Assurance
Résilier une assurance habitation, voyage ou auto Allianz Direct
Allianz Direct est l'assureur en ligne du groupe Allianz, qui vend en France sous la marque Luko by Allianz Direct et a repris Luko, Allianz Travel puis Eurofil. Tout se résilie depuis un même espace personnel, sauf les contrats auto Eurofil, encore gérés à part jusqu'à leur transfert.
Où et comment résilier un contrat Allianz Direct#
- Espace personnel Luko by Allianz Direct, sur le site ou dans l'application
- Connexion avec l'adresse électronique du contrat et un code à usage unique
- Sélection du contrat, habitation ou voyage, puis démarche de résiliation
Parcours prévu par l'article 4.1 des conditions générales habitation (version 2504), qui fait de l'espace personnel, de l'application ou du site les voies de résiliation, et par l'aide voyage, qui cite la résiliation du contrat en cours depuis cet espace. Les anciens clients Eurofil habitation et Allianz Travel y retrouvent leurs contrats.
Allianz Direct Versicherungs-AG, succursale France Eurosquare 1 151 boulevard Victor Hugo 93400 SAINT-OUEN-SUR-SEINE
Adresse du siège de la succursale publiée dans les mentions légales et à l'article 16 des conditions générales du contrat voyage annuel (version 03 2025), auquel l'article 11 renvoie pour résilier par recommandé. Pour un contrat habitation, elle reçoit la lettre que l'article L113-14 du code des assurances permet toujours d'envoyer.
Service Réclamation Luko by Allianz Direct Eurosquare 2 7 rue Dora Maar 93400 SAINT-OUEN-SUR-SEINE
Adresse de contact et de réclamation écrite indiquée dans les mentions légales, voisine du siège. Elle sert à contester une réponse, une date d'effet ou un prélèvement ; pour une résiliation par courrier, les conditions voyage désignent le siège, à l'Eurosquare 1. Une réclamation sur une assistance ou une indemnisation voyage relève en revanche du prestataire d'assistance nommé à l'article 12 des conditions voyage.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier Allianz Direct#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Espace personnel ou application : choisir le contrat habitation ou voyage, indiquer le motif et la date ; voie prévue par l'article 4.1 des conditions habitation et admise par les conditions voyage après un an | Confirmation écrite de la date d'effet, à télécharger hors de l'espace |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre recommandée au siège de la succursale, Eurosquare 1 à Saint-Ouen-sur-Seine ; voie désignée par les conditions voyage pour une résiliation à l'échéance, toujours valable pour l'habitation | Avis de réception ; pour le voyage, le préavis court de la date d'envoi |
| Par le nouveau prestataire | Possible | Après un an, le nouvel assureur résilie à votre place l'habitation d'un locataire ou l'auto ; c'est aussi la voie que décrivait Eurofil pour ses contrats auto | Confirmation du nouvel assureur avec la date de fin |
| Téléphone | Non | Le service client répond par messagerie instantanée, et par téléphone en semaine pour le voyage ; aucun des deux n'est prévu pour notifier une résiliation | Aucune, sauf l'historique de la conversation |
| Boutique ou agence | Non | Allianz Direct n'a pas d'agence ; les agents généraux Allianz placent les contrats d'Allianz France, autre société, et ne gèrent pas les contrats souscrits en ligne | Aucune |
Qui est Allianz Direct et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Assurance habitation des locataires et propriétaires, assurance voyage ponctuelle ou annuelle, assurance auto par Eurofil, vendues uniquement à distance
- Assureur
- Allianz Direct Versicherungs-AG, Munich, HRB 95802, contrôlée par la BaFin ; succursale France inscrite au RCS de Bobigny sous le numéro 953 811 338
- Marques reprises
- Luko en 2024, Allianz Travel en février 2024, Eurofil le 1er janvier 2026
- Contrats couverts ici
- Contrats habitation, voyage annuel et auto souscrits auprès d'Allianz Direct ou repris par elle
- Hors de cette fiche
- Le détail du parcours habitation dans la fiche Luko ; les contrats vendus par les agents généraux d'Allianz ; les contrats d'Abeille Assurances, éditeur du site Eurofil jusqu'en 2025
- Cadre applicable
- Article 4 des conditions générales habitation (version 2504) et article 11 des conditions voyage annuel ; articles L113-14 et L113-15-2 du code des assurances
Allianz Direct n'a ni agence ni agent : c'est la branche en ligne d'Allianz, portée par une société allemande, Allianz Direct Versicherungs-AG, qui travaille en France par sa succursale de Saint-Ouen-sur-Seine. Elle est issue du rapprochement de plusieurs assureurs en ligne, et trois marques reprises expliquent l'essentiel des contrats français. Luko, l'assureur habitation en ligne repris en 2024 après son redressement judiciaire, lui a donné son nom commercial actuel, Luko by Allianz Direct. Allianz Travel, l'assurance voyage en ligne du groupe, lui a été rattachée en février 2024 puis intégrée à la même plateforme en mars 2026. Eurofil, marque d'assurance auto et habitation vendue à distance et éditée jusque-là par Abeille IARD & Santé, l'a rejointe le 1er janvier 2026.
