être réorienté. D'autres contrats sont portés par L'Équité, société du groupe qui assure notamment les deux-roues distribués par le courtier AMV : pour eux, c'est le gestionnaire désigné au contrat qui reçoit la demande. La règle pratique reste la même : l'adresse figurant sur vos propres documents prime sur toute autre.
Formulaire en ligne, intermédiaire, téléphone : ce que produit chaque voie#
La page Comment résilier un contrat, sur le site de Generali, vous fait choisir la famille du produit : animaux, automobile (y compris deux-roues, véhicules de collection et remorques), emprunteur, garantie des accidents de la vie, multirisque habitation, prévoyance, protection juridique, responsabilité civile et assurance scolaire, santé. Chaque lien ouvre le formulaire Mes demandes en ligne correspondant ; gardez une capture de l'envoi, puis la confirmation écrite de réception que l'article L113-14 impose à l'assureur. Ce parcours est obligatoire pour tout contrat souscrit en ligne, comme l'explique le guide sur la résiliation en trois clics, et il reste ouvert pour un contrat signé chez un agent.
Generali décrit ensuite le traitement : si la demande est recevable, un gestionnaire ou votre intermédiaire d'assurance vous communique la date de résiliation ; sinon, vous en êtes informé par écrit et le contrat continue. Pour toute question, la compagnie renvoie vers votre intermédiaire, dont les coordonnées figurent dans l'espace client, rubrique Mes contacts. Elle ne présente pas le téléphone comme une voie de demande.
L'agent général est le représentant de l'assureur : une déclaration faite chez lui vaut notification au sens de l'article L113-14 du code des assurances. Le courtier, lui, n'est pas le représentant de Generali mais le vôtre : il transmet, et c'est la réception par la compagnie qui compte, sauf si votre contrat lui confie la gestion. Le recommandé reste la voie à privilégier dès que la date d'échéance approche.
Pour l'auto de plus d'un an, et pour l'habitation d'un locataire, la loi Hamon passe par le nouvel assureur, qui notifie la résiliation à votre place et assure la continuité de la couverture.
Les mentions de la lettre et les pièces#
- La dénomination de l'entité (Generali IARD, Generali Vie, L'Équité) et le numéro de contrat, tous deux repris des conditions particulières.
- Le nom de votre agent ou courtier, s'il y en a un, pour que le service de gestion l'informe.
- Le fondement : échéance annuelle avec deux mois de préavis, loi Chatel, changement de situation ou vente du véhicule avec sa date, résiliation infra-annuelle pour la santé.
- La date d'effet souhaitée.
- Vos demandes : confirmation écrite, relevé d'information auto, remboursement du prorata, arrêt du prélèvement.
Pièces à joindre selon le cas : copie du certificat de cession, justificatif du déménagement, attestation du contrat collectif santé de l'employeur, acte de décès. Pour un contrat de prévoyance, reprenez le préavis indiqué dans vos documents : il n'est pas toujours de deux mois.
Les délais#
Generali le rappelle sur sa page : quand la résiliation est soumise à un préavis, elle n'est recevable que si elle part avant la date limite. Pour une sortie à l'échéance, la page d'aide auto demande que la lettre parte au moins deux mois avant la date d'échéance, délai maximal que l'article L113-12 du code des assurances permet d'imposer à l'assuré. Après douze mois, la loi Hamon permet de quitter l'auto, l'habitation et la complémentaire santé avec effet un mois après réception ; un changement de situation ouvre un droit de sortie dans les trois mois qui suivent l'événement. Si l'avis d'échéance arrive moins de quinze jours avant la date limite, ou après, la loi Chatel vous laisse vingt jours à compter de son envoi.
Sans réponse deux semaines après l'avis de réception ou l'accusé électronique, relancez par le même formulaire en joignant la preuve du premier envoi ; sans réponse sous un mois, écrivez à Generali Réclamations, TSA 70100, 75309 Paris Cedex 09, qui accuse réception sous dix jours et répond sous soixante jours au plus, puis saisissez le médiateur de l'assurance. Le guide sur le litige après résiliation détaille cette escalade.
