Assurance
Résilier une assurance santé chien ou chat Assur O'Poil
Assur O'Poil est la marque du courtier HD Assurances, à Ivry-sur-Seine, pour un contrat de groupe assuré par SwissLife. L'adhésion ne se résilie qu'après douze mois ; ensuite, un courriel suffit et la sortie prend effet trente jours plus tard.
Où envoyer votre résiliation Assur O'Poil#
HD Assurances 51-55 rue Hoche 94767 IVRY-SUR-SEINE CEDEX
Adresse de résiliation fixée par l'article 13.2 des conditions générales valant notice (version 04/2026) et reprise par le document d'information du produit. Le même article l'impose, en recommandé, quand un nouvel assureur résilie pour votre compte. Le siège social figure au registre avec le code 94200, celui de la rue ; le CEDEX 94767 est celui des documents contractuels.
HD Assurances Service Réclamations 51-55 rue Hoche 94767 IVRY-SUR-SEINE CEDEX
Adresse de l'article 17 des conditions générales pour contester une réponse, un refus de remboursement ou une date d'effet. Les mentions légales du site désignent la même adresse sous le nom de Service Qualité. Elle ne sert pas à résilier.
SwissLife Assurances de Biens 1 rue Bellini 92800 PUTEAUX
Siège de l'assureur cité en tête des conditions générales. SwissLife a délégué la gestion des adhésions à HD Assurances : une résiliation envoyée ici doit être retransmise à Ivry et prend effet plus tard. N'écrivez à Puteaux que si HD Assurances ne répond plus.
Rédiger ma lettre pour Assur O'Poil
Par quel canal résilier Assur O'Poil#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre simple, recommandée ou remise contre récépissé à HD Assurances, rue Hoche à Ivry ; le recommandé est la seule forme qui date la réception, point de départ des trente jours | Avis de réception daté |
| Espace client ou application | Possible | Courriel à l'adresse dédiée aux résiliations que publie Assur O'Poil, ou demande depuis l'espace adhérent, tous deux admis par l'article 13.2 | Courriel envoyé, horodaté, et réponse de HD Assurances confirmant la date d'effet |
| Téléphone | Non | L'article 13.2 déclare irrecevable une résiliation notifiée par téléphone, SMS ou réseau social ; les conseillers répondent en semaine sur l'échéance et les remboursements | Aucune |
| Par le nouveau prestataire | Possible | Le nouvel assureur ou son courtier peut résilier en votre nom par recommandé ou envoi recommandé électronique à Ivry ; aucune loi ne l'y oblige pour l'assurance animale, vérifiez qu'il le propose | Copie de la lettre du nouvel assureur et confirmation de HD Assurances |
Qui est Assur O'Poil et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Remboursement des frais vétérinaires des chiens et des chats, accident et maladie, en cinq formules
- Gestionnaire du contrat
- HD Assurances, courtier, RCS Créteil 395 325 053, ORIAS 07 002 941, rue Hoche à Ivry-sur-Seine
- Assureur
- SwissLife Assurances de Biens, à Puteaux, contrat de groupe n° 700232984
- Groupe
- Pinnacle Pet Group, holding de droit anglais qui contrôle des assureurs au Royaume-Uni, en Allemagne et aux Pays-Bas
- Contrats couverts ici
- Adhésions Assur O'Poil chien et chat des résidents de France métropolitaine et de Monaco
- Hors de cette fiche
- Les contrats Swiss Life vendus par ses agents et courtiers, et les assurances animales Santévet et Bulle Bleue
- Cadre applicable
- Articles 7 et 13 des conditions générales valant notice (version 04/2026) ; articles L113-14, L113-15-1 et L121-9 du code des assurances
Assur O'Poil n'est pas un assureur. La marque appartient à HD Assurances, société de courtage installée rue Hoche à Ivry-sur-Seine et détenue à 100 % par Pinnacle Pet Group Limited, holding de droit anglais. HD Assurances a négocié un contrat de groupe auprès de SwissLife Assurances de Biens, à Puteaux, et vous y fait adhérer : vous signez un certificat d'adhésion, pas une police individuelle. L'assureur a délégué au courtier la gestion des adhésions. Remboursements, changements de formule et résiliations se traitent donc à Ivry, et une lettre adressée à Swiss Life ne fait que retarder votre sortie.
L'adhésion se renouvelle à chaque échéance principale, qui est la date anniversaire du contrat. L'animal doit avoir entre deux mois et dix ans à la date d'effet. La cotisation est annuelle et payable d'avance, mais prélevée chaque mois ; les mentions légales précisent que HD Assurances perçoit des honoraires de 1,50 € par prélèvement mensuel, en plus de ses commissions. Le contrat prévoit une hausse de 15 % à partir du dixième anniversaire de l'animal, et une révision annuelle annoncée au moins un mois à l'avance. À compter du treizième mois, vous pouvez partir à tout moment, sans frais, avec un effet trente jours après la notification.