Ces reprises n'ont pas changé vos contrats : tarif, garanties, échéance et fractionnement sont conservés, selon les pages d'aide d'Allianz Direct. Elles changent en revanche l'endroit où l'on résilie. Les contrats habitation, y compris ceux d'Eurofil, et les contrats voyage d'Allianz Travel se gèrent désormais dans un seul espace personnel. Les contrats auto Eurofil restent gérés dans l'espace Eurofil, le temps que leur transfert soit réalisé. Le contrat habitation dure un an et se reconduit ; il se quitte à tout moment après la première année. Le contrat voyage annuel suit la même logique, avec une fin automatique aux 99 ans de l'assuré.
Le piège tient à la confusion des noms. Un agent général Allianz représente Allianz France, une autre société, et ne peut rien faire sur un contrat Allianz Direct. Un ancien client Eurofil qui cherche son contrat auto dans l'espace Luko ne le trouvera pas encore. Et un prélèvement libellé Allianz Direct peut correspondre à un contrat que vous pensiez chez Eurofil ou Allianz Travel. En face, l'article L113-14 du code des assurances garantit qu'une lettre adressée au siège reste toujours valable, quel que soit le parcours prévu par le site.
Trois marques, un assureur : qui gère votre contrat#
Quel que soit le nom inscrit sur vos documents, Luko, Allianz Travel ou Eurofil, votre assureur est aujourd'hui Allianz Direct Versicherungs-AG, par sa succursale française de Saint-Ouen-sur-Seine. La maison mère est une société de droit allemand, immatriculée à Munich et contrôlée par l'autorité fédérale allemande ; la succursale relève en France de l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution. Ce qui compte pour résilier, c'est l'endroit où votre contrat est géré aujourd'hui.
| Contrat | Où il se gère | Comment le résilier | Pour aller plus loin |
|---|---|---|---|
| Habitation Luko | Espace personnel Luko by Allianz Direct | En ligne, ou lettre au siège | Fiche Luko |
| Habitation Eurofil | Même espace depuis le transfert | En ligne, ou lettre au siège | Section des délais ci-dessous |
| Voyage Allianz Travel, contrat annuel | Même espace depuis mars 2026 | En ligne après un an, recommandé au siège à l'échéance | Article 11 des conditions voyage |
| Voyage ponctuel | Même espace | Aucune résiliation utile : le contrat s'arrête avec le séjour | Sans objet |
| Auto Eurofil | Espace Eurofil, jusqu'au transfert | Espace Eurofil, ou nouvel assureur après un an | Guide sur la vente du véhicule |
Une lettre remise à une agence Allianz n'a aucun effet : l'agent général place les contrats d'Allianz France et ne voit pas les vôtres. Pour un contrat habitation Eurofil déjà migré, Allianz Direct prévient que le tchat de l'ancien site, les anciennes adresses électroniques et les anciens numéros ne traitent plus aucune demande. L'ancien site d'Allianz Travel redirige, lui, vers la plateforme Luko by Allianz Direct, où se trouvent désormais les contrats voyage.