Ce qui reste dû et ce qui est remboursé#
| Ligne possible | Condition | Ce qui se passe |
|---|---|---|
| Cotisation jusqu'à la date d'effet | Toujours | Due, le contrat s'applique jusque-là |
| Frais de résiliation | Particulier, dans un cas prévu par la loi | Aucun, ni par courrier ni en ligne |
| Cotisation payée d'avance | Sortie avant l'échéance | Prorata remboursé sous trente jours |
| Frais de courtage ou honoraires | Contrat courté, selon la convention signée | Peuvent rester acquis au courtier |
| Prélèvement du mois de sortie | Cotisation fractionnée | Prélevé puis régularisé |
| Contrat vie | Rachat total | Valeur de rachat versée sous deux mois au plus, avec la fiscalité du contrat |
Après l'envoi#
La confirmation écrite fixe la date d'effet ; à partir de cette date, Generali rappelle que vous n'êtes plus couvert en cas de sinistre. Pour l'auto, le relevé d'information doit suivre sous quinze jours. Laissez le prélèvement actif jusqu'à la date d'effet, une cotisation impayée entraînant mise en demeure et suspension de garantie sans effacer la dette. Le prorata est remboursé dans les trente jours suivant la date d'effet, avec intérêts au taux légal au-delà. Un prélèvement postérieur se conteste auprès de la banque dans les huit semaines et se réclame en parallèle à Generali, en rappelant le numéro de contrat et la date d'effet confirmée.
Les erreurs qui coûtent cher chez Generali#
- Envoyer la résiliation à la TSA 70100, celle des réclamations : le pli doit être réorienté et la date d'échéance peut passer.
- Utiliser l'adresse prévoyance des conseillers Generali pour un contrat signé chez un agent ou un courtier, ou l'inverse.
- Croire que la réception par le courtier fait courir le délai : seule la réception par la compagnie compte, sauf délégation de gestion.
- Confondre résiliation et rachat pour un contrat d'assurance vie, et attendre un remboursement qui suppose une demande de rachat.
- Invoquer la loi Hamon pour un contrat souscrit au nom d'une entreprise ou d'une profession libérale.
Questions fréquentes#
À quelle adresse écrire pour mon contrat auto ?
Generali n'en publie aucune pour l'auto : sa page d'aide renvoie vers le formulaire Résiliation de l'espace client ou vers votre interlocuteur habituel, agent ou courtier, dont les coordonnées figurent dans la rubrique Mes contacts. Si vos conditions particulières mentionnent une adresse de gestion, elle vaut pour une lettre. Pour une sortie en cours d'année après un an, c'est le nouvel assureur qui agit.
Mon contrat passe par un courtier, dois-je le prévenir ?
Oui, envoyez-lui une copie. Le courtier gère la relation mais la résiliation doit être notifiée à l'assureur, qui porte le risque. Écrire aux deux supprime toute discussion sur la date, et le courtier peut vous aider à obtenir le relevé d'information ou le remboursement du prorata.
Puis-je résilier en ligne, et pour quels contrats ?
Oui. La page de résiliation de Generali renvoie vers un formulaire par famille de produit, de l'auto à la prévoyance en passant par la santé, la protection juridique et l'assurance emprunteur. Pour un contrat souscrit par voie électronique, ce parcours est obligatoire depuis juin 2023. Conservez l'accusé électronique : il vaut preuve au même titre qu'un avis de réception.
Mon contrat d'assurance vie se résilie-t-il de la même façon ?
Non. Un contrat d'assurance vie ne se résilie pas, il se rachète : vous demandez le rachat total à Generali Vie, qui dispose de deux mois pour verser les fonds, avec la fiscalité propre à l'ancienneté du contrat. Un contrat de prévoyance, lui, se résilie à l'échéance avec le préavis indiqué dans vos documents.
Que se passe-t-il si j'ai écrit à la TSA 70100 ?
Cette TSA est celle du service Réclamations : le courrier y arrive, mais doit être réorienté vers le service de gestion, avec un retard que personne ne vous garantit. Si l'échéance approche, renvoyez aussitôt la demande à l'adresse de la famille du contrat ou passez par le formulaire en ligne, qui date la demande le jour même. Gardez l'avis de réception du premier envoi pour discuter la date.