Assurance
Résilier une assurance santé chien, chat ou NAC Santévet
Santévet ne porte pas le risque : le contrat est géré par le courtier Vetassur, à Lyon, pour le compte d'AXA et d'Allianz. C'est à lui que va la résiliation, et la première année ne se quitte qu'à l'échéance, sauf décès, perte ou cession de l'animal.
Où envoyer votre résiliation Santévet#
Santévet Vetassur 35 rue de Marseille CS 50623 69366 LYON CEDEX 07
Les dispositions générales de mars 2026 prévoient que la résiliation est notifiée au courtier, Vetassur, établi 35 rue de Marseille à Lyon. La boîte CS 50623 et le code 69366 LYON CEDEX 07 sont ceux que Santévet imprime sur son document d'information, sur sa déclaration de décès et dans ses mentions légales pour le courrier des assurés.
AXA Direction des Partenariats IARD Service Réclamations 313 Terrasses de l'Arche 92727 NANTERRE CEDEX
Adresse donnée au chapitre 6 des dispositions générales pour contester une réponse de Vetassur jugée insatisfaisante, si AXA porte votre contrat. Elle ne sert pas à résilier : AXA ne gère pas les contrats Santévet au quotidien.
Allianz Relation Clients Case courrier S1803 1 cours Michelet CS 30051 92076 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
Adresse indiquée au même chapitre pour les contrats chien et chat dont Allianz IARD est l'assureur. Vos dispositions particulières disent lequel des deux assureurs vous couvre ; la résiliation, elle, part toujours à Vetassur.
Rédiger ma lettre pour Santévet
Par quel canal résilier Santévet#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée à Vetassur, rue de Marseille à Lyon, avec le numéro de contrat ; les dispositions générales font partir le préavis de la date d'expédition, cachet de la poste faisant foi | Preuve de dépôt datée et avis de réception |
| Espace client ou application | Possible | Espace client Santévet, que le chapitre 4 E cite parmi les voies de résiliation ; un courriel est aussi admis comme support durable, le préavis courant alors depuis la date d'envoi | Message envoyé et confirmation écrite de réception que Vetassur doit adresser |
| Téléphone | Non | Le service client répond en semaine, mais l'appel ne figure pas parmi les modes de notification ; il sert à connaître la date d'échéance et l'assureur du contrat | Aucune |
| Boutique ou agence | Non | Les agences AXA ou Allianz n'ont pas la main sur les contrats Santévet, dont la gestion est déléguée à Vetassur | Aucune |
Qui est Santévet et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Assurance santé des chiens, chats, lapins, furets, cobayes, chinchillas et perroquets
- Gestionnaire du contrat
- Vetassur, courtier, RCS Lyon 449 826 742, rue de Marseille à Lyon 7e
- Assureurs
- AXA France IARD et Allianz IARD pour les chiens et chats ; AXA France IARD et AXA Assurances IARD Mutuelle pour les NAC
- Groupe
- La Compagnie des Animaux, qui détient aussi la marque Bulle Bleue
- Contrats couverts ici
- Contrats Santévet chien, chat et NAC, souscrits en ligne, par téléphone ou par un partenaire
- Hors de cette fiche
- Les contrats Bulle Bleue, gérés depuis Villeneuve-d'Ascq, Assur O'Poil, et les contrats auto ou habitation signés en direct chez AXA ou Allianz
- Cadre applicable
- Chapitre 4 E des dispositions générales de mars 2026 ; articles L113-12, L113-14 et L113-15-1 du code des assurances
Santévet appartient à La Compagnie des Animaux, groupe installé rue de Marseille, dans le 7e arrondissement de Lyon, qui exploite aussi Bulle Bleue et le service de paiement des frais vétérinaires Payvet. La marque ne signe pourtant rien elle-même : les dispositions générales désignent Vetassur, société de courtage du même groupe, comme l'intermédiaire qui souscrit, encaisse les cotisations et règle les sinistres par délégation des assureurs. Ceux-ci sont AXA France IARD et Allianz IARD pour les chiens et chats, deux entités d'AXA pour les NAC. Pour résilier, vous n'écrivez donc ni à AXA ni à une agence Allianz : le texte prévoit une notification au courtier.
Le contrat dure un an à compter de la date d'effet inscrite aux dispositions particulières, puis se renouvelle tacitement d'année en année. La cotisation se règle au mois, au trimestre, au semestre ou à l'année, mais ce fractionnement n'est qu'une facilité : la cotisation annuelle reste due tant que le contrat n'est pas résilié. Au-delà de la première année, les dispositions générales ouvrent une sortie à tout moment, sans frais, qui prend effet un mois après réception par Vetassur. Avant ce cap, il faut viser l'échéance, deux mois à l'avance, ou disposer d'un motif prévu par le contrat.