Le piège est la durée minimale. L'article 7 des conditions générales n'autorise une demande de résiliation qu'après douze mois d'adhésion effective : pendant la première année, seuls la renonciation de quatorze jours, le décès ou la cession de l'animal y mettent fin. Et l'article 13.2 déclare irrecevable une résiliation notifiée par téléphone, par SMS ou sur les réseaux sociaux. En contrepartie, le contrat accepte la lettre simple et le courriel, et l'article L121-9 du code des assurances fait cesser l'assurance de plein droit à la mort de l'animal, avec remboursement de la cotisation payée d'avance.
HD Assurances, à Ivry, reçoit la résiliation#
Sur vos documents apparaissent trois noms : Assur O'Poil, la marque ; HD Assurances, le courtier qui a émis votre certificat d'adhésion ; SwissLife Assurances de Biens, l'assureur du contrat de groupe n° 700232984. La notice précise que la gestion des adhésions est effectuée par HD Assurances « par délégation de l'Assureur ». C'est pourquoi l'article 13.2 fixe une seule adresse pour résilier : HD Assurances, 51-55 rue Hoche, à Ivry-sur-Seine, avec le code CEDEX 94767.
Deux erreurs de destinataire font perdre du temps. La première consiste à écrire à Swiss Life, parce que son nom figure sur le contrat : ses services qui gèrent les contrats vendus par ses agents ne tiennent pas les adhésions Assur O'Poil, et le siège de Puteaux devra faire suivre. La seconde consiste à appeler le service client en pensant que l'appel vaut demande. Le contrat l'exclut noir sur blanc, et la date d'effet ne commence à courir qu'avec un écrit.
Courriel, espace adhérent ou recommandé : ce que produit chaque voie#
L'article 13.2 laisse le choix entre la lettre simple, la lettre recommandée, la remise en main propre contre récépissé à Ivry, le courriel à l'adresse dédiée aux résiliations, l'espace client sur le site, l'acte d'huissier ou tout autre moyen prévu par l'article L113-14 du code des assurances. Il écarte expressément le téléphone, le SMS et les réseaux sociaux. La page de contact d'Assur O'Poil confirme ce partage : une adresse électronique pour la gestion courante, une autre réservée aux résiliations, une troisième aux rétractations.
Le courriel est la voie la plus rapide, et son horodatage prouve l'envoi. Le recommandé reste la voie à privilégier pour une raison propre à ce contrat : après douze mois, la résiliation prend effet trente jours après que l'assureur « en a reçu notification », et seul l'avis de réception prouve cette date de réception. Si vous choisissez le courriel, gardez-le et exigez une réponse qui mentionne la date d'effet. L'espace adhérent, cité par l'article 13.2, est aussi le lieu où se gèrent les remboursements ; si vous y déposez votre demande, conservez une capture datée de ce que vous avez envoyé.
Ce que la lettre doit contenir#
- Vos nom, prénom et adresse, tels qu'ils figurent sur le certificat d'adhésion.
- Le numéro d'adhésion porté sur ce certificat, et la mention du contrat Assur O'Poil.
- Le nom de l'animal, chien ou chat, et son numéro d'identification.
- Le fondement : adhésion de plus de douze mois, échéance principale, avis d'échéance reçu tardivement, décès ou cession de l'animal.
- Pour un décès ou une cession, le justificatif : certificat du vétérinaire, attestation de cession.
- La demande d'une confirmation écrite de la date d'effet, de l'arrêt des prélèvements mensuels et du remboursement de toute somme prélevée pour une période postérieure.
Le calendrier : douze mois, puis trente jours#
| Situation | Quand écrire | Fin de l'adhésion |
|---|---|---|
| Quatorze premiers jours | Depuis la date de souscription du certificat | Renonciation, remboursement sous trente jours |
| Reste de la première année | Aucune résiliation possible sans motif | Pas avant la première échéance |
| Première échéance principale | Au moins deux mois avant la date anniversaire | À la date anniversaire |
| À partir du 13e mois | À tout moment | Trente jours après réception de la notification |
| Hausse de cotisation annoncée | Dans les vingt jours de l'information | Avant le nouveau tarif ; sans lettre, la hausse vaut acceptée |
| Décès de l'animal | Dès que possible, justificatif joint | Au jour du décès |
| Cession de l'animal | Dès la cession, justificatif joint | Au jour de la cession |
Le document d'information du produit, daté de décembre 2024, parle d'un préavis d'un mois avant l'échéance, alors que les conditions générales d'avril 2026 en exigent deux. Retenez le délai le plus long : une lettre envoyée deux mois avant la date anniversaire est valable quelle que soit la version signée. La sortie libre à partir du treizième mois est une clause du contrat ; le guide sur la résiliation après douze mois explique pourquoi la loi elle-même ne vise pas l'assurance santé animale. La règle des vingt jours après un avis d'échéance tardif, détaillée dans le guide sur la loi Chatel, s'applique en revanche de plein droit.