L'espace personnel d'abord, le recommandé en filet#
Pour l'habitation, l'article 4.1 des conditions générales tient en une phrase : vous résiliez via l'espace personnel, l'application ou le site, selon les motifs du chapitre 4.2. Pour le voyage, l'aide en ligne indique que l'espace permet de « résilier votre contrat en cours ». On s'y connecte avec l'adresse électronique du contrat et un code à usage unique reçu par SMS ou par courriel. C'est la voie recommandée : elle produit une confirmation datée, et c'est celle que l'assureur traite en premier. Téléchargez cette confirmation et gardez-la hors de l'espace.
Le recommandé au siège de la succursale, à l'Eurosquare 1, sert de filet. Il est même la voie désignée par l'article 11 des conditions du contrat voyage annuel pour une résiliation à l'échéance, avec un point de départ du préavis fixé à la date d'envoi, cachet de la poste faisant foi. Pour l'habitation, l'article L113-14 du code des assurances vous permet toujours d'écrire, même si le contrat met en avant le parcours en ligne ; le guide sur la résiliation en trois clics rappelle les obligations de l'assureur quand le contrat a été conclu en ligne.
La messagerie instantanée répond aux questions, et le service voyage décroche en semaine ; ni l'un ni l'autre n'est un mode de notification. Pour contester une réponse, la réclamation suit trois étapes : un formulaire en ligne, avec un accusé de réception sous vingt-quatre heures et une réponse sous cinq jours ouvrés ; puis un écrit au service réclamation de l'Eurosquare 2, avec une réponse sous trente jours ; enfin, soixante jours plus tard sans solution, le Médiateur de l'assurance.
Ce que la demande doit contenir#
- Vos nom et prénom, et l'adresse du logement assuré pour un contrat habitation.
- Le numéro de contrat, affiché dans l'espace ; pour un contrat voyage, celui qui commence par DF, à ne pas confondre avec le numéro d'accord contractuel utilisé pour les sinistres.
- La marque d'origine si le contrat vient d'Eurofil ou d'Allianz Travel, pour accélérer la recherche.
- Le motif : échéance annuelle, contrat de plus d'un an, déménagement ou changement de situation, révision du tarif, vente du véhicule pour l'auto.
- Le justificatif du motif quand il en faut un : nouveau bail, attestation de vente, certificat de cession.
- La date d'effet souhaitée, et la demande d'une confirmation écrite avec le remboursement de la prime payée pour la période postérieure.
Les délais selon le contrat#
| Contrat | Situation | Quand agir | Date d'effet |
|---|---|---|---|
| Habitation | Première année, sans motif | Au plus tard deux mois avant l'échéance | L'échéance annuelle |
| Habitation | Plus d'un an de contrat | À tout moment | Un mois après réception |
| Habitation | Déménagement, situation familiale ou professionnelle | Dans les trois mois de l'événement | Au plus tard un mois après la notification |
| Habitation | Révision du tarif à l'échéance | Quinze jours après l'information | Trente jours après la demande |
| Voyage annuel | Échéance | Recommandé deux mois avant, date d'envoi | L'échéance |
| Voyage annuel | Plus d'un an de contrat | À tout moment, support durable | Un mois après réception |
| Voyage annuel | Révision de la prime | Trente jours après l'information | Un mois après la notification |
| Auto Eurofil | Vente du véhicule | Dès la vente | Date de la vente selon l'ancienne aide Eurofil ; la loi suspend la garantie le lendemain et fixe un préavis de dix jours (article L121-11) |
| Auto Eurofil | Plus d'un an de contrat | Par le nouvel assureur | Un mois après sa notification |
Les règles de l'auto Eurofil proviennent de la foire aux questions d'Eurofil antérieure à la reprise ; vérifiez-les dans votre espace Eurofil et dans vos conditions générales, qui restent celles que vous avez signées. Pour l'habitation d'un locataire, la résiliation après douze mois passe normalement par le nouvel assureur, qui garantit l'absence de trou de couverture. Le guide sur le déménagement précise les justificatifs acceptés.