Le piège est l'arrêt des paiements en guise de résiliation. Une cotisation impayée déclenche une mise en demeure, la suspension des garanties trente jours plus tard, puis la résiliation dix jours après ; les dispositions générales ajoutent alors une pénalité de six mois de cotisation, ou du reste de l'année s'il est plus court, et 8 € par prélèvement rejeté. Écrire coûte le prix d'un recommandé. Les dispositions générales, qui reprennent l'article L113-14 du code des assurances, acceptent la lettre, le courriel ou l'espace client, et Vetassur doit confirmer par écrit qu'il a reçu votre demande.
Vetassur, rue de Marseille, reçoit la résiliation#
Le contrat que vous avez signé porte le logo Santévet, mais ses dispositions générales nomment trois acteurs. La Compagnie des Animaux possède la marque ; AXA France IARD et Allianz IARD portent le risque ; Vetassur, courtier du même groupe, gère tout le reste par délégation : souscription, encaissement des cotisations, remboursement des feuilles de soins. Le chapitre 4 E règle la question du destinataire : le souscripteur résilie « en notifiant au Courtier ». Écrivez donc à Vetassur, à l'adresse que Santévet imprime pour le courrier des assurés, rue de Marseille à Lyon, avec la boîte CS 50623.
Deux détours reviennent souvent. Le premier passe par l'assureur : une lettre envoyée au siège d'AXA à Nanterre ou d'Allianz à La Défense doit être retransmise au courtier, qui seul tient votre dossier. Le second passe par une agence du réseau AXA ou Allianz, qui ne voit pas les contrats Santévet. Les adresses de ces deux assureurs ne servent qu'en second recours, pour une réclamation restée sans réponse satisfaisante.
Espace client, courriel ou recommandé : ce que produit chaque voie#
Les dispositions générales reprennent la liste de l'article L113-14 du code des assurances : lettre ou tout autre support durable, courriel compris, déclaration au siège du courtier, acte d'huissier, même mode de communication que la souscription à distance, et espace client. Le texte ajoute que, pour une lettre ou un courriel, le préavis se décompte depuis la date d'expédition, et non depuis la réception : un avantage rare, qui joue en votre faveur à l'approche d'une échéance.
L'espace client, expressément prévu par le chapitre 4 E, est la voie la plus rapide et laisse une trace datée. Le recommandé reste la plus sûre quand la date compte, parce que la preuve de dépôt tranche toute discussion sur le jour d'envoi. Dans tous les cas, Vetassur s'engage à confirmer par écrit la réception de la demande ; le contrat ne fixe pas de délai pour cet accusé, mais sans message au bout de dix jours, relancez. Le téléphone du service client sert à préparer la lettre : date d'échéance, assureur du contrat, montant restant.
Ce que la lettre doit contenir#
- Vos nom, prénom et adresse, tels qu'ils figurent aux dispositions particulières.
- Le numéro de contrat et le code propriétaire, repris sur le mandat de prélèvement.
- Le nom de l'animal, son espèce et son numéro d'identification, puce ou tatouage.
- Le fondement de la demande : échéance annuelle, contrat de plus d'un an, hausse de cotisation, avis d'échéance reçu tardivement, ou fin de plein droit.
- Pour une fin de plein droit, la pièce : déclaration de décès signée du vétérinaire ou certificat d'incinération, déclaration sur l'honneur de perte, ou justificatif de cession.
- La demande d'une confirmation écrite de la date d'effet et du remboursement de la cotisation payée au-delà de cette date.
Le calendrier selon l'ancienneté du contrat#
| Situation | Quand écrire | Fin du contrat |
|---|---|---|
| Première année, sans motif | Au moins deux mois avant l'échéance annuelle | À l'échéance |
| Avis d'échéance reçu moins de quinze jours avant la date limite, ou après | Dans les vingt jours suivant son envoi | À l'échéance |
| Aucun avis d'échéance reçu | À tout moment après la reconduction | Le lendemain de la notification |
| Contrat de plus d'un an | À tout moment | Un mois après réception par Vetassur |
| Hausse de cotisation à l'échéance | Dans le mois suivant l'information | Un mois après, au plus tôt à l'échéance |
| Décès de l'animal | Dès que possible, certificat joint | Au jour du décès |
| Perte ou fuite | Déclaration sur l'honneur | À la réception de la déclaration |
| Cession de l'animal | Justificatif de cession | À la date de cession |
La sortie à tout moment après un an est écrite dans vos dispositions générales, qui reprennent le mécanisme de l'article L113-15-2 du code des assurances : c'est le contrat qui vous l'accorde, l'assurance des animaux n'étant pas citée en tant que telle dans la liste réglementaire de l'article R113-11. Un changement de domicile ou de situation ne permet de partir dans les trois mois que si le risque couvert est lié à l'ancienne situation (article L113-16), ce qui est rarement le cas pour la santé d'un chien. Le guide sur la loi Chatel détaille la règle des vingt jours.