Ce qui reste dû et ce qui vous revient#
| Ligne possible | Condition | Ce qui s'applique |
|---|---|---|
| Frais de résiliation | Adhésion de plus de douze mois | Aucun, « sans frais ni pénalités » selon l'article 13.1 |
| Cotisation jusqu'à la date d'effet | Toujours | Due, prélevée au mois |
| Honoraires de courtage | Chaque prélèvement mensuel | 1,50 € par prélèvement, selon les mentions légales |
| Cotisation payée d'avance | Décès ou cession de l'animal | Remboursée au prorata de la période restante |
| Frais de mise en demeure et de recouvrement | Cotisation impayée | À votre charge, en plus de la cotisation |
| Soins postérieurs à la date d'effet | Toujours | Non remboursés, selon l'article 13.3 |
En cas de cotisation impayée dix jours après son échéance, HD Assurances peut envoyer une mise en demeure en recommandé, suspendre les garanties trente jours plus tard, puis résilier l'adhésion dix jours après. Le coût de cette lettre vous est facturé : la supprimer du budget en coupant le prélèvement revient plus cher que de résilier.
Après l'envoi : confirmation, derniers remboursements, réclamation#
Attendez la réponse qui fixe la date d'effet avant de révoquer le mandat de prélèvement auprès de votre banque. Envoyez vos dernières feuilles de soins dans le délai contractuel d'un mois après l'intervention du vétérinaire : les soins réalisés avant la date d'effet restent pris en charge, et le remboursement intervient dans les quinze jours suivant la réception d'un dossier complet. Une mensualité débitée après la date confirmée se réclame à HD Assurances et, dans les huit semaines, à votre banque, selon le guide sur le prélèvement après résiliation.
Pour contester, écrivez au Service Réclamations d'Ivry, par courrier simple ou par courriel ; HD Assurances accuse réception sous dix jours et répond dans les deux mois. Sans réponse satisfaisante, deux médiateurs sont prévus : la Médiation de l'assurance pour la gestion du contrat et les remboursements, et Médiation Solution pour un défaut de conseil ou d'information du courtier. La saisine doit intervenir au plus tard un an après votre réclamation écrite.
Les erreurs qui coûtent cher avec Assur O'Poil#
- Résilier par téléphone ou par SMS : le contrat déclare ces demandes irrecevables, et les mensualités continuent.
- Écrire à Swiss Life plutôt qu'à HD Assurances : la lettre doit être retransmise et la date d'effet recule.
- Viser la date anniversaire avec un mois de préavis sur la foi d'un ancien document d'information : les conditions actuelles demandent deux mois.
- Couper le prélèvement pendant la première année : la mise en demeure et les frais de recouvrement s'ajoutent à la cotisation due.
- Oublier de signaler le décès ou la cession : la fin de plein droit ne rembourse rien tant que HD Assurances n'en est pas informé.
Questions fréquentes#
Puis-je résilier Assur O'Poil pendant la première année ?
Pas sans motif. L'article 7 des conditions générales n'autorise une demande qu'après douze mois d'adhésion effective. Restent possibles la renonciation dans les quatorze jours suivant la souscription, et la fin de plein droit en cas de décès ou de cession de l'animal. Pour sortir à la première date anniversaire, écrivez au moins deux mois avant.
Faut-il écrire à Swiss Life pour résilier ?
Non. SwissLife Assurances de Biens porte le risque du contrat de groupe, mais elle a confié la gestion des adhésions à HD Assurances. Résiliation, feuilles de soins et réclamations passent par Ivry-sur-Seine. Les centres de gestion qui traitent les contrats santé ou habitation vendus sous la marque Swiss Life ne connaissent pas votre adhésion.
Ma cotisation augmente à l'échéance, combien de temps pour refuser ?
HD Assurances doit vous prévenir au moins un mois avant la date d'effet de la nouvelle cotisation, et les conditions générales vous laissent vingt jours pour résilier ; passé ce délai, la hausse est réputée acceptée. La majoration de 15 % au dixième anniversaire de l'animal est, elle, prévue dès l'adhésion. Après douze mois, vous pouvez de toute façon partir à tout moment, avec un effet trente jours plus tard.
Mon chien est mort, comment arrêter les prélèvements ?
Prévenez HD Assurances par courriel à l'adresse des résiliations ou par lettre, en joignant un justificatif comme le certificat du vétérinaire. L'article L121-9 du code des assurances met fin à l'assurance de plein droit, et la cotisation payée d'avance vous est remboursée au prorata, à la date du décès. Envoyez aussi les dernières feuilles de soins, dans le mois qui suit l'intervention.
J'ai souscrit en ligne il y a une semaine, puis-je renoncer ?
Oui, dans les quatorze jours calendaires qui suivent la date de souscription imprimée en bas à gauche du certificat d'adhésion. Écrivez à HD Assurances par lettre, remise contre récépissé ou courriel à l'adresse des résiliations, sur le modèle de l'article 19. Le remboursement intervient sous trente jours, moins la cotisation des jours déjà couverts si la garantie a commencé.