Ce qui reste dû et ce qui vous revient#
| Ligne possible | Condition | Ce qui s'applique |
|---|---|---|
| Frais de résiliation | Résiliation par un particulier | Aucun prévu |
| Prime jusqu'à la date d'effet | Toujours | Due, au rythme de paiement choisi |
| Prime payée au-delà de la date d'effet | Résiliation en cours d'année | Remboursée, sauf non-paiement ou fausse déclaration non intentionnelle |
| Pénalité après impayé | Résiliation par l'assureur pour non-paiement de l'habitation | Jusqu'à six mois de prime, sans dépasser le reste de l'année |
| Frais de recouvrement | Prime impayée | Mise en demeure et frais engagés, en plus de la prime |
| Contribution attentats | Contrat habitation | 6,50 € prélevés en une fois au début de chaque année d'assurance pour les contrats migrés ; due même en cas de renonciation |
Après la demande : confirmation, attestation, prélèvements#
La confirmation fixe la date d'effet ; si vous êtes locataire, procurez-vous avant cette date l'attestation du nouvel assureur pour votre bailleur. Laissez le mandat de prélèvement actif jusqu'à la dernière échéance due : un impayé sur l'habitation mène à la suspension des garanties trente jours après la mise en demeure, puis à la résiliation dix jours plus tard, avec la pénalité prévue. Un débit postérieur à la date confirmée se conteste par écrit à l'Eurosquare 2 et, dans les huit semaines, auprès de votre banque. Le guide sur le calendrier de la résiliation aide à vérifier que la date retenue est la bonne.
Les erreurs qui coûtent cher avec Allianz Direct#
- Déposer la résiliation dans une agence Allianz : l'agent dépend d'une autre société et n'a pas accès au contrat.
- Chercher un contrat auto Eurofil dans l'espace Luko by Allianz Direct avant son transfert, puis conclure qu'il n'existe plus.
- Écrire aux anciens contacts d'Eurofil pour un contrat habitation migré : Allianz Direct prévient qu'ils ne traitent plus les demandes.
- Laisser se reconduire un contrat voyage annuel oublié : sans recommandé deux mois avant l'échéance, une année de plus est due, sauf si le contrat a déjà plus d'un an.
- Faire opposition à un prélèvement libellé Allianz Direct sans avoir identifié le contrat : un impayé déclenche la procédure de suspension.
Questions fréquentes#
Allianz Direct et mon agent Allianz, est-ce la même société ?
Non. Allianz Direct Versicherungs-AG est une compagnie allemande du groupe Allianz qui vend uniquement à distance, par sa succursale de Saint-Ouen-sur-Seine. Les agents généraux représentent Allianz France, société distincte. Un contrat Allianz Direct se résilie dans l'espace personnel ou par lettre au siège de la succursale, jamais par l'intermédiaire d'une agence.
J'étais client Eurofil : où résilier mon contrat auto ?
Eurofil a rejoint Allianz Direct le 1er janvier 2026. Les contrats habitation ont été transférés dans l'espace Luko by Allianz Direct, mais les contrats auto restent gérés dans l'espace Eurofil jusqu'à leur transfert. Avant la reprise, Eurofil faisait résilier depuis cet espace, en choisissant le motif et en joignant le justificatif, par exemple le certificat de cession et la carte grise barrée après une vente.
Mon assurance voyage annuelle se renouvelle : comment l'arrêter ?
Le contrat voyage annuel dure un an et se reconduit. Pour sortir à l'échéance, envoyez un recommandé au siège au moins deux mois avant, la date d'envoi faisant foi. Après la première année, vous pouvez résilier à tout moment depuis l'espace personnel ou par tout support durable, avec effet un mois après réception. Une hausse de prime ouvre trente jours pour résilier.
Allianz Direct augmente mon tarif habitation : combien de temps pour partir ?
Quinze jours à compter de l'information, selon l'article 3.3 des conditions générales habitation. La résiliation prend effet trente jours après votre demande, et la période entre l'échéance et cette date se paie à l'ancien tarif. Si votre contrat a plus d'un an, vous pouvez de toute façon partir à tout moment, avec un mois de préavis.
Un prélèvement Allianz Direct apparaît sur mon relevé, pour quel contrat ?
Le libellé mentionne toujours Allianz Direct, et l'identifiant créancier SEPA indiqué pour les contrats migrés est DE66FRA00000063480. Pour les anciens contrats habitation Eurofil, la cotisation est prélevée le 4 de chaque mois après la migration. Vérifiez dans l'espace personnel quel contrat correspond, avant toute opposition auprès de votre banque.