Ce qui reste dû et ce qui vous revient#
| Ligne possible | Condition | Ce qui s'applique |
|---|---|---|
| Frais de résiliation | Résiliation à votre initiative | Aucun |
| Cotisation jusqu'à la date d'effet | Toujours | Due, même payée par fractions |
| Cotisation payée au-delà de la date d'effet | Résiliation entre deux échéances | Remboursée au prorata |
| Pénalité d'impayé | Contrat résilié par l'assureur pour non-paiement | Six mois de cotisation, ou le solde de l'année s'il est plus court |
| Incident de paiement | Prélèvement rejeté, opposition, compte clos | 8 € par incident |
| Frais de poursuite et de recouvrement | Cotisation impayée | Frais réellement engagés |
Les soins réalisés avant la date d'effet restent remboursables : envoyez les dernières feuilles de soins sans attendre, car le dossier se ferme avec le contrat dans les faits, même si le droit à remboursement ne disparaît pas.
Après l'envoi : confirmation, dernier prélèvement, réclamation#
La confirmation de Vetassur fixe la date d'effet. Gardez le mandat de prélèvement actif jusqu'à la dernière cotisation due : une opposition prématurée compte comme un incident de paiement à 8 €, et si elle fait naître un impayé, elle ouvre la voie à la pénalité. Un prélèvement passé après la date confirmée se conteste auprès de votre banque dans les huit semaines, selon la méthode du guide sur le prélèvement après résiliation.
En cas de désaccord, écrivez d'abord au service qualité de Santévet, par courriel à l'adresse donnée au chapitre 6 des dispositions générales : il accuse réception sous dix jours ouvrés et traite la réclamation en deux mois. Sans réponse satisfaisante, écrivez à l'assureur de votre contrat, AXA ou Allianz, aux adresses ci-dessus. Deux mois après votre première réclamation écrite, et au plus tard un an après, la Médiation de l'assurance peut être saisie gratuitement.
Les erreurs qui coûtent cher avec Santévet#
- Couper le prélèvement au lieu d'écrire : la résiliation pour impayé coûte jusqu'à six mois de cotisation, plus 8 € par rejet.
- Envoyer la lettre à AXA, à Allianz ou à une agence de leur réseau : le courtier seul gère le contrat, et le délai s'allonge.
- Attendre le dernier mois de la première année : sans motif, il faut écrire au moins deux mois avant l'échéance, sinon une année de plus est due.
- Oublier de déclarer le décès, la perte ou la cession de l'animal : les cotisations continuent d'être prélevées jusqu'à ce que Santévet en soit informé.
- Résilier le contrat d'un animal âgé sans solution de rechange : les limites d'âge à la souscription et l'exclusion des antécédents rendent souvent la nouvelle couverture impossible ou très partielle.
Questions fréquentes#
Mon chien est mort, dois-je résilier Santévet ?
Le contrat prend fin de plein droit au jour du décès, mais Santévet doit le savoir : renvoyez la déclaration de décès, remplie par vous et signée par le vétérinaire, ou un certificat d'incinération. La cotisation payée pour la période qui suit le décès vous est remboursée. Si vous aviez l'option décès, la même déclaration sert à demander l'indemnité prévue.
J'ai donné mon chat, le contrat continue-t-il ?
Non : la cession de l'animal met fin au contrat à la date de la cession, sur simple lettre ou courriel accompagné d'un justificatif. Si le nouveau propriétaire veut garder la couverture, le contrat peut être établi à son nom avec l'accord exprès du courtier, sans nouveau délai de carence, à condition qu'aucune cotisation ne soit impayée.
Santévet augmente ma cotisation, combien de temps pour refuser ?
Un mois à compter du jour où l'appel de cotisation vous en informe. La résiliation prend effet un mois après votre notification, au plus tôt à l'échéance, et la période entre l'échéance et la fin est facturée à l'ancien tarif. Si la hausse accompagne une modification des garanties ou des franchises, le délai tombe à quinze jours.
Mon chat a neuf ans, ai-je intérêt à résilier pour changer d'assureur ?
Vérifiez d'abord qu'un autre assureur l'acceptera. Le document d'information de Santévet refuse à la souscription les chiens et chats de plus de 5 ou 8 ans selon la race et la formule, et Assur O'Poil n'assure plus un animal de 10 ans. Les maladies déjà connues seront en outre exclues comme antécédents chez le nouvel assureur, avec de nouveaux délais de carence.